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1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部关于修改的决定（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织
2、实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租
3、汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14142.服务标准规范服务流程720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安全运营知识安全运营生理与心理知识310行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基
4、本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保障、消防与乘客救护基本知识1六、评分标准（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布表考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政
5、策、法律法规141411011057532.服务标准规范服务流程720190683830车辆服务要求4402020驾驶员服务要求4361818特殊人群服务与服务禁忌3281117服务评价与投诉处理2181083.安全运营知识安全运营生理与心理知识310130281711行车安全与突发情况处置5834043自我安全防范11055常见危险品的基本知识19364.职业道德社会责任与职业道德22202010105.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识145016124节能与环保知识11064交通事故处理11055应急保障、消防与乘客救护基本知识11486合计5050500500260240目 录第一
6、部分 政策、法律法规（110题）12国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规（110题）12一、判断题（57题）12二、单项选择题（53题）14第二部分 服务标准规范（190题）201.服务流程（68题）20一、判断题（38题）20二、单项选择题（30题）212.车辆服务要求（40题）26一、判断题（20题）26二、单项选择题（20题）273.驾驶员服务要求（36题）29一、判断题（18题）29二、单项选择题（18题）304.特
7、殊人群服务与服务禁忌（28题）32一、判断题（11题）32二、单项选择题（17题）325.服务评价与投诉处理（18题）35一、判断题（10题）35二、单项选择题（8题）35第三部分 安全运营知识（130题）371.安全运营生理与心理知识（28题）37一、判断题（17题）37二、单项选择题（11题）382.行车安全与突发情况处置（83题）39一、判断题（40题）39二、单项选择题（43题）403.自我安全防范（10题）45一、判断题（5题）45二、单项选择题（5题）454.常见危险品的基本知识（9题）46一、判断题（3题）46二、单项选择题（6题）46第四部分 职业道德（20题）47社会责任与职
8、业道德（20题）47一、判断题（10题）47二、单项选择题（10题）47第五部分 其他相关知识（50题）491.运价与计程计价设备使用知识（16题）49一、判断题（12题）49二、单项选择题（4题）492.节能与环保知识（10题）50一、判断题（6题）50二、单项选择题（4题）503.交通事故处理（10题）51一、判断题（5题）51二、单项选择题（5题）514.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14题）52一、判断题（8题）52二、单项选择题（6题）52第一部分 政策、法律法规（110题）国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经
9、营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规（110题）一、判断题（57题）序号题干答案1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体
10、。错误6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企
11、业完成注册。错误13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正确20.网约车平台公司应与
12、驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确27.网约车车辆和驾驶员不得通过
13、未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。正确32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁
14、，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。错误40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。正确41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约
15、定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。错误42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。正确43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。正确44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。正确46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。正确
16、47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。正确48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。正确49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确50.出租汽车是城市公共交通的组成部分。错误51.新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。错误52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。错误53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。正确54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的
17、，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。错误55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。正确56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。正确57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。正确二、单项选择题（53题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A省、直辖市域范围B市域范围C全国范围D县市域范围C2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。A全国
18、统一B全省统一C地市统一D县内统一A3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行( )，方可从事出租汽车客运服务。A培训B实习C注册D继续教育C4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。A从业资格培训机构B设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C出租汽车行业协会D大型出租汽车经营企业B5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当( )。A参加当地的从业资格换证考试B参加全国公共科目考试C参加当地的区域科目考试D重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试C6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册
19、手续。A3日B5日C10日D15日B7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。A网信部门B公安交管部门C出租汽车行政主管部门D工商管理部门C8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。A1年B2年C3年D5年C9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到( )申请注册。A发证机关所在地的出租汽车行政主管部门B发证机关所在地的县级交通运输主管部门C发证机关所在地的市级交通运输主管部门D发证机关所在地的省级交通运输主管部门A10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其( )申请注册。A身份
20、证、机动车驾驶证B从业资格证、车辆运营证C机动车驾驶证、从业资格证D机动车驾驶证、车辆运营证B11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前( )内申请延续注册。A5日B10日C20日D30日D12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在( )内向原注册机构报告，并申请注销注册。A5日B10日C20日D30日C13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于( )学时的继续教育。A72B54C27D18C14.出租汽车驾驶员继续教育由( )组织实施。A自学B出租汽车经营者
21、C驾驶员培训学校D继续教育机构B15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。A1B2C3D4C16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理( )手续。A注销证件B撤销证件C证件补（换）发D从业资格补考C17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关( )其从业资格证。A注销B撤销C补（换）发D核发A18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关( )其从业资格证。A注销B撤销C补（换）发D审核延续A19.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申
22、请注销从业资格的，由发证机关( )其从业资格证。A注销B撤销C补（换）发D强制追回B20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关( )其从业资格证。A注销B撤销C补（换）发D强制追回B21.出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为( )的依据。A出租汽车企业经营权延续经营B服务质量信誉考核C出租汽车企业经营权招投标D出租汽车企业处罚标准B22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其( )。A延期注册B注销从业资格
23、证C撤销从业资格证D吊销从业资格证A23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A50B60C70D80B24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。A5年B6年C7年D8年D25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。A撤销或者吊销B暂扣C重新核发D注销A26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。A驾驶员和网约车平台公司B工商部门C公安机关D价格管理部门A27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A1年B2年C3年D4年B28.出租汽
24、车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。A出租汽车行政主管部门B价格主管部门C工商部门D公安机关A29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前( )向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。A10日B20日C30日D60日C30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A劳动合同或者经营合同B劳动合同或者协议C劳动合同D经营合同B31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。A服务所在地出租汽车行政主管部门B服务所在地出租汽车行
25、业协会C服务所在地工商行政管理部门D服务所在地网信管理部门A32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。A中国大陆B中国境内C中国本土D中国内地D33.巡游出租汽车经营服务管理规定是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。A乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者B驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门C驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门D驾驶员、乘客和管理部门A34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。A劳动合同或者聘用合同B劳动合同或者经营合同C劳动合同D经营合同B35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识
26、，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。A可在道路上巡游揽客、站点候客；七座B通过预约方式承揽乘客；七座C可在道路上巡游揽客；九座D通过预约方式承揽乘客；九座A36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。A七座；可在道路上巡游揽客B七座；通过预约方式承揽乘客C九座；可在道路上巡游揽客D九座；通过预约方式承揽乘客B37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A拍卖B服务质量招投标C服务质量信誉考核D行政审批B38.出租汽车驾驶员应当在（），持本
27、人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。A每年2月1日前B每年3月1日前C服务质量信誉考核周期届满后30日内D服务质量信誉考核周期届满后60日内C39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。A当地GDP总量B经营成本、运力规模C经营成本、运价变化D驾驶员从业年限C40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。A出租汽车经营者B出租汽车行政主管部门C工商部门D公安机关A41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。A出租汽车
28、行政管理部门B公安机关治安部门C经营企业D道路运输管理机构B42.出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员( )，提升出租汽车服务水平。A诚信体系B运营体制C准入机制D职业保障A43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、( )、经营行为、运营服务等四方面内容。A维护稳定B安全生产C服务质量D车容车貌B44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为( )分的计分制，另外加分分值为( )分。A10，10B10，20C20，10D20，20C45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的( )。A扣分与
29、加分予以保留B扣分与加分予以清除C扣分予以清除D加分予以清除B46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A500元以上1000元以下B1000元以上5000元以下C2000元以上1万元以下D1万元以上3万元以下C47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A500元以上1000元以下B1000元以上5000元以下C2000元以上1万元以下D1万元以上3万元以下C48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政
30、主管部门责令改正，并处( )的罚款。A500元以上1000元以下B1000元以上5000元以下C5000元以上1万元以下D1万元以上3万元以下D49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。A500元以上1000元以下B1000元以上5000元以下C5000元以上1万元以下D1万元以上3万元以下D50.驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。A500元以上1000元以下B1000元以上5000元以下C5000元以上1万元以下D1万元以上3万元以下D51.起讫点均不在许可的经营区
31、域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A50元以上200元以下B500元以上2000元以下C5000元以上20000元以下D10000元以上20000元以下C52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处( )的罚款。A1000元以上3000元以下B200元以上2000元以下C50元以上200元以下D3000元以上1万元以下B53.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A50元以上200
32、元以下B500元以上2000元以下C5000元以上20000元以下D10000元以上20000元以下B第二部分 服务标准规范（190题）1.服务流程（68题）一、判断题（38题）序号题干答案1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。错误2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。错误3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。正确4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。错误6.载客过程中如因客观
33、原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。错误7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。正确8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。错误9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。正确10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。错误11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。错误12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名
34、胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。正确15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。错误16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。错误18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭
35、行李舱。错误21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。正确22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。正确23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。错误24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。错误25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。错误26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。正确27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。错误28.向网络服务平台发送预约用车请
36、求的人，必须是乘客本人。错误29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。错误30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。正确31.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。错误32.出租汽车车辆标志全国统一。错误33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。正确34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。正确35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。正确36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务
37、需求信息后，必须提供相应服务。错误37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。错误38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。错误二、单项选择题（30题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案1.下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范（GB/T 22485-2013）的要求？( )A按乘客意愿选择合理路线B需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C使用音响和空调是驾驶员的权利D乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理A2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。A醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C残障人士D孕妇B3.下列哪种
38、情形视为拒载？( )A乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。A礼貌劝阻B默许C批评教育D及时停车捡回A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。A默许B批评教育C礼貌劝阻D指责乘客C6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。A在道路内侧强行并线靠边停车B在道路中央即停即走C在
39、允许停车路段靠右临时停车D在交叉路口即停即走C7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。A协助乘客换乘，免收或减收车费B按起步价收取车费C按计程计价设备显示金额收费D请乘客在车内等候，等待救援维修A8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。A满足乘客需求B不予理睬乘客需求C让乘客下车换乘其他车辆D向乘客解释清楚后改行合理路线D9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )A提醒乘客带好随身物品B在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C按计程计价设备显示金额收费D向乘客交付出租汽车发票B10.
40、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。A经营者要求B管理部门要求C乘客需求D自己需求C11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。A在车流较少时可上、下乘客B无人看管时可上、下乘客C按乘客需要停车D按规定在站点即停即走D12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当 ( )。A选择距离本车行进方向最近的乘客B根据目的地远近选择乘客C根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D根据小费多少选择乘客A13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当( )。A帮助乘客放置行李B让乘客自己放置行李C让站点管理人员放置行李D额外收取行李运送费A14.出租汽车
41、驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是( )。A按运营需求听取交通广播B按乘客要求使用C尽量不使用D按自己兴趣收听节目B15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该( )。A让乘客下车B按乘客意见行驶C按自己意见行驶D向出租汽车企业求助B16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当 ( )。A向乘客提前解释B直接绕行C免收绕行距离的费用D到目的地后再解释A17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是( )。A尽量平稳驾驶B拨打求助电话C就近送达医院D让乘客下车D18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员( )。A可让乘客下车