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1、在项目开始前进行测试，发现情况差不多。同时小徐在项目实施过程中分别在 一个月、三个月、半年后，对两组成员的心理状况水平进行测试，对比其结 果，发现参与此项计划的A组的员工心理状况明显好了很多，因此小徐认为该 企业的“员工帮助计划”是有效的。这说明小徐采用的是实验研究设计中的前 后测控制组设计，即首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在 某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再次测试。实验组前 后变化与控制组前后变化之间的差异就视为干预效果。实验研究法的优点在 于：可以控制实验情景从而排除外在因素的影响，可以明确地指定需研究的变 量，从而减少研究误差。缺点在于：研究条件太强
2、调精细，实验过程难以复 制，同时小徐以工作人员作为研究对象，为了进行研究，B组成员不能参与这 个公司的福利计划，容易引起伦理问题。三、老王82岁，癌症晚期，妻子比她小2岁（80岁），老王平时极有权威。 三个儿子和夫妇一起住，女儿住在邻村。考虑到老王的病情和年龄，医生不建 议手术，孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情。老王因为不知道 自己的身体情况而反复询问，认为家人不愿意为其治疗，儿女迫于无奈，最终 告知实情。此后，老王开始闹情绪。妻子为了安慰老王，每天做好吃的，但老 王只吃一点点，经常为吃饭吵架，最终绝食。绝食三天后，社工介入。下面是 几个儿子及妻子和老王的家访记录：大儿子说：“父亲
3、这种状态，我们没有告 诉他，也是出于孝心，担心他承受不住。”二儿子说：“母亲每天变着花样给 他做饭吃，他也不吃，我很伤心。”三儿子说：“父亲平时很严厉，在家都是 听他的。”女儿说：“平时父亲很疼爱我，我说什么都是听的，可这次让我也 很伤心，我劝他也不吃。”妻子说：“我理解老伴，但他也应该也体谅体谅孩 子，孩子也是关心”老王说：“我的病情都不告诉我，饭菜不合我的口 味，还让我吃，原本家里是我说了算的，现在都颠倒了，我就不听他们的。” 问题：1、结合案例，分析造成老王绝食问题的病态家庭结构并列出具体表现。 2、在家庭会议中，社会工作者应如何运用结构家庭治疗模式的治疗技巧，解决 老王的绝食问题。【答
4、案】1、病态家庭结构：纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角；联合对 抗：表现形式孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情儿女迫于无 奈，最终告知实情倒三角：表现形式老王平时极有权威“原本家里是我说了算 的，现在都颠倒了，我就不听他们的。”结合材料作答；2、治疗技巧：重演： 让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式集 中焦点：让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭 成员回避问题。感觉震撼：利用重复、声调的高地与间接的词语等方法让家庭 成员明了社工谈话的内容划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭 成员之间的交往变得更有弹性打破平衡：协助家
5、庭成员挑战家庭的病态结构， 改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡互动方式：让家庭成 员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭 成员之间的互动方式四、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老年人口比重较 高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发扩建，原本管理严格的小 区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。社区社会工作者接连接到几起投 诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出 导致小区门禁管理不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出 面协调，不再开放出入口，让工人们绕道走。对此建议，工人们表示强烈
6、不 满。？为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余老年人 的力量，参与解决社区治安问题。？问题：？1.上述案例中反映出的社区工作任 务目标和过程目标是什么？?2.社会工作者应该如何调动社区老年人力量以实现 上述工作目标？【答案】1.在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：（1）任务 目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营 造良好的社区环境。（2）过程目标：做好社区外来人口的进出登记工作；做 好提高社区居民安全防卫意识教育的宣传工作，提高社区居民的法制与安全意 识；协助公安机关侦破盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2.社会工作 者可通过
7、将社区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，调动社区老年人共 同参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：（1）招募老年人组成志 愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参 加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人参与对社区工作的重要性，还 可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。（2）策划 社区志愿服务具体项目。社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区 问题的方案，充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调 动老年人的积极性。（3）制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活动的老年 志愿者安排工作时间和方法。（4）评估
8、老年志愿者治安工作的效果，调整并确定 最终的服务方案，在执行过程中给予支持。五、曹大姐今年44岁，小学文化程度，在一家大型超市作保洁员。三年前，曹 大姐的丈夫因病去世，她独自带着上初中的儿子在老城区一间狭小的平房生 活。丈夫治病时花完了家中所有积蓄，还导致家里欠了六万元债务。近来，由 于利润下滑，超市开始裁员，曹大姐失去了保洁员工作。做保洁员时，曹大姐 每个月的收入只有七八百元，但还能勉强度日。失业后，家庭经济来源中断， 原本拮据的生活变得雪上加霜。由于就业信息不畅通，曹大姐年龄大而且学历 太低，她找工作时总是碰壁。为了生活，曹大姐只好起早贪黑地卖报纸以贴补 家用。不过，为了还债和供儿子上学，
9、她仍然想找到一份合适的、稳定些的工 作。偏偏这个时候，她发现儿子学习动力不足，学习成绩开始下滑，不大愿意 和同学来往，也不乐意和她说话。曹大姐想辅导儿子功课，但心有余而力不 足。现在，曹大姐一想到家里的状况，就泪流满面。L上述案例中，曹大姐面 临的问题有哪些？2.针对曹大姐的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】L上述案例中，曹大姐面临的问题主要表现为以下几个方面：（1）家 庭经济困难，生活难以为继；（2）失业后，重新就业遇挫，找不到合适的、稳 定的工作；（3）发现儿子学习成绩下滑，精神状态不佳，却无能为力；（4） 亲子关系出现障碍，与儿子之间的交流变少。2,从案例中可以判断出，虽然
10、曹大姐面临种种困难，但她并没有对生活失去信 心，仍然起早贪黑卖报纸以贴补家用和供儿子上学。针对曹大姐面临的问题， 社会工作者可以从以下几个方面进行介入：（1）针对曹大姐家庭经济困难，失 业后重新找工作遇挫，可以从以下几方面进行介入：在现有的福利制度框架 内寻找资源，到相关部门为曹大姐申请困难补助，缓解其因失业而导致的生活 困难，减轻其生活压力；对于重新就业遇挫的问题，可以通过个案辅导，协 助曹大姐顺利渡过失业初期的心理调适阶段，舒缓负面情绪，树立就业信心， 对今后家庭生活有一个长远规划；借助社区资源，协助曹大姐参加适合自身 的职业培训，提高就业技能，提供就业信息渠道，寻找各种适合曹大姐的就业
11、信息，帮助她再就业。（2）对于儿子的学习及亲子关系出现的障碍问题，有三 种介入策略：引导曹大姐积极参加社区内组织的单亲母亲互助团体活动，协 助曹大姐构建更广泛的社会支持网络，整合各种资源，协同解决面临的困难和 问题；运用社会资源开展大学生志愿者活动，定期为曹大姐的儿子提供家教 服务，并联系其儿子所在的学校，协助解决其儿子学习不良和朋辈交流等问 题，提升其学习动力，使其获得朋辈支持，促进人格健全发展；六、近年来，尽管我国推进城乡一体化发展，但是城乡二元结构依然存在，城 乡差距依然较大。党的十九大报告中指出“我国社会主要矛盾已经转化为人民 日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，而
12、城乡发展失 衡是不平衡不充分发展的最典型代表。随着乡村振兴战略规划（2018-2022 年）的发布实施，社会主义新农村建设的升级和发展将更上一个台阶，从“生 产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”转向“产业兴旺、生态 宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。其中，Z村就是“乡村振兴战略规 划”的一个实施要点，该村地处黔西南，风景优美但交通闭塞，村民普遍生活 贫困。该村男丁非常稀少，留守妇女较多，这些留守妇女担起了整个家庭的责 任，家庭的操劳让她们非常的辛苦，她们几乎没有休闲娱乐的时间，不少留守 妇女甚至产生了严重的悲观情绪。随着“乡村振兴战略规划”的实施，该村村 支书积极引进社会工作人
13、才，建立社会工作站，旨在帮助该村留守妇女，为她 们的生活减负。？问题：？如果你是该社会工作站的组织成员，请根据以上材料 设计一份服务方案，帮助这些留守妇女减轻生活压力，给予他们心理宽慰和行 动支持。【答案】1.问题的陈述与分析乡村振兴战略规划（20182022）是党的十九 大作出的重大决策部署，乡村振兴战略规划（20182022）多处提及社会工 作、志愿服务：要大力培育服务性、公益性、互助性农村社会组织，积极发展 农村社会工作和志愿服务；要推动各地通过政府购买服务、设置基层公共管理 和社会服务岗位、引入社会工作专业人才和志愿者等方式，为农村留守儿童和 妇女、老年人以及困境儿童提供关爱服务。由于
14、z村留守妇女面临着巨大的生 活压力和心理压力，因此社会工作站的组织成员需要为她们提供专业的社会工 作服务。总的来说，z村留守妇女存在以下需求：（1）该村留守妇女对生活存在 消极情绪，缺乏休闲娱乐的活动和时间，精神生活空虚。（2）该村村民整体比较 贫困，说明留守妇女在养家糊口方面存在很大的经济压力。（3）该村地处偏远， 交通闭塞，一旦留守妇女出现身体健康问题，很难第一时间得到有效治疗。2.方案设计方案目标帮助该村留守妇女增加经济收入，减轻生活重担；丰 富她们的精神文化生活，实现内心的满足；帮助农村妇女增能，建设积极向上 的乡村文化，使她们建立自信心，对生活充满希望；改善留守妇女的生活环 境，健全
15、留守妇女的健康保障体系。（2）方案实施策略寻找致富途径。可以组 织开展妇女农业农村职业技能培训，帮助她们掌握相关技术，例如养殖、种植 技术；帮助当地开展旅游业，扶持特色手工业、乡村农家乐、农家民宿等产 业；指导农村妇女就业，例如构建电商平台，帮助留守妇女自主创业，在线上 开店销售当地特色产品。创建美丽家园。充分发挥妇女自身优势作用，积极 开展“四个一”（发放一封倡议书、张贴一副宣传画、开展一场知识讲座、组建 一支巾帼志愿服务队）活动，积极进行环境整治，实现环境绿化美、庭院净化 美、居室整洁美、家庭和谐美，促进乡村文化建设。建立留守妇女联合小 组。通过创建小组，将这些留守妇女联合起来，组织歌舞队
16、、编织小组等，让 他们可以彼此交流鼓励，排遣生活中的消极情绪。健全完善“女性健康保障 体系”。社会工作者可以联合当地县政府、妇联、医院等，为该村的妇女建立 完善的健康保障体系，例如在村子设立医疗站点，定期为农村适龄妇女进行“两癌”免费筛查，赠送“两癌”保险、发动购买最优“两癌”保险方案，争 取贫困母亲“两癌”救助公益金等，解决当地留守妇女的健康问题。（3）方案执 行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。（4）方案评估：留守妇女 对社会工作者服务的满意度评估，方案执行的过程评估与结果评估。七、请从下列6个变量中选择4个一一可以使用给出操作定义、设计指标（包 括单项指标、综合指标或复合指标
17、均可，视需要而定）、设计量表等方式。（1）个人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻质量（4）工作满足感 （5）地区人口增长（6）家庭教养模式【答案】对概念进行操作化处理，就是要给出概念的操作定义，这种定义即一 套程序化的工具，它告诉研究者如何辨识抽象概念所指称的现实世界中的现 象。从大的方面看，这种操作化过程主要包括两个方面的工作：澄清与界定概 念：首先，弄清概念定义的范围；其次，决定一个定义。发展测量指标：首 先，列出概念的维度；其次，建立测量指标。（1）个人收入操作化定义：个人 收入，是指一个国家某个人一年内个人所得到的全部收入。个人从各种途径所 获得的收入的总和，包括工资、租金收入
18、、股利股息及社会福利等所得到的收 入。反映了该国个人的实际购买力水平，预示了未来消费者对于商品、服务等 需求的变化。个人收入指标是预测个人的消费能力、未来消费者的购买动向及 评估经济情况好坏的一个有效指标。研究维度：个人年收入；恩格尔系 数。测量指标：您的性别？您的受教育程度？您的年收入是？您每月 大概的花费是多少元？您每月的食品消费是多少元？您每月的化妆品和衣 物消费是多少元？您每月大概在奢侈品上消费多少元？ （2）村民对村干部的 评论操作化定义：村民对村干部的评论，包括对村干部事务决策能力的评论和 对村干部本身的形象及素质的评论等。研究维度：村干部的素质；村干部 的决策能力。测量指标：村干
19、部的学历；村干部的道德素质的评价；村 干部处理本村事务的有效性；村干部作出决策需要多长时间？村干部是否 对本村村民有全面了解？ （3）婚姻质量操作化定义：婚姻质量，是指每对夫妇 关于自己婚姻的幸福和满意程度。研究维度：夫妇的婚姻满意程度。测量指 标：丈夫的职业；妻子的职业；丈夫的受教育程度；妻子的受教育程 度；婚龄；夫妇共同参与活动的程度。八、社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介，转介的服务 对象叫小伟，今年8岁。据社区残疾专干介绍，小伟幼时因患小儿麻痹症，导 致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。而家长又缺乏意识，未让小伟及 时进行康复治疗，以致情况严重，小伟至今都必须依赖
20、他人才能进行正常的生 活。小伟从未进入过校园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家 里。一方面小伟的父母不放心小伟待在学校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一 方面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学习相应的 知识。？问题：？1.结合上述材料，分析小伟所面临的困境与需要。？2.结合残 疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮助小伟。？3.为保障小伟顺利在 特殊学校接受教育，社会工作者应该怎么做？【答案】1.根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有：（1）身体康 复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至今都必须依赖他人， 才能进行正常的生活。（2）正常义务教育
21、的需要。小伟的父母在小伟正常接受义 务教育的年纪没有让小伟入学接受教育，只让其在家里接受其母亲的家庭教 育，使得小伟失去了接受正常教育以及经历校园生活的机会。（3）社会化的需 要。小伟难以行走，需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里 度过，缺乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常的 社会化过程。2.结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过以下方式帮助 小伟：（1）提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接社区康复资源，并配置一 些适当的康复器具，通过物理治疗、运动疗法等方式，帮助小伟培养生活自理 能力，以便小伟能进行一些力所能及的日常活动。同时注重小伟心理方面的康
22、 复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。（2）创造社会互 动与交往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小伟进 行户外活动，让小伟多与外界接触和互动，帮助小伟与社会建立支持与联系， 以保障小伟社会化的正常进行。（3）协助小伟回归校园生活。社会工作者可建议 小伟的父母将孩子送到正规学校随班就读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意 接受小伟的普通学校，使得小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。（4）制订家 庭支持计划。社会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟 父母的优势与特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小伟参与 社区活动、对小伟身体进行日
23、常的康复维护等。3.社会工作者可以从以下几个 方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。（1）从小伟的层面：社会工作者可通过 开展有针对性的个案工作或小组工作，帮助小伟顺利地适应学校生活，接受学 校的特殊教育。（2）从学校的层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进行针 对小伟的基础文化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训 练等相关工作。（3）从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋友以及 周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾人，不歧视、排 斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中有针对小伟的不当行为或认 识，社会工作者可及时进行干预和介入。（4）从残疾人康复
24、工作者的层面：促使 残疾人康复工作者掌握有关知识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水 平，以保障小伟的康复工作顺利进行。九、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区 老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19. 5%。而且，高龄老人数量较多。 社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退 休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂 寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人 忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟 定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困
25、老人获得经济补助；二 是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。？问题：？1.该服务计划满足了老 年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?2.如何构建社区支持网络来满 足该社区老人的需求？【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有 满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。 老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭； 居家安全；后事安排；一条龙照顾。（2）服务计划满足的老年人的需求：经济 保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；健康维护 需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提
26、供照 顾。（3）服务计划没有满足的老年人的需求：一些老年人子女不在身边，时常 感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人 婚姻家庭需求未得到满足；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺 的舞台，服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；一些老 人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及 此项，老人居家安全需求未得到满足；老年人一条龙照顾的需求未得到满 足，该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求， 应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不 同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。
27、2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构 起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面 对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项 需求。（1）个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系 且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持 和扩大服务对象的社会关系的联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：社会工 作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职 工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决 社区老人的多样化需要。（3）互
28、助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同 问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组，加强同伴 之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人 支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召 集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支 持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。一十、每当遭遇地震、洪水等特大自然灾害时，都会造成巨大的生命伤亡和财 产损失，群众受灾、房屋受损灾害后，需要政府和社会及时开展救灾救助 工作，而在众多的救灾救助队伍中，社会工作者的角色和作用日渐突出。？问 题：？
29、1.简要说明在救灾救助过程中社会工作者的功能。？2.根据社会工作介 入灾害救助的不同阶段，社会工作者该如何帮助受灾群众渡过难关。【答案】1.在灾害救助过程中，社会工作者的功能主要体现在：（1）支持受灾 个人及其家属；（2）协助个人与资源的连接；（3）防止灾民出现更为严重的身心 健康问题；（4）预防个人、家庭、团体和社区的瓦解。2.社会工作介入灾害救 助主要分为三个不同的阶段，社会工作者可根据每个阶段的工作重心而采取相 应的救助工作：（1）第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。工作 重心一是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；二是危机处理，预防进一 步的伤害；三是临时生活庇护以及生活
30、需求评估。协助安置受灾人员。社会 工作者需积极参与受灾人员的疏散、转移和安置工作。及时开展危机干预。 社会工作者需尽快介入灾后处于危机中的个人、家庭和社区，在有限的时间内 提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的恼怒、悲伤等情绪，逐步恢 复社会功能和生活功能。（2）第二阶段是灾后一个月至半年内。工作重点主要是 重建临时住所。社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救 助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。修复社会支 持系统。对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常 的生活秩序和社会交往被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作 者要积极运用社会工作专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾 人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。（3）第三阶段是灾后六个 月至三年的中长期恢复重建阶段。工作重心一是家庭重建；二是社区重建；三 是社会重建。社会工作者要和社区成员在一起，通过多方整合资源为困难群 众解决生活难题。社会工作者需组织和参与恢复重建工作，开展社区活动， 复建邻里关系。