ZZ013 汽车维修赛项正式赛卷（中职组[含素材]）.zip

任务与情景任务与情景一、任务描述一、任务描述选手担任服务顾问李华，根据情境开展维修接待服务客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。二、情境信息二、情境信息1.基础信息1.基础信息2023 年 9 月 15 日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问李华根据客户预约情况邀请客户到店进行故障维修，在预约当天，接待预约客户到店进行相关维修，顺带完成 6 万公里车辆常规保养业务。服务类型维修接待，顺带保养客户类型预约客户配合程序电话邀约：配合服务顾问进行到店维修电话邀约。上场配合：电话邀约后，顾客自行坐到驾驶室等待，听从选手指引，配合选手完成服务接待相关工作任务。在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查，选手在车辆前方，向客户发出灯光检查口令。故障问诊：通过诊断仪读取故障信息，并与客户沟通交流，确定维修项目及更换零部件。客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户下车在客户休息区等待并接听回访电话。客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，对所有选手提出相同的疑问。客户信息客户姓名：唐风其他信息：需选手通过管理平台查询以及接待询问获取。其 他 人 员信息车间技师：张明收银员：赵丽2.车辆及人员信息2.车辆及人员信息人员信息客户名称唐风联系电话15366177931车牌号码苏 A35R35车辆 VIN码LVZA53P94NC612793车系东风车型东风 580车辆信息行驶里程6 万公里车身颜色黑色3.维保服务信息3.维保服务信息项目类型维保项目维修用料用料数量维修工时（小时）大保养4.客户用车情况4.客户用车情况（1）车辆使用情况：暑假回农村老家，山区颠簸，行驶转弯右前部分碰上石头，在乡下进行做了油漆。回来 2 周后发现空调降温很慢，现在基本不制冷了。（2）用车计划：公务出差半个月，车辆在家停一段时间。5.车辆故障设置5.车辆故障设置序号序号故障类型故障类型车辆故障车辆故障1左前转向灯不亮2环检故障右后轮胎螺栓护盖缺失一个3空调不制冷4问诊故障6 增项推荐6 增项推荐项目类型维保项目维修用料数量维修工时制冷系统检漏荧光剂1 瓶1更换部件冷凝器1 个2加注制冷剂制冷剂1000g1增项推荐项目制冷系统检漏荧光剂1 瓶17 客户异议7 客户异议序号序号异议所在环节异议所在环节异议异议1车辆问诊2需求分析3增项推荐4车辆验收5核单结账6客户回访8.车辆行驶证信息8.车辆行驶证信息 9.其他事项9.其他事项序号序号事项事项应答点应答点1支付方式扫码支付2维修等待方式店内等待3选手推荐的产品在无异议的情况下，同意购买10.7S 管理相关考核信息10.7S 管理相关考核信息在工位区域布置 7S 管理考核方面：地面有废纸，工具摆放杂乱，灭火器压力不足，指针在红色区域。三、注意事项三、注意事项话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。汽车维修服务接待作业模块汽车维修服务接待作业模块-服务顾问选手情境信息服务顾问选手情境信息（学生用）（学生用）1.公司名称：隆达汽车销售服务有限公司2.服务顾问姓名：3.客户姓名：4.车型：风光580 2022款1.5T自动豪华型5.邀约客户到店时间：2023年8月6日6.车间负责人：7.维保技师；8.质检员：9.库管员：10.总检员：11.预结算人：12.收款人：汽车维修服务接待作业模块汽车维修服务接待作业模块-顾客选手情境信息顾客选手情境信息（上场前给教师选手部分）1.服务公司名称：2.顾客姓名：3.到店时间：2023 年 9 月 15 日4.车辆行驶里程：6 万多公里5.车辆使用情况：暑假回农村老家，山区颠簸，行驶转弯右前部分碰上石头，在乡下进行做了油漆。回来 2 周后发现空调降温很慢，现在基本不制冷了。6.用车计划：公务出差半个月，车辆在家停一段时间。7.客户异议序号序号异议所在环节异议所在环节异议异议1车辆问诊（如果问及相关问题才回答）1.是的，暑假回老家上山是急拐弯碰到路边的石头；2.在乡下一家快修店修理，走保险了，更换了中网，并保险杆做料油漆；3.做完油漆空调好像还制冷的，后来慢慢制冷效果不明显了。4，你的意思空调冷凝器被撞坏了需要更换吗？5，那这个还能走保险吗？2需求分析5-1，还要回老家修理，手续又复杂，算了，还是在你这里维修吧！（询问客户是否需要在本 4S 站修理？）6，不从保险走了，如果更换后，还会出现其它问题吗？3增项推荐（可根据推荐项目自行组织7，我自己的车上该有的都有了，能加装在我家里人的汽车上吗？问题）车维修服务接待作业模块车维修服务接待作业模块-顾客选手情境信息顾客选手情境信息（教师选手用放置在休息桌上部分）7.客户异议7.客户异议序号序号异议所在环节异议所在环节异议异议4车辆验收8，我朋友做机油总经销的下次来保养时能否自带机油？5核单结账6客户回访问题 9：经过上次维修后空调出风口很冷怎么回事？8.支付方式：扫码支付9.维修等待方式：店内等待10.选手推荐的产品：在无异议的情况下，同意购买评分评分项项评分细则评分细则分值分值 得分得分整理、整顿，实操过程使用工具设备合理摆放工作夹、表单资料未摆放整齐，工具摆放散乱每次扣0.5分,未唱报扣0.5分，扣完为止；1清理、清洁，竞赛后恢复工位未打扫工位，未进行物品清洁，每项扣0.5分，未唱报扣0.5分，扣完为止；1素养：耗用物料节约使用工位物品未节约使用，如浪费纸张、水杯一次使用超过2个则扣分 每次扣0.5分,扣完为止；1安全：安全操作工具设备车辆及工位物品操作过程中未爱护使用，出现用力开关车辆门，引擎盖、后备箱盖等每次扣0.5分,人员磕碰则扣1分，扣完为止；1设备和工具安全检查（1分）检查作业环境是否配备灭火器没有进行检查动作，扣1分，如有问题要报告裁判，等裁判指示灭火器检查参考指标：1、软管 2、外壳3、保险销4、压力（指标区域）少唱报一项扣0.5分；二个灭火器逐一检查；1注重个人卫生及仪容形象选手面容不干净整洁，扣0.5；男士发型不干练整洁，扣0.5；女士长头发没有盘起，扣0.5；1仪表端庄，表情和蔼可亲，自然真诚，姿态自然大方未穿工作服，未穿工作鞋，每项扣0.5分；表情不和蔼不可亲，不自然不真诚，扣0.5分；站姿蹲姿不规范，扣0.5；扣完为止；1吐字清晰，语速适中，语句流畅吐字不清晰，扣0.5分；语速不适中，扣0.5分；语句不流畅，扣0.5分；扣完为止；1用词准确、恰当，逻辑清晰用词不准确、不恰当，扣0.5分；表达逻辑不清晰，扣0.5分；1作业过程中工具、证件等无掉落工具、证件、资料等物品掉落，扣1分1作业过程中规范操作操作过程不规范，如环车检查不带手套，扣1分；检查机油动作不规范，扣1分；2致电预约客户，能确认客户到店时间没有自报家门、询问对方是否方便，扣0.5分；没有确认客户及车辆信息，扣0.5分；没有确认预约内容，扣0.5分；没有确认预约时间，扣0.5分；没有让客户先挂电话，扣0.5；扣完为止；1引导顾客停车，帮顾客开门，为客户护顶、礼貌请顾客下车没有引导顾客停车，扣0.5分；没有帮顾客开门，扣0.5分；没有礼貌请顾客下车，为客户护顶，扣0.5分；扣完为止；1含自我介绍、正确递名片、礼貌寒暄没有自我介绍，扣0.5分；递送名片，名片从工作夹拿取，双手递送，正面朝向客户，不规范处每项扣0.5，没有礼貌寒暄，扣0.5分；扣完为止1适当赞美客户，适当推销自己和企业，表现亲和自然未赞美客户扣1分，未赞美自己扣1分，未赞美企业扣1分；扣完为止1汽车服务接待模块评分细则 汽车服务接待模块评分细则 裁判姓名：裁判姓名：礼迎客户（3分）得分条件得分条件1能进行工位 7S操作（4分）商务礼仪规范（4分）操作规范（3分）预约跟进（3分）请顾客出示行驶证和车钥匙，提醒顾客取走贵重物品，记录基本信息未礼貌请顾客出示行驶证和车钥匙，扣0.5分；未提醒顾客取走贵重物品，扣0.5分；扣完为止；1记录座椅位置，套好六件套并说明六件套的作用未唱检记录座椅位置，扣0.5；未说明套六件套的作用，扣0.5分；没有套六件套，扣1分；套好六件套动作拖沓不熟练扣0.5分；扣完为止；1检查驾驶室，正确唱检仪表信息：行驶里程、剩余油量、有无故障灯等并记录，正确进行灯光操作唱检油量、公里数、有无故障灯点亮；少一个扣0.5分车前灯光检查：示宽灯，近光灯（前照灯）、远光灯（变光）、左右转向灯，危险警告灯必查；车后灯光检查：倒车灯、刹车灯、左右转向灯、后雾灯、后示宽灯；少一项扣0.3分，扣完为止3唱检其他信息并记录：安全带，座椅调节，四门车窗玻璃升降、遮阳板及化妆镜灯，车内反光镜及空调出风口等并进行贵重物品提醒并记录唱检驾驶位安全带、座椅调节、四门车窗玻璃升降、遮阳板及化妆镜灯，车内反光镜及空调出风口、询问储物空间有无贵重物品遗留、少一个酌情0.5分左右；不记录扣0.5，扣完为止；1检查左前方，唱检左前门、左前翼子板，左前轮胎胎面、轮辋、气门嘴帽等主要项目和结果，并记录唱检左前车门、左前翼子板，左前轮胎胎面、轮辋、花纹深度、气门嘴帽、外后视镜、所有项目中少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1检查正前方，唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录唱检前挡风玻璃、机舱盖、进气栅格、前保险杠，少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1打开机舱盖，规范检查机油；唱检冷却液、制动液、玻璃水等各油液液位以及各线束管路连接等，并记录检查发动机、唱检机油（需要拉出机油尺查看状态及液面），唱检冷却液、制动液、玻璃水液位，唱检各线束管路连接，少一个扣0.5分，扣完为止；1.5检查右前方，唱检右前门、右前翼子板，右前轮胎等主要项目和结果，并记录唱检右前车门、右前翼子板，右前轮胎胎面、轮辋、花纹深度、气门嘴帽、外后视镜、所有项目中少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1.5检查右后方，唱检右后门、右后翼子板，右后轮胎胎面、轮辋、气门嘴帽、加油口等等主要项目和结果，并记录唱检右后车门、右后翼子板，右后轮胎胎面、轮辋、花纹深度、气门嘴帽、加油口，所有项目中少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1.5检查正后方，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果，并记录唱检后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠，少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1.5打开后备箱盖检查后备箱内部主要项目和结果，并记录后备箱内：三脚架、拖车钩、千斤顶等，少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1.5检查左后方，唱检左后门、左后翼子板，左后轮胎胎面、轮辋、气门嘴帽、加油盖等主要项目和结果，并记录唱检左后车门、左后翼子板，左后轮胎胎面、轮辋、花纹深度、气门嘴帽、所有项目中少唱报一项扣0.5分，不记录扣0.5分，扣完为止；1.5发现车辆缺陷，建议增补或修复有2处缺陷，未发现一处，扣1.5分1.左前转向灯不亮；2.右后轮胎螺栓护盖缺失一个3连接故障诊断仪故障读取预约报修相关系统的故障信息做好记录。未使用诊断仪准确读取空调系统故障信息，扣1分；未记录扣1分；读取无关系统（车窗，ABS等）的扣2分。2把故障诊断仪读出的故障信息内容展示给顾客并解释。未展示扣1分，展示不解释扣1分。2环车检查（20分）根据故障信息提示对顾客开展问询。1.是的，暑假回老家上山是急拐弯碰到路边的石头；2.在乡下一家快修店修理，走保险了，更换了中网，并保险杆做料油漆；3.做完油漆空调好像还制冷的，后来慢慢制冷效果不明显了。问题1：目前故障信息显示空调系统压力传感器问题，你车是否发生过前方碰撞过？1分问题2：那在哪维修的？走保险了吗？更换了什么？1分问题3：那可能前部空调冷凝器被撞到了，做完油漆后空调是否制冷？1分3能快速、准确解答客户异议：4，你的意思空调冷凝器被撞坏了需要更换吗？5，那这个还能走保险吗？回答4：目前很大可能性是的，还要做检漏及传感器等检测。1.5分回答5：你老家和这里是两地，在我们4S店不能理赔需要去你老家那个报修的修理店处理 1.5分3初步确定维修范围：1.系统检漏及测试；2.更换冷凝器3.加注制冷剂少一个扣1分3询问客户是否需要在本4S站修理？未询问客户，扣0.5分；0.5邀请客户在预检单上签字未签字，扣0.5分；0.5能使用服务规范及相关政策，正确解答客户问题6，不从保险走了，如果更换后，还会出现其它问题吗？放心，我们维修技师的非常专业，相信能查出问题并修复好，如果过一段时间还会有问题我们不收费的，这里会记录在案的；3环车检查时，在适当时候主动询问客户车辆保养后的使用打算，需求分析充分；未主动询问客户车辆保养后的使用打算扣1分；未根据客户使用打算进行充分需求分析扣1分；2接车时体现厂家服务特色、体现专业性人文关怀，向客户介绍特色服务，进行使用与保养说明，介绍说明合理接车时未体现厂家服务特色扣0.5分；未体现专业性人文关怀扣0.5分；未向客户介绍特色服务扣0.5分；未说明使用与保养扣0.5分；介绍说明内容不合理扣0.5分；扣完为止；2根据问诊情况，专业地推荐维修服务增项，并作项目简介和价格预估1.根据故障信息需要系统检漏；2.检漏发现需要跟换冷凝器并加注制冷剂；3.检查中发现空调蒸发器霉菌滋生，做个杀菌并更换空调滤芯；6挖掘潜在需求，提供专业建议，专业地推荐特色服务增项，并作项目简介和价格预算（迎国庆中秋送改装大礼包）未挖掘潜在需求推荐特色服务增项特色服务增项扣1分，未作项目简介扣0.5分，未作价格预估扣0.5分；扣完为止；2能快速、准确应对客户疑问7，我自己车身该有的都有了，能加在我家里人的车身吗？（这可如果车辆也是东风品牌的可以的）未对客户的提问及追问及时解释或不解释，细节扣分项见裁判用客户情景；2应用引导礼，引导客户到维修服务接待台落座；为客户提供三种以上饮品供选择，并礼貌地递送未引导顾客到维修服务接待台落座，扣0.5分；未为客户提供三种以上饮品供选择，并礼貌地递送，扣0.5分；如果用开放式问句问客户喝什么，扣0.5分；没有询问顾客离店还是在店等待，扣0.5分；1车辆问诊（15分）需求分析（7.5分）增项推荐（10分）维保确认（3分）2确认客户基本信息，请顾客最后确认本次常规保养项目、维修项目、特色服务项目,预估价格和完工时间未确认顾客基本信息，扣0.5分；未最后确认本次常规保养项目、维修项目、特色服务项目，扣1分；未打印维修委托书，扣0.5分；未邀请客户签字，扣0.5分；扣完为止；2.5引导客户至休息区入座休息，等待完工交车未引导客户至休息区入座休息，扣1分；1未邀请客户签字，扣0.5分；0.5未自检，扣1分，未通知客户可以交车，扣1分；1礼貌规范地邀请客户查看竣工车辆，陪同客户顺时针方向查看未礼貌规范地邀请客户查看竣工车辆，扣0.5分；未顺时针方向查看车辆，扣0.5分；1向客户解释常规保养项目；告知已为其洗车，让客户满意未唱检检查常规保养项目扣0.5分；未告知已为其洗车扣0.5分；如果所唱和接车环节罗列项目不对应扣0.5分；扣完为止；1.5向客户解释维修服务项目、精品服务项目，让客户满意未唱检维修服务项目扣0.5分；未唱检特色服务项目扣0.5分；如果所唱和接车环节罗列项目不对应扣0.5分；扣完为止；1.5打开机舱进行项目说明，规范展示机油更换成果未打开机舱进行项目说明，扣1分；未规范展示机油更换成果，扣0.5分；1.5打开后备箱进行项目说明未打开后备箱进行项目说明，扣1分；1解答客户疑问，消除客户疑虑8，我朋友做机油总经销的下次来保养时能否自带机油？我们所用的机油是专用的，不能使用其它品牌，否则不能索赔。未解答客户疑问扣1分；解答未能消除客户疑虑扣0.5分；2旧件展示未对旧件进行展示，扣0.5分；0.5交车时体现服务特色，提醒顾客关注微信，体现专业性人文关怀，对车辆在使用、维护、安全等方面的注意事项进行简要说明在交车时没有体现服务特色，扣0.5分；未体现人文关怀，扣0.5分；未说明注意事项，扣1分；扣完为止；2陪客户至维修服务接待台落座，向客户解释并核对常规、维修、精品、特色收费项目，尊重客户的知情权未核对解释常规、维修、特色收费项目，每个0.5分；如果所解释和接车交车环节罗列项目不对应扣0.5分，扣完为止；2消除客户在价格上的疑虑，让客户明白消费、满意而归未对客户解释或不解释，细节扣分项见裁判用客户情景；2礼貌地请客户核对结算单，并在结算单上签字未礼貌地请客户核对预结算单，扣0.5分；未邀请客户在预结算单上签字，扣0.5分；1陪同客户至收银处，礼貌地请客户结账、付款、交接发票和出门证正确介绍收银员0.5分；未礼貌地请客户结账、付款扣0.5分；未交接收款收据和出厂单扣0.5分；扣完为止；1记录并打印维修工单，邀请客户在维修工单上签字再次与客户确认预估维保完成交车时间对竣工车辆自检，准备好交车相关物品，通知客户可以交车维保跟踪（4分）交车准备（2分）核单结账（6分）维保确认（3分）车辆验收（11分）当面取下车辆防护用品，向顾客建议下次保养时间，并征得顾客同意，张贴保养提醒贴未当客户面取下车辆防护用品，扣0.5分；未向顾客建议下次保养时间，扣0.5分；未征得顾客同意，张贴保养提醒贴，扣0.5分；扣完为止；1向顾客解释回访的目的，征求并确认回访时间，规范礼貌地引导顾客上车未向顾客解释回访的目的，扣0.5分；未向客户征求并确认回访时间，扣0.5分；未规范礼貌地引导顾客上车，扣0.5分；1.5感谢顾客光临，礼貌地询问对于本次服务的滿意程度，并与顾客道别，行目送礼目送顾客开车远去，客户回访铺垫未询问客户满意度，扣0.5分；未与顾客道别，行目送礼目送顾客开车远去，扣0.5分；未进行客户回访铺垫，扣0.5分；1.5自我介绍，来电缘由说明未自我介绍扣0.5分，未说明来电缘由扣0.5分1礼貌询问车辆维修保养情况未礼貌询问车辆维修保养情况，扣1分；1礼貌倾听、记录，运用通俗、专业语言正确解答客户异议问题9：经过上次维修后空调出风口很冷怎么回事？上次跟换了新的冷凝器，并对蒸发器做了清洗消毒，空调系统回到新车时的状态，因此制冷效果明显。未对客户的提问及时解释或不解释，细节扣分项见裁判用客户情景；2资料及纸质作业整理至指定位置未整理资料及纸质作业至指定位置，扣1分；1接车检查单缺少接车检查单扣1分1任务委托书维修项目变更申请表结算单100100单据填写完整正确（4礼送客户（4分）客户回访（5分）总分总分31.起动机不运转：起动机推拉线圈接线柱掉落，塞边上缝隙里；2.发动机无法启动：点火主继电器控制线断路。账号：admin 密码：damin 登录后点击 X1/M2,灯绿设置成果。3.4 缸后排进气门点蚀。 2023 年全国职业院校技能大赛 汽车机电维修赛项 模块三：汽车发动机拆装检修模块 任务书和选手报告单 选手编号：工位号：任务书 竞赛发动机型号：LAR 竞赛时间：90分钟 一、任务描述 选手担任维修技师，根据情境开展发动机电控系统检修，并对发动机机械部分故障进行大修，对损坏部件进行更换，主要包括：排除发动机无法启动故障，检测发动机机械故障，根据发动机机械故障来拆卸和测量的相应部件，判断故障部位并排除，装回发动机并验证发动机可以正常启动和运转。二、情境信息 2023年9月19日，某汽车销售服务有限公司的维修技师根据服务顾问派单显示车主反应车辆存在以下情况：车辆已行驶150000 公里，着车时发动机无任何反应，通过拖车到店，需要对发动机系统进行进一步检查；同时车主反应车辆在可以着车的时候就已经出现发动机加速不良的情况，想要一并维修处理。经初步分析故障可能涉及发动机电控系统以及机械部分，车主已同意对发动机进行大修。三、作业要求 1.所有作业应符合安全和环保的要求；2.应先排除发动机不能着车故障后，才可进行其他项目的故障诊断；3.若在比赛开始后10分钟内没有将发动机着车，选手可申请裁判恢复着车故障，同时你将被强制要求休息5分钟（计入比赛时间）；4.确认故障后需要向裁判展示故障诊断依据和测量结果，在电路图上指出故障点，并在报告单上记录。按照裁判的指令进行维修作业；5.注意事项：禁止采用破线的方式进行作业；拆卸电气线路和元件时需要关闭点火开关，拆装电控单元需要断开蓄电池连接；启动发动机时，应向裁判报告后方可启动；6.根据故障自行判断需要拆解发动机部件；7.组装发动机，恢复至初始状态并确保发动机可以起动并正常运转。四、注意事项 1.根据检查判断需要拆解发动机部件，并进行拆解。2.选手报告单的记录表中不是所有的表格都需要填写，可根据本次比赛的故障自行判断哪些需要测量和填写，认为不需要填写的可以不写。3.根据检查结果判断需要更换或维修的发动机部件，具体更换维修由选手自行决定；4.当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展作业流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。选手报告单 一、发动机电控系统检测项目一、发动机电控系统检测项目 发动机无法启动故障检测记录发动机无法启动故障检测记录 序号 故障点及故障特征描述 诊断数据记录（诊断依据）修复方法 备 注 1 2 3 二、发动机机械检测项目二、发动机机械检测项目 说明：说明：下列表中的“结果判断及处理”栏内根据检查结果；正常打“”，不正常下列表中的“结果判断及处理”栏内根据检查结果；正常打“”，不正常打“打“”。”。1.1.气缸气缸压力测试压力测试 缸号缸号 1 1 号气缸号气缸 2 2 号气缸号气缸 3 3 号气缸号气缸 4 4 号气缸号气缸 测量值 结果判断 2.2.气缸漏气气缸漏气部位判断部位判断 缸号缸号 1 1 号气缸号气缸 2 2 号气缸号气缸 3 3 号气缸号气缸 4 4 号气缸号气缸 漏气位置 3 3.气缸筒直径气缸筒直径 4 4.活塞直径活塞直径 测量位置 测量值 标准值 结果判断及处理 距离活塞 裙部底端 位置 5 5.配缸间隙配缸间隙 气缸最大内径 配缸间隙计算值 配缸间隙标准值 结果判断及处理 6 6.活塞环端隙和侧隙活塞环端隙和侧隙 活塞环 测量值 标准值 结果判断及处理 第一道活塞环闭口间隙 第二道活塞环闭口间隙 第一道活塞环侧隙 第二道活塞环侧隙 测量位置 横向测量值 纵向测量值 标准值 结果判断及处理 距离缸体 上平面 位置 7 7.气门头部直径检测气门头部直径检测 项目 测量及结果 进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值 标准值 结果判断及处理 8 8.气门气门座座密封面密封面宽度宽度 项目 测量及结果 进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值 标准值 结果判断及处理 9 9.气门弹簧自由长度气门弹簧自由长度 项目 测量及结果 进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值 标准值 结果判断及处理 1 10 0.气门弹簧气门弹簧垂直度垂直度 项目 测量及结果 进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值 标准值 结果判断及处理 三、发动机机械故障汇总记录明细三、发动机机械故障汇总记录明细 序号 故障件名称 故障现象（特征）维修方法 1 2 3 4 5 裁判签字：日 期：2023 年 9 月 日 1/10 2023 年全国职业院校技能大赛汽车维修赛项 模块三：汽车发动机拆装检修评分表 选手编号 工位号 裁判签字 比赛时间 90分钟 实际用时 得分 比赛机型 LAR 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 1 健康、安全、环保 作业前：检查发动机台架、控制台锁止情况、确认线束放置安全 有一项未确认扣 0.5 分 0.5 作业前：检查发动机机油、冷却水、蓄电池电压 发动机机油、冷却水液位、蓄电池电压有一项未检查扣 0.5 分 万用表第一次使用前未校表，扣 0.5 分 1 作业前、中：查阅维修手册 未查阅 2 次及以上扣 1 分 1 作业中：个人防护 未视情佩戴手套、护目镜扣 0.5 分 0.5 作业中：有油、水、垃圾随时清理，发动机运行时插入尾气收集管 作业中导致大量油水洒落未清理扣 0.5 分 作业中一直没有安装尾气收集管扣 0.5 分 1 完工后：工量具回位、场地 5S 管理 有超过 5 件以上工具未整理，扣 1 分 1 2/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 2 发动机无法着车故障排除 1.起动机不工作故障排除 未正确检测并记录诊断数据扣 2 分 10 未在台架电路图上指出故障点，扣 1 分 未正确填写修复方法扣 2 分 2.无法着车故障排除 未正确检测并记录诊断数据扣 2 分 未在台架电路图上指出故障点，扣 1 分 未正确填写修复方法扣 2 分 3 起动发动机测量缸压 1.拔下发动机各缸喷油器 2.拆卸各缸点火线圈 3.拆卸各缸火花塞 4.安装缸压表 5.起动发动机，节气门调至最大，测量各缸缸压 未关闭电源开关扣 1 分 未采取措施防止发动机着车，扣 1 分 未将节气门开至最大位置扣 2 分 4 4 排放发动机机油、冷却液 1.排放机油 2.排放冷却液 排放机油时有大量洒出且未及时清洁扣 1 分 排放冷却液时有大量洒出且未及时清洁扣 1 分 2 5 拆卸发动机附件 1.拆卸发动机线束 2.拆卸进气歧管 3.拆卸机油标尺导管 4.拆卸水泵进水管 5.拆卸气缸盖出水管 6.拆卸排气歧管 7.拆卸循环水管 操作方法错误或造成连接器/线路损坏扣1分 未按由外向内对称卸力拆卸进气歧管螺栓螺母，扣1分 未拆卸水泵进水管，扣0.5分 未拆卸气缸盖出水管，扣0.5分 未按由外到内对称卸力拆卸排气歧管螺母，扣0.5分 未拆卸循环水管，扣0.5分 4 6 判断气缸漏气位置 1.检查压缩空气气压是否正常 2.连接气缸漏气分析仪或气缸烟雾检漏仪确定漏气部位 未判断被测缸压缩上止点位置扣2分 气缸漏气分析仪使用前未检测或气缸烟雾检漏仪未正确使用扣1分 3 3/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 7 分解发动机主体 1.拆卸曲轴皮带轮及驱动皮带 未在拆卸驱动皮带前做旋转方向标记扣1分 未卸力曲轴皮带轮扣1分 2 2.拆卸油底壳 未按下图相反相反顺序卸力油底壳螺栓，扣1分 撬动油底壳前，有螺栓未拆卸，扣0.5分 未拆卸机油集滤器，扣0.5分 2 3.拆卸发动机前盖及水泵 未拆卸水泵皮带轮，扣0.5分 未拆卸水泵，扣0.5分 未按由外到内对称卸力发动机前盖螺栓，扣1分 未用专用工具在正确位置撬动发动机前盖，扣1分 3 4.拆卸发动机凸轮轴罩盖 未按由外到内对称卸力凸轮轴罩盖螺栓，扣0.5分 未用专用工具在正确位置撬动凸轮轴盖，扣0.5分 1 5.拆卸正时链条 拆卸张紧器前未用锁止工具锁止张紧器，扣1分 未拆下正时链条张紧器，扣1分 2 6.拆卸凸轮轴 未按由外到内对称顺序卸力凸轮轴紧固螺栓，扣1分 未将取下的凸轮轴轴承盖按顺序摆放，扣0.5分 未将凸轮轴正确放置在凸轮轴支架上，扣0.5分 2 7.拆卸气缸盖 未按图中相反相反顺序分两次卸力气缸盖螺栓，扣1分 3 4/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 未将气缸盖放置在垫块上，扣1分 未取下气缸垫，扣1分 8.拆卸气门 未用吸棒取下气门挺柱，扣1分 未佩戴护目镜拆卸气门锁片，扣0.5分 未将挺柱、气门、锁片、气门弹簧按顺序摆放，扣0.5分 2 9.清洁零部件 下列各项在安装前，未清洁密封胶或清理密封胶过程损坏安装表面的，每缺一项扣0.5分 气缸体与油底壳间结合面；气缸体与发动机前盖结合面；气缸盖与发动机前盖结合面；油底壳结合面；发动机前盖结合面；气门室盖罩结合面。下列各项在安装前未清洁内表面的，每缺一项扣0.5分 气缸体、汽缸盖；油底壳；发动机前盖；气门室盖罩。下列各项在安装前未用气枪清洁的，每缺一项扣0.5分 气缸体水道/油道；气缸盖水道/油道；6 8 判断检测更换故障零件 1.检测气门座密封面宽度 未拆下所有气门挺柱，扣1分 未将红印油均匀涂抹气门锥面上，扣1分 测量数据、标准值、结果判断，有一个错误，扣1分 3 5/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 2.检测气门头直径宽度 外径千分尺未清洁、校零扣1分 测量数据、标准值、结果判断，有一个错误，扣1分 2 3.检测气门弹簧自由长度 未清洁校正游标卡尺，扣0.5分 测量数据、标准值、结果判断，有一个错误，扣0.5分 1 4.检测气门弹簧垂直度 未使用角尺和塞尺配合检测，扣1分 测量数据、标准值、结果判断，有一个错误，扣1分 2 9 安装发动机 1.安装气门 未更换气门油封，扣0.5分 未将气门弹簧上有标记的一侧朝上安装，扣0.5分 1 2.安装气缸盖 未正确更换安装新气缸垫，扣0.5分 未正确安装缸盖螺栓垫片，扣0.5分 未按图中顺序分两次紧固气缸盖螺栓，扣1分 未使用角度规进行旋转角度的紧固，扣1分 缸盖螺栓扭矩：222牛米+（100104）3 3.安装凸轮轴 未按由内到外对称顺序2次以上紧固凸轮轴螺栓，扣1分 凸轮轴轴承盖安装位置、方向有错误，扣1分 未将凸轮轴轴承盖固定螺栓紧固到规定扭矩，扣1分 扭矩：102牛米 3 6/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 4.安装正时链条 未将凸轮轴链轮上的正时标记与正时链条上的正时标记对准后安装链条，扣1分 未将曲轴链轮上的正时标记与正时链条上的正时标记对准，扣1分 未正确安装紧固正时链条进气侧导轨，扣1分 未正确安装紧固正时链条张紧器，扣1分 未拔出正时链条张紧器锁止工具，扣1分 正时链条未安装前旋转曲轴（对正时记号时的调整除外），扣1分 在链条未张紧前，旋转曲轴检查正时扣2分 相关螺栓扭矩：102牛米 8 5.安装发动机凸轮轴罩盖 未在凸轮轴罩盖上均匀连续涂抹密封胶，扣1分 未按由内到外对称紧固凸轮轴罩盖螺栓，扣1分 2 7/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 扭矩：102牛米 6.安装正时链条罩盖及水泵 未在发动机前盖上涂抹连续、形状、位置正确的密封胶，扣1分 未从中间按十字交叉顺序往两头紧固螺栓，扣1分 前盖螺栓、螺母扭矩：222牛米 水泵螺栓、螺母扭矩：202牛米 水泵皮带轮螺栓扭矩：222牛米 2 7.安装油底壳 未在油底壳上涂抹连续、形状、位置正确的密封胶，扣1分 未按以下顺序按标准扭矩紧固油底壳螺栓，扣1分 2 8/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 集滤器螺栓扭矩：102牛米 油底壳螺栓扭矩：102牛米 油底壳放油螺栓扭矩：255牛米 8.安装曲轴皮带轮及驱动皮带 未按驱动皮带原旋转方向安装驱动皮带扣1分 驱动皮带安装后，出现皮带未完全在各带轮楔槽内，起动发动机前未发现，扣1分 曲轴皮带轮扭矩：95牛米+（554）张紧器螺栓扭矩：50牛米 2 10 安装发动机附件 1.安装进气歧管 2.安装循环水管 3.安装排气歧管 4.安装水泵进水管 5.安装气缸盖出水管 6.安装机油标尺导管 7.安装火花塞 8.安装点火线圈 9.安装线束连接器 未按下图顺序紧固进气歧管固定螺栓螺母扣1分 未安装循环水管扣1分 未按下图顺序对称紧固排气歧管螺母，扣1分 5 9/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 未安装水泵进水管扣0.5分 未安装气缸盖出水管扣0.5分 未安装机油标尺导管扣0.5分 未正确连接各电控元件插头（喷油器除外）扣0.5分 排气歧管螺母扭矩：222牛米 进气歧管螺柱、螺母扭矩：252牛米 火花塞扭矩：205牛米 点火线圈安装螺栓扭矩：102牛米 水管螺栓扭矩：102牛米 其他螺栓紧固即可 11 发动机试运行 运行前的准备 未检查发动机机油量，扣0.5分 未添加冷却液，扣0.5分 未正确连接水管，扣0.5分 未断开喷油器，利用起动机带动发动机运转2次，且每次不超过5S，进行预润滑，扣1分 未口述需进行冷却系统排气，扣0.5分 3 10/10 序号序号 项目项目 作业内容作业内容 评分标准评分标准 配分配分 扣扣分分 装配后发动机运行状况 无法启动运行扣10分；运行不良扣5分 10 合计 100 2023 年全国职业院校技能大赛 汽车维修赛项 模块二：汽车维护与底盘拆装检修 任务书和选手报告单 选手编号：工位号：2/8 任务书 竞赛车型：东风风光新580 2022款 1.5T自动豪华版 竞赛时间：90分钟 任务描述 选手担任售后技师，根据情境开展常规保养并进行底盘部件更换，主要包括：作业前预检、车内设备检查、备胎及随车工具检查、散热系统检查、轮胎气压及花纹检查、制动系统检查、发动机变速箱泄漏检查、机油更换作业、制动管路检查、燃油管路检查、排气管检查、底盘部件检查、加注发动机机油、更换底盘部件、轮胎动平衡等作业。情境信息 2023年9月20日，某汽车销售服务有限公司的售后技师根据服务顾问派单显示车主反应车辆存在以下情况：1.车辆已行驶60000km,需要进行常规保养，并按报告单进行维护作业更换项目；2.车辆照明系统有异常，需要进行检修；3.车辆电动车窗工作异常，需要进行检修；4.车辆在过颠簸路面或减速带时,右前轮发出“咣咣”的响声，且振动很大，经检修，减震器总成损坏，需更换；5.车辆行驶过程中右前轮有跳动的情况，需要进行检修。3/8 注意事项 1、具体作业项目选手根据情境信息及报告单确定；2、维护及底盘检查中发现故障，先进行记录，然后报告裁判，根据裁判指示，完成维修作业。裁判回复“继续”，表示此故障可能是对的也可能是错的，但不需要恢复，裁判回复“恢复”，则需进行维修。3、当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展作业流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。4、螺栓和螺母标准值大于等于40牛米扭矩的紧固扭矩减半，选手需要报出标准紧固扭矩。5、部分手册中没有的螺栓力矩规定如下：油底壳油底壳放油螺塞放油螺塞力矩：力矩：3 30 0牛米牛米 负极接线柱螺栓扭矩负极接线柱螺栓扭矩：8 8牛米牛米 4/8 选手报告单 车辆识别号：车辆识别号：行驶里程：行驶里程：6000060000kmkm 项目一：维护作业检查项目项目一：维护作业检查项目 序序号号 检查内容检查内容 检查结果检查结果 （正确画（正确画 O,O,有问题说明）有问题说明）有问题选择有问题选择 正确维修方法正确维修方法 1 蓄电池及发电机检查 更换修理调整 2 灯光检查 更换修理调整 3 雨刮器检查 更换修理调整 4 喇叭检查 更换修理调整 5 方向盘检查 更换修理调整 6 制动管路检查 更换修理调整 7 排气管、消声器检查 更换修理调整 8 传动皮带检查 更换修理调整 9 制动助力器气密性 更换修理调整 10 空调制冷剂（泄露）检查 更换修理调整 11 空调系统检查 更换修理调整 12 制动蹄片检查 更换修理调整 13 制动盘检查 更换修理调整 14 轮胎螺母扭矩检查 更换修理调整 15 车窗检查（含天窗）更换修理调整 16 门锁检查 更换修理调整 17 油箱盖及管路检查 更换修理调整 18 后备箱检查 更换修理调整 19 车身电气检查（收音机等）更换修理调整 20 组合仪表指示灯检查 更换修理调整 21 倒车镜（后视镜）检查 更换修理调整 22（发动机+变速箱）外观泄漏检查 更换修理调整 23 驻车制动器检查 更换修理调整 5/8 项目二：维护作业更换项目项目二：维护作业更换项目 项目三：维护作业检测记录项目三：维护作业检测记录 1.1.测量参数记录测量参数记录 2.2.发动机换机油记录发动机换机油记录 本次换油里程：本次换油里程：60000km60000km 换油日期：换油日期：下次换油里程：下次换油里程：机油型号与级别：机油型号与级别：标准加注量：标准加注量：实际加注量：实际加注量：序号序号 更换项目名称更换项目名称 是否更换是否更换 备注备注 1 更