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1、班组长培训作业题和答案（2016）企业管理概览单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（ ） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（ ） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（ ） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高
2、自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A 6. 企业管理中存在的主要问题不包括（ ） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ ） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案
3、:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（ ） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD） A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“
4、那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ） A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ） A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D6. 张强粗心马虎，往往到最后，
5、工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（ ） A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 答案:A,B,D7. 管理者常见的误区有（ ） A. 凡是要亲力亲为才放心 B. 喜欢抓具体的擅长的业务 C. 事无巨细，不善于授权和委派工作 D. 虽有工作
6、目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ） A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心，散漫、不作为 C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D9. 按管理领域划分，管理者可分为（ ） A. 综合管理者 B. 专业管理者 C. 基层管理者 D. 中高层管理者 答案:A,B10. 现代企业制度的特征（ ） A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案:A,B,C,D判断题 1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内
7、容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确7. 管理就是协调集体活动，以实现
8、组织目标的实践过程。 答案:正确8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 答案:错误9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。 答案:正确10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误企业战略认知判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误6. 企业的效率越高越好 答案:错误7.
9、 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误单项选择题 1. 客户购买的是 A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案:A7.
10、下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:B多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（ ） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C
11、. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D管理沟通实务判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误案例分析题 1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和
12、电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌
13、比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C 2. 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B 3. 三期案例单选（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A 4. 三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B 多项选
14、择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D2. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在
15、班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C3. 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给
16、予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B
17、. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B企业文化与班组团队管理多项选择题 1. 目标管理的主要内容？ A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E3. 科学筹划要解决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F4. 下列说法属于创新范畴的
18、是？ A. 生产出一种新的产品； B. 采用一种新的生产方法； C. 开辟一个新的市场； D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源； E. 实行一种新的企业组织形式。 答案:A,B,C,D,E5. 团队发展的主要阶段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案:A,B,C,D6. 班组管理的基础工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关，漠不关心 D.
19、与日常工作结合 答案:A,B,D8. 影响部属执行力的因素是？ A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,C9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ） A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:A,B,C,D10. 班组标准化管理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案:A,B,C,D,E判断题 1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误2. 顾客是重要的创新的来源
20、。（） 答案:正确3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误4. 班组的创新力建设可有可无。（ ） 答案:错误5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ） 答案:正确6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误8. 流程创造价值。（） 答案:正确9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:错误10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ） 答案:正确单项选择题 1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A. 关键 B
21、. 重点 C. 理念 答案:C2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？ A. 无关系 B. 有关系 C. 不知道 答案:B3. 企业文化的核心是？ A. 绩效管理 B. 价值观 C. 以人为本 答案:B4. 什么创造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C5. 班组愿景是？ A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案:A6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案:A7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质激励的人 答案:A8. 什么
22、是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案:C认识班组长判断题 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确6. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是
23、班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误案例分析题 1. 三期案例分析1（图表） 1. 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这
24、样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。A.60%B.40% C.80% D.20% 标准答案：A 2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性
25、 标准答案：B 3. 三期案例单选（工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫标准答案：D 4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确 标准答案：D 5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D 2. 案例2资料1、几个月之前，李明曾
26、参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这
27、些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（ ）。A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D 2. 三期案例单选2-2 在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.
28、新员工虚心学习 标准答案：C 3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C 4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D 5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（ ） A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力
29、低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B 单项选择题 1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C2. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施 B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了 C. 在所有领导方式中，授权是最好的
30、方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事 答案:D3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设 D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新） A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，
31、即授权是发展而不是转嫁责任 答案:A5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确
32、的是 （ ） A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 答案:B9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案:A10. 管理的基
33、本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调 B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以 答案:D12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的
34、团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B13. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任
35、但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案:C多项选择题 1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，
36、正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D3. 下级员工成熟度构成要素 （ ） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理
37、承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D5. 目标管理的基本原则（ ） A. 目标应明确、具体，不可模糊两可 B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可
38、以摘到的桃子” C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同 D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，
39、是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D班组基础管理单项选择题 1. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 答案:A2. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ） A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分 B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放置能够保证顺利地取放。 D.
40、库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D3. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ） A. 让员工知道何处是安全禁区 B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解 C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育 D. 让员工知道何处是安全隐患区 答案:B4. 产品生产周期中的时间，不包括（ ） A. 作业时间 B. 多余时间 C. 无效时间 D. 必须时间 答案:D5. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三
41、个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ） A. 废弃物 B. 现场不需要的物品 C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除 D. 清扫不需要的物品 答案:C6. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ） A. 管好 B. 用好 C. 维修好 D. 废旧设备处理好 答案:D7. 6S是整理 （ ）、清扫、清洁、素养、安全。 A. 简化 B. 重排 C. 整顿 D. 重组 答案:C8. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。 A. 无效时间 B. 精细时间 C. 必须时间 D. 等待时间 答案:A9. 下列说法不属于物料保管原则的是（ ） A. 确保物资仓储损耗在规定范围