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1、20132013年度工作总结和年度工作总结和年度工作总结和年度工作总结和20142014年工作计划年工作计划年工作计划年工作计划健康管理中心健康管理中心目录目录序言序言2013年年度工作总结年年度工作总结2014年工作计划年工作计划序言w健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行，在医院领导的支持和部门成员的共同努力下，半年多的时间里我们收获很多。2013年年度工作总结年年度工作总结健康管理中心健康管理中心健康管理健康管理满意度调查满意度调查市场开发市场开发部门三大职能部门三大职能1.1健康管理健康管理建立健康档案建立健康档案w在患者入院后，专职人员对住院传染病患者建档，2013
2、年住院患者建档率达98%以上，建档合格率为96%。w建立患者档案主要用于患者再次复诊的资料查询，便于医生的快速诊断，和出院后随访所需病案资料查询的需要。建档流程图建档流程图建建档的档的excel表格表格1.2健康管理健康管理出院随访出院随访w肝病患者出院随访 由专职护士在肝病患者出院第二周开始电话随访。w结核患者出院随访 由结防专职护士对服用抗痨药的结核病患者定期随访。肝病患者随访表肝病患者随访表1肝病患者随访表肝病患者随访表2结核患者随访表结核患者随访表1.3健康管理健康管理结核患者管理结核患者管理w对普通结核和耐多药结核患者专人专职管理w中盖二期项目耐多药结核患者的管理工作1.4健康管理健
3、康管理优化服务模式优化服务模式1w对转诊病人，开展“一对一”无缝隙化的服务，专人引导，从入院前联系，到入院接待，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有专人负责。1.4健康管理健康管理优化服务模式优化服务模式2w新病人入院后第二天，客服人员代表医院关怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住院期间的问题，切实为患者服务，提高满意度。1.5健康管理健康管理科技新城健康管理中心科技新城健康管理中心w拟定了科技新城健康管理中心的项目书w确定了健康管理中心的组织架构健康管理中心健康管理中心医医务务部部人人事事行行政政部部部部客客服服部部市市场场部部信信息息部部财财务务部部水水电电工工网网管管收收银银员员出出纳
4、纳保保洁洁员员秘秘书书营营销销员员心心电电图图室室前前台台接接待待员员一一般般检检查查导导检检员员肺肺功功能能室室抽抽血血护护士士妇妇科科外外科科眼眼科科耳耳鼻鼻喉喉科科中中医医科科口口腔腔科科内内科科检检验验科科X线线室室超超声声科科总总结结咨咨询询组织架构图组织架构图2.满意度调查满意度调查w住院患者满意度调查w出院患者满意度调查住院满意度调查表住院满意度调查表2.1住院患者满意度调查住院患者满意度调查w专职人员在患者住院一周时发放住院患者满意度调查表，对满意度调查表的结果进行分类、汇总后反馈到各责任部门；责任部门进行整改后将整改意见反馈到随访中心，随访中心整理后发至院办。调查方式调查方式
5、住院患者满意度调查结果住院患者满意度调查结果12013年年5月至月至11月发放住院患者满意度调查表月发放住院患者满意度调查表406份，有效回收份，有效回收369份；份；患者意见建议患者意见建议84条，表扬意见条，表扬意见55条，条，收到患者表扬信一封收到患者表扬信一封（五区五区）。住院患者满意度调查结果住院患者满意度调查结果2总总满意率为满意率为90%；很满意率为；很满意率为80.2%；比较满意率为；比较满意率为9.8%2.2出院患者满意度调查出院患者满意度调查 w随访中心专职人员在传染病患者出院的第二周，进行电话随访，了解患者对我院各部门的满意度，收集患者的意见建议，分类汇总，定期反馈，便于
6、促进临床和窗口改进医疗技术水平和服务质量，提升医院品牌形象。调查方式调查方式 3.3市场开发市场开发w利用住院患者建立的档案信息，进行病员储备；定期随访患者，了解患者的治疗和病情进展情况，提醒患者配合治疗，定期复查；同时建议患者家属做好疾病的消毒隔离，定期体检，出现不适及时来院就诊。3.4市场开发市场开发w扩大科室宣传力度w重点宣传特色科室及专病治疗的专家，提升医院品牌形象，吸引患者就诊科室管理w成立了QCC小组，定期活动，提出问题，解决问题，提高部门成员的工作热情和积极性。圈徽圈徽2014年工作计划年工作计划-随访篇随访篇w 继续做好传染病患者的建档随访工作，争取2014年做到住院患者建档率
7、100%，档案合格率100%，随访率100%。w 将寻求合适的随访软件，把建档、随访、满意度调查三者科学的衔接，这样不仅能提高建档随访效率，还能切实提高患者满意度。2014年工作计划年工作计划-健康管理篇健康管理篇w重视本院职工的健康管理重视本院职工的健康管理w制定出一套适合本院职工需求的个性化的健康管理方案；w将健康体检的数据导入计算机excel表格，建立本院职工健康档案，初步探索动态管理模式；掌握了重点人群的基本信息，分析 35岁以上职工的行为危险因素，主要疾病患病情况；w为本院职工提供合理化健康管理建议和人性化的关怀，营造良好的医院文化氛围。2014年工作计划年工作计划-科技新城篇科技新
8、城篇w 完善科技新城健康管理中心的方案，拟定具体的运营流程和服务管理模式；w 做好详细的市场调研，制定合理的市场营销方案，为科技新城健康管理中心的正式运行做好前期的充分准备。2014年工作计划年工作计划-满意度调查篇满意度调查篇w 继续做好住院患者的满意度调查工作，同时加强出院患者的满意度调查工作，利用出院随访，妥善处理患者意见建议，对问题定期汇总反馈，切实为患者解决实际问题，共同提高医院医院的满意度。2014年工作计划年工作计划-市场市场开发开发篇篇w（一）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，（一）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，及时将医院新开展的技术、项目及与患者就诊相关及时将医院
9、新开展的技术、项目及与患者就诊相关政策传达给各位医生。政策传达给各位医生。w（二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。（二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。w（三）、做好患者入院后的服务工作（三）、做好患者入院后的服务工作w 1、做好乡镇转诊及电话预约病人就诊、住院接待工作；w 2、我院住院和门诊分隔较远，患者来我院就诊、挂号、检查及住院等很不方便，建议医院增加各种指示标牌，便于患者入院后能一目了然，便捷就医；w 3、加强与临床各科室主任、护士长和医技后勤科室的沟通协调，让患者入院后享受人性化、高品质的服务，真正体现“一切以病人为中心的”服务理念。2014年工作计划年工作计划-科室文化建设篇科室文化建设篇w 运用QCC、5S和SWOT等先进的管理工具来管理科室，营造科室文化氛围；w 培训学习：积极参加医院组织的各类培训，科室内部定期学习，准确、快速传达院部的指示和精神；利用可能机会，外出学习培训，拓展业务知识和科室管理水平，不断提高部门员工的技术水平和人文素养。谢谢聆听！谢谢聆听！