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1、员工职业素养培训方案一、员工职业素养企业发展的源泉比尔盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产“人才”。二、培训目标本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应
2、用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。三、培训课程体系1、华丽转身从学校人到企业人新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生
3、了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。（1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置表1：新员工培训课程体系表课程模块课程要点课程概要角色认知从学校人到企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和
4、认知,认识到在工作中应该注意的问题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受欢迎的用人单位新人.有效沟通时间管理商务礼仪 描绘愿景职业素质测评通过对职业、职业生涯的认知，对个人才能和驱动力的测评了解自己，面对未来的挑战，根据自身特点进行职业生涯设计。职业生涯规划（3）培训方式：讲授、小组讨论、体验活动、案例分析、角色扮演、情景游戏等。 2、突破瓶颈在职员工职业素养培训在职员工虽然已经认同组织现有文化和管理模式，但是伴随职业生涯的延伸，几年时间就会感到发展遭遇“职业瓶颈”，发展盲目，后劲儿不足。如果组织中处于“高原”状态的员工数量不断增多，将直接导致组织整体发展处于停滞状态。如
5、何突破瓶颈，使在职员工重新焕发活力，已经成为所有企业面临的亟待解决的问题。（1）优秀员工能力素质模型：n 敬业心：责任、推动组织成长；n 事业心：保持持续的工作激情，工作即事业；n 基业愿景：致力于个人职业品牌与组织品牌的塑造；n 心智改善：思维习惯、情绪心态；n 专业度：个人的专业技术能力；n 技能环：作为优秀的职业化员工必备的职业技能；n 职业目标：阶段性的职业规划与发展目标；n 职业习惯：卓越成长的行为习惯。（2）在职员工职业化素养提升课程设置表2：在职员工培训课程设置表课程模块课程要点课程概要职业竞争力重塑职业化观念依据素质模型要求，挖掘不曾表露的潜力，重拾自信，全面提升在职员工职业竞
6、争力。职业化态度职业化竞争力压力管理教练法应用教练法突破在职员工常见的心理障碍，倾听自身内心的呼唤，重塑发展方向。情绪管理（3）培训方式：评价中心、讲授、敏感性训练、相互作用分析、角色扮演、情景游戏等。 3、从专业走向管理中层管理人员管理能力提升培训中层管理者是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，中层领导长期处在生产和经营的一线，工作的时间长，学习的时间少，总结提高的时间更少，凭理论管理、凭经验管理、凭感情管理成为在管理实际过程中的最大习惯，同时也是最大障碍。中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！ 本方案中层管理人员培训以岗位胜任力为依据，与
7、岗位职责想结合，以改善岗位效能为基础目标，以提高组织绩效为管理目标，逐步实现干部培养的系统性、针对性和持续性。通过岗位胜任力为基础的培养计划，提升中层管理人员的管理和执行能力，从而提升企业整体管理水平。（1）中层管理者胜任能力素质模型：（2）中层管理人员课程设置表3：中层管理者培训课程设置表课程模块课程要点课程目标职业素质管理者角色认知认知中层管理者角色定位，突破原有固有思维模式，激发潜能。管理思维突破职业技能高绩效团队建设提升中层管理者关键管理技能，把握中层管理工作全景，全面提升中层管理绩效。有效授权与激励权变领导高效沟通执行力提升时间管理控制管理（3）培训方式：多媒体讲座、实训、户外拓展、
8、行动学习、初级董事会等。四、规范培训项目管理，推进培训工作标准化建设培训工作标准化是规范培训管理、提高培训工作效率的重要措施，主要包括三方面的工作：一是加强教育培训的相关制度建设，规范培训管理工作流程；二是强化部门和人员培训职责和岗位规范，按照职责清晰、管理到位、规范高效、分工明确的原则，落实培训职责；三是加强培训计划和报表管理，按照年度培训规划落实培训项目，培训中心需加强培训实施的过程管理，关注责任部门培训计划的落实情况。五、积极实践，探索培训的激励考核机制将激励考核机制引入教育培训管理工作，是提高员工学习培训积极性和主动性的有效手段。探索培训项目可量化、可操作的培训指标体系，逐步建立科学、
9、高效的培训激励考核机制。可推行比赛和调考激励机制，以赛促培，以考促学，通过竞赛选拔各级各类优秀专业人才，通过调考促进全员岗位自学，通过建立培训反馈制度促进培训成果转化。例如 新员工职业素养培训的考核方式可为：（1）理论考试（岗位基础知识）（2）绩效面谈（职业技能）（3）投入产出分析（如计算新员工流失率）附：【课程大纲】（可以根据企业现状针对性地进行大纲和内容的取舍，以提高培训的有效性）一、新员工职业素养提升第一篇 角色认知第一讲：从学校人到企业人1、 案例：李阳槽糕的一周2、 角色意识转变：n 个体导向向团队导向转变n 性情导向向职业导向转变n 思想导向向行动导向转变n 成长导向向责任导向转变
10、3、 练习：如何接受领导的指示4、 归纳：描述个人职业形象第二讲：与成功有约1、游戏：不可能完成的任务 2、成功九定律 3、行动学习：我是最棒的 4、归纳：成功一定有原因第二篇 职业技能第一讲：团队共识1、 游戏：解手链2、 知识共享：1+123、 游戏：穿越雷阵4、 体验活动：信任背摔/对团队的生命托付5、 归纳：团队工作优势第二讲：有效沟通1、 案例：毒气事件2、 知识共享：沟通测试与沟通技巧3、 体验活动：数字传真 4、 体验活动：月球漫步 5、 归纳：有效沟通的重要性第三讲：时间管理1、 视频案例：迟到的爱2、 知识共享：常用工具、有限顺序、要事第一、调和时间冲突3、 时间管理六大基本
11、原则4、 体验：时间记事本5、 归纳：对抗时间“杀手”缺乏计划性、组织不当、拖延、干扰、电话处理第四讲：商务礼仪1、 模特表演2、 实用商务礼仪3、 体验：你会打电话吗？4、 归纳：我的变化第三篇 描绘愿景第一讲：职业素质测评1、 “大五”人格测试2、 一般能力测试3、 霍兰德职业性向测试4、 主体统觉测试5、 成就动机测试第二讲：职业生涯规划1、 案例：钢铁是这样炼成的2、 基于职业愿景的职业生涯管理步骤3、 职业生涯标杆管理4、 职业导航5、 归纳：职业愿景与职业生涯管理二、在职员工职业素养提升第一篇 职业竞争力重塑第一讲：职业化观念1、 讨论：21世纪什么最贵？2、 十项职业化决胜观念3
12、、 老黄牛也要插上绩效的翅膀4、 强化你的结果导向5、 以空杯的心态不断超越第二讲：职业化态度1、 认知自我：成为百万富翁的秘诀2、 五个心理误区及应对策略3、 战胜自我成为自我的主人4、 不抛弃，不放弃：美国博士硅谷四次就业历程5、 自我负责：你在为谁工作？第三讲：职业化竞争力1、 品格：小胜凭智，大胜靠德2、 执行：从考虑“点”到考虑“系统”3、 发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里4、 智慧：有想法更要有方法第二篇 压力管理第一讲：教练法1、 游戏：不可能完成的任务2、 焦点关注：改变人生的五个问题3、 行动引擎：我的明天在那里？4、 聚集能量：我能！5、 承诺:矢志不渝的深层动力第二讲
13、：情绪管理1、 寻找真正的自我：建立平衡的生活圈2、 自我情绪管理：踢狗效应3、 体验：暂停思维法4、 心灵的沟通：透视心灵的密码5、 体验：天气预报法6、 自我和谐管理：价值观卡片三、中层管理者职业素养提升第一篇 职业素质第一讲：中层管理者角色认知1、中层干部的现状 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？ 是什么原因造成了这种现状 先天Vs后天2、中层干部的角色认知 管理者与非管理者的根本差别是什么？ 什么是中层干部的核心职责？ 中层干部的三项关键任务中层干部管理的五大工作 中层干部在企业架构里的位置3、中层干部的成长 管理者的思维方式从提升自己到提升别人 中层干部应具备的态度与素质勇担责任
14、与值得信任4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型第二讲：管理思维突破1、思维的晕轮模式和万花筒模式2、全新视界： 生存竞争和超越竞争 如何对企业经营重新再定义？如何向自己开火？ 产品、市场、顾客、竞争、品质再认识 “一言堂”的妙用；“水到渠成”与“渠成水到” 过程与结果；路子比步子重要？ 如何从想好、看好、说好到盼好、干好，再到共好？ 扬长避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究报告再认识第二篇 职业技能第一讲：高效团队建设1、体验：六顶思考帽2、团队沟通和冲突3、案例：团队中的“社会懈怠”4、团队合作和提升5、游戏：团队心灵卡6、快乐团队和共好7、团队绩效和评估第二讲：有效授权和激
15、励1、自我检查：你是否是一位授权的经理2、授权的原则和流程3、授权常见误区4、自我检验：人性本善VS人性本恶5、员工为什么而工作？6、人际风格激励技巧第三讲：权变领导1、下属与下属行为诊断 案例分析：诊断员工的发展层次 企业员工的三种类型-人财、人在和人灾 问卷测试：领导风格的自我诊断2、领导者、领导者行为与领导方法论语的权变智慧 四种不同的领导风格-命令式、教练式、支持式、授权式 弹性运用四种领导风格3、案例学习：鹰的训练课程第四讲：高效沟通1、中层能力的核心沟通能力 2、先理解别人再表达自己的沟通原则 3、倾听、提问、回应技能训练 4、如何有效的与上司沟通 与上司沟通的基本原则 与上司和谐
16、相处的5个问题 与上司沟通的六个层次5、案例分享：通用公司的“反复沟通”第五讲：执行力提升1、执行理念中层的放大镜原理2、执行纲领狼性经理3、中层执行方法猴子管理法4、制度执行力建立不依靠任何能人的制度体系5、体验：盲人方阵6、归纳：执行力的真谛IQ（智商）+EQ（情商）+AQ（逆商）=预测成功的世界性指标！第六讲：时间管理1、测试：你的时间管理现状 2、案例分析：乱了头绪的经理人 3、时间管理的原则帕累托原则 4、时间管理的四个象限 5、中层干部自我时间管理的方法 任务分类 确定处理的先后顺序 合理安排时间 6、中层干部自我时间管理的技巧 7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法第七讲：控制管理 1、控制的目的是什么？ 2、三种不同的控制系统 3、建立有效控制过程的四个步骤 4、控制之行为强化 强化理论的应用 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理 5、控制之冲突管理 部门内部人际冲突处理步骤 跨部门冲突的四种解决思路 6、控制之压力管理 压力管理的ABC理论 不合理想法向合理想法的转变