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1、销售人员年终总结范文（17篇）销售人员年终总结范文（通用17篇）销售人员年终总结范文篇1一、三个大部分：1 .对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2 .在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信 息。3 .要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。二、九小类：1 .每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。2 .一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3 .见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这
2、个客户。4 .对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有 些问题上你和客户是一致的。5 .要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，从前台向理财室输送客户信息;三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场, 应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务2、不断加强素质培养，作好及参加培训；进一步提高业务水 平3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量 的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工 作，做好20_年。谢谢大家！述职人：销售人员年终总结范文篇5随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭 借其方便、快捷及
3、节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采 用，当然也包括保险业。一、实习单位我所实习的单位是保险集团。之所以选择它是因为，保险业 在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而保险集团股 份有限公司是国内七大保险集团之一，由集团公司、集团公 司等大型企业集团于20年发起组建，注册资本金亿元人民币。年来，保险集团取得了相当大的成就。截至20_年底，集团当 年保费收入超过亿元，行业排名第8位，集团总资产突破亿元。 保险秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共 同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观， 发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为金融保险集团。二、实习目的实习
4、是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机 会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责 任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业 务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培 养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业 知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业 技能。毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进 行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力 有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现 代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的 必要前提。通过实习，我们可
5、以更广泛的直接接触社会，了解社 会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合 到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转 变打下基础。三、实习时间20年月20年月。四、实习内容我所在的部门是财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们 的实习分为以下几个阶段：（一）岗前培训。在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期 10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃 至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块: 交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车 辆损失险，第三者责任保险，车上
6、座位责任险，盗抢险，玻璃单 独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔等险种；前四个是商业险中 的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场 白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行 促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。（二）考核。满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定 你能否留下的关键一一考核。考核分两部分进行笔试和话术。笔 试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的， 这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利 过关了。（三）进团队。考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为 过五
7、关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团 队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打 的是项目所以我们必须了解核保政策，于是又是一番培训考核。 逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。（四）上线。几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有 了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话: 关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不 断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受 拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却 依然坚持着。五、实习心得这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以 前都是纸
8、上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为 王“，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。（一）我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打 持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒 绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法 也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数 量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。（二）我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种 “沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对 象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要 求
9、我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是 否有购买欲望；或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对 他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换 个目标，这就是筛选工作。（三）当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系 统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持 的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有 足够的拨打量你才有可能出单。销售人员年终总结范文篇6俗话说，“活到老学到老”。即使我们参加了工作，我们也 不应该放弃学习知识。相反，作为一个企业的员工，在繁忙的工 作之后，阅读一些开明的书籍，学习他人的成功经验是非常有益 的。聪明
10、人总是善于用别人的智慧充实自己的大脑。以下是我今 年工作的总结。我希望能与朋友们分享，并提出有价值的建议。1、销售计划销售工作的基本原则是制定销售计划并根据计划进行销售。销售计划管理不仅包括如何制定切实可行的销售目标，还包括实 施销售目标的方法。每个人都有自己的特点和方法。关键是找到 一套最适合自己的方式和方法。2、客户关系管理如果你管理好客户，客户就会有销售热情并 积极合作。如果没有有效的客户管理，或者客户关系管理粗糙，既不能 调动客户的销售积极性，也不能有效控制销售风险。因此，我们 必须尽最大努力维护客户关系，关注客户的所有细节，让客户觉 得你随时都在他身边。3、信息反馈信息是企业决策的生
11、命。销售人员处于市场的第一线，了解市场趋势、消费者的需求 特点、竞争对手的变化等，这些信息及时反馈给公司，对决策具 有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题也应及时反馈给 公司，以便管理层及时制定对策。销售人员的工作成果包括两个 方面：一是销售，二是市场信息。对于企业的发展来说，更重要 的是市场信息。因为销量是昨天的，已经实现了，已经成为现实 的无法改变；有意义的市场信息决定了明天的销售业绩和明天的 市场。6 、 “销售中没有小事”“管理中没有小事”，一个优秀的管理者也是一个细心的管 理者。同样，“销售中没有小事”。销售人员应该更加谨慎，以 找到双赢的规律。提高学习、总结、实践、探索和尝试能
12、力。销售人员年终总结范文篇7一、个人信息二、20_年工作总结（文字、数据、图表）人生就好像是一条路，我们在前行的过程中会遇到许多的十 字路口，求学、就业、婚姻算是人生最重要的三个抉择了，所以 对选定路的一定要坚持到底，既然选择了远方就要风雨兼程，否 则便会在半路迷失自我，走着走着，就忘了当初的选择和最初的 梦想时光如梭，转眼已到了 20_年年末，来公司快六个月了，虽 然时间不长，但是对于我来说却非常重要。这是我人生的一个过 渡期一从学校过渡到社会，从“老师说”过渡到“老板说”，从 象牙塔过渡到弱肉强食的社会。不过在经理、主管和同事的引导 下，这个过渡还算平稳，虽然还没有结束，但至少有个好的开始
13、。 工作时间虽短，但我却学了些新东西，也体会到了社会工作于学 校学习的不同。一开始我是以样销售管理部机管理人员应聘入公司的，一个月后经过一次调岗风波，最后定职为济南柳工销售管理部区域管 理员，我的主要工作内容总结如下：（注：请根据20_年度您所在岗位的各项工作内容详细罗列 总结，尽量以数据、图表结合文字的形式直观体现。）三、20年工作中存在问题通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力 量和自我的不足。尤其是线上员工吵闹事件以来，我都在对自己 进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身 上一些局限和我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自 己在团队的协助中达到最佳的
14、状态。有时候我在默默的注视着自 己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我 以往的工作经历中都是没有的，都是在吵闹事件以后自己有所感 悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有（一）沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的 表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。 我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、 诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真 去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不 确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解
15、和支持。而 我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太 会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格 有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己 的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧 的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法 这方面的能力。（二）工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮 助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过 一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工 作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我 提高了对工作的谨慎态度，养成了凡
16、事要问清楚，做事前想要有 所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影 响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对 工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上， 这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一 名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工, 真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的 不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存 在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所 有同事其能够帮助我一同
17、发现问题、解决问题。四、20_年的工作规划20_年即将远去，面对20年的工作，新的各项工作给我带 来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20_ 年要为工作的努力：（一）蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路 径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在 慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配 合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。我的 成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任 务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打 到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具 备成熟处理问
18、题的条件下，个人的力量就更显单薄了。20_年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多， 首先就是意识。纵观我们公司的发展历程，和其他公司的差距越 来越大，如何多争取定单，促进公司的发展。意识转变能反作用与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6 .对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7 .客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8 .自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对 自己说“我是最棒的！我是独一无二的！ ”。拥有健康乐观积极向 上的工作态度才
19、能更好的完成任务。9 .和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。三、明年的个人目标：一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好 的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿 其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当 重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续?把工作当成一种手 段而不是负担工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过一年的工作和 学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作 热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万, 明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万7万）！ 一定要买车，自自己
20、的行为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深 刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在 行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否 到位，怎么样才能做得更好。（二）提高公司的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的 发展都要经历这样那样的曲折道路，我想有部分来自，自身原因， 说明从我们各条线的工作人员自身还有需要改进和加强的地方。 这要求勤练内功，提高个人的专业知识和操作技巧，保证质量。 对于我们一个作业员来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是 必要的。（三）发扬有时候觉得自己很幸运能从事电子这个行业，从开始工作到 现在已经有近4年的时间了，从开始做
21、基层员工到线长，期间明 白了很多道理也认识了很多朋友，有时候也会去想如果自己离开 这个行业又会去做什么呢？想来想去，自己对这个行业不舍的原 因之一就是结识了许多真心帮助我的朋友。我想对于自己从事工 作领域来说，我的工作重心将是继续做好各项工作，让自己起带 头作用。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的提出问 题和解决问题。这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠fto最后我要感谢各位局领导给我这个机会，同时给予我的工作 重担，让我在20年经历了更多，我也不可能完美的总结过去的 一年；我们没有回到过去的能力，但我们却有改变未来的能力！ 其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的
22、帮 助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围 的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一 个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力， 去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和 鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完 美”这八个字里面找到人生价值的所在。最后提前祝大家元旦快 乐，相信你们的明天会更加美好！（注：请根据您在公司的任职履历和工作经验，对个人在部 门或公司的职业发展做出规划，或提出您的个人发展期望，可不 拘泥于现有岗位。）销售人员年终总结范文篇8一、本年度工作总结：虽
23、然一年已经过去，在这将近一个多月的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，临近年即将来临，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于 把工作做的更好，自己有信心也有决心把一年的工作做好。下面 我对一年的工作进行简要的总结。我是年11月份到公司工作的，11月13号在公司正式上班， 在销售部工作以前，我是没有房产销售经验，仅凭对销售工作的 热情，而缺乏房产行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这 个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习房产知识， 一边摸索市场，遇到销售方面的难点和问题，我经常请教总监和 主任对于公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方
24、案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习房产知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可 以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的 需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经 过一年一个多月的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质 客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明 的掌握。在不断的学习房产销售知识和积累经验的同时，自己的 能力，业务水平都比年有了一个较大幅度的提高，针对市场的 一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方 案应付一些突发事件。对于一
25、个部门可以全程的操作下来。存在的缺点：对于房产销售的知识了解的还不够深入，对房产的问题掌握 的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不 能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中, 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的 工作做得不好，感觉自己还对这一行的知识了解的太少，销售人 员的培训，指导力度不够，会受到影响整个部门的业绩。二.20_年工作计划：在一年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企
26、业 的根本。在一年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售是部门的大难问题，销售人员出差，带客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意 识。3、作为销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4、销售目标今年的销售目标是做到每月出两单。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每月
27、，每周，每日；以每月，每周， 每日的销售目标分解到各个销售部门人员身上，完成各个时间段 的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处请各位 领导多多指教。销售人员年终总结范文篇9执行是针对我们销售计划的战略、战术规划。现代营销观念 认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一 个好的过程一定会产生一个好的结果，虽然这种结果也许来得并 不那么快，但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个 结果一定会来得很快。其实对销售人员的过程管理也就是一个如 何贯彻执行力的问题，怎么样让企业的战略、战术得到从上至下 贯彻执行的问题。贯彻执行力
28、的关键是对于销售流程、阶段以及销售动作的控 制。其中销售流程管理是贯彻销售执行力的根本，销售流程一般可分为两个大的阶段，即寻找销售机会，完成销售任务。而销售 机会又是完成销售任务的根本，但由于销售人员的能力层次不齐, 对于机会的质量和机会的把握程度也各不相同。每每开会或领导 询问“检查”工作，销售人员都觉得到处都是销售机会，这里可 能签单，那里也很快要签单了，最终却到处都没有签下单来。对于销售机会的管理很多企业通常的做法是将销售人员像鸽 子一样放飞到市场上，虽然获得了很多的销售机会但机会价值各 不相同、机会的来源无从统计，反而加大了销售人员引导潜在客 户的工作量，而恰恰处于潜在阶段的客户特征不
29、明晰，在引导的 过程当中又有相当一部分比例的客户由于自身购买能力、需求变 化等问题不能形成当期销售。虽然企业销售成本投入大，但无法 通过有效的机会分析确定机会价值以及前端市场投入的比例。更 重要的是随着企业业务的扩张，区域、部门、产品、业务线增多， 加之机会的来源多种多样，机会的价值也各不相同，如果每个机 会都要销售去跟进，这样必然会造成巨大的企业资源浪费。因此 这就要求我们企业必须在市场与销售管理体制之间搭建起针对销 售机会的管理、评估、分析以及分配机制，从而确保企业资源的 合理化应用。对企业的销售管理者来说机会管理的核心是评估和分析机制 的搭建。根据企业自身业务特点、产品特点、市场占有率搭
30、建机会的评估模型，根据机会的来源以及机会质量搭建机会的分析体 系。比如，我们可以针对不同行业不同产品特点的客户群设计符 合他们的评估指标，这些指标包括需求紧迫度、采购时间、采购 周期、客户负责人、采购预算等，从而将销售人员的精力集中在 有价值的客户身上，而对于没有能够达到评估标准的客户交由市 场部负责培育。再比如，销售管理者通过对销售机会来源的分析， 进一步掌握哪种来源的机会效果更好，从而制定对于前端市场的 投入比例以及竞争策略等。对于符合条件的销售机会，销售管理 者就要有针对性的分配给相关员工，也就是进入到销售流程管理 的任务阶段。虽然企业通过销售机会的管理把握了机会的质量，但对于具 体销售
31、执行中的过程管理却又成为了销售管理者头疼的问题。我 们虽然可以从人员招聘到考核都使用各种政策和手段来加强对于 销售人员的过程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，销售人员 都是上有政策，下有对策。这样就容易导致销售管理者无法随时 掌握销售进展，引起销售管理的失控。因此，建立起科学的由“过 程”来主导“结果”的营销管理体系非常迫切。而进行过程化管 理的基础是销售阶段化管理，阶段化管理的精髓就在于能够及时 了解销售进展状况，并给出解决方案。通过销售任务的阶段化管 理，可以帮助管理者在销售内部建立起一条以客户为主线的跟踪机制，这样就可以透视销售的全过程，使销售主管能够更有效的 管理和支持一线人员。更为重
32、要的是通过阶段化管理使销售管理 者可以更好的帮助销售人员来分析在当前阶段可能存在的风险或 问题有哪些？如何去规避它？如何顺利推动其到下个阶段等，从而 最大限度的降低销售风险提高销售成功率。同时，在阶段管理过 程中销售管理者还应该做到掌握、调整销售人员在过程中的操作 与表现，继而控制、把握结果的出现，由利用“销售过程”的可 控性来达到“销售结果”的可控制性。如果说实践是检验真理的唯一标准，对于销售管理来讲信息 是检验真理的唯一基础。控制是销售管理中最为重要的环节，一 名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正 确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。 销售管理者不
33、应当成为销售任务的具体执行者而应当是整场战役 的指挥者。通过对于业务信息的及时获取做到准确掌握一线情报、 有效的控制风险、协调资源。正是由于信息的重要性，所以很多 销售管理者都在团队内部建立了信息获取的机制和方法。比如： 销售例会、工作日志、工作报告、周/月工作总结等。而这种方式 多数是以工作汇报为主，而且通常水分较大，不仅信息不利于存 阅，而且时间长了极易流于形式。使管理者对于信息获取的例会 成为了销售部门内部的故事会，管理者屏蔽销售风险协调资源的控制信息成为了历史上的死信息。这样使得管理者不能及时了解 业务进展状况并做出指导，更谈不上对于业务过程的控制。没有 有效的控制就很难做到对于企业资
34、源的合理性和有效性应用。因此实现控制和协调的基础是价值信息，而信息价值的基础 是它的有效性、及时性以及准确性。但由于大量的价值信息集中 在一线的相关业务人员手中，管理层得到的往往是滞后凌乱的资 料，并且信息会不断衰减，这样使得管理层不能及时对业务进行 指导或缺乏有效的指导依据，以至于贻误战机，带来不必要的管 理损失。因此必须在企业内部建立信息共享和沟通的机制，实现 基于此机制的客户信息整合管理，信息整合与销售控制的关系是 因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系 人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息 整合，包括员工或部门负责信息、销售进展信息、历史上的采购
35、信息、订单信息、我们围绕这个客户所做的工作记录、日程安排、 待办事宜的信息等等。同时，信息的及时性也非常重要，因此管理者还需在企业内 部建立信息沟通的机制，将信息的关键点激活，使其能够在企业 内部流动，实现信息的共享和沟通。销售人员年终总结范文篇10不经意间，20年已悄然离去，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷，但 是挣扎在心底的那份执着令我依然坚守岗位。以前常听说也遭遇 过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计 迭出。幸运的是我所在的公司拥有一个和谐的销售氛围，同事之 间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除。正因为 有这样
36、浓厚的公司氛围和团队精神，才给了我在久居成长所需的 养分。以下是对20年房地产销售工作总结：一、学习方面学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前 学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实 我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到 这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司 领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努 力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢 上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方面刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得 有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来
37、看这些内容真的 有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平 静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂己还要有5万元的资金！我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油！销售人员年终总结范文篇2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为金碧集团的一名员工，我深深感到金碧集团企业 之蓬勃发展的热气，金碧人拼搏的精神。在过去的一年里，作为辽宁金碧集团销售部的一员我严格的 要求自己，在公司给我提供的工作平台上，认真的完成领导交付 的工作和任务，努力提升个人的工作效率，不断的学习新知识， 把公司利益放于个人利益之上，事事以公司利益为首。然而我资 历
38、尚浅，我的能力有待加强我的业务知识还需充实。离优秀的驻 店销售员还有距离，但是我相信通过我自身的努力，这不会只是 一个梦想。一、汽车销售情况我在销售工作中坚持：突出重点维护现有市场，把握时机开 发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占 有率。今年我共销售专用车60余台，销售额达600余万元左右, 所有销售车辆回款率100%, 95%以上车辆按时提车，有效避免了占 用公司资金的问题。、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就 是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的 人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的
39、、宽容的、 积极的心态去面对工作和生活。三、专业知识和技巧在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类 知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵， 相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有 心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分 证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回 过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累， 我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心 是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作 之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与 时俱进，才不会被时代所
40、淘汰。四、细节决定成败从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到 位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露 出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心 和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了 我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不 及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵 盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往 会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的 方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心
41、，使客户感觉 更加贴心，才会有更多信任。销售人员年终总结范文篇11时间像天空中的流星一样飞逝。希望能抓住这短暂的一刻。 不知不觉，在制药公司待了一年。回顾这一时期的工作，我做如 下总结：一、观念的转变概念可以说是一个相对固定的东西。一个人要想改变原来的 观念，必须经过漫长的思想斗争，虽然销售是一回事。但是不同 的产品面对不同的适应群体，不同的消费群体。不同的公司有不 同的销售模式。我们必须从被动的工作转向主动的客户开发等等。二、岗位职责的落实作为一名销售人员，我的工作职责是：1、尽一切可能完成区域销售任务；2、努力完成销售管理方法中的要求；3、负责严格执行产品的所有程序；4、积极广泛地收集市场
42、信息，及时组织并向领导汇报；5、严格遵守公司的规章制度；6、有很高的专业精神和作为大师的高度责任感；7、完成领导交办的其他任务。工作职责不仅是员工的工作要 求，也是衡量其工作质量的标准。自从从事商务工作以来，他们 一直以工作职责为行动标准，从每一点工作做起，严格按照职责 中的条款要求自己的行为。首先，他们可以从产品知识入手，在 了解产品知识的同时，仔细分析市场信息，制定营销计划。其次， 他们经常与其他地区的销售人员频繁沟通，分析市场情况、存在 的问题和解决方案，以实现互利共赢。在日常事务中，接到领导交办的任务后，在保证工作质量的 前提下，积极着手按时完成任务。三、明确任务目标，力争保质保量按时
43、完成在工作中，我一直明白，只有上下级关系，对内对外工作一 视同仁。领导安排的工作，我不能马虎，不能疏忽。接受任务时， 一方面积极了解领导的意图和需要达到的标准和要求，力求在要 求的时限内提前完成；另一方面，我要积极思考，补充和完善营 销模式。四、当前市场分析云只有一个客户在昆明工作。三月拿三货；八月拿三个货。 硫普罗宁注射液在昆明和贵州高原经济落后。但是，市场潜力巨 大。总的来说，贵州市场比云南市场更发达。云南市场：头抱克肠咀嚼一个客户在拍的片子，三月份拍了两件货。贵州市场：头抱 克的咀嚼片在贵州遵义有三家客户，硫普罗宁注射液在太一、康 欣、民生、遵义有客户。其中贵州康信年销量达到14件，其他
44、地 区销量不理想。从以上销售数据来看，云南基本上是一个空白市 场。头抱克的咀嚼片在贵州基本空白。硫普罗宁占据贵州市场份 额不到三分之一。从两地的经济和市场规范来看，云南比贵州有优势。从产品 结构来看，头抱克肠咀嚼片走向终端。（就两地的经济条件而言, 是同类产品中的高价产品。）硫普罗宁注射液和盐酸倍他乐克滴眼 液只能临床使用。（临床品种进医院需要中标，前期开发需要很长 时间）。我们面临的形势也相当严峻。五、下一年度区域工作计划1、对于老客户和固定客户，始终保持联系，搞好客户关系。2、在拥有老客户的同时，必须不断从各种媒体获取更多的客 户信息。（推荐：一切联系外界的方式都可以；例如QQ、万能通讯、
45、EmaiL)3、要想有好的表现，我们必须加强商业学习，开阔视野，丰 富知识，采用多样化的形式，并将学习商业与交流相结合六、今年对自己有以下要求1、每周应增加2个以上的新客户和3至6个潜在客户。2、每周做一次总结，每个月做一个大结论，看看工作中有哪 些错误，及时改正，下次不要重复。3、在见客户之前多了解一下客户的状态和需求，然后做好准 备工作，这样才不会失去这个客户。4、你不能隐瞒或者欺骗客户，所以不会有忠诚的客户。在某 些问题上，你和你的客户是一致的。5、要不断加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低。给客户留
46、 下好印象，为公司树立更好的形象。7、如果客户遇到问题，一定要尽力帮他们解决。做生意先做 人，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信很重要。永远对自己说你是，你是独一无二的。只有 拥有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。9、与公司其他员工必须有良好的沟通、团队意识，多沟通、多讨论，才能不断提高业务技能。10、对于今年的销售任务，我将努力完成每月8万至15万元 的任务金额，为公司创造更多的利润。以上是我今年的工作计划。工作中总会有各种各样的困难。 我会向领导请示，和同事商量，共同努力克服。为公司做出自己 的贡献。销售人员年终总结范文篇12一转眼，20_年已经过去。在这
47、一年里，LED市场部门的全体 同事尽心尽力，不辞劳苦，在工作中发扬了高度的主人公精神， 体现了高度的责任感，在过去的一年里，首先感谢公司给予我这 样一个发展的平台，和用心培养；感谢夏总给予工作上的鼓励和 督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为 下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我 去学习地方，我从他身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过1年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了， 一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人 员的销售能力。为此，通过这3年的工作积累。我认
48、识到自己现 有的不足和长处。以下我想说二个方面：一、在产品专业知识方面：1）产品知识方面：加强熟悉产品的技术参数、和材料特点、 规格型号。了解产品的使用方法；了解行业竞争产品的有关情况；2）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产 品的基本要求。3）市场知识方面：了解LED系列产品的市场动向和变化、不 同顾客的购买力情况，进行市场分析。4）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、 迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。二、销售能力方面：1）首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家 一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能 力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利 的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些 都是我财富的积累。2）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上 对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标 不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，希望 能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己 以后的销售业务和开展打