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1、物业个人年度总结（3篇）物业个人年度总结（精选3篇）物业个人年度总结篇1新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更 大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜 和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、 管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新 年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种
2、 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快 适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态。供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工
3、作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质 量。宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批 评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传 物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确 的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常 识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理
4、工作的理解 和支持。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将 所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身 就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君 子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群 体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高, 必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号，而
5、是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。物业个人年度总结篇2作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识 结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用 于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主 之间，业主与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责 地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚
6、持服务为主、 管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。自8月 1日进入公司以来，在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏到熟练掌握，对业主的陌生到熟悉，到最后能够自行处理工作，解 答业主的疑问，每一项我都有尽力的去学习，去做。在这过程之中，我能够很快的熟悉业务，并能融入到公司这 个大家庭中，在领导的支持和同事的帮助下，我完成了一些工作， 取得了一定成绩，但也有很多的不足，总结起来有以下几个方面：一、完成的工作及成绩（一）、在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天 都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和 有条不紊的工作热情。在这合作无间的工作氛围，我很快的就胜 任
7、了上级安排的各种工作，陈述为以下几点：1、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参加 每日的晨训。2、业主报事报修后，能及时通知相关人员到场处理，并做好 每日工作记录。3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工 作事项，做好交接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项， 并按时处理。4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一 记录在案，遇到业主投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能 够得到及时解决，遇问题能够及时向部门主管汇报。5、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各 项相关费用是否缴纳，并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。6、为业主办理装修手续
8、，解答有关装修问题，请工程部的人 员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清 运的费用。7、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档。8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。（二）、转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很 快的熟悉园区情况，及每日工作的内容，在部门主管的帮助下我 也很快的上岗，做好本职工作。1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、 6#、13#、23#共计168户，共交房157户，空置房10户，正在装 修20户，已入住业主89户。到目前为止已办理地下车位手续的. 有38户。2、装修监管工作所管区域内正在装修户，针对户型多样化的特点，对装
9、修期 间产生的各式各样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压 力，与业主沟通、协调。本着公司利益大于一切的原则，各 部门也是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧 急情况，也是及时向上级领导报告，在装修管理的同时也得到部门违规装修业主的理解与配合。3、区域工作由于此项目还处于前期物业，大部分维修还属于保修期内， 加上施工质量问题及交接验房时的工程遗留问题，使园区维修量 大、难，同时让我们的工作上难度加大，对业主的报修都是及时 报到相关地产维修部门及施工单位，监督维修跟进工作，对维修 完成情况到现场确认，并做好回访工作。二、主要经验和收获1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才
10、能尽快适 应新的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；3、做事必须要有头有尾，善始善终；4、面对业主的无理要求及指责时，要保持良好的心理，及时 向业主解释相关情况，并微笑面对；5、作为客服前台人员，首先应该有较好的个人素质，有较强 的责任心、进取心，不怕吃苦，工作认真踏实，具有良好的敬业 精神；6、作为管理人员要眼勤、腿勤、手勤，答应业主的事要按时完成，遇到问题应及时去解决，不因困难而退缩。三、存在的不足1、与业主沟通协调的能力需进一步提高；2、加强相关法律法规的学习，及物业管理知识的加深；3、提高个人综合素质，及心理承受能力；四、下一年度的工
11、作计划针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，应 注重做好以下几个方面：1、积极的与还未交纳20年上半年物业费的业主做沟通，并 能掌握其不缴纳物业费的原因，并做好回报及对策；2、针对片区的装修的住户做好相应的装修记录，并完成每日 应完成的工作内容；3、积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；4、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高解决问题 的能力。以上是本人20年的个人年终总结，望领导给予点评指正。物业个人年度总结篇3自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完 成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作述职报告：
12、、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作
13、。自接手 管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现，一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务 的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度， 我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进 行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结 合一的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理
14、控 制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我 采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺 乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区 绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是 搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总