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1、1肢体肢体语言语言BodyLanguage55%语调语调Tone38%语言语言language7%身体语言身体语言Body Language 2我们的身体有那些语言？我们的身体有那些语言？心理学家认为一个有效的沟通者应学会心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听倾听”和理解和理解下列非言语行为：（下列非言语行为：（1）躯体行为；（）躯体行为；（2）面部表情；）面部表情；（3）声音特征；（）声音特征；（4）手势；（）手势；（5）人际距离；）人际距离；31、躯体行为：、躯体行为：4奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头
2、露齿而笑。坚握住，并面对镜头露齿而笑。5奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。6 2、面部表情、面部表情 头部头部 眼睛、眉毛眼睛、眉毛 嘴巴嘴巴7头头n侧向一旁侧向一旁说明对谈话有兴趣。说明对谈话有兴趣。n头挺得笔直头挺得笔直说明对对方的谈话持中立态度。说明对对方的谈话持中立态度。n低头低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。点头点头同意同意摇头摇头否定否定昂首昂首骄傲骄傲垂头垂头沮丧沮丧侧看侧看不服不服 8n眉目传情、暗送秋波眉目传情、暗送秋波n眉毛一挑，你做的很好眉毛一挑，你做的很好眼睛眼睛
3、眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度态度和感情的变和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。化，都可以从眼睛理显示出来。9嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。 嘴嘴1011121314151617181920用适当的语调和语
4、速，简明扼要地与别人进行用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。尊敬别人，不要打断别人的谈话。举例：举例：王熙凤：未见其人，先闻其声王熙凤：未见其人，先闻其声 我自己我自己 3、语音、语调、语音、语调214、手势、手势 1.善用你的手势善用你的手势 2.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。 22当你给别人指示方向的时候，说当你给别人指示方向的时候，说“您请这边您请这边走。走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然，并两眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并拢，不要用单一手指。微笑。五指并拢，不要用单一手指。记住：记住：当你一指指着别人的时候，当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。你其他四指正指着你自己。指示方向指示方向23n令人愉快的握手：令人愉快的握手：坚定有力、热情大方坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑目光接触、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力软弱无力或夸张的用力目光斜视对方目光斜视对方握手握手24