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1、电信客户经理述职报告汇总【4篇】电信客户经理述职报告1又近岁末年初，回顾的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领 导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。 现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计 划为6168万元，到11月，实绩为5605万元。完成全年计划的 91%。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元， 完成全年计划的90%。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完
2、成年计划的 100%o今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医 院等。我部门还签订了 3000门固定电话协议，其中FRS800门、 CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于年初逐步竣工。 同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK 有限公司等等。小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的 150%0在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户 的工作职责，同时制定了一系列的小立法，运用这些小立法，把 目标和任务细化到每个人，通过这些内控制度的建设，加之每个 职工的勤奋工作，一年来我们信用社各项业务进一步得到了健康 有序的发展。（二）截
3、至11月31日，各项存款余额达12738万元，较年初 净增2400万元，增幅为188%。不良贷款清收余额15万元，较年 初降低25万元。全面完成了联社下达的全年各项任务计划。二、积极组织存款，不断壮大资金实力。（一）广泛宣传，积极,进一步提升市场占有份额。吸收资 金是信用社经营的基础工作，也是我们赖以生存的根本。近年来， 面对竞争不断加大的存款市场环境（年初新增邮政储蓄银行），我 社始终将存款组织工作作为一项最基础的工作来抓，积极倡导 “在竞争中求生存、在竞争中求发展”的经营理念，采取“巩固 农村、拓展城镇”的组织资金战略，以“争市场、争总量、增人 均存款”为着力点，以农村和城镇居民为切入点，
4、以责任管理和 强化考核为支撑点，大力拓展存款市场。（二）优服务、上水平、增效果。“人”是竞争和业务发展的 根本。员工综合素质的高低与否直接影响到经营质量的好坏，员 工素质的提升，必然会使农村信用社服务质量更能上档次、上水 平。为此，我们坚持以人为本，积极抓牢人员的教育和培训工作。坚持不定期组织员工学习金融政策和业务知识，观看相关讲座， 通过这些学习与培训，逐步提高了员工的政治和业务素质。同时 我们要求每名员工从举手投足到着装服饰、到服务质量；再到业务 操作速度等诸多方面进行规范化，使员工规范文明办公，进而提 高了全社员工的文明优质服务水平。（三）加强与外围资金市场的沟通，我们支行所辖2个居委会
5、, 26个自然村，现有人口 4万余人，其中长年外出务工人口 1万多 人，是全区有名的外出务工大乡和湖北省重点扶贫开发乡镇，由 于所辖区整体经济发展水平还不是很高，如果没有到位的服务， 显然我们是很难在竞争激烈的金融大市场上生存的。为此，我们 全体职工充分的利用各自的人脉资源，与党政军群的各行各业进 行了广泛的沟通和联系，多角度的捕捉各种资金信息，积极拓展 新的存款资源。今年，我们大力推行“50”客户亲朋存款信息网 工程，以小聚多，逐步壮大资金实力。截至n月底，各项存款余 额达12738万元，较年初净增2400万元，为我社各项业务的开展 提供了充足的资金保证。（四）为进一步强化网点建设，我们率先
6、在营业大厅外安装了 ATM自动取款机，这个服务硬件的增加，不但满足了广大跨行存取 款客户的需要，也为我们社争取了一部分资金客户。三、调整结构，加强管理，进一步优化贷款质量。（一）今年以来，我社积极投身社会主义新农村建设，依据辖 区农村经济结构发展的新特点，合理确定信贷投向，积极开拓服 务领域，进一步优化了贷款结构，促进了贷款的安全稳步增长。 为方便农户，切实简化了贷款手续，提高办公效率，从而更加有 力地支持“三农”。我社在信贷支农的过程中，不断丰富服务内 涵，强化贷款管理，进一步提高了服务质量。伴随着“阳光信贷” 工程，加强完善了信贷超市的软硬件环境，实行了信贷集中办公， 实现了贷款一站式服务
7、。同时，我们认真贯彻落实办结、阳光操 作服务承诺，以优质服务创品牌，使办理贷款过程更加公开、透 明、快捷、方便。其次，发挥我社点多面广、信息灵活的优势，为 贷户提供各种资源信息，特别是项目、技术、市场、销售等信息， 使部分贷户大大受益。还有，我们着重加强贷款检查，坚持贷前 调查、贷中审查、贷后检查的“三查”制度，实行“商户联保” 制度，确保了发放的贷款质量和支农效果。（二）大力发放小额农户贷款，有效提高支农效果。围绕乡 政府确定的经济工作重心，适时调整信贷结构，确定支农框架， 同时，把农户小额贷款和农民农业生产贷款作为我行重点支持的 贷款对象，对入股社员用于农业生产上的贷款实行优先办理、简 化
8、信贷手续、执行优惠利率等政策。（三）拓宽信贷支持渠道，积极支持地方经济发展。大力清收不良贷款，优化信贷资产存量。采取盘活存量、优化增量、行政 清收等措施，积极行动。首先，加大责任追究力度。其次，加大对 到期贷款的收回力度。在确保新增贷款质量的基础上，加大到期 贷款的清收力度。至n月末，共收回到期贷款万元，收回率 达虹 现金盘活不良贷款万元，不良贷款占比降至较年初 下降了个百分点。通过以上措施的实行，我社贷款业务平稳发 展，贷款质量进一步得到了优化。截至11月底，各项贷款余额达 万元，累计投放贷款万元，较年初增加一万元，占各项贷款 净增额的%。四、安全创建工作环境随着市场经济的进一步深入，社会治
9、安也越来越复杂化。相 对于金融系统而言，资金安全就显的特别的重要，为此，我行今 年着重加大了安全保卫工作力度。认真落实安全保卫责任制，且 与各个岗位签订了安全保卫目标责任书，使每个职工都认识到做: 安全保卫工作是大家的事，所以我们都应该齐抓共管。从而大大 提高了整体防范能力。还有我们也加大安全检查监督的频率，定 期或不定期的对各个储蓄所进行安全保卫检查，对存在的安全隐 患和问题，及时进行了整改和处理，有效预防和消除了隐患，进 而确保了全年安全经营无事故。成绩的取得只能代表过去，新的征途将升起新的希望，我们支行全体员工有信心也有能力在新的一年里在联社的正确领导下 克难攻坚，为行的再次辉煌而努力工
10、作。电信客户经理述职报告 4回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实 中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是 以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的 关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的 共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大 客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职 责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。一、一年主要工作回顾1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、 服务和管理工作。111月份业务收入完成5604. 5万元，流失率
11、 1. 09%,为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成 全年指标的100. 10%;宽带完成全年指标的173. 73%；小灵通完成 5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营 销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传 等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺 竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作, 积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺 机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量 方面，我们切实
12、了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。 固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一 个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持 了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油 两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评; 完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业 管理中心等签订了全市adsl组网业务;在cc船厂、职业技术学院 等发展了学子e行卡。2.以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一 方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支 撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我
13、随同h主任、 客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、 营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过 理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任 感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘 共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解 决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主 管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培
14、训学习，同时通过班长和老客户经理的 传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客 户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们 组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取 得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难 情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争， 参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的、 进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理 碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经 理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的
15、支撑，组建了 虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了 WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游, 举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理 提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家 属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公 开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦， 共同营造了一个良好的工作环境。二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。
16、特别是要在组合营销 策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施， 发展我们的业务，留住我们的客户。三、一年工作思路年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求， 挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值， 为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚 度，努力保持一大客户市场的持续发展。1、业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存 量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化
17、计划， 逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、 合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。2、营销工作方面:我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业 的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券 业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还 要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。3、队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要 加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班 组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为 客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强
18、 对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完 善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理， 进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同 事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开 拓创新，为创造电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售 小灵通。宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的 174%O宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的 181%o乙种宽带发展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL,也 在大
19、客户内部发展了一些基于技术的组网业务。我部门先后与申 达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲 种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于8月，与CJ签定了 7条长途2M 数字电路的租用协议。于12月，与ZSY签定了全省25条2M数字 电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操 作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主 线。保存量方面，经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装 有限公司的联通专线；在HL集团，与移动公司经过多个回合的较 量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例 不胜枚举，最终确
20、保了大客户流失率为1.09%,低于3%的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ADSL装光纤的 力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客 户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植 忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等 等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切 相关的。我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工 作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理 对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法
21、，签订了 业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分 配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作 用。2、对外坚持用户至上，积极服务的理念。随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移 机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品 量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这 种情况下，尤其要坚持用户至上，积极服务的理念，以大局为重， 想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。三、推崇一种精神FRS项目是市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条
22、。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过 和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况， 大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价 书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ, FRS老总周 SS的姐姐，她答应帮助我们。2、FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有 打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己 在建设口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下， 省公司在光缆招投标结束的情况下，特地为FRS再开一次标，并 提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用，然后推广。FRS光缆
23、从 此打进了 JS电信市场。至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得 双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。 我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上， 所以要推崇这种团队协作精神。四、明年的几点工作思路1、多签整体战略合作协议竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开 始使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏 洞。我建议要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、 IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件, 同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。2、创新营销思路，尝试竞争合作移动公司利
24、用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后, 顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也 带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可 以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和 联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给 予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电 信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞 争。3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家， 这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信 不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国
25、电信，由于面临 竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最 少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的 成本是1,那么客户流失了再去挽回，使用的成本是8,我们不光 要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老 客户多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可 以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变 这种倒挂现象。4、重视信息工作今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由 原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全 面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要 其他兄弟部门的支持，如果我们
26、很清楚地知道其他运营商的资源 分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我 们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼， 百战不殆。5、进一步唱好跨江开发这场好戏配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展本部和驻 JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会 更多。网通公司对JJ园区这块处女地非常重视，他们首先提出了 本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上 的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向本 土辐射。2年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。 大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工 共同努
27、力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持， 特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各 项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足 之处，请大家批评指正。电信客户经理述职报告2尊敬的领导：您好。时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20年就过去了，在大峪 信用社担任客户经理的这些年，我勤奋努力，不断进取，在自身 业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进 步。现将工作状况述职如下；一、工作方面这些年来，在各位领导同事的关心指导下，我较好的完成了 各项工作任务，认真学习各项金融法律法规，积极参加联社组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，
28、并用我 二十余年的工作经验、言销技能为大峪信用社的业务发展做出了 自己的贡献。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我社 业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时可内适过优质的服 务和业务专业性，搜集信息、寻求支持。二、个人体会担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使 命。客户经理是我社对公众服务的一张名片，是客户和我社联系 的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我社形象。平 时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业” 的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客 户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，
29、没有公车时坐公交，天 晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是 一条信息祝福与问候，均代表着我社对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切 的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信 息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，嬴得客户对我工作的 普遍认同。在信货业务中，认真做好货前调查、货后检查、跟琮调查，资料及时提交审查及归档。三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多 样化，如何掌握最新的财经信息和发展动态，有时跟不上步伐。（
30、二）是对挖掘现有客户贤源客户优中选优，提高客户数量和 质量，提升客户对我社更大的贡献度和忠减度还有待加强。四、今后努力地方向下一步的.工作中，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新 的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，积极努力工 作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，秀 实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工 作解决实际工作中遇到的种种困难。电信客户经理述职报告3岁月更迭，转眼间过去了。在过去的一年里，我们支行在联 社的正确领导和全社员工的共同努力下，较出色的完成了本年度 的各项工作任务，现就一年来的工作总结如下：一、理清思路，抓住重点。（一）今年初，我们便确立以支农为重点，以效益为中心为本 年的工作目标，围绕工作目标，我们详细的布置了各个工作岗位