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1、收费站收费员个人年度总结范文（16篇）收费站收费员个人年度总结范文（精选16篇）收费站收费员个人年度总结范文篇1一年来，在站长带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后 工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总 结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用 礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却 一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到
2、这些出 口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵 的现象。第二、收费工作方面一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项 工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此 建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持 是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确带领 下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学
3、 发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不 断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、 方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作 思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓 创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把 工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他 同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐
4、的上岗，工作时我时刻注意自己的 服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形 形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会 有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹 牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司 机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配 合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好 交通，使收费站的工作能够顺利进行。4、工作质量成绩、效益方面。一年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和 “不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量
5、方针为指引，积 极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照 目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领 下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时 的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作 效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步。5、新一年的个人工作计划方面。收费站是成南高速与市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与 市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识， 做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、 奉
6、献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所 想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情 服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗 口 O收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费 员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费 性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的 不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困 扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票 或少给票，不私吞车主扔下的不要手工
7、票据的现金。在面临人情 困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按 章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如 何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作 热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚 心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有 时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂 和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语 感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、 严明的纪律观念，优质的工作态度及高
8、度的工作热情，还要有一 种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。 是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的 带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作， 让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！收费站收费员个人年度总结范文篇6在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领
9、导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面 严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好 地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下:第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指 导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治 理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习， 向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个 沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我 时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗
10、口行业， 接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更 有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气， 而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理 解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段 时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂 就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆 也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高 效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细 验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟
11、的.做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及 时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随 着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业 务更加熟练了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”， 作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论 在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做 出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工 作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真 地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合班长工
12、作，通过不断学习来提 高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。年就快结束，回首一年的工作，在硕果累累的喜悦，有与 同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得 飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临 近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作， 似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事， 于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表
13、的是整 个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交 流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不 断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为 我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊 我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是 我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动 践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着 应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这 一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率 以来赢得了越来越
14、多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了 良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重 的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费 员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规 章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能 够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其 相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加 科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻 研很快
15、便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写 药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感 受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从 网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回 家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大 概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的 处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的 检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用 的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院 各科室的收费项目和医
16、用术语。同时，我也经过不懈努力，把由 于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些 方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在 工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有 所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织 安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学 习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事 之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为 我以
17、后的工作发展打下了良好地基础。收费站收费员个人年度总结范文篇7紧张、充实的20年即将结束。在这一年的日子里，我和大 家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级 领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来, 在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指 导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务， 求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完 成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我 应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作 上勤勤恳恳、任劳
18、任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工 作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。 通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身 素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注 重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐 性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前， 能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践， 又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作
19、 进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识 结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有 事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实 行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按 照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起 了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能 熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在
20、这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到 每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞， 小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意 与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现 问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移， 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病， 等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小 时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费元，创全线路 各站个人收费记录。第三、日常生
21、活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的 关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我 都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。 如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不 顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的 更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的 要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还 需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不 断
22、提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带 领下使自己的工作达到一个更高的层次。20年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些 成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的 结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识 到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上, 个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去 实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作 中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站 多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己 的本职工作，将工作做的更好。收费站收费员个人
23、年度总结范文篇8一年来，在站长带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后 工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形 色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。 遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语 言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解
24、我们的工作， 从而配合我们的.工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没 有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能 熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到 每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞， 小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意 与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现 问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移， 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九
25、点孩子发高烧，我领孩子看病， 等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小 时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路 各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的 关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我 都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。 如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不 顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的 更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有 时候捎些新鲜菜
26、，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习 来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。收费站收费员个人年度总结范文篇9我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来， 每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为 一件好事。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着 很好的工作条件，体面又风光，令
27、人羡慕而神往。殊不知他们也 有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格 的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上 厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良 好职业形象的窗口。收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。 每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式 各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、 “再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度 日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋 友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的
28、煎熬。尤其是“每 逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知 道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外， 可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作 自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站 领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家 人。收费站收费员个人年度总结范文篇10回顾过去一年，在公司领导下，能坚持各项政治理论及业务 操作学习，政治素质，思想觉悟，理论水平都有了较大提高，并 圆满的完成了公司赋于的收费工作任务。现对20年的工作做如 下个人工作总结：1、严格遵
29、守保密制度，对不易确认是否保密的信息未经有关 部门领导同意不得对外泄漏。对于公司的专有信息或机密信息（比如客户名单，财务数据， 电脑软件等）要严格保密，对客户等向本公司透露的信息，要严 格保密，要严守对客户的承诺。2、严格按照财务规章制度，实行收支两条线，不坐支保费。建立严格的印章使用审批登记制度，财务印鉴分开保管，对 于发票专用章使用全面记录印章使用申请人、批准人、用印事由、 时间和次数。对于支票购买，使用建立了现金，转账支票使用销 号登记本，对每张支票的使用日期，支票号，收款单位，用途，使 用人进行逐笔登记。20年收费站收费员个人工作总结（通用12篇）8日月如梭，转眼间已是一年的尾声了，回
30、顾一年的工作，虽 然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收 费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取， 为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结 如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的 完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善 自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取， 用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并 在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再 次对其巩固学习，为下次考核做
31、好充足准备，争取做一名业务精 堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少 不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手 的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元 无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争 取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并 能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站
32、 区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一 着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面 整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的 畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意 思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露 出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆 车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员 提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道 路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要 的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的、是外勤的
33、职务，晚上在外执勤时, 有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要 求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是 什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多 管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后 来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事， 为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干 我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把 工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失 职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气， 但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需
34、要改 一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新 到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是 缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一 帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛 大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的 朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛， 经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考 验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为 自己拟定一份详细的工作计划，在不足
35、的地方在以后的工作中不 断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好， 争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我 们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印， 创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！收费站收费员个人年度总结范文篇1120_年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的 大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，回顾一年总结如 下：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费 原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次, 共免费金额1, 055, 590元。如果加上这部份的金额，我们站的 通行费
36、收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收 费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急 预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收 费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指 路工作。二、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全 和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班 站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如 发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形 式上报相关部门帮助解决。现在
37、已经形成制度，每次检查做好记 录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车 辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已 养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和 畅通。三、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责 任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批 注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上 报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成 为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，
38、 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习 来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。收费站收费员个人年度总结范文篇2辉煌的一年即将过去，将一年取得的成果和成绩将在一年发 扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的 年，而奋斗吧！总结年的优点和过失，规划一年工作思想和 动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业 添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练， 而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解
39、上都不全面，经过上班， 培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏 味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行， 我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己 的光彩展现到高速公路上。、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当四、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车 流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备 用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且， 账目记录仔细完整，票据日清月结。五、站容站貌方面收费站采取了内外环境齐抓，
40、内要质量，外要标准的工作方 法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物， 收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处， 做到列队有军姿，内务有军范。六、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。 团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型 运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费 站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。七、在加强职工队伍建设方面收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重 点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召 开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬
41、先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和 领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和 工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不 能够上岗。八、不足之处一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还 有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是 有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。 在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人 来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、 规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口， 无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐
42、划一，训练有素的感 觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的 集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理 念，来满足形形色色的用路人。收费站收费员个人年度总结范文篇12时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身 而言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收费工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求 还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工作态度，向有经验的人员请教和学习，能踏实，认真地对待本职工作，为超市的发 展现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的 总结吧。一、与现金直接打交道的收费员，我遵守超市的作业纪律， 收费员需要在营业时身上不
43、可带有现金，以免引起不必要的误解 和产生的公款私挪的。收费员在收费作业的不可擅离收费台，以 免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨二、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中 是收费员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往 该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是： 时刻为顾客着想，以顾客为优先。三、注意离开收费台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收 费台上，用链条将收费员通道拦住，将现金锁入收费机抽屉里， 钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请 后来的顾客到的收费台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。四、微笑面对消费者。人常说顾客上帝，
44、这句话一点也没说 错，用心的服务了，整个超市才会好的发展，有亲和力于他人亲 近了，消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客， 几个月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念。最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而 努力。收费站收费员个人年度总结范文篇13微笑服务近日，峪帽所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我 感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着 它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我 认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为 广大司乘人员服务的。微笑不难
45、，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做 到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路 收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次 平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体 和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。 如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑, 所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃倪都感到很困难。 但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每 一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相 互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜 美，每个人都时刻进
46、行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪所有人都在持之以恒地进 行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着 平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一 份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的 “润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经 常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴 费双方都体验到了快乐。有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就 越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但 不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还
47、应包括对司乘人员真心 的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶 员问我到嵯恫山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所 以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意 思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到 他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班 就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、 旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭 内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾 驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费
48、员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和 温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他 们提供温馨关怀。收费站20_/7/26收费站收费员个人年度总结范文篇14时光飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽然 比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费 员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为 中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如 下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找 工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各 方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有 考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款， 发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不 符的有两辆；共收回通行卡 张，收取通行费元，且没有差错。