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1、前台工作年度总结（3篇）前台工作年度总结（精选3篇）前台工作年度总结篇1在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每月给 员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，加强我们的销售 意识和销售技巧，提高入住率，前厅部根据市场情况，积极地推 进散客房销售，从一月一日到来酒店推出了一系列的客房促销方案, 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵 活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调前台：“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住 下来”的宗旨，争取更多的入住率。为了进一步提高我们的工作质量，完成销售任务，提高酒店 的散客房销售价格，更加妥善地处理各种
2、问题，让每一个客人都 能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住 下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时， 保安应配合上前主动降价留住客人。在取得成绩的同时，我们也 要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他 一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题、提高前台员工的 售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。前台工作
3、年度总结篇2时间飞逝，转眼我来公司已经一个月了，在这一个月的试用期 里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前 台工作。试用期间的一个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企 业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收
4、发传真、复印做 好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫一先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请 购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不 够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话 通知一先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工 维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办 法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接 收到垃圾信息，接受到传
5、真要及时转交给相关人员，要查收传真 有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意 对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后 通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会 客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相 关负责人，请稍等。会客
6、室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让 会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好!公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵 姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的 办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公 司无关的来电就要拒绝。如果有人找一总，要注意对方是不是真的 有关公司的事情找一总；如果无法判断可转给。找助理、经理等 领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导 来电也可亲切问候。试用期一个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容 也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊
7、；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效 率。还有责任心。前台工作年度总结篇3概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作， 做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是
8、他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、 收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何 注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求， 尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的
9、意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。