去哪儿网参考答案 .doc

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1、去哪儿司机端在线考试考题参考答案1、关于预约单司机超时等待的补贴说法正确的是？ 标准答案：A,B,C,D A平台仅补贴接机（包含一口价&预估价）订单，非接机订单由司机与用户协商收取 B接机超过免费等待时间等待费补贴规则：经济型、舒适性：5元/10分钟，商务型、豪华型：8元/10分钟，补贴时间以10分钟为单位，不足10分钟的按10分钟计算 C非接机超过免费等待时间等待费补贴规则，经济型、舒适型：30元/单，商务型、豪华型：50元/单 D接机订单平台只补贴用车时间3小时内的费用2、关于未支付订单补贴说法正确的是？ 标准答案：A,B,C A平台会针对18年6月1日（含）以后的用户未付款订单对司机进行

2、垫付，对之前历史订单不进行补款 B用户未支付订单超过7天，平台会对该笔订单进行垫付 C系统判定为作弊订单不进行垫付 D以上全不对3、若乘客有物品遗落车内，司机应如何处理？ 标准答案：A,B A如能联系到乘客，司机需72小时内主动归还，建议以快递到付的形式邮寄给乘客 B如无法联系乘客，报备客服，客服协助联系乘客，联系后和客服沟通处理 C拒不归还 D据为己有4、关于司机等待规则说法正确的是？ 标准答案：A,B,C A接机订单以司机端用车时间免费等待1小时 B送机、接送站订单以司机端用车时间免费等待30分钟，超过30分钟，与用户协商超时等待费 C城市交通订单以用车时间免费等待10分钟，超过10分钟，

3、与用户协商超时等待费 D以上全不对5、待服务订单，司机最晚要在用车前多久点击“去接乘客”按钮？ 标准答案：C A用车时间前5分钟 B用车时间前10分钟 C用车时间前15分钟 D用车时间前30分钟6、司机如果有事需请假，该如何操作？ 标准答案：C A通过司机端操作请假（请假时间段外的订单必须保证服务） B联系客服操作请假（请假时间段外的订单必须保证服务） C联系租赁公司请假（请假时间段外的订单必须保证服务） D联系城市经理请假（请假时间段外的订单必须保证服务）7、司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能服务乘客时，正确做法是？ 标准答案：C A电话联系乘客取消订单 B电话联系客服取消订单

4、C通过司机端自助操作改派并保留凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费 D订单不用处理8、去哪儿车车系统提醒的外呼电话号码是，对吗？ 标准答案：A A对 B不对9、司机点击“已就位”按钮的时间如果晚于乘客用车时间，系统会自动触发迟到处罚，对吗？ 标准答案：A A对 B不对10、司机就位后，不需要电话联系乘客，发送短信即可，这个说法对吗？ 标准答案：B A对 B不对11、服务开始前，司机需要与乘客沟通如下哪些信息？ 标准答案：A,B,C A确认乘客身份（确保不接错人） B与乘客确认行车线路 C提示乘客车内备水可自助使用 D确认乘客身份证号12、司机到达上车点后，如下哪个做法是正确的？ 标准答案：C

5、,D A到达上车点后，耐心等待乘客给自己打电话 B到达上车点后，为保证能更好服务乘客，先睡会觉 C到达上车点后，立即电话联系乘客告知已到达，保证电话畅通 D到达上车点后，与乘客确认是否在推荐上车点上车13、司机接机时，需要在哪里接乘客？ 标准答案：B A机场任何地方 B平台指定的推荐接机点14、在哪查看机场推荐接机点？ 标准答案：A A司机端的订单详情页 B我不知道15、若无法在指定接机点接乘客时，该怎么做？ 标准答案：A A提前报备客服，引导乘客去其他位置上车 B报备客服，提前离开16、司机违规处罚规则中，2级违规行为包括：一般迟到、一般绕路、未送达目的地等，如果违反，会受到哪种处罚？ 标准

6、答案：B A罚款20元/单并警告 B罚款100元/单并警告 C罚款200元/单并不同程度冻结账号 D罚款500元/单并解除合作关系17、在行驶过程中，关于司机服务的说法哪些是正确的 标准答案：A,B,D A提示乘客系好安全带，开启空调（与乘客确认空调温度），同时确认行车路线 B主动提示车内备有水和纸巾、车载充电器等备用品 C乘客的违章行驶需求，尽量满足 D车窗全程封闭，乘客要求开窗除外18、关于承运人责任险说法正确的是 标准答案：A,B,C,D A自保险订单生效起30个自然日，保障投保车辆每车累计400万的赔偿限额 B承运人责任险是按车牌号进行投保，更换车辆需重新购买 C保障投保车辆在网约车平

7、台订单服务期间，乘客及司乘人员的人身伤亡 D出险后司机需拨打95511平安客服电话19、下列哪些是不文明驾驶习惯？ 标准答案：A,B,C,D A行车中向车窗外吐痰，抛扔杂物 B快速通过积水路段溅湿行人 C前车行驶速度慢时用远光灯晃前车 D遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行20、驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。 标准答案：B A正确 B错误21、行车中保持安全车距的主要目的有 。 标准答案：A,B,C A避免驾驶紧张缓解驾驶疲劳 B保证出现紧急情况时有足够的停车距离 C扩大观察视野减少驾驶盲区 D便于加速通过交叉路口22、关于车辆要求，以下说法正确的是 标准答案：A,B,C,D A后备箱干净

8、，不得有个人物品堆放 B车辆内饰干净整洁，无异味 C根据天气，与乘客确认开启空调温度 D定期对车辆进行保养清洁23、在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在_驶离。 标准答案：B A原地掉头 B下一出口 C应急出口掉头 D原地倒车24、驾驶汽车驶入隧道时，驾驶员应该 。 标准答案：A,B,D A注意限高，限速标志 B选择绿色箭头信号灯指示的车道行驶 C打开车窗通风 D提前开启前照灯25、接到订单后，司机什么时间需要拨打乘客电话 标准答案：A,B,C A立即单接单后立即联系乘客 B预约单接单后15分钟内联系乘客 C当订单距离乘客用车时间2天，24小时内司机需再次联系乘客，具体联系规则及时间见司机端提

9、醒 D无具体时间要求，想起来打即可26、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。 标准答案：A A正确 B错误27、汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？ 标准答案：C A50米 B100米 C150米 D200米28、驾驶汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是 。 标准答案：A,B,C,D A载货较高阻挡后车驾驶员视野 B货车尾灯过量时易引起后车驾驶员炫目 C货物超载时影响轮胎寿命易爆胎 D货物苫盖不牢时掉落的货物会阻碍通行29、驾驶汽车通过漫水桥时，驾驶员应该 。 标准答案：A,B,C A停车观察水情 B发现水流漫过桥面严重时不能冒险通

10、过 C确认安全后低速通过 D跟随前车通过30、汽车驾驶员在载客运营过程中不得 。 标准答案：B A与乘客交谈 B接打手机 C合理地控制行驶速度 D从前车的左侧超车31、会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。 标准答案：A A正确 B错误32、以下哪些是专车司机不能穿的 标准答案：C,D A深色西装 B浅色衬衫 C拖鞋 D背心33、汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。 标准答案：A A正确 B错误34、司机到达约定的上车地点后，什么时候点击“开始计费”按钮 标准答案：A,C,D A乘客上车后，点击“开

11、始计费”按钮 B到达指定地点后，点击“开始计费”按钮 C实时订单，乘客迟到10分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费 D预约订单，乘客迟到15分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费35、接机订单，何时点击“开始计费” 标准答案：C A按约定时间到达机场后 B按航班降落时间 C乘客上车后 D车辆出发前往机场36、司机达到上车地点，但乘客因延误迟到需要司机等待，以下司机的等待规则说法正确的是 标准答案：A,B,C A接机订单，按照司机端显示的用车时间免费等待1小时 B非接机订单（送机、接送站），按照司机端显示的用车时间免费等待30分钟 C城市订单，按照司机端显示的用车时间免费等待10分

12、钟 D无免费等待，到达上车点开始计费37、关于系统预估路径的表述正确的是 标准答案：A,B,C A接单后，页面展示的路径是系统预估路径 B若按预估路径行驶，司机端需将默认导航设置为内置导航 C若司机端默认导航设置为高德或百度等第三方导航，需要和乘客确认使用实时导航路线并操作路线变更 D可以随意行驶38、接机订单，航班延误，影响到了下一订单，应如何处理 标准答案：B A联系下一订单乘客，让乘客取消订单 B司机端改派下一订单（免费） C联系其他司机，服务下一订单乘客 D取消本次订单，服务下一订单39、在途中发生交通事故/车辆发生故障/道路拥堵/自然灾害/本人身体不适时，不能按时服务乘客，应如何做

13、标准答案：A,B A通过司机端进行改派 B同时联系在线客服，上传证据（拍照片上传，拥堵照片，车辆事故照片） C让其他人代劳，去接乘客 D自行更换一辆车去接乘客40、关于乘客爽约的补贴说法正确的是？ 标准答案：A,B,C,D A司机操作已出发且未到达补贴规则：经济型、舒适型10元/单，商务型、豪华型、头等舱12.5元/单 B司机操作已到达补贴规则：经济型、舒适型20元/单，商务型、豪华型、头等舱25元/单 C用户主动取消的，司机【无需报备客服】乘客爽约，平台会在次月以调节单的形式发放；用户未主动取消的，联系不上用户的，司机报备客服，客服核实后，记录爽约补贴 D所有爽约的补贴前提是用户在1小时内取

14、消的订单41、关于接机订单，下列说法正确的是 标准答案：A,B,C,D A应根据航班号查询航班动态安排出车，乘客上车后点击“开始服务” B需与乘客提前联系，确认航班号 C如果航班延误影响下一订单时，需改派下一订单 D如果航班取消，需联系在线客服，由客服确认乘客是否继续用车42、司机按平台要求购买承运人责任险，可享受以下权益 标准答案：A,B A保障投保车辆在网约车平台订单服务期间，乘客及司乘人员的人身伤亡损失 B保障投保车辆每车累计400万的赔偿限额 C车辆剐蹭也可以用承运人责任险理赔 D承运人责任险是按司机姓名及身份证号来投保的43、（一口价订单）当目的地发生变更，下列说法正确的是 标准答案

15、：C,D A按乘客说的走就可以 B和租赁公司报备 C原则上禁止变更目的地 D若变更目的地，司机可以服务，需联系客服报备。44、专车司机的正确话术是 标准答案：A,B,C,D A先生/女士，您好，我是去哪儿/携程专车XXX师傅，很高兴为您服务 B先生/女士，您好。为了保证您的行车安全，请您全程佩戴安全带 C请问您有熟悉的线路吗，如果没有我们按导航行驶 D车内有免费的饮用水，请您使用45、关于“联系乘客完成率”的说法，哪几项的说法是错误的 标准答案：D A使用司机端内的联系功能短信或者电话乘客的记录，都被计入到“司机端联系乘客比例”内 B“乘客电话本”功能中可查询本周的联系乘客完成率和联系乘客的规

16、范要求 C使用“乘客电话本”，可以快速查看所有订单的联系状态 D联系乘客不需要通过司机端联系乘客46、关于挂靠模式下一般类违规的处罚，说法错误的是 标准答案：A,B,C,D A司机不遵守交通规则，司机下线并解除合作 B司机不按培训业务流程服务、服务态度差、恶意绕路，都属于一般类违规项目 C车辆内饰、外观不整洁，司机罚款200元/单，并有对应的冻结处罚 D司机在行驶过程中因私人行为临时停车或接人等，司机罚款100元/单，并有对应的冻结处罚47、挂靠司机的接单方式，说法错误的是 标准答案：B,C A挂靠司机可以在接单大厅自选订单 B挂靠司机不能接指派订单 C播单时间超过20秒无操作，默认司机已接单

17、 D司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派48、一口价订单，服务完成后，以下做法正确的是 标准答案：B A在司机端录入停车费、高速费等 B不需要录入停车费、高速费等 C跟乘客确定好费用，再录入 D跟乘客索要停车费、过路费等49、挂靠驾驶员通过哪种方式进行改派订单 标准答案：A,B A通过司机端上申请改派 B通过在线客服申请改派 C电话客服 D找同伴帮忙完成订单50、挂靠司机关于指派单说法正确的是 标准答案：A,C A当司机设置开启“对单关联单” 功能后，系统将自动指派关联单 B司机有10秒的时间判断是否接单，如超过10秒无操作，系统默认为司机接单 C司机有15秒的时间判断是否接单，如超过15

18、秒无操作，系统默认为司机接单 D司机有20秒的时间判断是否接单，如超过20秒无操作，系统默认为司机接单51、关于接送机关联订单，以下说法正确的是 标准答案：A,B A接送机匹配单是分开执行的，需要改派也是分开执行 B接单成功后，两个订单的奖励、结算都是分开执行的 C接送机匹配单其中一单取消了，另一单也不用执行 D接送机匹配单其中一单取消了，另一单也不可改派52、服务结束后，如果乘客索要发票，下列说法正确的是 标准答案：B A要自己准备手撕发票提供给乘客 B告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票” C在司机端帮乘客操作“索要发票” D以上都不对53、关于挂靠模式下一般类违规的处罚，说法错误的是

19、标准答案：A,B,C,D A司机不遵守交通规则，司机下线并解除合作 B司机不按培训业务流程服务、服务态度差、恶意绕路，都属于一般类违规项目 C车辆内饰、外观不整洁，司机罚款200元/单，并有对应的冻结处罚 D司机在行驶过程中因私人行为临时停车或接人等，司机罚款100元/单，并有对应的冻结处罚54、关于挂靠司机描述正确的是 标准答案：B,D A挂靠司机无具体服务要求 B挂靠司机可自己选择“出车、收车”，自行安排抢单 C挂靠司机开通“对单关联单”功能后，系统会推送订单，司机无需理会 D挂靠司机开通“对单关联单”功能后，系统会推送订单，司机如果服务不了，需要拒绝55、如何修改平台注册的车辆信息 标准

20、答案：C A联系客服，由客服修改 B自己在司机端修改 C与所在的租赁公司进行联系，由租赁公司提交修改 D重新注册司机端56、若因订单冲突改派订单收费了，该怎么办 标准答案：A,B,C A联系在线客服，说明改派订单及原因 B上传客服要求的凭证 C客服核实后，会将改派费以调节费形式返还 D不需要联系在线客服，会自动返还57、关于挂靠新司机说法正确的是 标准答案：C A新司机，不用参加培训，可直接接单 B新司机前10单，可以有1-2单迟到或爽约 C新司机必须参加供应商培训，才可以上线接单 D新司机的服务可以比老司机标准低58、若司机对被处罚有异议，正确的处理流程为哪三步 标准答案：A,B,C A收集

21、申诉所需证据 B及时联系在线客服进行申述 C客服反馈后，耐心等待 D一旦判罚，无法申诉59、非一口价订单在录入停车费、高速费时，下列说法正确的是 标准答案：A A跟乘客确认费用无误后，再录入 B不必跟乘客确认，按照实际录入即可 C联系客服后，再录入 D以上都不对60、关于挂靠派单方式说法正确的是 标准答案：A A司机需点击“出车”才可以接单 B司机“收车”状态也可以抢单 C司机不买承运人责任险，也可以抢单 D司机已抢订单，都可以无责免费改派61、挂靠司机关于指派单说法正确的是 标准答案：A,C A当司机设置开启“对单关联单” 功能后，系统将自动指派关联单 B司机有10秒的时间判断是否接单，如超

22、过10秒无操作，系统默认为司机接单 C司机有15秒的时间判断是否接单，如超过15秒无操作，系统默认为司机接单 D司机有20秒的时间判断是否接单，如超过20秒无操作，系统默认为司机接62、关于超巴司机驾驶规范，说法正确的是 标准答案：A,B,C,D A司机需提醒乘客系好安全带，包括后排乘客 B司机应平稳驾驶，切忌鲁莽行驶 C不在途中拨打/接听电话 D不得急加油，急减速63、司机核实可以确认订单款项 标准答案：D A到达最后一个下车点后 B点击“服务完成”后 C点击“订单完成”后 DApp展示款项信息，司机点击“提交”后64、以下哪些属于超巴禁忌类处罚 标准答案：A,B,C,D A爽约 B辱骂乘客

23、或有肢体冲突 C恶意骚扰乘客及家人 D切单65、行驶途中服务注意事项下列说法正确的是 标准答案：A,B,C A不主动和客人攀谈 B不从后视镜窥视客户 C不向客户抱怨或表示有损平台的言论 D主动和女乘客搭讪，缓解车内气氛66、多个下车点位置一样，司机如何处理 标准答案：A,B A司机可在同一下车点将这几批乘客同时放下 B司机需完成app端上这几个下车点对应的“到达第N站，该站X人下车” C司机不可在同一下车点放下多批次乘客 D司机无需在app端进行任何操作67、司机出发前需进行哪些操作，避免遗漏临时插入的订单 标准答案：B A司机联系调度询问 B司机出发前刷新“下车点列表”，获取最新的订单信息

24、C系统会自动刷新订单 D以上都可以68、接机订单，调度分配订单后，司机需如何操作 标准答案：A,B,C,D A司机需驾驶车辆前往机场（车辆长期停放在停车场的除外） B司机端操作“前往XX航站楼” C接到乘客，确认乘客人数、行李及目的地 D如有多个出发地址，需依次到达上车地点接乘客69、司机出车前应做哪些准备工作 标准答案：A,B,C,D A购买承运人责任险（未购买承运人责任险，无法接单） B检查车辆车况是否正常 C检查车辆外观及内饰 D检查车辆灯光及存油量70、如何修改手机等个人资料和车辆资料信息？ 标准答案：C A联系客服，由客服修改 B自己在司机端修改 C与所在的租赁公司进行联系，由租赁公司提交修改 D重新注册司机端71、超级巴士的特点有哪些 标准答案：A,B,C,D A舒适：使用5座或7座的经济型以上车型 B便宜：价格与机场大巴同档次，仅为专车价格的四分之一 C省时：接机滚动发车，随到随走，无需担心航班晚点 D便捷：接送客到家，无需换乘，解决乘客最后一公里的问题