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1、01 04 27 33 34 41 02 42社区药房药学服务情况调查社区药房药学服务情况调查药学服务的概念药学服务的概念药学服务是指药学技术人员应用药学专业知识、技能和工具，向社会公众（包括医护人员、患者及家属、其他关心用药的群体等）提供直接的，负责的，与药品使用相关的各类服务。优良药房工作规范优良药房工作规范(GoodPharmacyPractice,GPP)是是药师药师在药房中在药房中实施实施“药学服务药学服务”(Pharmaceuticalcare)的的行为准则行为准则,是衡量药师为病人或消费者服务质是衡量药师为病人或消费者服务质量的标准量的标准,也是药房自觉按照科学化、规范化也是药房
2、自觉按照科学化、规范化和人本化管理的过程。和人本化管理的过程。GPP社区药房药学服务情况调查【调查目的】熟悉社区药房药学服务的工作内容1、处方调剂2、参加临床药物治疗3、治疗药物检测4、药物利用研究与评价5、药物不良反应检测和报告6、药物信息服务7、开展健康教育了解社区药店或社区卫生服务站药学服务状况4社区药学服务发展现状药药学学服服务务随随着着医医药药行行业业服服务务意意识识的的不不断断加加强强，为为了了扩扩大大品品牌牌的的影影响响力力，占占有有更更大大的的市市场场份份额额，许许多多药药品品厂厂家家和和药药店店纷纷纷纷走走近近了了有有潜潜力力的的社社区区，开开展展活活动动，形形式式多多样样，
3、主主要要有有：药药品品安安全全知知识识宣宣传传、免免费费义义诊诊、采采用用会会员员制制，建建立立社社区区居居民民用用药药史史、开开展展药药品品返返利利折折扣扣或或赠赠送送其其他他物物品等互动活动；那么居民对以上活动的反映情况呢品等互动活动；那么居民对以上活动的反映情况呢？社区发展现状的调查情况表社区发展现状的调查情况表百分数百分数调查情况调查情况58.6%58.6%居民对药品安全知识宣传、开展药品返居民对药品安全知识宣传、开展药品返利折扣或赠送其他物品等互动活动的活利折扣或赠送其他物品等互动活动的活动表示非常满意动表示非常满意24.3%24.3%居民更接受免费义诊活动居民更接受免费义诊活动17
4、.1%17.1%接受建立社区居民用药史、开展药品返接受建立社区居民用药史、开展药品返利折扣利折扣 社区药学服务发展前景92%居民表示非常希望药店能把规范的药学服务推向社区居民表示非常希望药店能把规范的药学服务推向社区活动中居民的期望活动中居民的期望48%居民希望讲解日常用药的基本知识和注意事项居民希望讲解日常用药的基本知识和注意事项25%希望介绍希望介绍保健保健品知识品知识27%希望开展药品返利折扣或赠送其他物品，希望开展药品返利折扣或赠送其他物品，根据购药途径根据购药途径10%希望到医院购药希望到医院购药83%到社会药店到社会药店7%其它的其它的数据表明数据表明 社社区区药药学学服服务务的的
5、发发展展势势不不可可挡挡，作作为为负负责责任任的的社社会会药药店店可可以以对对其其消消费费者者进进行行有有效效的的服服务务延延伸伸，因因此此推推广广社社区区药药学学服服务务也也就就成成为为了了社社会会药药店店做做强强的的必必然然选选择择；尽尽管管社社区区直直接接购购药药目目前前仍仍不不现现实实，但但通通过活动的沟通和交流，同样有利于药店的销售。过活动的沟通和交流，同样有利于药店的销售。l 在本社区范围内选择调查对象。1、用药周期长的慢性病患者，或需要长期甚至终身用药者2、患有多种疾病，病情和用药复杂，需同时合并应用多种用药者3、特殊人群：如小儿、老年人、妊娠期等等。4、用药效果不佳，需要重新选
6、择药品或调整用药方案、剂量、方法者5、用药后易出现不良反应者6、使用特殊剂型和特殊途径给药的患者7、使用安全范围小，个体差异大的药物需做治疗药物监督者l 制定调查方案、实施计划。您用药的费别您用药的费别医保医保新农合新农合全免全免自费自费您对药房的总体印象您对药房的总体印象满意满意较满意较满意一般一般不满意不满意您认为药房的工作人员的精神面貌如何您认为药房的工作人员的精神面貌如何好好较好较好一般一般差差您认为药房人员之间团结协作关系怎样您认为药房人员之间团结协作关系怎样好好较好较好一般一般差差您认为药房与医师、护士协作关系怎样您认为药房与医师、护士协作关系怎样好好较好较好一般一般差差您到药房拿
7、药，药房人员对您的态度您到药房拿药，药房人员对您的态度好好较好较好一般一般差差您发现药房拿错药时，他们的态度是您发现药房拿错药时，他们的态度是敢承认敢承认及时纠正及时纠正及时纠正及时纠正态度不好态度不好找借口找借口推脱责推脱责任任态度恶劣态度恶劣您对用药不太清楚时，询问药房人员您对用药不太清楚时，询问药房人员他们他们会及时给您答复嘛会及时给您答复嘛会，很乐意会，很乐意态度好态度好会，态度会，态度不是很好不是很好有时会有时会会，但态会，但态度不好度不好药房人员是否告诉您药品储存及药品用法、药房人员是否告诉您药品储存及药品用法、注意事项注意事项经常经常一般都会一般都会偶尔偶尔从未指导从未指导您在药
8、房曾拿到或发现过期失效的药品吗您在药房曾拿到或发现过期失效的药品吗从未从未偶尔偶尔有时会有时会拿到过拿到过您索取药品说明书时，药房是否给予药品您索取药品说明书时，药房是否给予药品的相关资料吗的相关资料吗会会多数时候多数时候会会有时会有时会从不会从不会您认为药房发药查对交代到位了吗您认为药房发药查对交代到位了吗经常查与交经常查与交代代有需要才有需要才查查偶尔查偶尔查基本没有基本没有查查药房人员是否经常发错药品药房人员是否经常发错药品从未发错药从未发错药 忙时偶尔忙时偶尔发错发错有时会有时会经常发错经常发错您认为药房人员业务素质如何您认为药房人员业务素质如何好好较好较好一般一般差差用药咨询窗口是否
9、经常有药房人员用药咨询窗口是否经常有药房人员有有一般都有一般都有偶尔有偶尔有没有没有我们非常希望您能表达您更多的感受和期望：我们非常希望您能表达您更多的感受和期望：123药师签名：药师签名：被调查者：被调查者：居民对药店药学服务需求调查表调查统计调查统计 对对于于药药学学服服务务的的具具体体概概念念药药店店从从业业人人员员要要远远远远远远高高于于普普通通群群众众，达达到到99%99%，但但对对于于GPPGPP概概念念的的认认知知度度并并不不高高，仅仅为为52%52%；当当前前，药药店店从从业业者者认认为为目目前前实实施施药药学学服服务务对对病病人人和和消消费费者者的的重重要要性性，有有90%9
10、0%认认为为很很重重要要，有有5%5%认认为为形形式式所所逼逼，无无奈奈实实施施，有有5%5%表表示示不不清清楚楚，对对实实施施药药学学服服务务与与药药店店利利润润的的关关系系，有有48%48%的的人人认认为为影影响响很很大大，37%37%的的人人认认为为关关系系一一般般，15%15%的的人人表表示示说说不不清清楚楚。以以上上数数据据证证实实了了两两个个观观点点，一一是是药药店店的的药药学学服服务务意意识识已已经经比比较较强强，并并且且已已经经开开始始用用规规范范的的药药学学服服务务赢赢得得消消费费者者的的信信赖赖，二二是是如如何何规规范范和和正正确确开开展展药药学学服服务务是所有药店面临的共
11、同课题是所有药店面临的共同课题。问题问题解决方案解决方案群众普遍反映看病难的问题群众普遍反映看病难的问题加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫生服务、深化医疗卫生体制改革，深入整顿和规范医疗生服务、深化医疗卫生体制改革，深入整顿和规范医疗服务、药品生产流通秩序三个方面，逐步解决群众看病服务、药品生产流通秩序三个方面，逐步解决群众看病难、看病贵的问题难、看病贵的问题社会药店对实施药学服务的意社会药店对实施药学服务的意义认识不足，经营活动不规范义认识不足，经营活动不规范在保证药品质量和价格适中的前提下，提供规范的药学在保证药品质量和价格适中
12、的前提下，提供规范的药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的的消费者对国药准字的认可度正消费者对国药准字的认可度正在下降在下降“齐二药齐二药”和和“欣弗欣弗”是导火线，另外国药的创新落后是导火线，另外国药的创新落后于世界也是一大原因，毕竟医药行业不是暴利的行业，于世界也是一大原因，毕竟医药行业不是暴利的行业，是朝阳的行业，朝阳的意思就是在不管人们的生活水平是朝阳的行业，朝阳的意思就是在不管人们的生活水平提高还是降低，还是社会怎么样变革，看病、吃药、保提高还是降低，还是社会怎么样变革，看病、吃药、保证人们证人们健康健康都是都是生产企业生产企业和流通企业的责任，这个是主和流通企业的责任，这个是主题是不能改变的。题是不能改变的。谢谢