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1、广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013-2014学年第二学期汽车维修企业管理期末试卷(A卷)考试形式：开卷班级 学号 姓名 成绩一、 填空题（每空1分，共30分）1、 企业管理是指企业中的管理者通过_、_、_协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。2、 企业文化的作用有:市场作用、_、_、_、激励作用。3、 汽车维修质量包括_质量和_质量两方面。4、 全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即_、_、全员的和管理方法的_。5、 汽车维修物资是指_、_、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_、量具或者备件等生产资料。6、 汽车维修企业的服务
2、流程包括预约、_、_、_、_、结算及交车、跟踪回访七个环节。7、 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_，工作方式标准化,_，_。8、 5S管理的内容有：整理、整顿、_、_、_。9、 汽车维护的工艺流程：接待、_、_、_、交车。10、 汽车维护的主要工作有清洁、_、_、_、紧固和调整等。二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪个国家（ ）。A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国12、全面质量管理的英文缩写是什么？（ ）A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。A. 现代
3、管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（ ）两种。A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法 D特殊作业法15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（ ）。A财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D.人力资源部门二、 简答题（每题10分，共50分）11、 汽车维修企业管理的基本任务是什么？12、 质量的概念是什么？13、 全面质量管理的定义是什么？14、 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？15、 顾客愿望是指什么？有哪几类？三、论述题（10分）试述汽车维修行业的发展趋势?2013-2014学年第二学期汽
4、车维修企业管理期末试卷(A卷)答案一、 填空题1、 计划、组织、控制2、 组织作用、团队作用、约束作用3、 维修技术、服务4、 全面的、全过程的、多样性5、 汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具6、 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备7、 组织结构专业化、管理制度化、员工职业化8、 清扫、清洁、素养9、 派工、维护作业、质检10、 检查、补给、润滑二、 简答题11、 汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质
5、文明和精神文明的社会主义现代化企业。12、 质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。13、 全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。14、 （1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆放法（5）ABC管理法15、 顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。三、论述题答案言之有理即可