药店店长年终总结（20篇）.docx

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1、优秀药店店长年终总结（20篇）优秀药店店长年终总结（精选20篇）优秀药店店长年终总结篇1一、销售情况20年产品总销售收入225万元，是20_年的2. 6倍，这些 成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及 公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织 的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消 费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店 的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上 门服务。三、存在问题1、专

2、业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员 工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。优秀药店店长年终总结篇520_年的岁末钟声即将敲响，回首20,是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门 的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了 可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首 先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三 是要有一套良好的管理制

3、度。药物核算是相当重要的，对药物成 本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起， 保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾 客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。 具体归纳为以下几点：1 .以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行， 时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。2 .认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3 .做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成

4、为一个团结的集体。4 .通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。5 .以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。6 .周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服 务，尽可能的满足消费者需求；要不断

5、强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢， 再见），使顾客满意的离开本店。7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前 来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各 项营运指标。优秀药店店长年终总结篇6光阴似箭，日月如梭，在医院药房工作已经将近两个月，我 深刻的认识到，作为一名药学服务者应使用药学专业知识向公众 提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高药物治疗 的安全性，有效性，和经济性，实现改善和提高人类

6、生命质量的 目的。在这两个月的时间里本人在医院各位领导、老师、同事的 指导、关心和支持下，不断的学习和总结积累了不少经验，个人 业务水平也得到了 一定的提高。现将本人两个月主要工作总结如 下：一、思想上积极主动学习与响应医院组织的医德医风和廉洁自律宣传教 育，从一开始参加岗前培训，到后来观看了艾滋病防治委员会举 办的艾滋病防治宣传教育文艺义演晚会，参与了医院组织的文体 活动一一拔河比赛，自身的服务意识、廉洁意识和主人翁意识得 到进一步提高的同时，与同事之间凝聚力也得到增强。二、工作上我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度，严格要求 约束自己，认真工作，虚心求教，利用空余的时间分柜收集与学

7、习药品说明书以达到熟悉外购药品和医院自制品种的分类，及其 各自的成分功效、用法用量以及禁忌症还有其陈列的位置的目的,逐步提高了自己的工作效率；熟悉了门诊药房和中心药房的分工 与各自的工作流程，掌握了药品管理软件中的药房药品管理和卫 材管理中的发放板块的操作使用。现在在药房的工作还处于学习 阶段，还要坚持不断的学习药事管理与法规、专业知识和与病友 沟通的技巧为日后在工作中始终坚持以病人为中心的服务思想更 好的为患者提供更优质的服务打下扎实的基础。三、生活上坚持俭朴的生活作风，与同事友好和睦相处，相互协助。不 管是药品摆放位置还是熟悉药品制剂的种类和药品管理软件的使 用都得到了同事们热情的指导和帮

8、助，从而使我很快地就熟悉了 药房的工作流程，并很快地就能独立开展工作。在将近两个月的工作学习中，有进步也有不足。在今后工作 中将始终坚持不断的学习专业知识，刻苦钻研新的工作方式，认 真、主动、积极做好自己的本职工作，为医院的发展作出自己应 有的努力！优秀药店店长年终总结篇7我店全体工作人员团结一致，遵照药品经营管理规范的规 定，从各方面严格遵守，达到了总店的规定要求，不断提高自己的 业务水平，完成了初步的销售任务.当然,在日常工作中，也存在很 大的差距和不足，对照本店的实际情况，在此，把半年来我店工作实施情况总结如下：在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有 合格的健康证明和教育

9、培训档案.营业场所、仓储条件与设施设 备满足药品经营的质量要求.各项制度、台帐资料等内容符合GSP 要求.在提高业务水平方面，我们根据本店自身实际情况，定期组织 内部培训I,提高营业员的专业知识和合理推荐药品的技巧，提高营 业员的素质和专业水平.把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随 时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药 口 叩同时保证足够的货源和药品供应.对于顾客急需的店内暂时 没有的药品我们可以帮他从总店订购，方便了他们的及时用药.同 时我们做到微笑服务，真心的微笑换来客户的满意，是对我们工作 的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益.在上半年里，在我们公司领导的正确带

10、领下，在全体员工的共 同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服 困难，努力进取，圆满完成了某某.下达的销售任务.我们的员工能 在业余时间刻苦学习医药相关知识，结合工作时间对郑配药，提高 业务素质和专业水平.做到依法经营.营业时间内保证有经许可的药学人员在岗.同时做好药品的购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求.按规 定分类储存陈列药品，定期养护并做好养护记录.4处方药与非处 方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售 的药品，一律凭处方销售，并经过驻店药师审核签字，保存处方备 查.同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识.做到诚信优质服务.1、药品广告与咨

11、询服务方面：遵照执行药品广告安全审查 办法等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告.2、在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、 禁忌及注意事项，并提供咨询服务.不夸大药品疗效，不以非药品 按药品向顾客介绍和推荐.服务态度热情，文明用语，礼貌待客，服 务承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实.3、药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药 品.保证环境秩序优良.店堂整洁明亮，没有与经营无关的物品堆 放，没有闲杂人员长时间逗留.没有未经许可的坐堂医生开展诊疗 服务.4没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣传画册.优秀药店店长年终总结篇8本人自一年月份参加工作至今，已经两

12、年时间。在这两年中， 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的提高。记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对 社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一 向在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切 提高取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很 多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用 量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是 怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个 方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地

13、努力学 习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展 的需要。2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法 用量，我将经过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。3、实践是不断取得提高的基础。并提高自己解决实际问题的 本事，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，进取、热情的对待 每一位顾客。4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做 的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，可是这是无 法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过 多的苛求自己。可是我相信，只要我在北站大药房一天，我就会

14、做出自我最大的努力，将自己所有的精力和本事用在工作上，相 信自己必须能够做好！优秀药店店长年终总结篇9转眼间，20_年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将 来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感 慨。20年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零 售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了 3家连 锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一 向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后 春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的 店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门 店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一

15、位管理者，更就应站到一 个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个 平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作 没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控 之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公 平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正 因是店长，务必比员工站一个更高的层面；也正因是店长，员工 就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与 员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的 信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想

16、影响的80后。我特推崇孔孟 之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道 理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它务 必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营 者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业 的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人 才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何 去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事 兴！ 一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来 长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的 价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值

17、，那么务 必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。 那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎 毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到 人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他 家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环 境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作， 每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我 们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一 向都很低调的。我们只是做好

18、自己该做的事而已，从没想跟其他 的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞 争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事， 这只会让我们更加督促自己去做得更好！应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年 了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效 才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培 训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以 大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都

19、能够打败竞争对手。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑 换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为 顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。优秀药店店长年终总结篇2一年已写进了历史的编程，在过去的半年中我们面临过困难、 遇到过挫折的挑战，但没使我们陷入困境，一切都迎刃而解。使 整体工作都在固定轨道上有序的前进。一年上半年我们在院领导的工作方程下进行了更好的、更全面 的改革，同时也接受过很多新的工作模式、工作方针。使得在

20、过 去的工作中医疗安全事故发生率为零，这是领导有方，员工称职， 每个人都很负责任的工作态度换来的硕果。值得继续发扬与庆贺。坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的工 作思路，建立我院的医院文化。使得全院素质得以全面的提高， 是我们每一位春江人应尽的职责。年我们全面的施行了新农村医疗合作的新政策模式，在这新 的政策、新的章程，我们很多不熟悉、我们需遇到很多困难、但四、提高自身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员 工最大的用心性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。优秀药店店长年终总结篇10开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意 味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么

21、地方赚取利润又 让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何 才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总 结及经验呈现如下，仅供大家参考：1 .留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客 源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一 定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感， 不要让他们有受欺骗的感觉，

22、让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，欲擒 故纵方能获得 长远利益。2 .发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1) .如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。(2) .我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂， 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等， 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的人气, 在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3) .我们可以在药店里树立一块健康或美

23、容信息牌，不断地 更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来 促进药品和保健品以及中药的销售。(4) .我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他 们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品 后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对 他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业 知识的培训和合 理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素 质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：(1) .我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方

24、面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好 的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业, 由此增加顾客对我们的信任感。(2) .我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产 品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业 务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就 是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切 疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药 口口口 O现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品 牌的药品不胜其多，如

25、何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有 业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总 结，锁定

26、稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样 越做越大。2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3 .树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情, 逐步成为一个最优 秀的团队。优秀药店店长年终总结篇11每个药店店长至少要做到以下几个方面：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强 烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自 己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号

27、 召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从 而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专 业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发 挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业 务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还 应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点, 而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上

28、的感觉。药店行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利 用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦 思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店 长要从经营者的角度去考虑问题，撰弃本位思想，在自己能力范 围内，一力承担，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商 品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能 力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消 除这种恐惧心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销

29、售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本 领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的 心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通 医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管 理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是 劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术 家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。优秀药店店长年终总

30、结篇12营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大 半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意, 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全 感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要 赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里, 理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我

31、都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销 售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店 营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色透过仔细观察顾客的动作与表情来洞察他们的需求，找到顾 客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品

32、， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中透 视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望与沮丧；当药店营业员 向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下 都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说 明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。 衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能 去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待 顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐透过向顾客推荐一、两件药品

33、，观看顾客的反应，就能够了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客:“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好 好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句 试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是 采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我 先随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，能够随时叫我。” 药店营业员没有得到任何关于顾客购买

34、需要的线索。因此，药店 营业员必须要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问与推荐， 就会较快地把握顾客的需要了。优秀药店店长年终总结篇13转眼间，在大众连锁店工作已有半年。做为一个店长，首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、 自己的工作职责，店长是一个门店的核心，应该站在一个经营者 的角度去考虑和分析问题，对门店进行有效的诊断。首先对大众销售的1组数据进行一下分析：从数据中不难看出，大众连锁店的客单相对稳定，在7月、8 月、9月客流增加较明显，其主要体现在会员方面，三个月对会员 的开发及维护效果显著，本店在会员维护方面主要有以下几个成功方面：1、会员日活动的渗透：通过短信平台向会员顾客发送短信息

35、 或电话通知；2、会员日环境的布置：卖场内pop海报、爆炸贴、气球、彩 带、条幅；3、会员日客流的拉动：通过进店办理会员卡赠送小礼品形式 拉动、通过换购形式拉动；4、会员日九折的转形：原有九折方式，门店不能有效利用， 通过成功的转形开展，具体操作方式：标识品种购药满50元使用 1张5元代金券活动、消费68元参加抽取现金活动、凭特 惠券可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动 等等；5、会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单，到 门店幅射的四个街区进行门洞粘贴野广告、在大众厂区门口进行 全面的pop海报宣传；7T2月期间会员日销售与平时销售对比：1、会员日销售对比增加64.4

36、0%；2、会员日交易次数对比增加37. 27%；3、会员日客单价对比增加33. 23%；下面提供1组大众会员日销售数据：经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。一年我们从本职工作中也做了一定改革，实施了责任到个人制、 全面性双人配发药制度、严格执行三查八对制、分区管理等等。在过去的半年中我们出现过差错事故、同事相处不和、科与 科之间相互不理解等带来的一些不必要的误会，我们深表遗憾。但同时我们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜，同 事之间相互尊重、相互谅解，多换位思考。工作中没有谁特意去 为难谁、刁难谁，只是院有院规、科有科制。这一点是我院全体 人员还需要加大步伐改进的，希望我们在新的一

37、年中像兄弟姐妹 一样和谐相处、因为我们都是春江人，一家人。对一年的工作期待1、全面建立完善的药师管理制度。2、全面培养个人的工作能力和业务技术水平。3、继续发扬优良的工作习惯、微笑服务窗口、文明礼貌的服 务形象、细心耐心的解答、认真谨慎的工作态度。4、促进同事之间和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一 家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定会更加美好。优秀药店店长年终总结篇3开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意 味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又其中各柜组销售占比情况为：通过上述数据，我将在20_年对品种结构进行调整。结合大众连锁店的营业面积、各柜组

38、的销售占比情况对品种进行缩减， 在7、8、9月份，心脑血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销 售就占了总体销售额的12,其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面 的销售不是很理想，经过数据分析：风湿跌打柜组销售的提升可 以通过品种的增加来实现，目前本柜组品种数量为65个，不能满 足顾客的需求；妇科用药方面，可以通过增加知名厂商的品牌品种 来增加销售，但本店幅射的周边消费群体以大众厂区职工与社区 居民为主，其中社区居民以老年人居多、大众厂区以男职工为主， 从根本上影响了妇科药品的销售，添加品牌品种能否增加本柜组 的销售有待考证;花茶系列销售需要对消费者的知识普及、宣传引 导、强力主推来实现。那么提高门店的

39、销售：增加来客数，提升成交比例，提高客 单价，一个老生常谈的话题。20年我将以增加来客数、提升成 交比例为重点，在此基础上保持客单。并时刻关注竞争对手门店 的情况，以便及时调整活动方案，抢占市场占有率。其次，在大众连锁店人员方面进行分析。大众定员7人，每 班3人，员工均属于老员工，业务能力强，对药品关联销售理解 全面，并能有效根据特定顾客进行针对性推荐药品，但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂，店长的 思想就会决定全体员工的思想，首先店长应该具备积极向上的心 态、较强的忍耐力及包容力、全面的管理能力、的专业知识来带 领团队。如果店长不能通过自己的能力来得到店员的认可，你还

40、 能留住你的优秀店员吗？还能留住你的忠实顾客吗？所以我20年 在人员管理方面的目标是：加强团队业余生活的建设（如组织店员 聚餐、集体到公园拍照、一起去k歌），都是不错的增加团队凝聚 力的方法，在这里也希望在20年公司也能给门店一部分资金或 奖金，让店长们有能力去组织此项活动。建议公司适当调整绩效 考核标准，加强对执行力的考核，加强对个体的人员、个体的品 种进行考核，避免吃大锅代，多劳多得，少劳少得。另外应加强 企业的队伍建设及思想建设，有句话是这样说的：企来对员工的 付出会感染员工，员工会用自觉和激情来回报企业，并用这种热 情去感染每一位顾客。首先，要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的

41、意 识。作为一个职业店长人，不论多么聪明和富于创新，远没有一 个团结锐意进取的团队有活力和发展空间，而团队的智慧是取之 不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参与者灌输己任意 识。这样才能使他们感觉自己也是公司的主人，司荣我荣，司损 我损。才能真正为公司出谋划策。一个胜任的必须适应一个生机勃勃的团队，而不是用行政手段压制它。其次，多数员工的毛病不是不追求完美，而是不敢负责任。 什么事都要问上司，都要问怎么做。上司没有一个明确的指示， 就不知道如何操作了。如果像这样凡事都逐一请示汇报后再运作， 公司必然浪费了大量的人力和物力资源，但员工一定要按照公司 规定操作模式和方法去做，这样才不会远离目标

42、和公司的发展方 向。员工在做每个决定前，都要仔细地想一想业务在操作过程中 可能出现最坏的情况是什么，自己如何去面对和解决的方案是什 么。只有这样才可以锻炼出一支可以打硬仗的团队，才可以在市 场经济的大潮中去品味和享受冲浪的激情。再次，一分钟表扬是很重要的一环。假如你的员工工作干得 非常好，但作为上司的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进 取模范，不要对他的成绩熟视无睹。不然他将会怎样认为？也许他 们会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏，没人注意我, 而我是多么勤奋和卓有成绩；而整天无所事事的人竟和我挣得一 样多！我这么卖命还有什么意思！”所以，对员工定期表扬是极好 的动力源和兴奋剂。当

43、表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。 同样，如果由于员工出现了差错而必须申斥的话，那么作为团队 领头人的我会单独约他面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己 同行面前“受到责备”。甚至完全不习惯在自己的下级在场的情 况下“申斥”他。那样他会觉得很丢面子。也许还会对上司产生 一种不满情绪，甚至敌对心理。这样对工作的开展会很不利。世界上没有完美的个人，只有完美的团体，一个人的力量是 渺小的，只有依靠团体的精神才能将一个企业做大做强。因此， 要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员 工的积极性和主观能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在 合力化中取得企业效益。在以人为本，处理完内部关系

44、并调动了大家的积极性之后， 我会逐步带领大家向着新的目标前进。在此时我就注重市场的调 研和考察，并作出一份完整可行的方案去尝试扩大市场的份额。 占领市场不难，难在发展市场并坚守市场。市场得到了开发，我 们如何去发展？关于发展市场我们又要作出合理的市场分析并给 予一种发展方案和种.种措施，宁听万人抒而不可一人断。做事不 能只依靠自己的思想。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，多听意 见多接受并给予采纳，并给予明确的奖惩制度。那样更有利于调 动积极性更有利于公司或部门的发展。关于市场的研究、讨论、开发和发展其实是最困难的。那么 这就要有洞察力了。要成为一名金牌店长我会用很长的时间去了 解市场、分析市场、

45、最后才给予进入市场的方案。如何确定方案 就得依靠市场的需求了。关于市场的问题，那就需要深入的研究To因为各种行业的市场和需求是不同的。不过我觉得市场的拓 展主要是依靠自己的实力和优质的售后服务。最重要的是如何维 护一个诚信的企业并使企业沿着诚信这条健康的路发展下去。不管怎样。一个好的店长必须要知道：天时地利人和！因为只 有那样才可能迸发出一种力量！优秀药店店长年终总结篇14回首年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，本人 在上级领导的正确指导下，在公司各部门的,通力配合下，在我们 全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。我作为一名店长我自己深感到职责的重大，多年来的工作经 验，让我自己明白了

46、这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识 做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与 顾客交流，你就能够做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每一个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名 言2、做好员工的思想工作，团结好店内的员工，充分调动和发 挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其的特长，做到量才是适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从

47、 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。qq个网名5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁 工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，用心主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一

48、些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度 去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何 才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的.看法，现将我的工作总 结及经验呈现如下，仅供大家参考：1 .留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了 一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一 定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感， 不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵