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1、摘 要随着时代的变迁，人力资源管理逐渐被应用于企业管理中来，地位也越来越高了。在这激烈的市场竞争中，人是生产力要素中最活跃的因素，人才是取得优势的重要因素。可是，我国大部分国有企业的员工培训这方面还存在很大的缺陷。而本文是以海南移动分公司为研究对象，对中国移动海南分公司员工培训存在的问题及对策进行研究。首先，先对员工培训进行概述，即是员工培训的含义及作用；然后，是研究海南移动公司员工培训的现状，即中国移动海南公司的背景介绍和人力资源管理现状；其次，是分析中国移动海南公司员工培训存在的问题，总结了四个问题，分别是企业和员工对培训的重视度不够、培训形式单一且传统、缺乏健全的培训体系以及考核只拘泥于
2、形式四个问题；再次，根据其员工培训存在的问题找出相应的对策，分别是转变企业和员工的思想观念、采取科学有效及形式多样的培训方案、建立健全的培训体系以及建立有效员工培训评估及反馈机制四个相应对策；最后，总结全文以及提出建议。关键词：中国移动 员工培训 人力资源管理AbstractWith the change of The Times, human resource management is gradually applied to the enterprise management, and the status is getting higher and higher. In this fi
3、erce market competition, people are the most active factor in productivity factors, talent is an important factor to gain an advantage. However, most of the state-owned enterprises in our country still have great shortcomings in this aspect of employee training. In this paper, China mobile haikou br
4、anch as the research object, China mobile hainan branch staff training problems and countermeasures. First of all, an overview of the staff training, that is, the meaning and role of staff training; Then, it studies the status quo of employee training in China mobile hainan company, namely the backg
5、round introduction and human resource management status of China mobile hainan company. Secondly, it analyzes the problems existing in the employee training of China mobile hainan company, and summarizes four problems, namely, the enterprise and employees do not pay enough attention to the training,
6、 the training form is simple and the training method is very traditional, there is no sound training system and the assessment is limited to the form. Thirdly, according to the problems existing in the staff training, the corresponding countermeasures are found, which are to change the ideology of t
7、he enterprise and the staff, to adopt scientific and effective training methods and various forms, to establish a sound training system, and to strengthen the evaluation and feedback of the staff training effect. Finally, summarize the full text and put forward Suggestions.Keywords: China Mobile Emp
8、loyee training Human resource management 目录一、引言1二、海南移动公司员工培训的现状1（一）员工培训的含义1（二）员工培训的作用1（三）海南移动公司的背景介绍2（四）中国移动海南公司员工培训的现状2三、海南移动公司员工培训存在的问题3（一） 企业和员工对培训重视度不够3（二） 培训形式单一且传统4（三） 缺乏健全的培训体系5（四） 考核只拘泥于形式6四、海南移动公司员工培训存在问题的解决对策7（一） 转变企业和员工的思想观念7（二） 采取科学有效及形式多样的培训方案7（三） 建立健全的培训体系8（四） 建立有效员工培训评估及反馈机制9五、总结9参考文献
9、10致 谢11浅析中国移动海南公司员工培训存在的问题及对策一、引言随着经济的快速发展和社会文化的不断进步，市场竞争越来越激烈了。 人资源是企业生产力构成要素中最活跃的组成因素,是使用信息、知识和信息技术等人力资源中重要组成载体,而现代人力资源企业管理者则是以人为本的中心,是现代企业经营管理的重要核心内容,对促进企业的持续发展进步具有积极的社会推动力和作用,员工技能培训则认为是现代人力资源企业管理的重要组成部分。因此,在这激烈的国际市场竞争里,人才培养是吸引企业加入竞争的重要驱动因素，人才的数量也是决定着企业的生产力，所以说员工的培训是必不可少的。培训作为员工能力培养的重要手段，那么制定相应的培
10、训计划是非常重要的，毕竟培训计划若是制定不好，就会导致整个培训没有任何效果且浪费物力、财力，阻碍着企业的发展。所以，员工培训对于企业的快速发展来说，是相当重要的一部分。我们应该注重员工的培训，培养和提高员工能力。 二、海南移动公司员工培训的现状 （一）员工培训的含义员工培训，是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。（二）员工培训的作用 1、有助于增强员工对企业的归属感、认
11、同感以及增强员工的责任感就员工而言，企业适时的对他们进行培训，会让员工感到企业对他们的重视和关心，使得员工对企业有认同感和归属感。毕竟，有可能出现一些的员工会觉得身边的人都进行培训了而自己没有或认为培训是对他们的认可的这样情况，就会使他们对企业产生不满，感觉企业在排斥他们，导致对企业没有认同感和归属感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。2、有助于提高员工的综合素质，提高和改善员工的业绩有效的培训，可以提高员工本身的知识、技能、素质等个各个方面水平，使得他们在解决工作困难和完成任务中做得更好、更完美，还可以改变他们对工作的态
12、度。这样的话，以便于提升员工的绩效水平，提高并改善他们的业绩。3、有助于提高企业的核心竞争力 在这激烈的市场竞争中，人才是企业取得优势的重要因素，它是是能够为企业带来经济收益的。那么，人才是怎么得来的呢？人才是通过进行培训得来的，且在经济活动中创造经济效益价值的人。所以说，企业对员工进行培训是有必要的，不仅能给企业带来一定的经济效益，有助于提高企业的核心竞争。（三）海南移动公司的背景介绍 中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络移动通信运营商，于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过亿万元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和
13、广州亚运会。中国移动，它主要经营移动语音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本语音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动通信集团海南有限公司作为中国移动有限公司的全资子公司，它的经营项目以及客户品牌同总部也是一样的。经过多年的建设和发展，中国移动通信集团海南有限公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列全省第一，而用户号码段包括135、136、137、138、139、150、151、158、159号
14、段。（四）海南移动公司员工培训的现状现今，海南移动公司的人力资源管理是以人为本的管理理念，是以人为中心，把关心人、尊重人、解放人、发展人作为管理的目的，摒弃了之前的传统行政性人事管理，是以事为中心，把人视为一种成本，当做工具，只重视投入、使用和控制。相比之下，先进的管理理念实现了人性化管理，使海南移动公司最大化发挥了人力资源的作用。但是，海南移动公司在对员工培训方面上跟大部分的国有企业的员工培训管理方面存在着一样的问题，分别是以下四点问题：第一，对于培训的重视度不够，使各部门管理者和受训人员也不太重视培训，培训成了一项亏损投资的项目；第二，在培训方法和形式上也是传统的教学方法，极少使用一些新的
15、培训方法，如角色扮演法、头脑风暴法，且培训的内容也是枯燥、乏味；第三，没有健全的培训体系，没有对培训制定一套完整的培训计划，只是为了领导的命令而进行的培训，简单进行一场培训，没有科学有效的依据去支撑；第四，对于考核只是进行一场简单的考试，没有后续的跟踪以及分析成因。由于，这些问题导致了海南移动公司的培训效果低下。因此，海南移动公司须对这些问题进行分析且找出解决对策，并完善整个培训体系，使得培训发挥重要的作用，为企业培养后备力量以及在激烈的市场竞争中取得优势。三、海南移动公司员工培训存在的问题（一） 企业和员工对培训重视度不够通过对公司的全体员工进行培训重视度的调查，可以看出28%的员工认为对培
16、训是重视的，但72%的员工认为培训是不重要的。表一 培训工作重视程度统计表对培训重视程度非常重视重视公司一般不重视非常不重视占比12%16%20%24%28%根据数据分析结果，可以得出海南移动公司在对培训这方面不太重视，也没有从理念上确定终身培训，使得员工现有的知识、能力与岗位所需的知识、技能有所不符，导致员工在工作过程中容易出现差错，绩效水平一般，无法给企业带来更多的经济效益，从而影响着企业的发展。因此，海南移动公司对于员工的培训是很必要的，须对其更加的重视和投入。可是，海南移动公司在培训的观念上还存在着以下几点错误的问题需对其进行转变。对于企业领导来说，一方面认为培训是一项耗费时间长、花费
17、资金多的项目，而且员工若是跳槽，使得企业的损失极大，浪费了人力、物力和财力；另一方面，认为员工在培训时期，不用工作以及不能给企业带来经济效益，这是对企业没有任何好处的，因此导致了企业对员工的培训不太重视。可是，这种观点是对培训典型的错误认识，培训不仅仅能够提高员工的专业技能，从而建立正确的工作方式和态度，帮助员工和企业获得更好的绩效。所以说，企业领导者应该认识员工培训对当前企业发展，短期内提升企业绩效的作用，长远对于企业的意义，才能对培训持续投入并产生预期效果。对于员工来说，培训并没有太多的实质性东西，很多时候都是浪费时间和资源。而且，本身都是被动接受的状态，在培训的过程中都会带有一种消极的态
18、度去对待培训的内容，再加上企业对于培训这一块的重视程度不够，忽略了培训的考核与知识在实际中的运用，对员工培训后的效果不关注，以及若是工作时间与培训时间相撞的话，就会优先以工作任务为重，选择让员工继续上班，这就导致了员工对于培训的抵触心理更强了，影响着整个培训氛围的营造和培训质量的保证，还使其培训的效果没有任何的实际作用了。因此，应该让员工认识到培训的重要性，以便提高自身的综合素质，给企业带来经济效益。对于各部门的管理者来说，培训只是人力资源部门的一项工作，没有必要参与到培训计划的制定中去，也没认识到培训工作的重要性。各部门在选择受训人员的时候是很随意的，大多都是不影响工作的前提下安排人员去培训
19、的，没有对受训人员现有的知识结构、工作经历以及他们培训后将所学内容运用到工作中的能力进行分析，也没有关注培训的内容是否与受训人员学习能力匹配。还有，选择培训人员的时候，也是只考虑到公司领导者的想法，没有了解部门员工的实际想法。这样子，不仅会浪费公司的人力、物力和财力，还会影响员工的积极性以及培训效果低下。所以说，各部门管理者应该认识到培训的重要性，关注培训的实施和过程。在制定培训计划的时候，各部门管理者需要去参与在内。（二） 培训形式单一且传统目前，大多数的国有企业对员工进行培训，都是采用课堂讲授的教学方法，培训师只针对于理论知识的传授，忽视了实际操作。而且，培训的内容千篇一律、毫无新意，又不
20、能适应企业对于市场的需求，使得受训人员对培训的内容感动枯燥、不耐烦，不仅降低了受训人员的兴趣，还导致了培训的效果低下，且培训的形式也是过于单一，而海南移动公司的员工培训跟大多数国有企业员工培训的方式都是有相似之处的。表二 员工对培训形式看法你对培训形式的看法形式多样形式较少形式单一形式传统占比12.3%55.7%18.7%13.3%通过数据分析的结果，可以看出只有12.3%的员工认为公司的培训形式多样，而87.7%的员工认为公司的培训形式单一且传统。目前，海南移动公司在培训中采用的也是以课堂讲授为主的教学方法，主要就是老师负责讲课、学生负责听，注重知识的传授，轻视实践的训练。而且，在其培训的整
21、个过程中老师与学生的互动和交流很少，受训人员的积极性很差，教学的方式容易让受训人员在学习中产生疲劳感，对于学习和认识的理解产生了偏差，就是这样会造成受训人员的学习积极性下降。培训内容指导性弱：实践性差，受训人员在培训听的时候触动很大，感受很深，但是一旦培训结束后，受训人员很快就会把知识重新还给老师，且在工作过程中运用到的地方很少或者是还不能很好把所学的知识运用到工作中来。还有，培训的形式过于单一，一般都是以讲授法为主，对于像头脑风暴法、角色扮演法、研讨法等培训方法，很少在培训过程中使用。因此，海南移动公司不仅要对培训的内容进行创新，让培训内容适应企业当前对市场的需求，还需使用多种培训形式，不要
22、只拘泥于一种培训形式。（三） 缺乏健全的培训体系现今，大部分的国有企业对于培训不是很深入和重视，也没有建立健全的培训体系，使得培训的工作不是很完善，缺乏了一套科学合理的组织和安排。而且，培训工作作为人力资源开发的一项系统工程, 必须具有很强的计划性和针对性。当前，海南移动公司也是跟大部分的国有企业一样，没有建立健全的培训体系，具体表现在以下几点：第一，培训工作缺乏科学的培训需求分析。在制定培训计划的时候，企业没有对员工的培训需求进行调查与分析，也没有考虑到要与员工岗位所需要的知识、技能以及员工本身的绩效好坏结合起来。而且，在设计培训内容的时候，也没有考虑到不同的职位、职责对员工的知识、技能、素
23、质的所要求标准不同要设计出不同的培训内容。还有，在完成培训计划制定的时候，没有及时与各个部门进行沟通，并根据企业的战略和发展要求进一步的修订和完善，这就导致了培训需求不足，以至于领导认为缺什么就培训什么，这样子的培训虽满足了眼前利益和短期需求，但忽略了长远需求；第二，短期与长期培训同时进行，缺乏了系统的安排，从而达不到预计效果。由于，企业没有根据战略需求对长短期目标所需要的人才进行规划和培训，也没有制定相应的长短期所需要的人才培养计划，导致了用人时没有人可用，还影响着公司的整体发展，且培训人员也没有战略意识；第三，培训的内容与实际脱节。海南移动公司大多都是采用讲授法，以掌握理论知识为主，忽视了
24、实际操作以及创新能力。而且，培训的课程内容大多数都是按照模板来讲的，没有结合本公司实际情况和员工情况来进行讲解，使得受训人员没法把所学的知识运用到实际工作中来，且容易造成受训人员产生不耐烦的情绪，导致了培训效果低下；第四，缺乏对受训人员培训后进行的培训效果评估。由于，企业领导者对于受训人员培训后的效果不是特别关注，且培训对于他们来说，只是为了完成培训计划而完成的，并不需要花费大量的精力去关注，使得员工的培训转化率没有实际考核，这就导致了培训的效果低下，没有任何的用处。（四） 考核只拘泥于形式培训效果考核，不仅说明了培训的结果是否达到了企业和个人的期望值，而且也为客户培训需求分析、课程设计、实施
25、与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。但是，大多数的国有企业在培训完后，对培训内容进行简单的考试测评，并没有对其培训效果进行评估和反馈，使得培训效果考核仅仅只是形式上的表现。而海南移动公司也是跟大部分的国有企业存在一样的问题，对于培训效果考核也仅仅是形式上的，没有特别重视对培训效果进行相应的评估和反馈。其结果就是培训过后没有对受训人员在工作过程中处理能力、素质、绩效水平等各方面是否有所改变，是否能够运用到工作中来，以及公司经营效益是否有提升进行后续跟踪以及分析，就会使得受训人员对于此次的培训不是很在意，导致受训人员的能力仍然得不到提升，白白浪费公司的资源，没能
26、为公司培养后备力量，无法保持公司永续经营的生命，这对于公司来说会阻碍其发展。因此，海南移动公司应该加强本公司的员工培训效果评估和反馈，既要对受训人员在培训过程中进行详细的记录，也要对培训后进行后续的跟踪以及对其进行反馈和评估，使得培训效果良好，让受训人员得到明显的提高，还能让公司对培训项目中投入大量的人力、物力以及财力的损耗是有所值得的。四、海南移动公司员工培训存在问题的解决对策（一） 转变企业和员工的思想观念现在，企业的竞争越来越激烈，而人才是企业竞争的核心，对于人力资源管理的要求也越来越高。因此，海南移动公司要想提升核心竞争力，就需要去重视员工培训这个环节，了解它的重要性。所以，企业需在培
27、训理论方面上进行以下几点的态度转变：一是企业领导者要转变对培训的错误观念，要明白员工培训对于企业的重要性，明白员工培训不仅可以提升自身的素质，还能推进员工个人的职业生涯发展以及提升企业的整体绩效水平，从而实现员工和企业之间的双赢。而且，企业领导者也要负责让员工认识到培训的重要性，提高员工对培训的热情和学习意识，让员工对于培训的态度是主动、积极的。还有，也要重视培训后评估反馈，对后续进行持续跟踪，使得员工的综合素质得到提高，并且能在实际工作中运用到；二是要让员工转变对培训的错误认知。员工要先了解培训的重要性和作用，并对去培训的态度是积极主动的。而且，员工在培训过程中，能从这里面学习到很多新的东西
28、，既能够提升自身的综合素质，又能提高工作的绩效水平，且对自身的职业生涯发展有很大的作用。所以，员工应该认识到培训的重要性，这是可以实现自身与企业之间的共赢；三是各部门管理者也要重视培训，不能认为不是自己部门负责的，就没有对培训计划的制定进行关注和参与，这样子就会导致培训计划不能根据各个岗位所需的知识、技能不同进行制定，使得员工的知识和技能得不到提高以及培训效果低下。因此，各部门管理者需关注培训内容，参与培训计划的制定。所以说，无论是企业领导者、各部门管理者还是员工个人，都要重视培训工作，明白培训的重要性和作用，是可以提高企业的核心竞争能力，还能促进企业的发展。（二） 采取科学有效及形式多样的培
29、训方案随着时代的变化，员工培训的方式越来越多样化了。可是，目前海南移动公司在培训中采用的是以课堂讲授为主的教学方法，培训方法也比较传统，不能随着时代的变化而变化，也没有根据企业的发展战略变更培训的内容。所以，单单只是教师讲授法作为单一的培训方式是不行的。因为，只有理论知识的支撑，没有亲身体验以及实际操作，一切都是纸上谈兵的，对于培训的效果也是不高的，而且也对员工的工作能力没有多大的提高。因此，海南移动公司必须对培训方式进行改变，不能只有单一的培训方式，要采用多种多样的培训方式。那么，海南移动公司的培训方式可以根据受训人员的特点和培训内容，运用研讨、案例、体验、模拟等培训方式，来确保培训的效果。
30、而且，在培训形式的选择上，可以采用学术讲座、岗位轮换、在职铺导、培训班等多种形式来进行培训，不要只拘泥于一种培训形式。还有，培训的内容不要都是一成不变的，这样会使得受训人员对其感到枯燥、厌烦。所以，要对培训的内容进行创新，让培训内容适应企业当前对市场的需求，以及培训内容也要根据受训人员的岗位需求不同而制定不同的培训内容。（三） 建立健全的培训体系目前，海南移动公司只有在新员工入职的时候，对新员工的培训是明确的，而其他员工的培训是没有明确的要求和规定的，且对于其他员工的培训和考试都比较随意，并没有形成具体的考试和培训体系，这样会导致传统的培训机构没有健全的科学培训管理体系支撑，使得其培训效果低下
31、。因此，公司需要对员工培训的几个基本方面的内容进行优化和完善，如以下几点基本方面的内容：一是对培训计划的制定要有一个科学的依据，即培训和需求的分析。培训计划是决定培训工作能否顺利展开的关键环节，而培训需求分析是对员工的实际工作能力、绩效管理水平等各方面进行分析，并进一步确认是否需要培训以及需要培训什么，为培训计划的制定和实施提供便利。所以，在进行培训计划的制定时，公司需要对员工的培训需求进行调查，根据不同岗位和职责的员工所需要的知识、技能和素质进行分析，还要充分考虑到不同年龄、工作资历的员工对培训的不同需求来制定培训计划；二是培训要与公司发展战略相联系。在制定培训计划的时候，根据公司的发展战略
32、需求对长短期所需的人才进行规划和培训，要让公司的培训工作服务、服从于公司发展的长短期战略，以满足未来战略的人才需要，使得企业要用人才时有人才做；三是培训的内容要与实际相连。公司的培训内容大部分都是一成不变、毫无新颖且在工作中没有任何帮助的知识，使得员工对培训感到抗拒。所以，公司的培训内容需要更新，要随着时代的变化而变化，还要符合实际情况。而且，讲师要结合一些与公司的实际情况来进行讲解知识，还可以考虑到员工的情况来讲解。总而言之，海南移动公司应该建立健全的培训体系，让培训有培训体系支撑，保证培训效益。（四） 建立有效员工培训评估及反馈机制有效的培训评估反馈系统，可以直接考察一个受训者的专业知识技
33、术综合能力的水平是否提高或行为表现的改变程度是否直接地来自于培训本身,还可以对其培训的效果是否进行正确合理的评估和判断,以便于了解某一课程或项目培训效果是否能够达到其原定的培训目标和考核要求,还能对受训者的知识、技能、素质等各方面能力和水平的明显提高情况进行了反馈。由于，海南移动公司对于受训人员培训后的评估和反馈并不重视，考核只是进行一场简单的考试就结束了，并没有对后续进行跟踪，这就导致了受训人员的知识、技能和素质没有得到明显的提高，还对公司的损耗巨大，白白浪费了大量的人力、物力以及财力。因此，海南移动公司要想受训人员的能力得到明显提高以及培训项目有所价值，必须加强对员工培训效果的评估和反馈。
34、那么，以下有几点问题的改进：第一，人力资源部在对受训人员培训后的效果进行评估前，应该做好准备工作。要先明确培训的需求和目的，可以定性和定量的收集评估数据，还要根据受训人员的具体情况不同，确定选择全面评估、重点评估和深入评估，或者也可以选择即时评估、中期评估和长期评估。还有，要确定收集评估数据的方式。在选择方式上，可以通过一些途径来获取评估数据，比如说调查表、工作满意度、评估问卷等途径；第二，在准备工作完成后，应该在对收集到的评估数据分析的基础上形成周期性的评估总结报告，并在公司内进行传阅及沟通，了解可能出现新的的意见和建议，以便完善评估的结果；第三，通过对受训人员的培训后效果评估反馈，找出这次
35、培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，也为了下次的培训计划提供重要依据。五、总结综上所述，海南移动公司在对员工的培训上还存在着一些突出的问题，比如说企业和员工对培训的不重视、没有健全的培训体系等问题，并针对这些问题制定相应的对策。现今，企业的主要核心竞争力仍然是人才，而人力资源管理是以人为中心。那么，员工的培训管理作为人力资源管理专业的一门核心课程，对于培养出人才有着重要的作用，是关系到员工综合素质和企业竞争力的提升的重要因素。因此，在这激烈的市场竞争中，海南移动公司应该先从思想上转变对员工培训的态度，从不重视到重视的态度。同时，还要对培训进行规划，建立健全的培训体系，使得培训工作有序的
36、开展，确保培训效果得到保障，还要加强对培训效果的评估与反馈。而且，在对员工培训后在工作上是否提升绩效水平、工作能力等方面进行后续的跟踪，并分析出原因对其进行评估和反馈，让培训对员工有效果，为下次培训计划的制定提供了资料。所以，为了更好地适应企业的持续发展以及满足竞争的形势和需要，海南移动公司应该根据员工的需求进行定期的培训，既可以增强员工对企业的认同感、归属感，还可以提高员工的综合水平，提高生产效率和服务水平，树立企业良好的品牌形象，还能增强企业的凝聚力和竞争优势，培养企业的后备力量等积极作用。参考文献1朱锦秀.中国移动江苏公司培训体系研究D.南京大学,2018.2王川.中国移动阜新分公司员工
37、培训问题诊断D.辽宁工程技术大学,2016.3张喜云.国有企业职工培训工作存在的问题与对策J.中国市场,2016(31):67-68.4林海.中国移动凉山分公司培训体系优化研究D.电子科技大学,2014.5陈文锦.中国移动吉林公司员工培训课程体系建设研究D.吉林大学,2012.6毛铮.浅析国有企业员工培训管理存在的问题及解决对策J.现代经济信息,2018(04):125.7赵丹洁.浅析国有企业员工培训存在的问题及解决对策J.现代商业,2016(27):60-62.8范玉倩.浅析国有企业职工培训存在的问题及对策实现方式J.人力资源管理,2015(08):123.9杨淑兰,牛立新.国有企业员工培训
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