前台部门年终总结计划9篇.docx

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1、前台部门年终总结计划9篇前台部门年终总结计划篇1一、在日常事物工作协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹 内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工 作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大 家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作，协助上级做 好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工 作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事 物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精

2、心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制 度办事。二、在行政工作中加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传 递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。及时的将公 司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协 你看看我的前台工作计划中的资料便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作。(4)配合上级领导于各

3、部门做好协助工作。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期 间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2 .在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟 通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的

4、传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反 馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3 .提高个人修养和业务潜力方面，我将做到以下三点：(1)用心参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)透过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的潜力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。此刻是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人潜力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自我，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我必须会

5、把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位职责制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新 经验；同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越 位，带给服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、 下沟通的桥梁。前台部门年终总结计划篇520_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大

6、、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮 忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改善，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年4月入职至12月 以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指 引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需, 近9个月来，共计接

7、待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打 印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快 用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原 因，需要自我买的设备自我买后让物业师

8、傅安装；交换机考勤机故 障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决 等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认酒店详细信息; 还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻， 生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕 17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分

9、门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号, 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备 （如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依 公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性 理想，这也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其

10、它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一 齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了 一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，

11、中间也与张利商量 一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决 这种状况的办法也还在思考之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通潜质，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮忙，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，2

12、0迎20,辞此刻已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作， 为公司发展尽一份自我的绵薄之力！前台部门年终总结计划篇6回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还 存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有 提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接

13、，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料, 资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部， 截

14、止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作， 但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺， 在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高 工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

15、问技巧 等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服 务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和 大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作 的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经

16、验上的不足和能力上 的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟 通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！20 年12月29日前台部门年终总结计划篇7时光飞逝，不知不觉上半年过去了，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个 总结。一、前台接待方面20年一月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。半年来，共计接待用户达一人次左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会

17、议、人力监察培 训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经 验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作 技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一

18、个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的 平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的价值。四、其他工作协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其 它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

19、位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁。查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。半年来，共安排内 部会议一次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，上半年无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周一 找领导签字后录入系统，并做好登记工作。半年来，录入报 销单据_余份。合同录入一余份。四、综合事务工作20年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从

20、事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至.月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下达, 不延时，不误事。报送信息一篇，采编一期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖

21、，目 前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、下半年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度,营造温馨舒适

22、、价格低廉的就餐环境。上半年即将过去，充满挑战和机遇的下半年即将来临，我将 总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的 绵薄之力。前台部门年终总结计划篇8前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的

23、为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将

24、奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在20_年我要不断提高自身形象，做好20工作计划，提高 工作质量、效率。还有增强责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；

25、巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用

26、心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台部门年终总结计划篇9一年对于一公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在 不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工 作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作 较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， “业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作总结如下：、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，一年的

27、重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道， 结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核, 加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些 法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相 关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素

28、质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更 能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，一年市新出台的最重要 的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条例，针对这一 情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条 例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格 的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为一年冬 季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利 开展，截止一年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、一

29、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，一年一月份, 积极准备了相关的资料，将国际大厦物业管理收费的标准进行 了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，作为离 不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏， 震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员 本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时 对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司 和业主

30、的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于 部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利， 但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修 工作顺利完成， 教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业 部客服申请购买了省公众应急指南分发给广大业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣 传，使大家养成一个

31、良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据地区夏天气温较 高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手 中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此 类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底，国际大厦写字间累计交房一套，其中a座一套， b座套。办理装修户，随着像等大型企业的强势进驻，地 区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成一年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了大地震等 客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部 全体客服人员不怕困

32、难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年 物业费用的收取累计达到万余元，停车费、广告费等其他收入 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对一年的 欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地 暂时无法收取外，其他均已清缴。前台部门年终总结计划篇2公司前台文员的个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在 在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真 地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一 职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。 我非常珍惜也非常感谢领导能

33、给我这样一个发挥自己才能的机会。 我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完 成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保

34、节假期间 公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身

35、的专业工 作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的 平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的价值。4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制

36、，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁。前台部门年终总结计划篇320已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助,顺利完成了相应的工作，当

37、然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20年一月入职至今， 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之 需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时

38、事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打 印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快 用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机 故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解 决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行

39、程；到目 前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或 同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日 蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号， 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备 （如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地

40、方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别 理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2

41、、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。

42、2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20迎20,现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台部门年终总结计划篇4在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一 些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得 知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信