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1、ICS 03.080.20CCS A 102101沈 阳 市 地 方 标 准DB2101/T 0101.72024人力资源服务规范第 7 部分：人力资源服务外包Specification for human resources service Part 7:Human resources services outsourcing2024-03-11 发布2024-04-11 实施沈阳市市场监督管理局 发 布DB2101/T 0101.72024目 次前言 II引言 III1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 从业人员 15 服务场所 16 服务内容 17 服务流程 28 服务
2、促就业 29 服务评价与改进 2IDB2101/T 0101.72024前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。本文件为DB2101/T 01012024的第7部分，DB2101/T 01012024已经发布了以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：人力资源管理咨询服务；第 3 部分：人力资源测评服务；第 4 部分：高级人才寻访服务；第 5 部分：现场招聘服务；第 6 部分：网络招聘服务；第 7 部分：人力资源服务外包；第 8 部分：人力资源培训服务；第 9 部分：流动人员人事档案管理服务；第 10 部分：职业指导服务。
3、请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京） 管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、中智（北京）经济技术合作有限公司、中智沈阳 经济技术合作有限公司、辽宁外联企业管理有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦、崔 岩。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。 我们将及时答复并认真处理，根据实际情
4、况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16 号，024-31401063）。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）（辽宁 省沈阳市大东区大北街48号，024-22531806）。IIDB2101/T 0101.72024引 言为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展， 完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升人力资源服务外包的 质量和效率，实现服务促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准
5、的相 关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了人力资源服务规范 第7部分：人力资源服务外包的 编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了人力资源服务规范系列标准，规定了人力资 源服务外包的相关要求、服务内容和服务流程等。建议人力资源服务规范系列标准、人力资源服 务机构等级划分与评定配套使用。IIIDB2101/T 0101.72024人力资源服务规范第 7 部分：人力资源服务外包1 范围本文件规定了人力资源服务外包的从业人员、服务场所、服务内容、服务流程、服务促就业和服务 评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构 ”）开展人力资源服务外包的服务。2 规范性引用文件下
6、列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。DB2101/T 0101.12024 人力资源服务规范 第1部分：基本要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源服务外包 human resources services outsourcing根据企业降低业务成本、提升核心业务能力的需要，将与人有关的管理或服务，以外包形式委托人 力资源服务机构执行的专业服务。4 从业人员从业人员除满足DB2101 0101.12024第4章的基本要求外，还
7、应具备以下条件： a) 掌握从事人力资源服务外包的专业知识和技能；b) 熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规。5 服务场所服务场所按照DB2101/T 0101.12024第5章的要求执行。6 服务内容人力资源服务外包内容包括：a) 岗位型人力资源服务外包；行政岗位外包、人事岗位外包、法务岗位外包等； b) 事务型人力资源服务外包：人事代理外包、招聘流程外包、薪酬福利外包等； c) 业务型人力资源服务外包：生产类外包、营销类外包、研发类外包等；1DB2101/T 0101.72024d) 其他人力资源服务外包。7 服务流程7.1 提供资质证明，了解客户需求，确认外包项目的范围和内容，主要包括
8、：a) 主动向客户出示能够提供相应服务的资质证明材料；b) 收集客户有关资料，与客户进行前期接洽，了解服务需求；c) 与客户沟通，确认外包项目的范围和内容，并核查期合理性、合法性；d) 探讨分析外包需求，确认外包类型，拟定外包项目标准，选择或开发合适的外包工具。 7.2 制订并提交服务方案，主要包括：a) 依据客户情况与需求特点，确认外包项目的目标和实施步骤；b) 起草外包服务方案，与客户交流，修正完善外包方案，与客户达成共识。 7.3 与客户签订服务协议时，应包括以下步骤：a) 核查客户营业执照的真实性，留存相关复印件备查；b) 明确双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约责任、争
9、议处理办法。7.4 履行服务协议，按照协议要求的服务过程或结果，推进外包项目，保质保量完成外包服务。 7.5 执行保密要求：a) 未经同意不得泄露客户相关信息；b) 人力资源服务外包过程形成的文件、资料应妥善保管。7.6 归档材料应包括但不限于：服务协议、客户合法经营证明资料、人力资源服务外包实施方案、人 力资源服务外包过程中形成的文件、资料。8 服务促就业除符合DB2101/T 0101.12024第10章的要求外，还应包含：a) 为劳动者提供与外包岗位相适应的职业技能培训；b) 在所承接的外包业务发生变化时，及时为劳动者提供合适的就业岗位。9 服务评价与改进评价与改进按照DB2101/T 0101.12024第11章的规定执行。2