GZ027 汽车营销赛项正式赛卷（高职组[含素材]）.zip

客户姓名客户姓名型号配置指导价外观/内饰颜色车辆信息及价格车辆信息及价格优惠金额精品 1精品 2精品 3精品 4精品 5精品价格精品价格（未购买精品时无需填写）（未购买精品时无需填写）合计购置税车船税上牌费延保金额购置附加费用购置附加费用合计保险套餐名称保险费用保险费用保险费用车辆价格精品价格购置附加费保险费用费用明细费用明细合计销售顾问签字销售顾问签字报价日期报价日期新车销售报价单竞赛模块一：汽车新媒体营销策划与销售作业汽车新媒体营销策划与销售作业汽车新媒体营销策划与销售作业选手情境选手情境一、汽车营销活动策划方案展示（一、汽车营销活动策划方案展示（7 7 分钟）分钟）1.1.任务描述任务描述选手 A 担任市场专员开展汽车营销活动策划方案展示与陈述，时间为 7 分钟。选手 B 担任新媒体专员在此期间进行直播准备。2.2.任务背景任务背景东风小康永豪达 4S 店是郑州市的一级授权特许经销商，地理位置优越，交通十分便利，拥有雄厚的技术力量，优质的服务水平。公司定于 2023 年 10 月 1 日选择以蓝电 E5 为主推车型，举办一场国庆节营销活动，回报所有新老客户对本店的支持。此活动从 2023 年 9 月 25 日开始准备，活动效果统计截至 2023 年 10 月 15 日，此活动预算为 7 万元。二、在线说车（二、在线说车（8 8 分钟）分钟）1.1.任务描述任务描述选手 B 担任主播，围绕营销策划方案开展在线说车，时间 8 分钟，期间 A 进行辅播。2.2.基础信息基础信息市场专员市场专员楚辰新媒体专员新媒体专员朱辉本次直播时间本次直播时间2023 年 9 月 25 日 15:30下次直播时间下次直播时间2023 年 9 月 26 日 16:003.3.上架商品信息上架商品信息商品名称商品名称【购车直减券】蓝电 E5 国庆购车专享 6000 元车款直减券商品价格商品价格9.99元活动规则活动规则活动时间活动时间2023 年 10 月 1 日-10 月 15 日核销截止时间核销截止时间2023 年 10 月 15 日 24:00活动车型活动车型蓝电全系活动权益活动权益6000 元购车直减券活动流程活动流程在线购券填写预订信息核销购车享受专属权益领取规则领取规则1.成功下单后可收到短信核销码，到店后提供，用于核销。2.客户需要在下单后于 10 月 15 日前到店，先核销再购车，方可获得权益；如未在规定时间到店核销，均不予兑现活动权益。3.如用户已提车，则不再进行核销，不再享受该权益。订单核销后不可退款；超过期限未核销的，权益失效，不可退款。4.客户购买信息的订单信息（姓名、电话）必须与实际购车人信息（姓名、电话）一致方可享受权益，若出现任何一项不一致的情况，不予兑换活动权益。客户购买每台车型仅限使用该直减券一张，【代金券】【直减券】【汽车保养券】【汽车服务券】之间不可叠加使用，但与店内活动同享。5.活动期间，如果出现作弊行为（如批量注册、恶意购买、虚假交易等），本店将取消客户本次活动资格并有权取消您后续参与我店任意活动的权利，必要时追究法律责任。竞赛模块一：汽车新媒体营销策划与销售作业6.详情咨询东风小康永豪达 4S 店，在法律允许的范围内，有权对活动规则进行解释。*此直减券（优惠券）是在具体车型指导价的基础上，叠加店内活动基础上进行优惠抵扣。三、展厅体验式销售（三、展厅体验式销售（1515 分钟）分钟）1.1.任务描述任务描述选手 B 担任前台接待、选手 A 担任销售顾问根据情境开展销售作业。注意：比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车。话术组织及具体进行哪些环节注意：比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车。话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，统一离开竞赛场地。应回到等候区，统一离开竞赛场地。2.2.基础信息基础信息选手选手岗位岗位姓名姓名A销售顾问刘山B前台接待张明直播结束后，根据销售工作安排，于 9 月 30 日对直播留资的高度意向客户邀约到店参与所策划的优惠活动，于活动当日开展销售活动。销售类型销售类型新媒体直播留资客户促单邀约形式邀约形式电话主动邀约客户类型客户类型意向客户来店现金优惠来店现金优惠底价底价0.9 万元*此优惠价格为不赠送精品的最高优惠额度，此优惠可与直播间购车券叠加使用保险套餐保险套餐以客户实际需求为主促成订单3.店内销售政策店内销售政策购车优惠购车优惠政策政策源自策划方案活动内容活动内容源自策划方案优惠条件优惠条件源自策划方案按揭套餐按揭套餐蓝电厂家金融套餐保险公司保险公司太平洋保险、中国人寿保险、中国人民保险店内上牌店内上牌500 元延保套餐延保套餐延保一年：2500 元；延保两年：5000 元注注：请根据请根据目标车型目标车型的价格提前的价格提前了解了解好各按揭套餐和保险套餐的大致费用好各按揭套餐和保险套餐的大致费用，供介绍时使用供介绍时使用。4.客户信息客户信息客户姓名：客户姓名：刘自强客户电话：客户电话：15313036521竞赛模块一：汽车新媒体营销策划与销售作业汽车新媒体营销策划与销售作业汽车新媒体营销策划与销售作业客户情境客户情境一、一、客户信息客户信息客户姓名客户姓名刘自强身份证号身份证号410100198810057432客户年龄客户年龄35 岁职业职业个体小老板购车预算购车预算：15 万左右购车经历购车经历家里之前有辆燃油车，这次想买个混动车型，响应政策客户电话客户电话15313036521驾龄驾龄5 年婚姻婚姻已婚，有一个儿子和一个女儿购车用途；谁主要购车用途；谁主要开；主要跑的路况开；主要跑的路况；有没有车库车位有没有车库车位；贷贷款还是全款？款还是全款？主要是家用，兼商用；主要自己开；主要市内及周边市区开；有固定车位车库；贷款；原来开的是桑塔纳购车关注点购车关注点性价比看重看重（关注关注）的性能的性能（表现）（表现）在性能方面比较看重车辆动力性能和舒适性能（如果没问性能，在介绍图册之前要主动说出来）意向车型意向车型蓝电 E5 2023 款 1.5L DE-i 100KM 畅享版 7 座竞品竞品车型车型宋 PLUS 2023 款 冠军版 DM-i 110KM 旗舰型，同时还在对比零跑 C11 2023款 增程 180 舒享版意向颜色意向颜色（外观）（外观）银意向颜色意向颜色（内饰内饰）棕客户客户情景描述情景描述客户观看直播后，购买直播间 6000 元优惠券并留资，客户信息已纳入销售线索。直播结束后，选手 B 担任前台接待邀约意向客户到店洽谈，选手 A担任销售顾问开展新车销售活动。二、二、客户需客户需求求（1 1）电话邀约需求电话邀约需求场景话术场景话术场景场景回答话术回答话术选手询问看哪款车时还是之前那意向车型：蓝电 E5 2023 款 1.5LDE-i 100KM 畅享版 7 座选手询问是否直播时下订了购车券买了，已收到短信核销码选手询问是否需要试驾时不试驾选手询问大概什么时候购车价格合适随时能订选手询问何时到店时我有时间，可以参加活动（2 2）一条龙服务需求）一条龙服务需求场景场景话术话术场景场景回答话术回答话术选手询问上牌费时由你们代办上牌就行了。竞赛模块一：汽车新媒体营销策划与销售作业注：新能源汽车不需要缴纳车船税。选手询问相关保险套餐需求时您帮我推荐一个够用的套餐就可以了。选手询问保险公司时选择太平洋保险。选手问及是否需要延保时延保我就不考虑了。选手推荐保险套餐时满足我的需求就可以的，谢谢。备注:不管选手推哪款套餐，我们都说这句话，不做过多解释。选手若问及是否需要置换业务时不需要选手若主动介绍相关精品套餐时表达赠送的精品不要，要求折现。选手未主动介绍相关精品套餐时这次活动不是赠送精品么？选手如果说有赠送，就要求介绍一下，不管介绍怎样最后表达送的精品不要，要求折现。若选手说没有，则客户就说不需要了。选手询问相关金融套餐需求时利率越低越好，偏向于合适一点的套餐。我记得咱们店直播的时候介绍过有个免息的套餐。可以详细说一下吗？若选手再次询问，回答想选择 0 利率的蓝电厂家金融。（3 3）销售报价销售报价场景场景话术话术场景场景回答话术回答话术选手问及直播间购车抵扣券核销码时提供核销码：AD54321选手问及交定金还是首付款不交定金，下次直接交首付款吧。三、三、客户异议客户异议（1 1）车辆介绍时）车辆介绍时场景场景话术话术场景场景异议话术异议话术选手车内车内介绍时，客户择机提问这款车配的是三元锂电池，是不是没有其它新能源车的磷酸铁锂电池安全呀？选手车外车外介绍时，客户择机提问这款插电混动车有两套系统，它的维护保养成本是不是比燃油车高很多？（2 2）销售报价销售报价时时场景场景话术话术选手提及购车券核销码时我家人也买到一张同样的券，这个券能转卖或者你们回收吗？道路交通事故责任认定书道路交通事故责任认定书交通事故时间：交通事故时间：20230823 07:55:00交通事故地点：交通事故地点：郑州市二七区黄河道 21 号当事人、车辆、道路和交通环境等基本情况：当事人、车辆、道路和交通环境等基本情况：路涛，男，40 岁，身份证号：410100198304225812，持 C1 型驾驶证驾驶豫 AF63311 小型客车。交通事故基本事实：交通事故基本事实：2023 年 8 月 23 日 7 时 55 分左右，路涛驾驶豫 AF63311 小型客车由绿城花园小区内部驶出小区时，撞上该小区道闸及道闸杆，致小区道闸、道闸杆破损及豫 AF63311 小型客车左前部受损的交通事故发生。交通事故形成原因及当事人责任或者意外原因：交通事故形成原因及当事人责任或者意外原因：经查明，事故因豫 AF63311 小型客车出小区时，驾驶员错将油门当刹车引起，路涛负本次事故全部责任。当事人（签字）：当事人（签字）：路涛交通警察（签字）：交通警察（签字）：蒋政 （交通事故处理专用章）（交通事故处理专用章）2023 年年 8 月月 23 日日接到此认定书后,对交通事故认定有异议的,可在三日内向支队事故处申请复核;对交通事故损害赔偿的争议,当事人可以请求公安机关交通管理部门调解,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。交通事故损害赔偿权利人、义务人-致请求公安机关交通管理部门调解损害赔偿的,应在收到交通事故认定接到此认定书后,对交通事故认定有异议的,可在三日内向支队事故处申请复核;对交通事故损害赔偿的争议,当事人可以请求公安机关交通管理部门调解,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。交通事故损害赔偿权利人、义务人-致请求公安机关交通管理部门调解损害赔偿的,应在收到交通事故认定书之日起十日内向公安机关交通管理部门提出书面协调申请。 报案号码：被保险人/索赔权益人 牌照号码 车辆厂牌型号 交强险保单号码 商业险保单号码 出险时间 年 月 日 时 分 出险地点 出险原因 出险驾驶员 出险经过及损失情况：兹声明本索赔申请书是本被保险人兹声明本索赔申请书是本被保险人/索赔权益人就本次事故向贵司提出索赔的正式书面凭证，索赔权益人就本次事故向贵司提出索赔的正式书面凭证，所填写的内容以及提供的索赔资料均真实有效，没有任何虚假和隐瞒，否则，承担由此产生的一切所填写的内容以及提供的索赔资料均真实有效，没有任何虚假和隐瞒，否则，承担由此产生的一切法律责任。法律责任。本被保险人本被保险人/索赔权益人确认：保险人受理报案、现场查勘、定损、参与诉讼、进行抗辩、向索赔权益人确认：保险人受理报案、现场查勘、定损、参与诉讼、进行抗辩、向被保险人提供专业建议等行为均不构成保险人对本次事故承担赔偿责任的承诺。被保险人提供专业建议等行为均不构成保险人对本次事故承担赔偿责任的承诺。本次事故如属保险赔偿责任范围，请将相应赔款划入以下被保险人本次事故如属保险赔偿责任范围，请将相应赔款划入以下被保险人/索赔权益人的银行账户索赔权益人的银行账户中。对本被保险人中。对本被保险人/索赔权益人不具有受领权而获得的保险赔款及相关款项，中国太平洋财产保险索赔权益人不具有受领权而获得的保险赔款及相关款项，中国太平洋财产保险股份有限公司有权向本被保险人股份有限公司有权向本被保险人/索赔权益人追索，在任何情况下，若因中国太平洋财产保险股份索赔权益人追索，在任何情况下，若因中国太平洋财产保险股份有限公司支付的赔款金额或赔付对象有误，本被保险人有限公司支付的赔款金额或赔付对象有误，本被保险人/索赔权益人均同意无条件将相关款项全额索赔权益人均同意无条件将相关款项全额返还予中国太平洋财产保险股份有限公司。返还予中国太平洋财产保险股份有限公司。账户户名账户所属省份账户所属城市开户银行_银行账号 被保险人电话：手机 其他-索赔权益人电话：手机 其他-被保险人证件类型及号码：索赔权益人证件类型及号码：被保险人地址及邮编：索赔权益人地址及邮编：送交单证人姓名 证件类型及号码 送交单证人电话：手机 其他-被保险人/索赔权益人签章：年 月 日 机动车辆保险索赔申请书 机动车辆保险索赔申请书 SHKJBA000001路涛豫AF63311东风牌DXK6481AS1PHEVHJQX202308100001SYX202308100001郑州市二七区黄河道21号 选手号：交通事故现场草图交通事故现场草图 报案号：标的车牌号：出险时间 天气情况 出险地点 道路性质 绘图区：草图说明：查勘员 绘图时间 驾驶员 选手号：SHKJBA00000120230823 07:55:00晴郑州市二七区黄河道21号城市道路 豫AF63311竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业车辆维修清单车辆维修清单车 牌 号：车 牌 号：豫 AF63311车 架 号：车 架 号：LVPC52895PD414128车 型：车 型：蓝电 E5 7 座客户姓名：客户姓名：路涛 选 手 号：选 手 号：换件信息换件信息序号序号零件编号零件编号配件名称配件名称单位单位数量数量单价（元）单价（元）金额（元）金额（元）收费类别收费类别备注备注12803010-SZ01前保险杠总成个1668.00668.00保险28403111-ST01B翼子板组件（左）个1690.00690.00保险34121010-ST02混合前灯总成（左）套13955.003955.00保险48402100-ST01前罩板焊接总成个1966.69966.69保险53550135-SF01前轮速传感器总成个1180.00180.00保险610506790-00凸轮轴相位传感器个1128.00128.00保险小计6587.69工时信息工时信息序号序号项目类型项目类型维修项目维修项目工时费（元）工时费（元）收费类别收费类别备注备注1喷漆项目前保险杠600.00保险2喷漆项目发动机盖600.00保险3喷漆项目单侧前翼子板（左）600.00保险456小计1800.00合计8387.69 元备注：定损员签字：客户确认签字：时间：年 月 日 时间：年 月 日竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业车辆维修清单车辆维修清单车车 牌牌 号：号：豫 AF63311车车 架架 号：号：LVPC52895PD414128车车型：型：蓝电 E5 7 座客户姓名：客户姓名：路涛选选 手手 号：号：换件信息换件信息序号序号零件编号零件编号配件名称配件名称单位单位数量数量单价（元单价（元）金额（元金额（元）收费类别收费类别备注备注12803010-SZ01前保险杠总成个1668.00668.00保险28403111-ST01B翼子板组件（左）个1690.00690.00保险34121010-ST02混合前灯总成（左）套13955.003955.00保险48402100-ST01前罩板焊接总成个1966.69966.69保险53550135-SF01前轮速传感器总成个1180.00180.00保险610506790-00凸轮轴相位传感器个1128.00128.00保险小计6587.69工时信息工时信息序号序号项目类型项目类型维修项目维修项目工时费（元）工时费（元）收费类别收费类别备注备注1喷漆项目前保险杠600.00保险2喷漆项目发动机盖600.00保险3喷漆项目单侧前翼子板（左）600.00保险456小计1800.00合计8387.69 元备注：定损员签字：客户确认签字：时间：年月日时间：年月日竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业选手情境选手情境1.任务背景1.任务背景2023年8月23日，车主路涛驾驶车牌号为豫AF63311的被保险车辆上班，沿小区内部道路行驶至小区出口时，误操作将车辆直接撞向了小区门口的道闸，路涛随即拨打了交警和保险公司的电话，进行交通事故处理。事故地点：郑州市二七区黄河道21号。事故车辆品牌型号事故车辆品牌型号赛力斯（东风小康）蓝电E5 2023款1.5L DE-i 100KM畅享型事故车辆车身颜色事故车辆车身颜色绿色2.业务信息2.业务信息保险公司设定保险公司设定中国平安财产保险股份有限公司角色角色姓名姓名业务时间业务时间接报案姜和20230823查勘调度魏知20230823事故查勘陈磊20230823立案龙昌盛20230823物损查勘调度魏知20230823物损查勘王朝20230823车辆定损调度魏知20230823车辆定损陈磊20230824物损定损调度魏知20230823物损定损王朝20230825车辆核损关玉和20230824物损核损刘凯20230825单证收集胡海安20230830理算缮制张弛20230830核赔马剑20230830业务人员设定业务人员设定结案高不凡20230830名称名称联系人联系人环境因素环境因素郑州市赛力斯汽车销售服务有限公司洪关4S店，距离事故发生地点近，维修时效一般，维修场地较大，交通便捷郑州市秋实汽车贸易有限公司曹俊一类厂，距离客户家庭住址近，维修时效快，维修场地较大，交通拥堵定损修理厂定损修理厂信息信息郑州市风云汽车维修服务有限公司张珊二类厂，距离客户工作地点近，维修时效慢，维修场地较小，交通便捷竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业维修人员姓名维修人员姓名董力3.物损查勘定损辅助信息3.物损查勘定损辅助信息联系人信息联系人信息物品标的类型物品标的类型三者联系人姓名联系人姓名吴益华联系人电话联系人电话18622120012联系人地址联系人地址郑州市二七区勤劳街5号损失描述损失描述道闸及道闸杆均变形，道闸内部结构损伤，无法修复。物品损失情况物品损失情况物品名称物品名称数量数量估损金额估损金额道闸一体机12800.00其他信息其他信息案件中，物损依据购买发票进行定损核损，如下图。（资料所在位置为电脑桌面“图片素材”文件夹）竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业4.损余回收原则4.损余回收原则车辆更换配件中，全部不回收，配件不计残值。物损物品全部不回收，不计残值。5.定损核损价格确定原则5.定损核损价格确定原则配件价格位数类型配件价格位数类型价格原则价格原则样例样例0.0099.99元实际价格为定损价格折前价格：91.12；定损价：91.12100.00999.99元个位及后位抹零取整折前价格：139.12；定损价：130.001000.009999.99元个位及后位抹零取整折前价格：1139.12；定损价：1130.0010000.0099999.99元个位及后位抹零取整折前价格：12139.12；定损价：12130.006.核赔信息6.核赔信息本赔案理算后的赔偿金额由保险公司直接打款给被保险人，三者损失费用由被保险人垫付/支付。竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业选手情境选手情境1 1.任务背景任务背景2023年8月23日，车主路涛驾驶车牌号为豫AF63311的被保险车辆上班，沿小区内部道路行驶至小区出口时，误操作将车辆直接撞向了小区门口的道闸，路涛随即拨打了交警和保险公司的电话，进行交通事故处理。事故地点：郑州市二七区黄河道21号。事故车辆品牌型号事故车辆品牌型号赛力斯（东风小康）蓝电E5 2023款1.5L DE-i 100KM畅享型事故车辆车身颜色事故车辆车身颜色绿色2.2.业务信息业务信息保险公司设定保险公司设定中国平安财产保险股份有限公司业务人员设定业务人员设定角色角色姓名姓名业务时间业务时间接报案姜和20230823查勘调度魏知20230823事故查勘陈磊20230823立案龙昌盛20230823物损查勘调度魏知20230823物损查勘王朝20230823车辆定损调度魏知20230823车辆定损陈磊20230824物损定损调度魏知20230823物损定损王朝20230825车辆核损关玉和20230824物损核损刘凯20230825单证收集胡海安20230830理算缮制张弛20230830核赔马剑20230830结案高不凡20230830定损修理厂定损修理厂信息信息名称名称联系人联系人环境因素环境因素郑州市赛力斯汽车销售服务有限公司洪关4S店，距离事故发生地点近，维修时效一般，维修场地较大，交通便捷郑州市秋实汽车贸易有限公司曹俊一类厂，距离客户家庭住址近，维修时效快，维修场地较大，交通拥堵郑州市风云汽车维修服务有限公司张珊二类厂，距离客户工作地点近，维修时效慢，维修场地较小，交通便捷竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业维修人员姓名维修人员姓名董力3.3.物损查勘定损辅助信息物损查勘定损辅助信息联系人信息联系人信息物品标的类型物品标的类型三者联系人姓名联系人姓名吴益华联系人电话联系人电话18622120012联系人地址联系人地址郑州市二七区勤劳街5号损失描述损失描述道闸及道闸杆均变形，道闸内部结构损伤，无法修复。物品损失情况物品损失情况物品名称物品名称数量数量估损金额估损金额道闸一体机12800.00其他信息其他信息案件中，物损依据购买发票进行定损核损，如下图。（资料所在位置为电脑桌面“图片素材”文件夹）竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业4 4.损余回收原则损余回收原则车辆更换配件中，全部不回收，配件不计残值。物损物品全部不回收，不计残值。5 5.定损核损价格确定原则定损核损价格确定原则配件价格位数类型配件价格位数类型价格原则价格原则样例样例0.0099.99元实际价格为定损价格折前价格：91.12；定损价：91.12100.00999.99元个位及后位抹零取整折前价格：139.12；定损价：130.001000.009999.99元个位及后位抹零取整折前价格：1139.12；定损价：1130.0010000.0099999.99元个位及后位抹零取整折前价格：12139.12；定损价：12130.006.6.核赔信息核赔信息本赔案理算后的赔偿金额由保险公司直接打款给被保险人，三者损失费用由被保险人垫付/支付。竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业现场配合人员情境现场配合人员情境1.报案、查勘、单证收集环节（扮演报案人）1.报案、查勘、单证收集环节（扮演报案人）报案人姓名报案人姓名路涛联系方式联系方式17638143919身份证号码身份证号码410100198304225812车牌号车牌号豫AF63311车辆型号车辆型号赛力斯（东风小康）蓝电E5 2023款1.5L DE-i 100KM畅享型车身颜色车身颜色绿色出险经过出险经过2023年8月23日7时55分许，被保险人驾驶承保车出小区时，误操作将车辆直接撞向了小区门口的道闸，车辆及道闸均受损严重。出险时间出险时间2023年8月23日7时55分出险地点出险地点郑州市二七区黄河道21号出险区域出险区域市内事故原因事故原因误将油门当刹车，操作不当事故处理部门事故处理部门交警处理责任认定方式责任认定方式道路交通事故责任认定书现场类型现场类型第一现场驾驶人是否酒驾驾驶人是否酒驾否报案人与被保险人关系报案人与被保险人关系本人驾驶人是否为被保险人允许的驾驶员驾驶人是否为被保险人允许的驾驶员是是否全车盗抢是否全车盗抢否是否公估案件是否公估案件否是否客户放弃索赔是否客户放弃索赔否是否代位求偿是否代位求偿否投保公司投保公司中国平安财产保险股份有限公司修理厂选择修理厂选择距离家庭住址近的2.定损环节（扮演维修人员）2.定损环节（扮演维修人员）维修人员姓名维修人员姓名董力车辆损失情况车辆损失情况事故查勘时：以现场车辆损失为准；车辆定损时：提供维修清单维修清单物损损失情况物损损失情况物损查勘时：以现场损失的物品为准；物损定损时：提供相关物品发票3.客户异议设定3.客户异议设定环节环节时间点时间点客户疑义客户疑义事 故查勘查勘员到达事故现场后，客户回答完事故出险详情后，马上提问现在车子出了交通事故，我不敢开了，你们保险公司能否马上安排拖车或者你们帮我开到维修厂进行定损？车 辆定损定损员致电邀约客户定损和告知定损工作安排后，客户接着提问我是不是非要到你们推荐的维修店维修呢？维修厂给我的车维修时用的配件不会是那种很差的副厂件吧？单 证收集客户递交理赔单证时顺便提问这次赔这么多，我后面续险的交强险、车损险、三者险和车上人员责任险的保费是不是特别高？竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业4.现场配合人员角色及配合要求4.现场配合人员角色及配合要求环节环节角色角色配合要求配合要求接报案现场客户竞赛开始时坐在车中主驾驶位，主驾侧车窗玻璃降下，选手准备接听报案电话后主动致电选手事故现场查勘现场客户（1）接听事故查勘员电话，事故查勘员到达车旁后下车（2）跟随事故查勘员指引操作，回答事故查勘员问题（3）事故查勘时手持车上资料袋（包含单证：身份证、驾驶证、行驶证、保险单）（4）配合事故查勘员进行机动车辆索赔申请书填写（5）事故查勘员送别客户后，回场边等待现场客户（1）在场外配合接听定损员电话，回答定损员问题（2）定损员邀请去修理厂定损时，回答：“没时间，由定损员全权负责，定损完成告知即可”事故车辆定损维修人员（1）走到场地内，配合定损员，并提供车辆维修清单（2）定损员要求使用工具、故障诊断仪时，全部同意（3）定损员要求现场拆解车辆配件，告知：“车辆已拆解完”，并提醒或提供车辆维修清单（4）定损员确认定损后，回场边等待单证收集现场客户在场外配合接听业务员电话，然后走至工位，将单证资料递送给单证收集人员，完成后回场边等待竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业现场配合人员情境现场配合人员情境1.1.报案、查勘、单证收集环节（扮演报案人）报案、查勘、单证收集环节（扮演报案人）报案人姓名报案人姓名路涛联系方式联系方式17638143919身份证号码身份证号码410100198304225812车牌号车牌号豫AF63311车辆型号车辆型号赛力斯（东风小康）蓝电E5 2023款1.5LDE-i 100KM畅享型车身颜色车身颜色绿色出险经过出险经过2023年8月23日7时55分许，被保险人驾驶承保车出小区时，误操作将车辆直接撞向了小区门口的道闸，车辆及道闸均受损严重。出险时间出险时间2023年8月23日7时55分出险地点出险地点郑州市二七区黄河道21号出险区域出险区域市内事故原因事故原因误将油门当刹车，操作不当事故处理部门事故处理部门交警处理责任认定方式责任认定方式道路交通事故责任认定书现场类型现场类型第一现场驾驶人是否酒驾驾驶人是否酒驾否报案人与被保险人报案人与被保险人关系关系本人驾驶人是否为被驾驶人是否为被保险人允许的驾保险人允许的驾驶员驶员是是否全车盗抢是否全车盗抢否是否公估案件是否公估案件否是否客户放弃索赔是否客户放弃索赔否是否代位求偿是否代位求偿否投保公司投保公司中国平安财产保险股份有限公司修理厂选择修理厂选择距离家庭住址近的2 2.定损环节（扮演维修人员）定损环节（扮演维修人员）维修人员姓名维修人员姓名董力车辆损失情况车辆损失情况事故查勘时：以现场车辆损失为准；车辆定损时：提供维修清单维修清单物损损失情况物损损失情况物损查勘时：以现场损失的物品为准；物损定损时：提供相关物品发票3 3.客户异议设定客户异议设定环节环节时间点时间点客户疑义客户疑义事 故查勘查勘员到达事故现场后，客户回答完事故出险详情后，马上提问现在车子出了交通事故，我不敢开了，你们保险公司能否马上安排拖车或者你们帮我开到维修厂进行定损？车 辆定损定损员致电邀约客户定损和告知定损工作安排后，客户接着提问我是不是非要到你们推荐的维修店维修呢？维修厂给我的车维修时用的配件不会是那种很差的副厂件吧？单 证收集客户递交理赔单证时顺便提问这次赔这么多，我后面续险的交强险、车损险、三者险和车上人员责任险的保费是不是特别高？竞赛模块三 汽车保险查勘与理赔作业4 4.现场配合人员角色及配合要求现场配合人员角色及配合要求环节环节角色角色配合要求配合要求接报案现场客户竞赛开始时坐在车中主驾驶位，主驾侧车窗玻璃降下，选手准备接听报案电话后主动致电选手事故现场查勘现场客户（1）接听事故查勘员电话，事故查勘员到达车旁后下车（2）跟随事故查勘员指引操作，回答事故查勘员问题（3）事故查勘时手持车上资料袋（包含单证：身份证、驾驶证、行驶证、保险单）（4）配合事故查勘员进行机动车辆索赔申请书填写（5）事故查勘员送别客户后，回场边等待事故车辆定损现场客户（1）在场外配合接听定损员电话，回答定损员问题（2）定损员邀请去修理厂定损时，回答：“没时间，由定损员全权负责，定损完成告知即可”维修人员（1）走到场地内，配合定损员，并提供车辆维修清单（2）定损员要求使用工具、故障诊断仪时，全部同意（3）定损员要求现场拆解车辆配件，告知：“车辆已拆解完”，并提醒或提供车辆维修清单（4）定损员确认定损后，回场边等待单证收集现场客户在场外配合接听业务员电话，然后走至工位，将单证资料递送给单证收集人员，完成后回场边等待竞赛模块二 机动车鉴定与评估作业客户情境（燃油车型）客户情境（燃油车型）1 1.客户信息客户信息姓名姓名/联系人联系人刘泽电话电话13903718549鉴定日期鉴定日期2023 年 8 月 24 日鉴定评估需求鉴定评估需求过段时间打算将车辆抵押，所以现在来了解一下车辆的评估价格2 2.车辆信息车辆信息车辆年款型号车辆年款型号名图 2017 款 1.6T 自动智能型 GLS车辆级别车辆级别属于 B 级车环保标准环保标准国 V车身结构车身结构三厢车车辆质保时间车辆质保时间5 年或 10 万公里原始价格（元）原始价格（元）159800.00加装项目加装项目无车辆单证车辆单证齐全，均可提供累计行驶里程（公里）累计行驶里程（公里）78000非抵押期间或海关监管期间车辆非人民法院、检察院、行政执法等部门依法查封、扣押期间的车辆非通过盗窃、抢劫、诈骗等违法诈骗手段获得的车非走私、非法拼组装车辆非法律法规禁止营运的车辆不存在未处理的交通违法记录3 3.场景话术场景话术场景场景话术话术当选手询问：当选手询问：回答话术回答话术车辆是否存在交通违法记录车辆是否存在交通违法记录不存在未处理的交通违法记录发动机大修情况发动机大修情况车辆发动机从来没有大修过整车大修情况整车大修情况整车没有大修过，是原装车车辆事故情况车辆事故情况没有出过任何事故，你也可以通过系统查询车辆使用场景车辆使用场景一般都是日常上下班或节假日旅游用车车辆保养情况车辆保养情况都是按照规定的时间与里程数进行保养的，你也可以通过系统查询过户情况过户情况自己开的一手车，没有过户情况竞赛模块二 机动车鉴定与评估作业选手情境（燃油车型）选手情境（燃油车型）选手担任机动车鉴定评估师张恺和张凡，配合完成燃油车鉴定评估工作。注注：提交试卷时提交试卷时，若选手提交的鉴定车辆错误若选手提交的鉴定车辆错误，系统成绩按答题成绩的系统成绩按答题成绩的 70%70%折算折算。1 1.基础信息基础信息2023 年 8 月 24 日，客户刘泽来到旭日机动车检测有限公司为自己的爱车进行鉴定评估，相关车辆及鉴定评估信息需要选手通过需求分析得出。由鉴定评估师张恺和张凡一起接待客户，协作完成鉴定过程。2.2.车辆基本信息车辆基本信息品牌名称品牌名称北京现代牌年款型号年款型号名图 2017 款 1.6T 自动智能型 GLS车身结构车身结构三厢车3 3.鉴定评估机构信息鉴定评估机构信息联系人联系人张恺统一社会信用代码统一社会信用代码344100006580212589鉴定机构的归档时效性鉴定机构的归档时效性5-10 年4 4.相关人员信息相关人员信息鉴定评估师鉴定评估师张恺、张凡鉴定评估报告复核人鉴定评估报告复核人王芳5 5.车辆计算信息车辆计算信息每空的计算结果需保留两位小数，四舍五入填写。同款新车销售价（含增值税同款新车销售价（含增值税）（元）（元）159800.00车辆购置税税率（车辆购置税税率（%）10.00牌照费（元）牌照费（元）500.00规定使用年限（年）规定使用年限（年）15技术鉴定成新率系数（技术鉴定成新率系数（%）60.00增值税税率（增值税税率（%）13.00竞赛模块二 机动车鉴定与评估作业选手情境（新能源车型）选手情境（新能源车型）任务情境任务情境选手担任机动车鉴定评估师张恺和张凡，配合完成新能源车鉴定评估工作。注注：提交试卷时提交试卷时，若选手提交的鉴定车辆错误若选手提交的鉴定车辆错误，系统成绩按答题成绩的系统成绩按答题成绩的 70%70%折算折算。1.1.动力电池性能计算信息动力电池性能计算信息车辆电池性能使用电量（Es）进行计算，电池测量方法基于实际测量法进行计算。所有涉及计算的内容均保留两位小数。可充入电量（可充入电量（E E）52.8kWh车载充电机转换效率车载充电机转换效率1新车公告电量（新车公告电量（E Er r）53.1kWh动力电池质保更换标准（动力电池质保更换标准（E Eendend）实际电量低于 43kWh车辆日均使用时长车辆日均使用时长4.3 小时次均充电次均充电 S SOCOC75%动力电池总计快充次数动力电池总计快充次数8 次动力电池总计慢充次数动力电池总计慢充次数4 次车辆运行在车辆运行在 1010到到 4545的频次占比的频次占比59%车辆已行驶里程车辆已行驶里程14261 公里动力电池总计使用时长动力电池总计使用时长1 年 8 个月动力电池质保范围动力电池质保范围3 年或 10 万公里2 2.相关人员及鉴定信息相关人员及鉴定信息鉴定评估机构联系人鉴定评估机构联系人张恺鉴定评估师鉴定评估师张恺、张凡鉴定评估日期鉴定评估日期2023 年 8 月 24 日20232023 全国职业院校技能大赛全国职业院校技能大赛 GZ027GZ027 汽车营销赛项汽车营销赛项汽车新媒体营销策划与销售作业模块评分表汽车新媒体营销策划与销售作业模块评分表1/3选手号：选手号：用时：用时：1.1.汽车营销活动策划方案展示（汽车营销活动策划方案展示（25%25%）评分要点评分要点配分配分活动主题活动主题主题突出、设计新颖，能够体现时代特征1市场调研市场调研根据背景信息，正确进行市场调研，调查地点、方式选择合理，问卷分析展示清晰，SWOT 分析全面2.5活动目标活动目标选择的目标车型与目标客户、家庭情况、购车用途等具备关联性0.5活动目的、目标销量和集客量的制定思路与逻辑准确，理由充分1.5活动类型多样、活动设计合理0.5活动策略活动策略定价策略：合理制定车辆价格优惠方案、精品组合方案和保险销售方案1.5销售促进策略：根据客户群体特点和客户需求合理制定活动礼包方案1.5广告策略：明确各广告的特点，合理制定广告投放方案1适当选择公共关系策略或异业联盟策略1活动计划活动计划合理制定活动计划，活动流程清晰完整1.5特色活动设计有创意且贴合主题，彰显时代特征3活动预算设计合理，活动方案与新媒体营销手段结合充分合理1.5活动实施活动实施能够合理、有效开展人员培训、场地布置、应急预案等活动1.5活动评价活动评价营销活动效果明显，能够根据往期活动经验准确、合理总结分析本次活动1汇报课件汇报课件方案课件美观大方，图文并茂，内容清晰1.5策划文稿策划文稿内容无错漏，逻辑结构完整，格式规范2.5选手表现选手表现仪容仪表规范、语言表达清晰及时间管理合理1.5小计2520232023 全国职业院校技能大赛全国职业院校技能大赛 GZ027GZ027 汽车营销赛项汽车营销赛项