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1、企业信息化管理的应用浅析一、信息化-企业发展的必然趋势企业信息化，简而言之，就是运用电子信息技术, 实现生产自动化，企业数据的自动化、信息化以及更高层次的辅助管理、辅助决策系统, Intranet和Extranet、制造资源规划( MRPII) 、计算机集成制造系统( CIMS) 、办公自动化( OA)等。企业信息化就是要挖掘先进的管理理念, 应用先进的计算机网络技术去整合现有的生产、质量、设计、供应、人力资源管理, 实现企业生产过程和管理过程的自动化, 并及时地为企业的决策提供准确有效的数据信息, 市场信息化必将导致企业的管理思想、管理模式、管理方法等方面的深刻变革。企业信息化的过程就是引进
2、先进的管理思想、管理理念的过程。随着经济全球化的进一步加剧，企业之间的竞争日趋激烈，如何提高企业在市场上的竞争能力，促进企业持续、健康、高效发展，是企业面临的一个十分现实而又急需解决的问题。面对不断变化的外部环境,以及不断出现的关乎企业生存的挑战, 几乎所有的企业都选择了企业信息化作为提高自己的竞争能力、保持竞争优势的基础性支撑，这是由于如今我们所处的是一个全球信息化的时代，信息资源已经成为现代社会的战略资源。它成为一个国家、一个地区现代化水平和综合实力的重要标志。企业将面临着许多决策过程中涉及的问题复杂多变，决策方法研究已成为一个多层次、多方位的体系。这不仅需要对大量有关信息进行分析、筛选、
3、判断，进而进行创造性的方位拟订、评价、选择和实施，而且决策还需要快速、准确、全面的信息支持。发展至今，企业信息化程度不断提高, 信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略, 而且还有助于决定企业战略, 并且信息战略已经成为企业战略不可分割的一部分。企业信息化形成的独特竞争优势知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势, 企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。二、企业信息化的应用企业信息化的应用多种多样，有针对内部的信息化以及外部信息化，常见的包括：（一）企业内部信息化：1、财务管理的应用通过互联网，可以使采购、生产、销售等各生产环节无缝连接起来，实现资源的集中配置和数据的集中共享，避
4、免产生“信息孤岛”。让企业的管理手段得以超越时空实现全方位全天候的运作，并且使企业的内部管理系统和外部相关部门实现互联互通，使原来各层本来相互重叠的管理信息，全面监控企业的财务状况，现在可以在一定的权限控制下，实现即时、垂直和横向的数据共享大大提高了管理的效率，降低了管理成本。2、人力资源管理的应用企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织氛围的改变等，是一个复杂的组织与管理变革过程。透过全员参与，使员工了解和明白变革的意义，鼓励员工提出建设性的想法以搬动变革的进程。通过变革导向、领导方式、激励支持、众员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实理提高企渡摄
5、工的工作绩效。信息化使人力资源管理部门从提供简单的人力资源管理信息转变为提供人力资源知识和解决方案。可以随时随地的向管理层提供决策支持，还可以为人力资源管理部门之外的其他管理人员及员工提供各种形式服务。大大减轻了手工作业造成的查询、统计等方面繁重的计算工作缩短了各职能部门工作的时间，架起了各部门之间沟通的桥梁。3、 生产控制的应用特别对于制造业企业来说，生产过程控制的信息化是控制技术自动化的发展和升华，利用自动控制技术、模拟仿真技术、微电子技术、计算机及网络技术实现对生产全过程的监测和控制，提高产品质量和生产（操作）效率。重点是产品开发设计、生产工艺流程、车间现场管理、质量检验等各设计、生产环
6、节。例如：应用计算机辅助设计（CAD）技术、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）以及计算机集成生产系统（CIPS）等。（二）企业外部信息化： 对一个企业来说想让其客户了解企业文化、企业资质、以及企业所经营的各种项目。或者向投资方或合作伙伴介绍新想法和新点子的时候，企业可以在因特网上建立自己的网站和主页，让众多的上网者了解企业的有关情况，起到宣传自己，提高影响力的作用。同时也可以方便客户迅速、快捷地找到有价值的信息。三、企业实现信息化的原则企业信息化的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，绝不是一朝一夕
7、的事情，而是一个动态发展不断完善的过程。因此，企业的信息化建设必须遵循一些基本的原则。1、 结合实际，明确目标每一个企业都是一个独立的个体，其信息化的状况、信息化建设的水平、信息化的需求都有其特性，应该分别对待。信息化一定要结合企业自身的情况（包括自身的业务实际，管理水平，人力资源的素质）进行总体规划，以企业综合性系统为重点，实现主要业务流程电子以及人力、物力、财力的优化配置和信息资源的高效利用。企业的目标是追求利润最大化，但是这些目标必须要具有可操作性，避免孤立地设计或实施某项管理，防止形成信息孤岛和重复投资。否则信息化不能给企业带来帮助，既不能提升企业的管理也不能给业务带来帮助，又不能为新
8、的增长创造条件，造成时间和资金投入的浪费。2、 循序渐进，突出重点企业信息化是一个循序渐进并贯穿于企业生命周期的动态过程，应本着巩固基础、提高素质、总体规划、分步实施的思路开展工作。企业应该大处着眼，小处着手；从易而难，循序渐进，依据整体规划、分步实施，分阶段、分步骤的原则，找到工作的切入点，如重点实施财务管理信息化系统、采购管理信息化系统、营销管理信息化系统、质量管理信息化系统。尤其是中小企业在发展信息化中应该量力而行，如可以先通过建立网站，发布企业信息、搜集信息资源来降低运营成本。3、管理是根本, 软件是工具IT 技术可以为企业管理提供一个很好的基础, 有了IT 的架构后, 企业可以在这个
9、平台上做很多事情，但是也可能什么也无法做成。因为企业信息化系统只是为提高企业管理水平提供了一个平台，整体管理水平的提高最终还是在于企业管理人员的素质。中国企业信息化与国外相比，关键不在技术，也不在资金，而在于企业的管理基础，在于企业的管理水平能否达到信息化的要求，因为信息化所采用的软件和硬件都是可以买到的，但管理经验是买不到的。企业信息化建设，不只是技术方面的问题，更重要的是管理方面的问题，包括管理理念，管理方法，管理和技术的整合。所以企业信息化系统需要与之适应的管理，同时信息系统又必须能够提高企业的管理水平。4、改革与创新企业管理的进步和提高是没有尽头的， 因此企业信息化也是没有尽头的。企业
10、的外部环境在变, 企业的内部管理也在变， 因此企业管理的系统和软件也要随之改变，企业只能在不断变化中保持自己的竞争力。实施企业信息化系统，就必须转变经营理念，再造业务流程，改革不合理的管理架构和制度。企业信息化的过程也是企业管理创新的过程。不少企业在推进信息化进程中，是从局部ERP（企业资源计划）到全面ERP，再到实施CRM（客户关系管理）以及SCM（供应链管理），每一步的发展，都相应需要对企业管理的方方面面进行改进和创新。企业信息化建设要与转换经营机制、建立现代企业制度、推进技术进步相结合，通过实施信息化促进制度创新和技术创新。 因此一套软件和系统的上线对企业而言并不代表什么，而软件和系统带
11、来的企业运作与管理方式的改变和竞争力的提高才是企业的终极目的。5、高度重视信息化的测评与维护企业信息化是由人、信息技术、组织管理等三要素有机构成的整体。这三要素是否在整体中协调并协同效应直接影响了企业信息化的成效。企业信息化评估就是要从组成企业信息化的三个要素（人、信息技术、组织管理）角度，持续并综合地评估三要素有机结合的信息系统（如MIS、CAD、CIMS等等）的成效和各要素对信息系统成效影响程度的过程。企业信息系统成效的评估是企业信息化评估的关键。四、企业信息化应用现状及存在的问题（一）企业信息化现状1、信息化工具主要依靠提供商就目前整个国民经济的状况来看，目前我国实施企业信息化主要所依靠
12、的还是专门的软件提供商，咨询类服务提供商以及ERP软件提供商，很少有企业拥有专门的信息化实施团队，也因实施人员是外部进入的，这就会造成信息化实施稍有失实的可能，对于企业的需求的理解以及在企业信息化过程中产生的问题往往不能及时的解决，而对于一个企业来讲，这样的耽搁所造成的损失有时是无法估计的，而因目前我国软件行业的发展局限了信息化的发展，企业因信息化实施不畅造成巨大损失这样的事还是不时发生。2、信息化应用还不够深化信息化应用深度上还不够深化主要表现在：一是基础应用的普及面较宽，重大信息工程建设相对滞后。目前我国各种规模企业绝大部分都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理和辅助管理。但重大信息工程
13、建设如资源制造管理软件(MRP)、企业资源管理软件(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料资源管理(MRP)等普及率低，水平也相对落后，有些企业应用效果不好。二是信息化建设出现“分层”。企业的中间技术层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理；但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱。三是信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。总的来看，技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度高的地区，企业管理水平高的企业，信息化水平和普及程度相对较高3、人力资源匮乏目前, 我国大多数企业缺乏采用信息技术的驱动力和信息技术人才, 尤其缺乏既懂信息技术, 又懂行业业务的复合型人才
14、; 职员信息意识、信息技术知识水平较低, 消费观念与电子商务不相适应; 部分领导对信息技术与电子商务的重要性、紧迫性认识不足。4、管理模式亟待更新我国企业在管理上存在着“ 人治”与“ 法制”的混淆, 管理不科学、不规范, 决策随意性大, 制度不健全等问题。财务和采购、销售环境中的“ 暗箱操作”严重； 组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力等弊端, 内部信息资源综合利用水平低, 管理费用高，凡此种种都严重制约着我国企业信息化建设的进程。（二）企业信息化存在问题1、重建轻管，重硬轻软 企业信息化最大的问题就是忽视管理的重要性与根本性。信息化建设能否取得成功，除了
15、相关的技术因素之外，更主要的因素将取决于能不能将先进的管理理念同企业的具体实际相结合，企业信息化建设与其说是技术问题还不如说是管理问题。企业信息系统是以人为核心的综合性人机系统，它的运行基础是科学的管理模式，到目前为止，中国的企业界，无论是企业的最高领导，还是销售、财务等业务部门，只是片面地认识到信息系统是他们改变策略、改变管理模式的一种重要手段，仅仅是把信息系统当成节省时间、节约劳动成本的自动化工具。我国许多企业信息化建设中还存在明显的“重硬轻软”现象，主要表现为一方面有不少单位重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理，致使许多一流的硬件设备上运行的却是二流乃至三流的软件系统；另一方面
16、，更多的单位将信息化建设简单地理解为软硬件系统的构建，而忽视了信息的收集、整理与利用这一信息化建设的基础性工作，致使耗费巨资构建的系统成为没有信息运行的“裸网”。2、信息化成本较高现阶段，我国IT厂商主要提供PC机、显示器、终端等产品；虽硬件设备的费用已在之前有了较大的降低，但是能够提供给企业从售前咨询，到提供易实施、模组化的方案，再到方案的实施，直至售后的运营维护，这样能提供一条龙服务的IT厂商少之又少，而这些才是信息化实施的关键所在。3、 部门间缺乏高效沟通平台，信息孤岛现象严重 我国的信息化从起步开始就是分头建设，缺乏统一规划，往往是企业各部门根据当前业务发展需要，先小范围进行本部门的信
17、息化建设，结果造成部门内部已能够实现信息的及时、有效传递。但企业的不同部门之间信息传递不畅，形成了像生产、财务、人事、销售等信息孤岛。由此造成资源无法共享、信息资源闲置，而且为企业未来信息化的升级换代也埋下了隐患。4、 厂商不能满足供应商的个性需求不同行业不同规模企业的信息化成熟度差异显著，信息化的发展不均衡凸显了差异化的应用需求，也对信息技术服务提出了更高的要求。同时为了适应市场的发展，企业要通过变革来适应市场的变化，这就需要为其发展提供支撑的企业信息管理系统也应不断的变更。然而许多软件供应商并没有认识到企业的这一需求，在软件的供应方面往往是大而全，一次性提供给企业一个庞大的而缺乏重点的信息
18、管理系统，却不能很好的关注企业个性化的发展需要。这就很容易导致信息技术与企业的中长期发展规划和战略的不适应，从而不能很好的保障企业的可持续发展。5、缺乏专业人才的支持企业信息化管理的实施需要的是既熟悉计算机，又懂管理的复合型人才，没有这样的人才，企业就会很难做到信息技术与企业发展规划的融合，从而导致企业的信息化管理难以实现其提高企业竞争力，保障企业可持续发展的目的。然而由于这种既熟悉计算机，又懂管理的复合型人才委实不多，所以多数企业在实施信息化管理的过程中还都存在着缺乏人才支持的这一共同难题。6、盲目投资部分企业领导受先进国家技术至上主义的影响或崇拜日本、欧美的先进流通企业的管理手段和管理思想
19、,不顾自身企业实际的资金投入、组织管理和人员等因素,盲目设定过高的计算机信息管理目标,盲目投入大量资金,过于乐观地估计实施过程中将要付出的各个方面的代价, 因而当实施不成功时,造成较大的挫折和损失,甚至造成管理者和企业员工对计算机信息管理的恐惧感和不信任感。五、解决方案1、 “一个目标、三大原则”所谓一个目标就是指企业的信息化建设是以提升企业管理水平为目标,而不是简单地“跟风”。企业推进信息化的根本在管理，领导是关键：企业信息化需要实施人本管理，这是企业信息化建设成功的保证。把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源，围绕企业目标和员工目标，充分利用和开发企业的人力资源。“三大原则” 就是指“管
20、理升级、技术支持”、“总体规划、分步实施”和“统一标准、互联互通”。 首先是管理模式的优化,然后再去选择适合这种管理模式的技术(软硬件系统),利用技术手段将优化的管理模式进行固化。其次是需要 “总体规划”。基于正确的信息化总体框架,然后要分步进行实施。最后,企业信息化建设必须基于 “统一标准、互联互通”的原则,实施一个信息系统是要考虑下一个信息系统的应用,留好接口;下一个信息系统的建设必须基于上一个信息系统的编码原则和技术规范。 2、 软件的选择要从实际出发简单来说，就是要做到“量体裁衣”和“物有所值”。目前市场上流行的企业信息管理系统有不少，最重要的是要找到适合本企业管理发展所需要的信息管理
21、系统。企业由于所处的行业及历史背景各不相同，企业的运作模式虽有雷同，但企业在信息化建设过程中的需求是互异的，这就需要信息化服务商(包括软、硬件供应商)充分了解企业实际情况包括企业目标，管理水平，人员素质等等方面，从而使企业能够最大化发挥信息化的价值。选择好合适的软件后，要根据本企业的实际情况，分阶段实施，并且要把握好每一阶段实施的重点，从而充分利用现有的软件资源，实现企业信息化的高效管理。3、 流程重组与信息化同步企业业务流程的改造，才是信息化的核心。企业信息化和电子商务必然伴随着企业业务流程的重组，业务流程重组必须优于信息化和电子商务实施。我国目前一些企业信息化失败的主要原因就在于在推行信息
22、化之前没有重新审查和改造传统的流程，而是用新的、先进的技术去适应旧的管理和生产运做流程，这在很大的程度上羁绊了信息化的发展。信息化的本质就是借助技术设备和软件实现企业流程的重组和再造，从而实现降低成本、提高管理和生产效率，最终提高企业经济和社会效益的目的。所以企业的信息化建设一定要和企业的业务流程重组相结合。4、建立信息资源管理标准，开发企业集成信息系统一个时期以来,不少人从“重硬轻软”转到了“重软件轻数据”,数据涉及到企业的内外资源以及企业进行管理监督工作的各项标准,它不仅包括了计算机必不可少的基础数据，客户、供应商、存货、库存等重要信息，还包括了进行管理监督所必须的能源、工时、材料等耗用的
23、定额和费用开支的标准以及预算数据,企业应该对数据高度重视，实现对数据的规范化。信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点,又是企业信息化的归宿。而建立信息资源管理的基础标准,从而保证标准化、规范化地组织好信息，就是开发信息资源的基本工作。建立从设计到制造和经营管理的集成化的信息系统，即计算机集成生产系统(CIMS)。服务型企业重点要搞好业务处理过程的信息化，既要开发企业各部门信息共享的内部集成化的信息系统，还要实现企业与业务伙伴或与客户间的信息自动交换，外部互联的有效方法就是通常讲的EDI电子数据交换的应用。实际上，是要建立更大范围的集成化的信息系统，积极利用外部资源，
24、进行供应链合作，最大化地提高业务效率。5、5、兼顾信息化中的软件和硬件投入，合理的使用有限资金 对于资金不足的企业，在信息化建设过程中不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动开发”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件实施、软件系统以及网络产品同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，充分利用社会信息科技力量，降低信息化的成本和投资风险。6、坚持高起点规划，解决网络和信息滞后的问题企业信息化建设和城市建设
25、一样，必须坚持规划先行，高起点规划。特别是经济欠发达地区的企业更要引起高度重视，必须着眼于用发展的眼光、长远的眼光、战略的眼光，立足于充分利用现有的信息资源和基础条件，立足于自身企业发展的实际需求，做好规划，推进应用。7、开展企业信息化教育，做好培训工作开展信息化教育，提高全员信息化认识水平和开发使用集成化的信息系统的积极性、主动性。企业应根据自身发展的需要有计划的进行人才的培养，尤其更要注重那些既熟悉计算机，又懂管理的复合型人才的培养，并通过对系统开发人员的培训与系统使用人员的培训，提高项目人员的义务和管理水平，并使员工增加对企业的认识程度和责任感，提高其归属意识和其对自身在工作中对自我价值
26、的承认，达到“各尽其才”的效果。这是企业信息化系统能够长期有效运行的重要保证。培训的形式可以多种多样，除了上课培训，开会讨论、分发学习资料组织阅读、带领企业有关人员到用户走访，了解其他企业的实施情况进行学习，都可以作为培训的形式，应根据企业的实际灵活进行。同时可以把培训纳入到部门考核当中，对于关键内容组织答卷考试、评分，人事部门记录在案，利用以上手段可以加强培训的效果。 8、构建以电子商务为导向的企业信息化集成系统这是对企业所应用的或将要应用的管理系统进行整合，使之成为管理理念统一、平台环境统一、技术构架统一、技术规范统一、内外部资源互动的集成系统。一是要建立企业信息化网络应用平台, 使企业信
27、息化的全部内容能在一个统一的网络平台环境中进行。二是要将MRPII/ERP,SCM, CRM与电子商务进行整合, 在企业内部构建一个协同配套的业务流程, 即企业内部管理系统。三是要利用CRM, SCM, 物流配送、支付等构建一个企业外部管理系统, 使内外部业务流程有效连接, 畅通无阻。四是要建立企业门户网站, 使企业与客户进行“ 一对一”的沟通, 提高顾客的满意度。除此之外，我们还要考虑客户终端，因为它的存在表明企业信息化是一个开放的系统, 从而使企业信息化构成了一个完整体系。六、结语信息时代的来临使得企业面临的市场竞争日趋激烈。一个企业想要在当今的信息时代中获得生存权和发展权，就应尽早推进企业信息管理的建设来增强企业自身的综合实力和核心竞争力，不断为企业的发展注入生机和活力，保证企业能获得可持续的发展。信息技术作为一种新的生产力，它势必将会对企业的管理机制带来深刻而重大的变革，所以企业管理者一定要充分认识到信息技术对其原有企业管理模式所产生的深刻影响，构建一套适合自身企业的企业信息化管理体系，从而使其企业能在信息时代的浪潮中不断的发展和壮大。