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1、一、铁路客运规章概述1. 教学目标：（1）了解铁路客运规章的基本概念和作用；（2）掌握铁路客运规章的主要内容和分类；（3）了解铁路客运规章的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路客运规章的基本概念和作用；（2）铁路客运规章的主要内容和分类；（3）铁路客运规章的制定和执行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解铁路客运规章的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路客运规章在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（1）引入话题：介绍铁路客运规章的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路
2、客运规章的定义和作用；（3）讲解分类和内容：详细介绍铁路客运规章的分类和主要内容；（4）案例分析：分析铁路客运规章在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路客运规章对铁路运输的影响和作用；二、铁路客运票务规定1. 教学目标：（1）了解铁路客运票务规定的基本概念和作用；（2）掌握铁路客运票务规定的主要内容和购票、退票、改签等规定；（3）了解铁路客运票务规定的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路客运票务规定的基本概念和作用；（2）铁路客运票务规定的主要内容和购票、退票、改签等规定；（3）铁路客运票务规定的制定和执行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解铁路客运票务规
3、定的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路客运票务规定在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（1）引入话题：介绍铁路客运票务规定的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路客运票务规定的定义和作用；（3）讲解分类和内容：详细介绍铁路客运票务规定的分类和主要内容；（4）案例分析：分析铁路客运票务规定在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路客运票务规定对铁路运输的影响和作用；三、铁路旅客运输合同1. 教学目标：（1）了解铁路旅客运输合同的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅
4、客运输合同的主要内容和旅客权益保障；（3）了解铁路旅客运输合同的签订和履行原则。2. 教学内容：（1）铁路旅客运输合同的基本概念和作用；（2）铁路旅客运输合同的主要内容和旅客权益保障；（3）铁路旅客运输合同的签订和履行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解铁路旅客运输合同的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路旅客运输合同在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（1）引入话题：介绍铁路旅客运输合同的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路旅客运输合同的定义和作用；（3）讲解分类和内
5、容：详细介绍铁路旅客运输合同的分类和主要内容；（4）案例分析：分析铁路旅客运输合同在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路旅客运输合同对铁路运输的影响和作用；四、铁路旅客运输服务规范1. 教学目标：（1）了解铁路旅客运输服务规范的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅客运输服务规范的主要内容和旅客服务要求；（3）了解铁路旅客运输服务规范的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路旅客运输服务规范的基本概念和作用；（2）铁路旅客运输服务规范的主要内容和六、铁路旅客运输组织与管理1. 教学目标：（1）了解铁路旅客运输组织与管理的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅客运输组织与管理的主要
6、内容和流程；（3）了解铁路旅客运输组织与管理的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路旅客运输组织与管理的基本概念和作用；（2）铁路旅客运输组织与管理的主要内容和流程；（3）铁路旅客运输组织与管理的制定和执行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解铁路旅客运输组织与管理的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路旅客运输组织与管理在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（1）引入话题：介绍铁路旅客运输组织与管理的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路旅客运输组织与管理的定义和作用；（
7、3）讲解分类和内容：详细介绍铁路旅客运输组织与管理的主要内容和流程；（4）案例分析：分析铁路旅客运输组织与管理在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路旅客运输组织与管理对铁路运输的影响和作用；七、铁路旅客运输安全规章1. 教学目标：（1）了解铁路旅客运输安全规章的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅客运输安全规章的主要内容和安全管理要求；（3）了解铁路旅客运输安全规章的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路旅客运输安全规章的基本概念和作用；（2）铁路旅客运输安全规章的主要内容和安全管理要求；（3）铁路旅客运输安全规章的制定和执行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解
8、铁路旅客运输安全规章的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路旅客运输安全规章在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（1）引入话题：介绍铁路旅客运输安全规章的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路旅客运输安全规章的定义和作用；（3）讲解分类和内容：详细介绍铁路旅客运输安全规章的主要内容和安全管理要求；（4）案例分析：分析铁路旅客运输安全规章在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路旅客运输安全规章对铁路运输的影响和作用；八、铁路旅客运输服务质量管理1. 教学目标：（
9、1）了解铁路旅客运输服务质量管理的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅客运输服务质量管理的主要内容和质量管理要求；（3）了解铁路旅客运输服务质量管理的制定和执行原则。2. 教学内容：（1）铁路旅客运输服务质量管理的基本概念和作用；（2）铁路旅客运输服务质量管理的主要内容和质量管理要求；（3）铁路旅客运输服务质量管理的制定和执行原则。3. 教学方法：（1）采用讲授法，讲解铁路旅客运输服务质量管理的基本概念、作用、分类等基本知识；（2）采用案例分析法，分析铁路旅客运输服务质量管理在实际运输中的应用和执行原则。4. 教学准备：（1）准备相关教材和参考资料；（2）准备案例素材和相关图片。5. 教学过程：（
10、1）引入话题：介绍铁路旅客运输服务质量管理的背景和重要性；（2）讲解基本概念：讲述铁路旅客运输服务质量管理的定义和作用；（3）讲解分类和内容：详细介绍铁路旅客运输服务质量管理的主要内容和质量管理要求；（4）案例分析：分析铁路旅客运输服务质量管理在实际运输中的应用和执行原则；（5）课堂讨论：引导学生讨论铁路旅客运输服务质量管理对铁路运输的影响和作用；九、铁路旅客运输设施与服务1. 教学目标：（1）了解铁路旅客运输设施与服务的基本概念和作用；（2）掌握铁路旅客运输设施与服务的主要内容和设施要求；（3）了解铁路旅客运输设施与服务的制定和执行原则。2. 教学内容：重点和难点解析一、铁路客运规章概述重点
11、关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解铁路客运规章的基本概念和分类时，通过实际案例分析，使学生更好地理解规章在实际运输中的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论铁路客运规章对铁路运输的影响和作用。二、铁路客运票务规定重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解购票、退票、改签等规定时，通过实际案例分析，使学生更好地理解票务规定的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论票务规定对铁路运输的影响和作用。三、铁路旅客运输合同重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解旅客权益保障和合同履行原则时，通过实际案例分析，使学生更好地理解运输合同的应用和执
12、行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论运输合同对铁路运输的影响和作用。四、铁路旅客运输服务规范重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解旅客服务要求和规范执行原则时，通过实际案例分析，使学生更好地理解服务规范的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论服务规范对铁路运输的影响和作用。五、铁路旅客运输组织与管理重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解运输组织与管理的主要内容和流程时，通过实际案例分析，使学生更好地理解组织与管理在实际运输中的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论运输组织与管理对铁路运输的影响和作用。六、铁路旅客运输安全规章重点关
13、注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解安全管理要求和规章执行原则时，通过实际案例分析，使学生更好地理解安全规章的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论安全规章对铁路运输的影响和作用。七、铁路旅客运输服务质量管理重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解服务质量管理和质量管理要求时，通过实际案例分析，使学生更好地理解服务质量管理在实际运输中的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论服务质量管理对铁路运输的影响和作用。八、铁路旅客运输设施与服务重点关注环节：案例分析法和课堂讨论补充和说明：在讲解设施与服务的主要内容和设施要求时，通过实际案例分析，使学生更好地理解设施与服务在实际运输中的应用和执行原则。通过课堂讨论，引导学生主动思考和讨论设施与服务对铁路运输的影响和作用。