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1、题 目：昆明卷烟厂物流配送绩效评价研究姓 名：黄一摘 要为了更好的发挥我国烟草企业主营业务的优势条件，使其积极承担社会相应责任，故引进了绩效评价体系来帮助烟草企业解决这一系列的问题，但这还需要烟草企业在进行物流建设总方针的战略部署上趋于现代化、经济性、适用性。居于以上背景，本文的研究对象、研究内容和研究方法分别是昆明卷烟厂、昆明卷烟厂物流配送绩效评价体系、理论基础和具体的实践活动研究，并把模糊综合评价法（FCE）和层次分析法（AHP）相结合，构建出模糊层次综合评价法（FAHP）来定量测算昆明卷烟厂物流配送绩效，论证上述所构建的指标体系和评价方法是否具有合理性和可操作性，按照所划的不同等级和不同
2、指标分数的不同，对具体问题进行具体分析后，得到昆明卷烟厂物流配送绩效评价的总分，最后结合我国当前烟草物流发展的测算数据和趋势，提出昆明卷烟厂物流配送绩效评价体系所需改进的措施以及具体方案。关键词：物流配送；绩效评价；模糊层次综合评价法 IVABSTRACTABSTRACTIn order to better play to the advantages of tobacco enterprises in our country main business conditions, make its actively undertake social responsibility, therefo
3、re, the introduction of the performance evaluation system of tobacco enterprises to help solve the problem of the series, but it also needs to tobacco companies in the construction of logistics on the general policy of strategy tends to modernization, economy, applicability.In the above background,
4、the research object of this paper, the research content and research methods are respectively of kunming, kunming logistics performance evaluation system, theoretical foundation and concrete practice research, and the fuzzy comprehensive evaluation (FCE) and analytic hierarchy process (AHP), the com
5、bination of quantificating) constructed the fuzzy hierarchy comprehensive evaluation method to quantitatively estimates of kunming logistics performance, the above argumentation and build the index system and evaluation method is rationality and maneuverability, in accordance with the different leve
6、ls and marked by different index score, after a concrete analysis on specific issues,The total score of the performance evaluation of kunming cigarette factorys logistics and distribution is obtained. Finally, the measures and specific plans to improve the performance evaluation system of kunming ci
7、garette factorys logistics and distribution are proposed based on the calculation data and trend of Chinas current tobacco logistics development.Keywords: Logistics distribution, Performance evaluation, Fuzzy leve comprehensiv-e evaluation method目 录目录摘 要IABSTRACTII1 绪论11.1 研究背景及选题意义11.1.1 研究背景11.1.2
8、 选题意义11.2 国内外文献综述11.2.1 国外研究现状11.2.2 国内研究现状21.3 研究内容及方法21.3.1 研究内容21.3.2 研究方法32 理论与方法基础52.1 绩效评价一般描述52.2 模糊综合评价法52.3 层次分析法52.3 本章小结63 昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状分析73.1 昆明卷烟厂简介73.2 昆明卷烟厂物流配送流程73.3 昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状83.3.1 物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密83.3.2 物流配送绩效管理过程不可控83.3.3 物流配送绩效评价体系不系统93.3 本章小结94 昆明卷烟厂物流配送绩效评价指标体系构建104.1
9、 构建指标体系104.2 模型选取114.3 本章小结115昆明卷烟厂物流配送绩效评价分析125.1 实证分析125.2 对策建议215.3 本章小结226 总结与展望236.1 总结236.2 展望23致谢24参考文献25 1 绪论1.1 研究背景及选题意义1.1.1 研究背景物流成本是企业运营总成本中非常重要的部分，随着烟草企业生产技术不断的升级，生产卷烟工艺得到了极大的优化，但是单纯的依靠提高卷烟的产量、节约原材料、雇佣低廉的劳动力等传统方法，还不足以提高烟草企业的利润空间。新兴的烟草企业物流受到建设时间短、经验不足、资金短缺、发展速度迟缓等因素的影响，造成其反应速度较慢、物流成本过高、
10、库存积压较大等一系列问题 1。因为物流绩效是影响物流成本高低的重要因素之一，所以本文将绩效管理与企业物流配送相结合，对烟草企业的资源进行有效的配置，对其物流作业环节进行优化，帮助烟草企业构建一个高效且成本较低的物流成本控制系统，有效降低烟草企业物流成本，确保其持续、稳定、健康的发展。 1.1.2 选题意义本文的选题意义是以烟草物流配送 物流配送:指从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。绩效管理为研究对象，有效降低其物流成本，使烟草企业在有限的利润空间中稳步提升，承担更多的社会责任。在国外烟草企业不断侵占国内烟草行业市场份额的形势下，通过本文的研究，进一步改变目前烟草企
11、业管理层对于物流成本的传统管理理念、加深对物流成本多样性的认识、熟练运用有效降低物流成本的方法、提高物流管理效率以及成本控制水平等，为促进昆明卷烟厂整体经济效益的进一步提升提供了相应的理论依据和实践基础。近年来我国烟草企业面临着前所未有的压力，本文的研究具有降低烟草企业的物流成本，节约企业不必要的资源消耗，提高企业总体的经济效益，提升烟草企业的市场竞争力，最终实现烟草行业的可持续发展。1.2 国内外文献综述1.2.1 国外研究现状经济比较发达国家是最早对物流配送绩效进行研究的，其中较为典型的代表是日本，对有关物流配送理论等方面有着其独特的研究和见解，并且把相关理论研究的成果和实际的物流配送相结
12、合，在多年的运营经验中取得了一定的效果，现代物流配送行业和系统的评价体系也日渐趋于成熟2。日本物流企业结合自身的特点，在优化物流配置的各个具体环节中以实现客户服务需求最优、物流成本费用最小化以及物流企业效益最大化为最终的目标，对物流绩效评价分析后，在有效的降低物流成本前提下，把如何构建出一套具有现实意义的成本物流管理学说作为研究重点。美国早在1978年就开始通过对相关行业规则的调整来促进物流企业的发展，首先是在民航业放松了管制的标准，相继又对卡车运输业的取消了管制，进而有效的释放了物流企业的市场范围，增加了其市场活动的自由度，这样的措施有效的促进了整个物流企业与市场结合的力度，从而很好地依靠市
13、场的力量促进整个物流服务业发展3。国外对于物流配送绩效评价方面的研究较为成熟，这些研究成果和经验在通过各行各业的应用实践发挥出了很好的效用。1.2.2 国内研究现状通过查阅相关资料后，发现我国的学者是在物流理论上对物流产业的进行相关的研究，仅仅是系统的研究以及详细的分析物流基础理论，对于物流绩效评价的理论研究主要是借鉴国外学者的研究成果，导致最终没有形成具体的本土物流运用理论以及具有中国特色的物流绩效评价体系。现代物流系统的分析与评价成为物流企业重视和关注的主要内容，但是却没有形成自身独特的分析评价制度，对于物流绩效评价研究还处于一个不断完善的过程中4。目前对物流绩效的评价主要涉及到两个方面，
14、一是选取物流绩效评价指标；二是构建物流绩效评价体系，在物流绩效评价指标选取方面，由于物流配送绩效影响因素众多，若对所有因素进行分析、评价，则需要花费大量的人力、物力，所以国内学者开始探索评价指标的选取方法，筛选影响物流配送绩效的主要因素作为评价指标，大大减少了评价过程中的人力、物力消耗5。为此我国专家通过建立物流绩效的财务评价体系，从客户服务评价、物流运输、仓储存货、成本管控等角度出发，采用功效系数法和综合分析法等辅助对物流绩效进行评价6。1.3 研究内容及方法1.3.1 研究内容本文以昆明卷烟厂物流配送绩效评价为研究对象，分析其物流配送绩效评价的现状，构建出一套定量与定性相结合的考核体系，对
15、昆明卷烟厂物流配送绩效考核进行多层次多方面的评估，即首先分析绩效评价的基础理论，仔细梳理现有文献的评价指标和评价方法，对绩效评价相关理论和内容进行简单的描述；其次以昆明卷烟厂为具体的研究案例，把相关的理论研究与具体的实践进行充分的结合，通过详细的调查研究分析后，得出昆明卷烟厂物流配送绩效评价体系目前所存在的问题。在这一研究思路下，研究内容主要分为五章，整体结构框架如图1-1所示：研究背景及选题意义国内外研究现状研究内容及方法理论与方法基础昆明卷烟厂物流配送绩效评价指标体系构建绪 论对策建议绩效评价一般描述模糊综合评价法层次分析法昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状分析构建指标体系模型选取昆明卷烟厂物
16、流配送绩效评价分析实证分析出现的问题 结论和展望图1-1 研究思路线图1.3.2 研究方法（1）文献资料的研究与实证相结合。论文研究过程中借助万方、知网等校园学术查阅网站，获得了论文研究过程所需要的文献、数据，为全文研究的开展提供了理论参考。另一方面通过百度、google 等网络搜索的方式，对部分数据进行统计分析，实现研究结果的真实、准确、可靠。（2）数理统计分析方法。由于论文研究过程中涉及到大量定量分析和数据统计结果，为了保证本文所得到的结论真实、可靠，本文主要采用了层次分析法、模糊综合评价法等科学的数理统计方法，将其应用于本文的研究中，有利于保证本文研究结果的真实可靠性。（3）结合定量与定
17、性分析，通过不同材料的获取方法以各种技术手段将其分类。这些手段主要有分析归纳、演绎和抽象概括三种方式，由这三种方式来探寻事物内在遵循的规律。定性分析物流配送绩效评估理论的基础后，采用分层法来测量绩效评价指标，展开论证了其重要的程度。2 理论与方法基础2.1 绩效评价一般描述绩效评价是指企业作为一种盈利性的单位和组织，是对土地、劳动力、资本和技术等相关生产要素的有效聚集，通过企业的生产经营活动从而为社会以及顾客提供相关的服务和产品的需求，企业从提供服务的过程中可以获取相关的利润，在不断积累利润的基础上实现自身规模的不断扩大，企业的绩效则主要集中体现在市场交换和市场竞争中所能够实现的产品服务和产品
18、的价值体现，企业绩效的根本在于能够在尽量低成本的前提下去创造和实现更多的产品以及服务的价值7。这门评价学科是通过把财务管理和会计管理相结合，对企业运营过程进行有效的经济学原理以及现代化技术分析，最终目的是达到全面的反映出目前企业运营过程中所存在的问题，更有效的为企业预测出未来发展的前景8。2.2 模糊综合评价法由于在客观世界当中，存在着许多不确定性的因素，这种不确定的因素主要体现在两个方面：第一个是随机性，例如无法确定某件是否能够准时发生；第二是模糊性，事物本身存在的不确定性会让事件本身的状态产生概念边界上的模糊9。这种边界的不清楚是由人的主观问题无法和客观现实达成一致而形成，并不是人主观上能
19、够确定的属性，而是事物的一种客观存在性，也是事物之间的差异在中间过渡所导致的结果，模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法，该评价法根据隶属度函数 隶属度函数:若对论域（研究的范围）U中的任一元素x，都有一个数A(x)0，1与之对应，则称A为U上的模糊集，A(x )称为x对A的隶属度。当x在U中变动时，A( x)就是一个函数，称为A的隶属函数。隶属度A(x)越接近于1，表示x属于A的程度越高，A(x)越接近于0表示x属于A的程度越低。用取值于区间(0，1)的隶属函数A(x)表征x 属于A的程度高低。把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价10
20、。2.3 层次分析法美国运筹学家Saaty于20世纪70年代最早提出层次分析法这一理论，通过把复杂的问题划分层次结构后，结合决策方案的优劣程度来有针对性的对它们重新定义排序，其评价对象从高到低的顺序是总评价指标、评价指标和被评价人员，按照递阶层次结构来对事物做出分析11。例如在一个具体的评价过程中，针对某一个具体评价指标，通过对评价人员的互相对比分析后，可以做出一个打分的比较矩阵，我们把层次分析法作为基础，构建出针对普通员工的绩效考核模型，该层次结构模型中可分为三个层次：第一层次是与员工绩效评价的指标体系相对应；第二层次是将员工的工作能力、品德、学识作为绩效的综合评价；第三层次是将第二层次进行
21、详细的划分，把工作能力分为工作质量、工作效率、方法。2.3 本章小结本章主要通过对昆明卷烟厂物流配送绩效评价相关的理论进行概述，更加直观的表达了什么是绩效评价、什么是模糊综合评价法、什么是层次分析法，并且阐述了这两种方法的优势之处，为下文的研究提供了强有力的理论基础支持，使分析结果具有可靠性和实用性。3 昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状分析3.1 昆明卷烟厂简介昆明卷烟厂隶属于中国烟草总公司和国家烟草专卖局，其主要的职责就是管理地州市一级的烟草专卖局（公司），监管全省烟草市场，依据法律法规进行专卖专营处理，同时负责组织省内烟叶的生产种植、收购、调拨等方面，同时也包括对卷烟、雪茄烟等的销售12。昆
22、明卷烟厂主要的经营业务种类为烟叶的生产及卷烟、雪茄制品的销售，肩负着将生产原材料运输到工业企业进行再加工，然后将卷烟这种特殊的商品运送到零售经营户手中的重任。昆明卷烟厂的组织结构图如图 3-1 所示： 图3-1 昆明卷烟厂组织机构图3.2 昆明卷烟厂物流配送流程昆明卷烟厂物流配送中心根据营销系统所提供的销售和采购信息，进行货物的调度：一方面调度流程中心工作人员根据营销系统所提供的配送订单，安排配车单号、配送路径等工作并生成送货单；另一方面，工作人员将所获取的配送订单信息发送至仓储部，由仓储部进行货物的出库准备，并生成出库单，当仓储部门打印出库单后，分拣部门根据出库单中的详细信息进行烟草的上架、
23、分拣工作13。待分拣工作完成后，则转交给货运部门进行烟草的配送，最终将送货订单和烟草实物交至零售经营户手中。流程图如图3-2所示：出库单送货单搜集采购订单卷烟分拣仓库备货卷烟装车经营点收取 图3-2 昆明卷烟厂物流配送流程3.3 昆明卷烟厂物流配送绩效评价现状目前，昆明卷烟厂对物流配送进行绩效评价主要采取的是目标管理法 目标管理法:是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。，这种方法很大程度上有利于烟草物流配送的自身管理，但存在指标的建立是以考核配送中心内部为目的、过分的强调考核个人的结果、缺乏高效的制约管理机制、单纯的依靠个人主观臆断来决断，有较多人
24、为因素的影响、方法过于简单，指标设计对行业整体的评价来说偏较差大，缺乏整体对比性，不利于国家局及省级公司统一监管，对行业战略性布局和未来发展起不到持续改进的作用，也不利于全省范围内对物流配送进行整合改进。3.3.1 物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密昆明卷烟厂在对地州公司及其下属物流配送中心的考核项目设计上，缺乏整体性和系统性，不能够完整的体现出企业的目标以及战略的意图，同时对于子公司之间的工作任务分配不够细化，没有很好地平衡工作目标，例如在对主管部门以及工作人员的考核中，没有将企业战略目标进行细化，尤其是对工作人员的考核不够到位，没有落实到具体的个人身上，因此对于整体目标的实现就缺乏了具有
25、目的性的引导方式，从而导致了绩效管理与企业实际战略的实施相脱离。此外，通过主营业务的不同，在划分各子公司以及各部门的工作职责过程中，往往通过共性指标的考核方式来进行，从而缺少了针对个性指标的绩效考核，就会造成各个子公司在战略布点上缺乏一致性的战略目标。3.3.2 物流配送绩效管理过程不可控昆明卷烟厂在对物流配送绩效进行管理时，存在着过于重视员工考核形式上的效果。在考核方法上主要采用领导评价以及员工自评和互评的方式，缺少了对员工素质和工作能力的考核方式，缺乏系统和科学的考察依据；在绩效考核管理的过程中缺乏充分有效的沟通方式，导致在考核指标的确定性上缺乏一致的意见，影响绩效考核的结果；绩效管理反馈
26、机制不够完善，因此对考核的效果反馈出现一定的滞后性，特别是时间跨度较长的考核，由于缺少期中或者实时性的反馈因此对于效果改进的措施缺乏及时性。另外在绩效评价结果的应用效果来看，在对下属公司的激励作用不大，没有发挥出绩效评价的效果。在评价结果的分析中缺少与工资计划以及销售计划的合理分配方案，缺少科学性和数理性的计算模型，因此难以对绩效进行合理的预测3.3.3 物流配送绩效评价体系不系统昆明卷烟厂在对下属公司的经济绩效考核和机关部门的考核中通过经济运行处负责考核，在对机关员工以及领导人员的管理考核中则由人事劳资处进行考核，物流处又对10个地州市的物流配送中心进行专业考评，这样以来虽然各个部门直管有各
27、自的考核机制，但是从整体性来看却影响了配送绩效管理体系的整体性和权威性。在对员工以及各个部门的绩效管理中，部门管理者以及工作人员的职责不清晰，在绩效考核中不能发挥出其应尽的职能作用。绩效管理的指标不够完善，从烟草物流配送中心的绩效考核指标来看，其考核的指标仍然是以财务指标为核心指标，财务指标占据较高的权重，然而在整个物流配送中心发展的战略层面来看，财务指标只能够反映出短期的竞争结果，不能够从长期来体现出一个企业所具有的核心竞争力。战略指标不突出从而造成部门之间指标的冲突，进而影响到整个绩效考核的全面性，尤其是一些关键性指标的确定，都会使得各个部门以及各个环节中的成员缺乏对企业发展有利的战略性工
28、作。3.3 本章小结本章通过简要的分析昆明卷烟厂基本情况、卷烟配送的具体流程、物流配送绩效评价的现状，加之查阅相关资料、数据后发现了该企业目前存在着物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密、物流配送绩效管理过程不可控、物流配送绩效评价体系不系统三个主要方面的问题。4 昆明卷烟厂物流配送绩效评价指标体系构建4.1 构建指标体系由于烟草物流配送涉及到众多的流程和环节，要实现各个环节的信息共享和目标一致难度较大，因此通过分析可以看出，模糊综合评价法可以获得一个模糊、难以量化问题的清晰结果，但缺乏层次性，而层次分析法恰好可以弥补这一缺陷，所以本文把层次分析法（AHP）和模糊综合评价法（FCE）相结合，构建
29、出一个适用于昆明卷烟厂烟草物流配送的绩效评价体系，即模糊层次综合评价法（FAHP），FAHP评价法在进行体系评价过程中首先通过层次分析法对各种影响因素进行确定，然后在用模糊综合评价法对最终结果进行评判。影响昆明卷烟厂物流配送绩效评价的主要因素分为运营层和效果层2个大的方面，具体又可以分为仓储、分拣、配送、客户满意度、财务等5个方面的小问题，根据各个要素的从属关系 从属关系：表示依存、附属。在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部分。构建出如图 4-1所示的层次结构模型：昆明卷烟厂物流配送绩效评价效果层运营层财务客户满意度配送分拣仓储利润增长率库存周转率库存盘差率分拣错误率分拣及时率配送准确
30、率车辆装载率客户投诉率客户响应率图 4-1 昆明卷烟厂物流配送层次模型4.2 模型选取结合FAHP法的由来分别对其所包含的两个重要组成部分进行模型概述，两者的相互结合便是本文FAHP绩效评价体系的数学模型。整个FAHP方法共分为两个主要流程，即利用AHP法进行指标权重的计算和FCE法进行模糊评价结果的计算，具体步骤为：第一步评价对象因素集的确定，ui为影响评价对象的因素，则因素集表示为U=u1，u2，um；第二步评价对象的评语集，评价过程中评价指标为vi，因素集则可以表示为V=v1，v2，vn；第三步评价因素权重的确定，这一步主要目的在于明确各个影响因素对于评价对象的影响程度，此时主要是采用A
31、HP方法进行权重计算，其又可以分为建立层次分析结构模型、构造比较矩阵、计算特征向量、一致性检验；第四步单因素模糊评价，专家评估某个因素后得到模糊关系矩阵R，并结合了上一步所得到的因素权重的基础上，计算因素模糊评价的结果；第五步：多指标的综合评价，多因素综合评价是通过模糊合成算子和因素权重、模糊关系矩R得到的评价目标最终模糊评价结果。4.3 本章小结本章根据影响昆明卷烟厂物流配送绩效评价主要因素(2个大的方面和5个小方面)的从属关系，构建出一个适用于昆明卷烟厂物流配送的层次结构模型，并简要的描述利用AHP法进行指标权重的计算和FCE法进行模糊评价结果的相关步骤。 5昆明卷烟厂物流配送绩效评价分析
32、5.1 实证分析为了更好的研究影响昆明卷烟厂烟草物流配送绩效评价的各个因素，所以令A=昆明卷烟厂物流配送绩效评价为目标层（最高级层次），B=运营层B1，效果层B2为影响昆明卷烟厂烟草物流配送绩效评价的两个主要因素层，B1i=仓储系统B11，分拣系统B12，配送系统B13 、B2j=客户满意度B21，财务B22为第三层级，这5个第三层级又分别含有多个影响因素，所以B11a=库存周转率B111、库存盘差率B112 、分拣错误率B113等定义为第四层级，构建出如表5-1所示：表5-1 昆明卷烟厂物流配送各层指标及编号层级指标及编号目标层昆明卷烟厂物流配送绩效评价A准则层仓储系统B1分拣系统B2配送系
33、统B3反馈系统B4子准则层每小时入库量C11分拣错误率C21车辆日均送货量C31配送方式满意率C41每小时出库量C12分拣设备C22送货过程中破损率C32配送时效满意率C42准确扫码率C13有效作业率C23退货率C33客户退货满意率C43货物破损率C14设备损坏率C24送货响应率C34准确盘点率C15货物损坏率C25有效监管率C35准确预算率C16使用PE膜率C26每公里耗油量C36工业满意率C17准确预算率C27准确预算率C37入账及时率C38安全事故率C39构建比较矩阵：对于同一个评价对象，站在不同的角度将有不同的评价指标，但是这些评价指标对于评价对象的影响程度有重有轻。因此，需要采用一定
34、的方法对各个因素进行比较分析。本文采用1-9度法，将同一层级上的两个因素进行比较，并按照表5-2中的规则对其进行赋值，最终按照公式（5-1）得到两两因素相互比较的结果。表 5-2 层次分析法的标度值标度Aij定义1i元素与j元素同样重要表 5-2（续）3i元素比j元素稍微重要5i元素比j元素比较重要9i元素比j元素绝对重要2、4、6、8两各相邻判断之间的折中定量标度上例各数的倒数j元素与比i元素的重要标度 （5-1） 其中，A 表示比较矩阵Wi（i=1,2,3n）表示的是各个影响因素的评价结果。通过对昆明卷烟厂的管理人员、绩效管理相关学者等 15 人进行访谈和问卷调查，按照0.1-0.9标度法
35、的规则，获取参与评价人员对各个层级的评价指标的评价结果，并按照公式得到如表5-3所示：表5-3第二层级比较矩阵仓储系统分拣子系统配送子系统反馈系统仓储系统0.50.80.70.6分拣子系统0.20.50.60.4配送子系统0.30.40.50.4反馈系统0.40.60.60.5继续采用上述方法对第三层级加权平均值进行评估，并确定其值的大小，仓储系统、分拣系统、配送系统、反馈系统四个层级的下一级加权平均值，如表5-4（a）-表 5-4（d）所示： 表 5-4（a）仓储系统第三层级比较矩阵每小时入库量每小时出库量准确扫码率货物破损率准确盘点率准确预算率工业满意率每小时入库量0.50.50.20.3
36、0.60.70.8每小时出库量0.50.50.20.30.60.70.8准确扫码率0.80.80.50.60.70.80.9表 5-4（a）（续）货物破损率0.70.70.40.50.80.80.8准确盘点率0.40.40.10.20.50.60.7准确预算率0.30.30.10.20.40.50.6工业满意率0.20.20.10.20.30.40.5表 5-4（b）分拣系统第三层级比较矩阵分拣错误率设备作业有效率设备损坏率货物损坏率使用PE膜率准确预算率分拣错误率0.50.70.60.70.70.9设备作业有效率0.30.50.30.40.40.8设备损坏率0.40.70.50.60.70.
37、9货物破损率0.30.60.40.50.60.7使用PE膜率0.30.60.30.40.50.6准确预算率0.10.20.10.30.40.5表5-4（c）反馈系统第三层级比较矩阵配送方式满意率配送时效满意率客户退货满意率配送方式满意率0.50.30.4配送时效满意率0.70.50.8客户退货满意率0.60.20.5表5-4 (d) 配送系统三层级比较矩阵车辆日均送货量送货过程中破损率退货率送货响应率有效监管率每公里耗油量准确预算率入账及时率安全事故率车辆日均送货量0.50.30.20.40.70.90.90.90.9送货过程中破损率0.70.50.40.70.80.90.90.90.9退货率
38、0.80.60.50.70.90.90.90.90.9送货响应率0.60.30.30.50.60.90.90.90.9有效监管率0.30.20.10.40.50.90.80.80.9每公里耗油量0.10.10.10.10.10.50.40.40.9表5-4 (d)（续）准确预算率0.10.10.10.10.20.60.50.60.8入账及时率0.10.10.10.10.20.60.40.50.8安全事故率0.10.10.10.10.10.10.20.20.5进行相对权重的计算，并检验一致性。在上文所获得的比较矩阵的基础上，按照公式（5-2）进行比较矩阵的特征向量计算，所得到的特征向量展示了同一
39、层级上不同指标因素对于评价对象的影响程度。 （5-2） 其中，Mi 的含义表示比较矩阵中各项的乘积；iW表示Mi的n次方根；Wi表示向量TiWWWW ,归一化后得到的W表示最终的特征向量结果。利用公式（5-3）检验对比较矩阵的一致性。当CR0.1则需要进行对比较矩阵的改进。 （5-3）表 5-5 R1取值表矩阵阶数12356789R1000.581.121.241.321,411.45在对各层级指标的权重进行计算时，假设仓储系统权重为W1、分拣系统为 W2、配送系统为W3、反馈系统为W4；每小时入库量W11、每小时出库量W12、准确扫码率W13、货物破损率W14、准确盘点率W15、准确预算率W
40、16、工业满的意率W17、分拣错误率W21、分拣设备W22、有效作业率W23、设备损坏率W24、货物破损率W25、使用PE膜率 W26、预算的准确率W27、车辆日均送货量W31、送货过程中破损率W32、退货率W33、送货响应率W34、有效监管率W35、每公里耗油量W36、预算的准确率W37、入账及时率W38、安全事故率W39 、配送方式满意率W41、配送时效满意率W42、客户退货满意率W43，得出各层指标权重分配如表 5-6 所示： 表5-6 各个指标权重计算结果一级指标一级指标权重%二级指标二级指标权重%仓储系统W130.00每小时入库量W1114.52每小时出库量W1214.52准确扫码率
41、W1318.81货物破损率W1417.14准确盘点率W1512.86准确预算率W1611.67工业满意率W1710.48分拣系统W222.50分拣错误率W2120.33分拣设备有效作业率W2215.67有效作业效率W2314.26设备损坏率W2419.33分拣的破损率W2517.00使用PE膜率W2615.56预算的准确率W2712.00配送系统W321.67车辆日均送货量W3112.78送货过程中破损率W3214.17退货率W3314.72送货响应率W3413.06有效监管率W3511.67每公里耗油量W368.61准确预算率W379.17入账及时率W388.89安全事故率W396.94反馈
42、系统W425.38配送方式满意率W4128.33配送时效满意率W4241.67客户退货满意率W4330.00在建立出模糊综合评价模型后，分别确定因素集和评语集，进行评价因素权重向量的确定：评定对象P=昆明卷烟厂物流配送绩效评价 因素集U=仓储系统、分拣系统、配送系统、反馈系统 评语集V=优，良，中，及格，差，其中评语集V中各个元素的定量指标由所聘请的专家和昆明卷烟厂管理进行确定，结果如表5-7 所示：表5-7评语集定量评价结果序号分数段拆中分段等级190-10095优280-8985良370-7975中460-6965及格56055差建立模糊评价矩阵，评判因素集i=(i=1，2，3，m)，得到R1=r11，r12，r1n，然后又评价整个因素集中的1-m个因素，最后得到评判决策矩阵如公式（5-4）所示：（5-4） 模糊变换合成运算后得到综合评判结果：（5-5）构建出第二层模糊评价矩阵：构建出第三层模糊评价矩阵：综合重要度的计算，在对昆明卷烟厂物流配送系统评价的基础上，通过调查问卷的方式，得到了昆明卷烟厂物流配送中心业务流程的评价指标，又根据问卷的结构形式和评价模型中所构造的单层次模糊综合评价法，得到了指标层B1的模糊层次矩阵F11；指标层B2的模糊层次矩阵F22；指标层B3的模糊层次矩阵F33；指标层B4的模糊层次矩阵F44：经