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1、品质部个人年度总结（20篇）品质部个人年度总结（精选20篇）品质部个人年度总结篇1本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和 关心帮助下，品管部较好地完成了一年的各项工作任务，现将 年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的意见。一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能 按时完成，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业 知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。二、工作能力和具体业务方面。我的工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货
2、我本 着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎 实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务1、采用日志，对当天的工作进行记录；采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。三、建立更加全面的品检流程和作业要求，新增了两名在线 巡检员及先进的外径检测设备，使过程质量纳入管控范围，从而 保证了制程中的产品质量。四、加强团队建设，通过各相关知识、操作技能的教育培训I, 早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素质水平, 不断地优化人员，打造一个工作经验丰富，工作热情高涨的团队。五、产品产生的质量事故还是存在很多的因素，主要是部门 人员的觉悟不高，致使在相关作业
3、过程中未做到细微处；个人行 为的随意性造成存在的质量隐患；设备的老化以及原物料的不稳 定也影响产品的质量。作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生 命，要想带好一个团队，除了熟悉流程外，还需要负责具体的工 作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下， 大家都能够主动承担工作。20年工作重点：一、做好对原材料质量的评价和跟踪，铜杆不但要确保来料 合格，也要做好制程中的品质跟进工作，吸取丰盛退货教训，杜 绝再犯。二、配合生产技术部做好客户开发，送样的样品质量数据跟进工作，确保一次送样合格，缩短送样周期。品质部个人年度总结篇5在品质部工作的这段时间里，我看到的、听到的、体会
4、到的， 让我感受很多！如何管理好品质部，使其能够更好地服务于公司， 并提升公司的品牌形象！我拟制定以下工作计划：一.品质部人事规划：针对品质部目前的现状和实际生产需要, 成衣QC组需要增加一个用人名额；退货QC组需要增加一个用人 名额；王永桂和刘青云均为王永红的亲属，需将其中一人调离成衣 QC组。品质部主管助理刘金兰已经辞职，需要及时作出人员的补 充。二.工作环境的规划：由于天气异常炎热，品质部急需要安 装空调来缓解品质部的工作环境！品质部的货品堆放显的非常凌 乱，布局也不合理。建议1 .将三楼靠近门口的杂物间清空，将原先的隔板拆除。2 .将售后服务组移至此位置；原售后服务组位置改为货品堆 放
5、区域和杂物放置区域。3 .重新布局后的品质部需要安装空调，给员工一个轻松、舒 适的工作环境。4.规划出指定位置存放“流动货品（待查货品）”， 保持通道的畅通。5 .成衣QC组和退货QC组的查货台面很粗糙，容易勾坏衣服，需要将台面用白色的胶版重新装订。6 .品质部各个工作区域将作出明显的标识（按6s管理）7 .对于常用的文件、和检验有关的资料，放在合理的位置并作出清晰的标识，使查找者一目了然。8 .在品质部显眼的靠墙位置做一块大的“黑板”，主要用于 每天的工作任务安排或通知要求；在指定的位置做一些品质的文 化宣传标语。三.工作流程及方法的适度调整：工作流程就像小河流水一样 要保持顺畅！首先要确保
6、品质部内部的工作流程的顺畅，以丰富的 工作经验及时、准确、果断地处理品质问题;对于有争议的问题要 建立专门的沟通渠道进行及时的处理。其次是品质部跟相关部门 的工作流程的优化方案（此项需由公司安排时间专门开会讨论）， 目的是为了能够迅速的解决问题。曾经多次发生的品质问题都是 进入品质部才被发现，这不是品质部做的如何好，而是我们公司 制度的缺陷。为何没能在做办或做大货之前发现呢？而生产部在开 产前会时是否有品质部或相关人员的参与、以及货前办有无经过 相关部门的审核确认呢?在接下来要努力做到的是：让品质部贯穿 整个生产流程！具体表现为：1 .面料回厂后，要第一时间安排面料QC进行检验和对洗水的 测试
7、，合格后才能发货；如果后期生产出现问题的，则要追究相关 人员的责任。2 .辅料回厂后，凭送货单交由IQC查验，并做相关的生产测 试，测试合格后才能完成入仓手续；同时要做好次品率及损耗的确 认记录。3 .生产部货前办完成后，除了要对生产工艺的审核，还要对 面、辅料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水啰的标识等进行认真细 致的审核、确认!如有必要的话，建议由办房或生产部安排专人负 责这项工作。4 .生产部在召开产前会时，要通知品质部、办房、设计部等 相关部门一起讨论、研究生产要点、品质标准和注意事项。5 .每一周要有一个详细的周工作安排计划表！生产部提供一 周的回货计划表；市场部也要根据需要，列出每周出
8、货计划给到品 质部。品质部将根据以上情况，作出合理的工作安排或调整!如因 故未能完成的周计划，相关部门要提供知会函，并作持续跟进。6 .建议将外发QC组合并到品质部统一管理！这样有利于品质 标准的统一管理，对外加工厂的品质也可以从源头抓起，从生产 的前期和中期开始严格控制品质，确保及时发现问题，能够迅速 处理！7 .建议皮草类、饰品类、鞋子、等FOB单，要安排QC进行中 期和尾期的查验，确保回货后的质量。8 .品质部退货QC组，建议使用扫描仪（这样可以大大降低工作时间、提高工作效率，节省人工）。四.品质部各小组的培训计划：根据公司的要求，对品质部 的工作职责和工作范围进行培训。1,成衣QC组：
9、计划二节课，重点讲解检验标准、检验步骤、 检验方法，对不合格品的处理等；2 .退货QC组：计划一节课，主要讲解特卖品、维修品、合格 品、废品等如何整理入库。3 .洗水组：计划一节课：具体讲解如何根据洗水喽上面的指 引作干洗或湿洗的测试；以及洗水的流程、国标的的量化执行标准 和企业的执行标准等。4 .包装组：计划一节课，主要讲解包装方法及注意事项；送货、 收货的交接手续及自我行为规范等。5 .售后服务组：计划一节课，重点讲解返修品的处理方法；退 货维修品的如何跟进;对单、销单的工作；收、发速递的注意事项 等。除了以上的培训，品质部还将对公司的流程进行培训，并定 期进行组织学习企业文化，宣传公司文
10、化的活动。五.品质部的中期规划：1 .从基础的做起，从细节的开始，努力推行6s的管理。2 .加强企业文化的宣传和学习；把品质部打造成一个优秀的、严谨的、务实和高效的部门！并努力使之成为公司其他部门学习的 典范！3 .在最短的时间内，让品质部的专业度有一个质的提升，提 高LA Par gay的品牌形象！品质部个人年度总结篇6尊敬的一总、_总:今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支 持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作 情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工 作流程：今年品管部业务和人员状况是：品管部人力少：仅
11、有5人，到 7月份时只有4人。控制范围广：包括了进料、入库、出货、工 程、售后，还包括体系建设、5s管理等工作。加之公司在今年加 强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质控制的力度和深 度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须 使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：1 .采用日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采用周报和 月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任 人按计划行事，我主要做跟踪，保证总体任务的完成。2 .对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准 化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料 和出货检验方法和判定标准大
12、多掌握在技术员手上，检验员检验 时要经常去问的情况，亲自查找产品标准并亲自参与功能测试， 并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项 目和判定标准等10多份文件，为作业员提供判定准则。具体如下:3 .建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品 质异常跟踪结案率、工程项目监理合格率等，并将所有目标指标 纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。4 .加强业务知识学习，部门经理亲自随和工程调试人员下工 地，熟悉工程施工、调试和质量检查方面的知识。现已熟悉了工 程监理的整套动作流程。以便于在部门人力紧张时，亲自下工地 进行各项工程质量监控工作，确保部门工作任务的完成。二、完
13、善质量管理体系，确保体系正常运作：1 .在罗总的领导下积极准备，并于今年3月份一次性通过了 AQA（美国质量认证国际有限公司）对我司质量管理体系的年度监 督审查。并取得AQA颁发的证书。2 .为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于10 月份组织了一次内部质量体系审核，共发现不符合项14个，发现的问题部分已纠正，其它进行中。3 .按照质量管理体系的要求协助总经理于今年7月份完成了 管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪。4 .设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周 报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单 位采取有效措施即时改善。5 .完善公司质量目标指标，
14、并制定了完整的统计和纠正预防 措施作业办法。通过管理评审会议，建全了公司质量目标，形成20_年下 半年部门质量目标文件。拟制了关于品质目标指标统计规定 的通知规定了目标指标的统计办法，并通过设计质量月报 对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的 达成情况。设计了质量目标跟踪单对未达标的目标指标进行 跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。6 .新增了监视和测量装置控制程序，对检测仪器的管理作 出规定，完善了公司质量管理体系文件。7 .修改了产品管理委员会职能文件，规范公司对新产品 研发过程的质量控制。8 .拟制了库存品返工作业流程文件，规范了对已入库成 品出现质量问题的返工
15、作业。9.为生产线设计了返修统计报表和过程质量监控成套统计表格协助生产线加强制程质量控制。品质部个人年度总结篇7为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20_年度工作计划安排如下：1月份：1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合 性；2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；2月份：1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭 不合格项，力求体系文件运行的完好性；2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书 面性报告，并协助相关资料的移交工作；3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常
16、 运作；3月份：1）做好一切IS09000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2）做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；4月至6月：1）做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作；保证区优 评比工作顺利通过；2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工 作现场，做好体系文件正常的运行工作；3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户 的满意度，并提出预防纠正整改措施；7月至9月：1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整 理相关的评优资料；2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；10月至12月：1）完成体系文件运行的复审工作
17、；2）做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作；保证市优 评比工作顺利通过；3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户 的满意度，并提出预防纠正整改措施；4）提交年度总结和下年度计划；2、我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本准确。三、存在的不足。总结一年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了 很大的进步，但是还存在着下面不足。一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一 方面，由于个人能力素质不够高，有时统计存在一定的差错；另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率 不高。二是有时工作敏感性还不是很强，对领导
18、交办的事不够敏感, 有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。四、一年一年工作计划一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实， 全力做好本职工作。打算从下面几个方面开展工作一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对年 工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部 门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作 思路，提高办事效率，增强工作实效。二、完善公司质量目标，并制定了完整的统计和纠正预防措施作业办法品质部个人年度总结篇8时间荏苒，一年就已过去，时值公司蕴酿突破发展和走向规 范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变 化，品管工作任重而道远
19、。本部在公司各领导的正确领导下，在 同事们的团结合作和关心帮助下，品管部基本完成了一年的各项 工作任务，现将一年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝 贵的意见，不足之处得到改善和加强，以期在一年度的工作中得 到提升，更好地为公司做出微薄之贡献。一、思想品德修养及职业道德。一年来，本部认同公司发展目标，遵守公司纪律，有效利用 工作时间，坚守岗位，督导本部各级人员尽心尽力做好本职工作， 保证工作能按时完成，认真主动学习行业专业知识，爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，本着工司利益放首要位置的工作心 态。二、工作能力和具体业务方面。我的工作岗位是品管部、文控部，主要负责日常产品生产质 量管理；质
20、量管理体系、ICTI/BSCI/Disney等社会责任验厂和反 恐验厂事宜跟进；新产品质量评估，来料质量控制，产品测试， 客户和第三方日常质量检验工作跟进等。我本着“把工作做的更好”的目标，扎扎实实干好本职工作,尚能完成了一年的各项任务:1、采用日志，对当天的工作进行记录；采用月报对当周或当 月质量工作进行质量统计，定期召开质量总结会议，对上周质量 问题进行检讨和寻求改善措施；2、生产质量过程控制中发现问题，及时反馈和沟通，现场及 时跟进处理；3、来料的质量统计，针对问题进行跟进反馈，同采购部销售 部对质量合理评估，保证质量及货期前提下做好来料检验工作。4、客户验厂，第三方验厂工作的准备和应对
21、工作充分准备, 很好如期完成相关验厂工作事务。三、存在的不足。总结一年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了 很大的进步，但是还存在着以下不足。一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有很大差距。一 方面，由于品管中队伍个人能力素质不够高，在生产质量控制存 在一定的差错，一些潜在性问题和功能性问题，前工序没有很好 做到有效控制，给公司和后工序造成很大的损失，这也是今后本 部需要加强之处；另一方面，就是有的时候工作量多，时间紧，一 些质量要求较高的产品，协力厂生产过程中质量没有得到很好控 制，没有达到质量预期，导致来料质量与要求不符。从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在
22、不够完善, 有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也 是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须 要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题。二是有时工作敏感性还不是很强，对领导或部门交办的事不 够敏感，一些工作进度和信息跟催没有按时完成所需，上报情况 不够及时，这方面需要加强。四、年年度工作计划年我将更加踏实工作，进一步发扬优点，改进不足，拓展 思路，求真务实，全力做好本部职能工作。打算从以下几个方面 开展工作：（一）、贯彻品质理念，提升品质意识：1、贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度， 内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导，做到基层管理与
23、 员工的有效衔接，增强车间自检能力和互检能力，做到人人参与 质量控制工作中来。2、提升品质专业技能能力：培训QC内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题 和解决问题的能力。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的 知识层面，以能够很好协助工程部前期的产品质量工作，保证产品放产后能顺利生产，减少产品因功能，结构、测试不合格等方 面的问题发生。3、主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性：过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡 量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。4、提升领导力和团队协作能力：做好团队整体协作能力建设, 配合好各工序的生产任务的质量管理工作。（二）、完善公
24、司质量目标，完善统计和纠正预防措施作业办 法；1、对注塑部、喷油部、移印部质量目标进行调整，由95%调 整到97%；2、部门质量月统计增加周统计；3、不良问题的纠正措施制定和跟进结果形成案例记录，组织 每月不良案例对生产人员讲解，增加生产管理人员和品质控制人 员对不良案例的认知度，增强他们的质量控制意识；（三）、是加强新产品质量首件不良分析，及时召开品质异常 会议（特别是基层管理和重点工位质量问题点），保证新产品放产 生产中的质量问题及时得到有效解决。（四）、对新供应商和协力商与采购部、工程部对其工厂进行 生产质量能力评估，以保证来料质量的稳定性和外发产品质量符合要求。（五）、完善质量管理体系
25、，确保体系有效运行，同时继续对 加大力度对验厂工作事项的管理控制，保证每次客户验厂或第三 方验厂都能顺利通过。1、ICTI体系运行的日常监督检查；2、BSCI/GSV体系文件每年更新，硬件的增加（如反恐硬盘记 录、工厂周边安全照明、红外报警系统等）；3、 IS09001版本更新到IS09001版本；4、对ICTI/BSCI/GSV/GMP/3C认证的各级人员培训；（六）、继续加大力度对质量重大事故和客户投诉的问题点监 察和预防工作，制定行之有效的方式或方法，防止类似问题重复 发生。1、有针对性地查杀不同地点的蚊虫，包装车间门窗做好封闭 式管理，加装风帘等措施防止蚊虫进入车间；2、加强产品防护管
26、理，盛装产品容器清洁，容器顶层上盖等 措施3、全厂继续加大力度推行5S,形成表格化每车间自检，5s小组成员不定时巡查等。对公司的几点建议：1、对全厂生产管理人员进行生产质量管理、精益生产等方面的外部培训，提高工厂各级管理人员对生产绩效，质量管理，成 本控制等方面的知识，为公司发展奠定好基础。2、加强产品质量的有效执行力培训。往往产品质量要求从 T1-TN,产品放产会议，PP试产，相关人员也都参加了会议，也 明确了产品的质量要求，可是在生产过程中还是有达不到质量要 求问题，比如产品功能测试，测试工位和重点工位完成了全检， QC巡检和抽检还是有不良问题，所以，重点工位和下工位检查上 工位的质量管控
27、重点还没有形成，我们一直没有形成有效的自检 机制工作，此方面要力争达到。3、建议各生产部门建立起：下工序就是我上工序的客户的观 念和思想，保证每批半品到下部门都能达到质量要求，而不是带 有侥幸心理，甚至还有QC不合格还要入仓或进入下工序的现象,4、加强基层员工管理教育，定期组织员工进行培训、学习， 组织员工学习员工手册、工厂规章管理制度，怎样做好一名 员工的佼佼者等内容学习，培养员工以厂为家的思想观念和做好 员工职责的主观能动性，不断提高员工的自身素质。加大内部引 导力度，促进员工之间的人际交流，搞好上下级关系，让员工有 归属感；引导老员工对新员工的传、帮、带，建立质量控制意识，强化团队理念，
28、树立团队精神，使之形成凝聚力，战斗力，自身 提高工作效率，而不是被动的靠监督和训导，因为我们提供好 的方法给员工，执行力是否到位，效率是否提高是靠每个员工去 做。5、更加深化绩效考核奖励机制，或在现有的基础上做优化, 让员工提高生产效率了，收入也得到增加，让员工和公司产生双 赢的效果。以上是本部的年度总结和一些浅见，希望各部门能给本部提 出更加宝贵，行之有效的意见和建议，让本部在来年工作得到改 观，这也是本部门之福，也是各领导希望看到的结果。谢谢！品质部个人年度总结篇9一、在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点1、品质部各记录的统计工作、以及负责品管人员考勤的登记、 记录报表、文具的收发、
29、管控工作。2、负责对程序文件、资料、其它文件的收发、存档、受控管 理工作。2、收集原材料使用品的ROHS测试报告、以及提供有效的报 告资料满足客户要求。在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像ROHS和REACH 从当初的一无所知到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样画葫芦渐渐的也有新的想法。在工作中也有很多不足之处，例如：在工作上也处于被动完 成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作。与领导 和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独 立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在 环保的提供方面，由于对ROHS和REACH认识不到位，最初提
30、供给 客户的ROHS报告里面夹杂REACH报告。但前车之鉴，后事之师, 这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对 各方面的问题也将考虑的更加全面。二、明年计划1、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业的 对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电， 拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。2、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以后 的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说， 都是一种收获。3、跟IQC学习各料件的相关知识，以更好的协助IQC做好产 品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各 料件的环保报告品质部个人
31、年度总结篇10时间流逝，转眼间，一年已经过去，将一年来的工作情况总 结如下：一、按计划及时，保质，保量完成工作任务及其成效下半年加入服饰品质部。接受公司上级领导通知，加强我司 的品质品控，一定要保质保量按时完成任务。在工作中虽然加强 了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产 中还是很难避免。还是给公司带来不便的问题。在十二月份代理 商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服跑绒这使 和客户沟通尴尬场面。也许客户会对我司产品质量和态度表示怀 疑。经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做 品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题 会给客户带来非常不
32、好的印象，这会使公司的形象在客户的心目 中大幅度的降低。产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装 产品的质量工作责任重大，任务艰巨，在今后，将会以责任心和 使命感，把公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展。二、未达到计划的目标任务及其执行情况一年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在 收货标准，还是要向上级领导和同事学习。自己的一些不足的地 方也给领导和客户还来一些麻烦。自己在进公司的半年中所学了 解品质品控的知识。服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升, 在今后的工作中发挥好自己所学的知识。让今后的工作进展更加 顺利。把
33、误差降到最低。勇于负责精神，勇于承担责任，用专心 专注的态度，配合共赢的局格。三、计划外工作任务及其完成情况在工作中我们要先给自己规定工作方案。如：批办审核失误， 验货大意都会给公司或客户带来损失。无论在什么样的岗位都要 做周计划，完成当天工作，做好第二天的计划。避免工作中带来 不必要的损失。在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的 问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他 同事。在这方面我还要自我提升。在工作外的情况下要多和同事 和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助。品质部个人年度总结篇11时光如梭，转眼间20年工作即将结束，不知不觉中从事客 服工作已近四年，感觉每
34、一年就像是一个驿站，可以静下心来梳 理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工 作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找 工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。一、工作成就自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在三是加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐 劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。品质部个人年度总结篇2今年以来，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的 团结合作和关心帮助下，品管部较好地完成了 20_年的各项工作 任务，现将20_年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵 的意见。一、思想政治表现、品德修养及职
35、业道德方面。一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能 按时完成，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事 业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待 每一项工作。二、工作能力和具体业务方面。我的工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神， 扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务：1、采用日志，对当天的工作进行记录；采用周报和月报对当 周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。2、我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。员工责任心不强，工作
36、主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门 员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项 培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责 任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件 的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各 项工作的开展。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼
37、节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周至k耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能 是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提 供服务。二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水.偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部 门在近一年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而 忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作 流程方面的制度不是
38、很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、 业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行 跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、明年年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以 上;加强物业服务费收费水确保年底收费率达到95%以上;加强 部门培训工作，确保客服员业务水有显著提高。完善客服制度和 流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、 妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到 有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，
39、展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员 工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标, 为公司发展贡献一份力量。品质部个人年度总结篇12年，_交项目技术质量部，在分公司的正确领导下，以“质量第一，技术先行”为既定目标。以重点工程一外环线津深道立交 为载体，无论从技术质量方面都借鉴以往工程施工经验，并在此 基础上有所继承和突破。一、技术工作情况外环线津沫道立交技术质量部根据本工程施工特点、难点， 对每一重点施工部位及施工环节，通过现场勘查，精密计算确定 合理施工工艺，制定行之有效的施工技术方案。并在工艺实施前 安排技术交底，集思广议反馈问题。在施工过程中全程监控并不 断
40、完善，确保施工工艺的可行性。并对关键部位技术难点进行技 术攻关二、质量工作情况1、在现场施工中将每道质检工序，按照部位将责任落实到人。 对每道施工工序按照“三检”管理规定进行质检工作。并在工作 中做到“三勤”（眼勤、嘴勤、想得勤）。2、对待分包队伍出现的.违规操作及质量问题及时纠正并严 格按照一分公司工程分包质量管理处罚办法，对分包队伍进行有 效管理。3、对外观质量严格把关，加强日常检查。对内业资料并定期 监督总结汇总。保证工程计量及竣工资料的及时完整。品质部个人年度总结篇1320_年，我们品质部继续恪守公司“履约守信，追求完美， 为用户提供期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦 干，
41、为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年， 我们先后攻克种.种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司 精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我 们部门的各项要求。也就在这一年，我们品质部注入了新鲜的血 液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的 实力。在一年即将到来之际，我将竭尽全力继续做好大家的榜样 和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部 的发展做出更大的贡献。20年在品质管理方面主要做到了以下几个方面：一、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处质量管理方面，将管道探伤合格率控制在96%以上，要求管理 人员和施工队一起努力完
42、成这个目标。细化系统试压包管理办法, 严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更 等情况的出现，提高工程质量和施工进度。同时，督促施工队认 真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域不间断检查。另 外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长 或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查；同时，积极配合监 理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。每周六通过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出现问题的地方进行整 改。通过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发现和及时整改 相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工 作的主动性和积极性得以提高。二、严格执行
43、精细化管理制度，确保工程质量质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人 工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈情况， 保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员 收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工 序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。在技术、质量人员培训与管理上，-方面加强对技术质量部技 术人员的培训，单人负责-个工号或-一个区域的施工计划、质量 控制、工程量的核算以及与监理、业主沟通处理施工中产生的问 题，另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相 关考试，要求特种作业人员持证上岗。通过有计划的培训，加强 了相关人员的质
44、量意识，减少了质量问题的出现。通过精细化的 质量管理，项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提 高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理 的重要性，自觉努力地学习和运用精细化管理知识，这必将为项 目部的长期发展带来不可估量的作用。再次，我们技术质量部目前形成了一个良好的团队氛围和凝 聚力，大家彼此间可以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是 新同事，还是老同事，无论谁遇到问题、困难和困惑，我们都可 以做到随时准备提供帮助。这一年以来，这方面例子很多，比如 某同事出差，需要其他同事顶去接替其工作，我们从没有出现过 因为埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折；再比如, 面
45、对新同事的工作指导（如进入现场组织个部门对新生进行职责 及部门工作内容进行培训，多次组织新同事召开总结会等）或现 场实体负责（安排各新同事到每个装置，各负其责）等需求，我们 所有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。最后，我感觉我们品质部的专业能力和综合水平这一年来也 有了显著的提升。按照我们起初设定的计划，“让每个技术人员 都能各自负责一个项目“，我认为大家都在努力向这个目标靠近, 而且越来越近。“有比较才有鉴别“，我们的技术人员还稍显青 涩，但是后生可畏，他们目前都表现出了极强的上进心和学习热 忱。品质部个人年度总结篇14时间一晃而过，转眼间20年已经过去20到来，借此 机会祝愿公司领导和全
46、体同仁：新年愉快！工作顺利！回想过去的一年，担任品质主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我 一个成长的平台，让我在工作中，学习到更多的东西，也知道自 己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱，同事对我的支持 和协助，令我感到在唐巨龙公司的温情无处不在，在此我向公司 的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我 在工作中更加的得心应手，也因为有你们的努力，才能令到公司 的发展更上一个台阶。在公司领导及各部门同事的正确领导与协 助下，品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上，紧紧围 绕重点展开工作，主要开展以下工作：1、严格按照进料检验规
47、程做好对原材料的检验工作，并 配合好采购部对供应商原材料质量的评价和跟踪。对原材料及时 检验试验，发现不符合要求予以退货并开出原材料品质异常联 络单，同时要求供应商分析不亮原因及改善品质，满足我司的供 货要求。2、做好与相关部门工作的协调和沟通，配合车间做好品质工 作，并针对发生的不良情况，通知当班负责人及时调整并跟踪验 证，直到问题最终得到解决。认真做好客户反馈的质量信息和退 货统计工作，做好一月一次的品质月报工作。3、建立更加全面的品检检验流程和作业要求，从而保证了制程中的产品质量。4、产品产生的质量问题还是存在很多的因素，主要是生产部 及品质部人员的自检能力不足，致使在相关作业过程中未做
48、到细 微处;个人行为的随意性造成存在的质量隐患。5、加强对生产及品质人员相关知识、操作技能的培训，早会 的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素质水平，打 造一个工作经验丰富，工作热情高涨的团队。作为品质部主管，我感到压力、责任重大，质量是企业的生 命，要想带好一个团队，除了熟悉流程外，还需要负责具体的工 作，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家 都能够主动承担工作。20年工作重点：1、做好对原材料质量的评价和跟踪，确保来料合格，也要做 好制程中的品质跟进工作，吸取客户投诉及退货教训。2、贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度， 内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。品质部工作的困 扰：1、供应商来料不及时，不能满足生产，经过沟通后还总是三 番五次出问题，有时好不容易