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1、优质护理在临床的应用优质护理在临床的应用内 二 科杨 芳 艳一一动员动员l优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路。端正态度端正态度l要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极向上的态度。注意仪表注意仪表l首先首先要注意仪表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。体态性语言体态性语言l要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言”。成为你永久的服务对象成为你永久的服务对象l要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到：l一是：一是：和蔼。l二是：二是：真心。l三是：三是：态度。l四是：四是：服务。真正及时地识别患者的需要真正及时地识
2、别患者的需要l要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低。现代护理服务理念现代护理服务理念l病人第一l病人为中心l沟通从心做起l关爱从细节做起l还你一颗健康的“心”现代护理服务主要表现在现代护理服务主要表现在l护理服务提供准确，及时l就医环境温馨、舒适、卫生、洁净l护理服务安全可靠l护理人员良好的言行举止服务意识服务意识l我要服务病人l而不是病人要我服务 优质护理服务的内容优质护理服务的内容l优质护理服务内容主要包括11个方面的内容，分别为：l入院护理、晨间护理、晚间护理、l饮食护理、排泄护理、卧位护理、l舒适护理、术前护理、术后护理、l安全管理、出
3、院护理。入院护理入院护理l护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。晨间护理晨间护理l晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。晚间护理晚间护理l晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单。饮食护理饮食护理l护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排。排泄护理排泄护理l对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。卧床护理卧床护理l护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。舒适护理舒适护理l保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量
4、。术前护理术前护理l在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识.术后护理术后护理l在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化。安全管理安全管理l护理人员对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（加床档，约束带）出院护理出院护理l作为护理人员，这是护理的最后一个环节。培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键l作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。什么是慎独什么是慎独l慎独指的是：即使一个人在独处的时候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合规范。建立良好的人际关系，提高职业道德建立良好的人际关系，提高职业道德l护
5、理工作是一项合作性质的工作。l护理人员与医生进行默契的配合。“沟通沟通”和和“诚信诚信”是搞好优质护理的基是搞好优质护理的基础础l“沟通”是搞好优质护理服务的基础l“诚信”是搞好优质护理服务的基础:l“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心。优质护理服务在门诊护理中的应用优质护理服务在门诊护理中的应用l1.营造一个温馨，有序的就医的环境l2.优化工作流程，提供人性化护理服务,一切护理活动已满足患者为出发点，达到患者的满意。l3.规范行为语言：l4.加强护患沟通：l5.开展健康教育：总结总结l优质护理服务是帮助护士完成护理工作，将基础护理与专科护理结合起来去做，护理人员带着感情用心去做。评价服务质量的好坏在于评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”l