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1、2018年11月三级人力资源管理师真题卷一第一部分职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)(一)单项选择题(第18题)1在西方，“道德”(MORALE)一词引申的意思是（ ）。A已经得到了，不再做了B规范和行为品质C道路、路径D潮流和趋势2下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（ ）。A在管理效力上，道德比法律的作用效果差B在适用范围上，道德比法律的适用范围小C在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3企业文化的整合功能是指（ ）。A对人们起到整顿效用B增强人们的归属意识C抑制功能D激励作用4符合文明礼貌
2、具体要求的是（ ）。A市场经济条件下，做生意要讨价还价B从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C饰品华丽，以招徕顾客D主动向顾客介绍情况，当好参谋5当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（ ）。A离开企业B索要工资C不给上司添乱D想办法解决困难6在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（ ）。A落脚点是相互利用B只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C会导致漠视纪律的风气D有助于人际和谐7关于办事公平公正，正确的说法是（ ）。A只要本着公平公正的心处理问题就能够做到公平公正B每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的C对犯错误的当事，人做出均等处罚是公平公正的核心D公
3、平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情8关于勤劳与节俭，正确的说法是（ ）。A勤劳的人当然节俭，反之亦然B勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华C节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质(二)多项选择题(第916题)9公民道德建设实施纲要提出，从业人员职业道德要求包括（ ）。A爱国创新B以人为本C服务群众D奉献社会10关于职业化，正确的说法有（ ）。A职业化是人力资源开发的基本途径B职业化是新型劳动观的核心内容C职业化是全球职场中的通用语言D职业化素养要求在工作中努力增强主观性11对从业人员站姿的要求是（ ）。A不托腮，两手下
4、垂B不前趴后仰C直立，目视前方D没有顾客时，抓紧时间学习12关于产品的认识，正确的看法是（ ）。A产品如人品B产品反映着一个企业的文化品位C产品中既包含着技术和技能，也包含着职业道德要素D产品中凝结着超过市场价值以外的价值13建设节约型社会，要求（ ）。A根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量B对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制C在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯D外出用餐时，尽量不使用一次性筷子14协调员工之间的关系，适宜的做法有（ ）。A要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见B信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事C给同事的工作带来困难时
5、，要给予道歉和补救D在工作上相互配合，多替对方着想15从业人员要做到求同存异，正确的做法有（ ）。A换位思考，理解他人B胸怀宽广，学会宽容C和谐相处，密切配合D机动灵活，不唯原则16“精益求精”所包含的职业道德要求有（ ）。A提高技能B诚实守信C爱岗敬业D团结互助二、职业道德个人表现部分(第1725题)17关于读书，你的看法是（ ）。A现在的书籍太多太烂，不值得读B读书不如朋友间的交谈收获大C读与工作相关的书，对自己提升较快D读书加上思考才是真正的读书18小李总与别人的观点不一致，并常因此与他人发生争执。你认为小李应该（ ）。A坚持自己的观点B调整自己，尽量与别人一致C多与他人沟通D不在乎别人
6、怎么说19你在回家的途中买了些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱。购买东西的商店离你家有三四里路，你会（ ）。A难以接受，但自认倒霉B返回去，讨要少找的钱C考虑售货员可能不认账，就算了D就当捐助了20关于金钱，你的看法是（ ）。A每个人生活离不了的必需品B衡量人生成功的标志C对人具有支配作用D金钱如粪土21就现在的情况看，你的感受是（ ）。A少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感C自己每天都能够比前一天做得更好D周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上22W女士体型富态，Q女士体型苗条，两人都对自己的体型十分在意，问题在于
7、两人都觉得自己很胖。当w女士、Q女士同时在场的情况下，你（ ）。A对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处”B对W说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢”C对两人说：“要是能够把w身上的肉匀一点给Q多好啊”D对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要”23假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（ ）。A电话与领导沟通B给领导写封信说明C等待见面的机会D就按照这样做下去24某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（ ）。A做好事不留名，无
8、法理解这位企业家的做法B不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神C他是打着慈善旗号，炫耀自己D他的这种做法与慈善的本意格格不入25如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（ ）。A实话实说B见什么人说什么话C说逆耳之言D专说他人喜欢的话第二部分理论知识(第26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26以下关于零基定员法的表述，不正确的是（ ）。A对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C主要用来测定二、三线人员的定员人
9、数D以岗位劳动量为依据，一切从零开始27（ ）是当前我国调整劳动关系的主要依据。A宪法B劳动法律C国务院劳动行政法规D劳动规章28劳动法律关系的主要形态是（ ）。A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D集体合同关系29在市场营销学中，市场是（ ）购买者需求的总和。A显性和隐性B男性和女性C城市和农村D现实和潜在30就业量所生产产品的总供给价格称为（ ）。A最低收益B最低预期收益C最低成本D最低预期成本31在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ ）可以直接适用。A劳动法的首要原则B劳动法律规范C劳动法的基本原则D劳动纪律制度32基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的
10、积极性。A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人际关系33在亨利明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括（ ）。A决策类角色B人际关系类角色C信息类角色D沟通协调类角色34（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A知觉B内因C外因D归因35人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（ ）。A社会的人的需要B企业管理者的需要C企业投资者的需要D企业全体员工的需要36人力资本投资收益率的变化规律不包括（ ）。A人力资本投资收益的变动规律B投资和收益之间的替代和互补关系C人力资本投资的社
11、会收益变化规律D人力资本投资的内生收益率递减规律37心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（ ）。A能力测验B成就测验C性向测验D情商测验38在人力资源规划中，（ ）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A战略规划B组织规划C制度规划D人员规划39以下不属于生产岗位操作规范内容的是（ ）。A岗位的职责和主要内容B岗位人员知识技能要求C岗位各项任务的数量和质量要求D完成各项任务的程序和操作方法40企业人工成本总预算由（ ）与企业人员工资水平共同决定。A人力资源规划B行业工资标准C工资指导线标准D在职员工人数41以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（ ）。A劳动定额是劳动定员的发展
12、形式B两者都是对人力消耗所规定的限额C二者劳动时间采用的单位长度不同D劳动定员与劳动定额的内涵完全一致42核定企业定员的基本方法不包括（ ）。A按设备定员B按岗位定员C按任务定员D按比例定员43某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90，则该工种定员人数为（ ）。A40人B50人C90人D100人44（ ）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。A清洁工B信访人员C警卫员D医务人员45以下不属于招聘渠道的吸引力的评估指标的是（ ）。A点击招聘网页的数量B招聘费用的数额C写申请求职人员的数量D符合职位要求的应聘者的数量46企业在审核人工成本预算时，无
13、需（ ）。A关注消费者物价指数B关注竞争对手的管理费用情况C定期进行劳动力工资水平的市场调查D关注政府有关部门发布的年度工资指导线47有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（ ）。A校园招聘B网络招聘C内部招募D外部招募48布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于招聘（ ）。A销售人员B技术人员C普通职员D高层人员49在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（ ）。A细选选择B精选原则C重点原则D面广原则50面试不能够考核应聘者的（ ）。A交流能力B风度气质C衣着外貌D科研能力51一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（ ）。A开放式提问B封闭式提问C清单式提问D
14、假设式提问52（ ）为企业岗位归级列等奠定了基础。A岗位分析B岗位评价C绩效考核D培训开发53（ ）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度54（ ）是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数55（ ）不属于人员配置的原理。A要素有用原理B品味对应原理C互补增值原理D动态适应原理56（ ）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。A培训投资回报率B培训项目收益率C培训项目成本率D培训效率57培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体
15、内容不包括（ ）。A管理规则B培训课程C培训主题D培训教材58在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。A高层管理人员B基层管理人员C中层管理人员D一般生产人员59（ ）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A讲授法B专题讲座法C研讨法D案例研讨法60运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（ ）。A具有代表性B具有启发性C难度要适当D不提前发放61（ ）不属于案例研究法。A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理法62（ ）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。A模拟训练法B头脑风暴法C敏感性训练D事件处理法63要用“以人为本”的指导思想和管理理念
16、制定培训制度，保证制度的（ ）。A稳定性和连贯性B稳定性与现实性C周期性和变化性D创新性和变革性64平均失业持续期的计算公式是（ ）。A平均失业持续期=(失业者周期)失业人数B平均失业持续期=(失业者周期)52(周)C平均失业持续期=(失业者天数)365(天)D平均失业持续期=(失业者天数)就业人数65员工满意度调查的内容不包括（ ）。A环境B管理C薪酬D经营66（ ）是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。A要素有用原理B能为对应原理C互补增值原理D动态适应原理67下列关于集体合同和劳动合同的表述，不正确的是（ ）。A劳动合同中高于集体合同标准的部分无效B劳动合同中低于集体合同标准的部分无
17、效C集体合同的效力包括效力范围和效力形式D效力范围包括对人的效力和对时间的效力68（ ）可以让培训工作进行得更加顺利，也能使培训的效果更好、效率更高，是其他培训制度的保障。A培训考核制度B培训激励制度C培训奖惩制度D培训服务制度69以下关于目标管理法的错误的是（ ）。A评价标准可间接反映员工的工作内容B以制定的目标作为对员工考评的依据C使员工个人努力目标与组织目标一致D以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准70（ ）是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法71（ ）通常以工时或完成产品的
18、件数计算员工应当获得的劳动报酬。A酬薪B薪资C薪金D工资72根据员工的实际贡献负薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（ ）。A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则73外部回报是员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称（ ）。A外部奖金B外部激励C外部薪酬D外部分配74工作岗位评价标准不包括（ ）。A指标的分级标准B指标的量化标准C评价的方法标准D评价的流程标准75计算工资总额的方法不包括（ ）。A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例76新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记
19、。A15日B30日C60日D90日77人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（ ）。A360度考评法B成绩记录法C直接指标法D绩效标准法78可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（ ）。A正向激励策略B预防性策略C负向激励策略D制止性策略79工作类劳动标准不包括（ ）。A劳动定员标准B最低工资标准C劳动强度标准D劳动定额标准80劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）内未提出异议的，集体合同即行生效。A7日B10日C15日D30日81以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ ）。A以正式文件的形式公布B用人单位可不考虑职工的意见C内容不合法的不具有法律效力D其制定
20、程序是先职工参与后正式公布82例会制度的优点不包括（ ）。A信息不易受到歪曲B沟通具有亲切感C易获得沟通对方的反馈D有利于双向沟通83以下关于工作时间的说法错误的是（ ）。A每月制度工作时间为2083天B用人单位延长工作时间每日可超过3个小时C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点84劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（ ）内做出工伤认定。A30日B45日C60日D90日85非劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ ）支付劳动者工资。A无需B应当按照约定C应当酌情D应当按照提供正常劳动二、多项选择题(
21、第86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、劳动行政法律关系的主体包括（ ）。A.用人单位B.其他当事人C.劳动行政机关D.劳动者E.兼有劳动行政职能的其他行政机关87、“社会人”假设的主要观点包括（ ）。A.组织存在非正式组织，具有特殊的行为规范，但对成员影响不大B.领导者善于倾听和沟通，使正式组织与非正式组织的需求取得平衡C.员工士气高低取决于社会和家庭生活，以及企业中人与人之间的关系D.由于技术进步使人对工作失去乐趣，便从社会关系中寻求乐趣E.影响人的积极性因素，除物质条件外，尚有社会和心理的因素88、人力
22、资源开发具有（ ）。A.多元性B.层次性C.整体性D.系统性E.战略性89、薪酬体系的类型包括（ ）A.浮动薪酬体系B.组合薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系E.岗位薪酬体系90、以下关于企业职能组织模式的表述，正确的有（ ）。A.机构复杂，管理交叉，增加费用，加重负担B.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥C.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间难以协调D.组织决策速度快，机动灵活，能够适应环境的变化E.过分强调专业分工使职能人员知识面和经验较狭窄91、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（ ）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带
23、关系E.适应范围较窄92、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（ ）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求93、按照劳动标准的功能划分，可分为（ ）。A.技术类劳动标准B.管理类劳动标准C.特殊类劳动标准D.基础类劳动标准E.工作类劳动标准94、面试中的问题安排应（ ）。A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后抽象E.由内而外95、在劳动关系的运行中，资本与拉动矛盾主要表现为（ ）的矛盾。A.企业管理者与劳动者两者间B.管理权威与职工参与C.企业所有者与经营者两者间D.企业领导与一般职工E.企业目标与劳动
24、者目标差异96、岗位评价要素权重类型，可分为（ ）。A.局部加权B.要素指标加权C.内部指标加权D.总体加权E.质量指标加权97、关于工作地组织说法正确的有（ ）。A.要有利于工人的身心健康B.要增加工人消除疲劳的时间C.要为工人创造良好的工作环境D.要有利于工人进行生产劳动E.要有利于发挥工作地装备效能98、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（ ）。A.交叉作业法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法99、工作质量的衡量指标包括（ ）。A.顾客不满意率B.顾客投诉率C.不合格返修率D.销售量E.产品包装缺损率100、下列关于结构式叙述法的说法，正确的有（ ）。A.该法简
25、便易行，考评结果具有较高的可靠性和准确性B.受到考评者文字水平、参与考评的时间和精力的限制C.考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足D.考评者能根据自己判断，给下属提出建设性改进意见E.它是考评者以文字描述员工行为的考评方法101、关于计划的作用，正确的是（ ）。A.未来行动的蓝图B.为实现组织目标而对未来行动所作的统筹安排C.未来组织活动的指导文件D.提供从当前通向未来目标的路线E.只与结果有关102、简单排列法的优点有（ ）。A.简单易行B.花费时间少C.能减少考评结果过宽和趋中的误差D.能比较不同部门的员工E.能使员工得到优缺点的反馈103、绩效考评阶段的组织实施工作需要注意（ ）。A
26、.考评的准确性B.考评结果的反馈方式C.考评方法的选择D.考评的公正性E.考评使用表格的准备104、三维培训需求分析模型是一种基于（ ）的培训需求分析方法。A.人才测评B.岗位的胜任力C.工作绩效D.任务分析E.组织分析105、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（ ）。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验106、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（ ）。A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况107
27、、为提高解决问题而实施的培训，适宜采用（ ）。A.商务游戏法B.课题研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法108、（ ）属于集体合同的一般性规定。A.集体合同的有效期限B.集体合同的违约责任C.集体合同条款的变更D.集体合同的争议处理E.集体合同条款的解释109、个别指导法的缺点主要在于（ ）。A.指导者可能有意保留自己的经验B.指导者不良的工作习惯会影响新员工C.指导者的水平对学习效果有较大的影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.不利于新员工在工作岗位上的创新110、与技能培训相适应的培训方法包括（ ）。A.头脑风暴法B.研讨法C.工作传授法D.模拟训练E.个人指导法111、在
28、经济运行过程中，阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括（ ）。A.信息障碍B.体制障碍C.市场缺陷D.人为障碍E.经济滞后112、对摩擦性失业表述正确的是（ ）。A.是一种事业正常性失业B.是低效率利用劳动资源的需要C.是一种岗位变换之间的失业D.是动态性市场经济的一个自然特征E.表明劳动力经常处于流动过程之中113、在设计建议奖时要注意的事项包括（ ）。A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者D.如果建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额114、工作岗位评价间接
29、的信息来源包括（ ）。A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书115、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。A.行业协会B.政府C.企业员工D.工会E.企业家协会116、企业战略的特点包括（ ）。A.前瞻性B.系统性C.动态性D.风险性E.抗争性117、福利管理的主要原则包括（ ）。A.合理性原则B.必要性原则C.计划性原则D.协调性原则E.针对性原则118、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括（ ）。A.群众性B.法律性C.自治性D.社会性E.非强制性119、企业目标管理的特点主要包括（ ）。A.是一种系统化的管理模式B.更富于参与
30、性C.具有明确完整的目标体系D.强调自我控制E.重视员工的培训和能力开发120、从员工档案中可以了解到员工（ ）等方面的信息。A.技能水平B.工作业绩C.工作经验D.受教育程度E.人际关系121、以下属于集体合同中的过渡性规定的有（ ）。A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同的违约原则D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限122、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括( )。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企业缴费证明E.相关审议会议通过的集体合同的决议123、劳动合同管理制度的内容包括（ ）。A.适用期考查办法B.企业内部劳动规则C
31、.集体合同草案的拟定、协商程序D.劳动定员定额规则E.劳动合同管理制度修改、废止的程序124、职工代表大会的职权表现在（ ）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.重大决策权E.推荐选举权125、工资支付的一般规则为（ ）。A.货币支付B.直接支付C.按时支付D.间接支付E.部分支付卷二（带答案）一、简答题1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250)答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(一)优点:(1)对员工绩效的考量更加精确。(2)绩效考评标准更加明确。(3)具
32、有良好的反馈功能。(4)具有良好的连贯性和较高的信度。5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(二)不足:(1)设计和实施的费用高。(2)费时费力。2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365)答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息
33、的传输,即发送信息。(4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。【计算题】某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内
34、工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。请根据上述条件，回答以下问题：要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班组/班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128）(1)答:10天
35、为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表轮休。(每一天的排班正确,得1分)(2)答：全年工作日=365-11(法定节假日)=354天实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354天10天=35.4(次)每一个轮班周期,需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。所以,每个轮班周期工作工时=(27)+(27)+(27)+(26)=54(工时)全年工作工时=全年轮班执行周期数每个周期工作工时=35.454
36、=1911.6(工时)根据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮体制”年制工作工时为1911.6工时,完全符合法律规定,是合法的。【综合题】1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征
37、求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（18分）（P58）答:一般来说,行业定员标准包含以下内容：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度:(2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度:(3)规定各类人员划分的方法和标准:(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义:(5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求:(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求:(7)采
38、用的典型设备与技术条件:(8)用人的数量与质量要求:(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。2.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准
39、组成？（16分）（P325）答:本案例中,人力资源部己经确定了岗位22项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。(一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(3分)(二)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3分)(1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的距式的分组法。系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数
40、学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分:常数法是在评价要素分值(x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(ax)。(2)多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。简单相加法,它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。系数相乘法,它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。连乘积法,它是在单一要素指标计分的基础上,将各要素指标分值相乘之后,最后得出的总分百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每一个指标的
41、分值。3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的额一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？（16分）（P140）答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中,人力资源部必须根据公司员工实际情况,进行培训需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出详细的培训计划。份完整的培训项目计划,应包含以下内容:(1)
42、培训目的:说明员工为什么要进行培训。(2)培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(根据培训目的,结合培训资源配置情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(3)受训人员和内容:明确培训谁,培训什么。(4)培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。(5)培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。(6)培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响(7)培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场所。(8)培训费用:即培训成本,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。(9)培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(10)培训师,应根据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。