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1、可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选 择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们 心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到 了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂 得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对 于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更 多的磨练。记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就 让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会 忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客 人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极 和热情的心态来
2、面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同 的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到 来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地 区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游 一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客， 让他更多的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸 妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却 融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之 中笑
3、脸相陪的人。总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如 阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的。导游年度考核个人总结范文篇2做导游已两年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有 千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望 自己理想的翅膀再次飞翔。接下来一年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不 是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的 很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时 要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到
4、有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不
5、断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后O时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“
6、革命尚未成 功，同志仍需努力” ！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三 心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘
7、，一份收获“！导游年度考核个人总结范文篇3一年来，本人认真履行自己的岗位职责，出色完成领导交办 的各项工作任务，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本 职工作。在工作中我端正态度，积极主动，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，无论是接听一个电话、传达一个指示，汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥 了中心小学的纽带作用、窗口作用。来人接待、上下沟通、内外 联系、资料打印等大量的日常事务，我都能分清轻重缓急，安排 合理有序，按时、按质、按量完成领导交办的各项工作任务。力求 把工作做得更好，树立酒店的良好形象。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默 默无闻
8、作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、 扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范 自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志， 谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。回顾一年来的学习和工作，我在思想作风、个人素质、业务 水平等方面都得到了进一步提高，工作上虽然取得了一些成绩， 但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代科 技能还不强，距县如今社会的要求还相差很远，在今后的工作中, 还要继续努力，发扬成绩，取长补短，尽职尽责地做好各项工作。学厨师几年了，距去息县也一年多了，这是我第一次进私人 宾馆做事，也是我进的一个私人宾馆，
9、“第一个”教会我东西的 应该是最多的，不管欢笑还是争吵挨骂都是我的收获，都是为我 的成长和进步做准备来这里的时候我只是抱着试试看的心态来的，当时想不合适就走，没什么的。来了之后我才知道，选择这里选择这里是对的， 就打消了离开的念头，刚来的时候我做配菜的员工，不是很适应， 也不是很积极效率不高，站板老大和厨师长都没有责怪我，只是 说没有把握安排到合适的位置上。后来我调到了打荷，渐渐喜欢 上了打和的工作，也受到了鼓励于是我踏实做事，仔细认真的做 好自己的工作，虽然做的不是很好，我觉得自己很尽力在自己的 事。我本来就是不怎么积极的，有点自卑，总是抱怨身边的事情 和人，所以对上司安排的事情也很难服从，
10、我觉得安排不合理， 就不服从顶撞上司，曾经有段时间厨师长都很头疼，说我再这样 下去，他们也没办法只能放弃我了。那时候厨师长经理找我谈话， 给我做思想工作，经常开导我，我总算是听了进去，开始反思自 己的问题和对待工作的态度，之后我有了很大改变，这都归功于 我的上司对我的耐心，那种不放弃不抛弃的执著让我重新做回了 快乐的自己。后来有打荷头子的职位的空缺和上司极力的推荐，于是我有 了做荷王的机会，扮演了荷王的角色。息州宾馆给我提供了发展 的平台和提升的空间。做荷王以后我自己就觉得自己已经不是普 通的员工了，不能再已普通员工的行为来要求自己了。于是我在 做好员工工作的同时我开始考虑荷台的工作进度了，这
11、就是我做 荷王的最大的进步，也是自己的一次突破，站在更高一层看待问题。这都是在钟老师的带领下和指点不断的犯错，不断的碰壁中 慢慢的到提升。现在我最主要的问题还是在安排上，对自己下属的员工做事 效率不是很了解，没有做到心理有数，安排工作的时候也不是心 理有数，时间把握不好。还是员工的本分作的较好，组长的没做 好，有时候还是把自己当员工来工作，拼命做事而忽略了总体的 进度，自己做事而没有跟踪，导致总体出问题。现在我觉得我们 存在的最大问题就是，我们的生产流水线不循环，总是被卡在一 个位置没有流下去，就在那里断掉了，卡住的位置有问题不上报， 没解决而导致流水线断裂，所以提醒下每位荷王在自己范围出现
12、问题的时候，能解决的第一时间解决，解决不了的第一时间上报， 做出补救的决策，在最有效的时间内处理好问题。息州宾馆致力于培养每一位员工，让每一位员工都有发展的 可能，为每一位提供学习和发展的机会，息州宾馆经常组织我们 学习和培训，让我们一起进步，有更大的发展空间。五一的时候 王总为我们组织了一次全封闭培训，这种培训是我们打多数没有 听说过的培训，这次培训我受益颇深，震撼心灵，这次培训让我 懂得做人要做一个负责任的人，做事就要做踏实的事，凭心做事 自己做事要做到自己满意。同时我明白要珍惜身边的每一个人和 事情，珍惜现有的工作和每一次学习机会，珍惜身边的亲人和同事，不要在以后的日子里让自己留有遗憾和内疚，所以我要认真 的生活努力的工作，我的成长和进步是对家人和上司最好的回报。 “把简单的事千万次的做好就是不简单，把平凡的事千万次的做 好就是不平凡”这是我在之后的工作中最大的心得。即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入，优点发扬 光大缺点一点一点改正，努力的做好自己的本分，努力学习管理 能力，为酒店贡献自己的力量，与酒店同进步，共繁荣。给自己 多一点进步的机会，在这个竞争激烈的社会中立于不败之地。