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1、2023柜员年度工作总结范文（15篇）2023柜员年度工作总结范文（精选15篇）2023柜员年度工作总结范文篇1我在分社工作天，在营业部工作天，这0天中，从我手里 收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法 眼;接触形形式式的客户，超个性的不少，有些能用平和口气解决 迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术 含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在 工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像 安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人 生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲 时间把网点打扫得一尘不染
2、，厕所洗得飘香反光;本着好记性不如 烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私 人笔记本以备查用；本人好学，这一年来主动亲近ATM,关心它, 揣摸它，终于熟悉其脾性，并于节假日主动承担照顾它的任务;人 人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一 时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍 惜生命爱惜生命，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模 拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还 不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常 请教领导和同事们。所以在有空的时候我也
3、在积极的提升自己的 能力，学习如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第 一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。 为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要 学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困 难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最 后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量 的经验和心态上的准备。二、工作方面一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问 题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口， 有很多并不知道业
4、务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理, 但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思， 而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候 常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地 方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也 受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。三、总结一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅 不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自 己，为广大客户提供的服务！2023柜员年度工作总结范文篇520年，对
5、我而言，是充实的一年，分别在工人路支行和市 行营业部从事综合柜员工作，在各级领导及各位同仁的关心、爱 护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，做好了各项 工作。现将年度工作总结如下：一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工 作，在工作中我积极学习主办业务知识及储蓄业务知识，积极高 效完成本职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半 年，因我行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作 外，积极配合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20_年 检及长期不动户结转、年终结算等工作，自已的工作经验和综合 素质得到了进一步提高。二、在服务方面，我积极向老同志学习，树立“
6、客户至上”的工作理念。加强法律法规、金融知识，客户服务方面的学习， 通过积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训， 提高自身的综合素质，不断提升自己的服务水平，提高为客户服 务的能力。在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户服务， 坚持以高标准要求自己，想客户所想，急客户所急。对手续不全 的客户，耐心解释，取得客户的理解和支持。三、业务技能等方面，一年来，我能够认真学习各项金融法 律法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断提高自己的理 论素质和业务技能，并加以实践，取得了较好的效果。我珍惜每 一次学习培训机会，在工作多问、多学、多练，结合自己摸索出 的经验，能更好更快地为客户服务
7、。在一季度的业务技能定级中 由合格升为三级。在来年我有以下打算：在营销上，积极熟练掌握我行的等业务产品，积极营销，争 取在业绩上有一个大的突破，为支行做出自已的贡献。在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操 作规程，不断提高自身的业务水平，提高自身的综合素质和业务 能力。在工作上我将以强烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业， 立足本职、积极配合同事共同为客户服务，同时在思想上牢固树立全局观念和整体意识，服从领导安排，密切配合各部门及人员 的工作。当20_年的日历一页页撕落得只剩下最后一页，这一年就这 样不知不觉，悄无声息地度过。在20_的这一年里，我们用计算 机键盘绘出了满天霞光，用
8、算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一 份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账 簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽 力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画 出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，
9、搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做 到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满 意而归.。众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每 天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人， 尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己, 在我的努力下，20年我个人没有发生一次责任事故。在我做好 自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他 的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的时候，我会十
10、分虚心的向其他同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工 作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本， 20_年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努 力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储 150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习， 能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务 知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问 心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服 务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自 己“
11、善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持 做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理 的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和 尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针 对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提 高自身素质。转变工作作
12、风，努力克服自己的消极情绪，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一 年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好 地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。2023柜员年度工作总结范文篇6_年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较 好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作 都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的财务 会计个人工作总结如下：一、一年顺利完成的工作：1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系
13、统的维护。2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准 确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。 完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用 的.缴纳。3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。一年学习方面和个人修养和综合素质的提升：1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策 和程序办事。2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思 想和品德修养。3、不断改进学习方法，讲求学习效果，”在工作中学习，在 学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用 新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身 综合能力
14、不断得到提高。4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技 能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作 放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。二、一年中仍然存在的不足：尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足:1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收 效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学 的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研 究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比 较快，
15、缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务 会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。一年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作：1、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确 依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全 良好的工作机制。2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代进 步的步伐。2023柜员年度工作总结范文篇7在20_年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今 年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领 导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业 业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各
16、项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20年度工作及 20_年工作计划具体总结安排如下：一、20_年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客 户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时 参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详 细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到 支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾 客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款 也转到了我行。这件事让我深刻
17、地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、俣管柜员 尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递 交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天 早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同 事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的 本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则， 练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率 先及时学
18、习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干 边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在 同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升， 期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同 事和领导的帮助。二、20_年度工作计划对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请 同事和领导指教：一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念， 以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服 务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦 练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努 力学习新业务知识大力拓展业务营业室的
19、业务领域，创造良好的 发展环境。2023柜员年度工作总结范文篇8时间一晃而过，转眼间半年已经过去了。在本人加入公司工彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会 浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感， 培养自己为信社尽点棉力的细胞，旺狗回家，福猪归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在 以主任为中心的领导班子周围，高举爱我信社，建设信社的伟 大旗帜，认真贯彻落实来有迎声，问有应声，走有送声的三声要 求，坚持安全第一、服务周到的思想路线，大力弘扬一不怕手酸， 二不怕嘴麻的伟大精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思 路，效范文网益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本
20、上改变有 规不依、思想散漫的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心， 以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度 为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售道路， 培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可 持续发展的每柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场的特色道路! 使我们的信社前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创 新。2023柜员年度工作总结范文篇2当日历一页页地翻过，一年就这样不知不觉，悄无声息地度 过。每天办理各种业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的 事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，作的半年时间中，受到领导和各位前辈
21、多方面的关心和照顾，在 工作上亦受到了无微不至的指导，我各方面都取得了长足的进步。 以下是我本年度的工作总结：一、思想上，上好“初心”必修课，始终牢记宗旨使命我充分利用业余时间刻苦钻研，加强学习，积累经验，虚心 请教，始终如一地坚定信念，一面仰望星空，一面脚踏实地，把 忠诚和信仰书写在前行的征途上、火热的实践中，上好“初心” 必修课，强化宗旨和使命意识。二、工作上，上好“实践”必修课，不断强化忠诚担当业务部外汇岗是负责结售汇业务政策的制定和管理；对成员 单位的结售汇业务政策的宣传和营销；负责成员单位的业务受理, 相关单据的审核；结售汇综合头寸日常管理以及编制并上报外管 局要求报送的各项报表、外
22、汇账户数据等工作。20_年度是公司 外汇业务新发展的年度，在20年度我的工作内容如下：（一）配合外汇业务负责人准备向上级单位申报的材料期间辅助外汇业务负责人向外管局开展即期结售汇业务资格 申请的材料准备以及财务公司开展跨境资金集中运营管理业务在 银保监会备案材料的准备，其中包括管理团队核心成员介绍及背 景资料的准备以及财务公司跨境资金运营方案的编写。（二）办理外币委托贷款展期业务配合外汇业务负责人拟稿资金池变更备案涉及存量业务处理方案，最终成功办理对公司万美元委托贷款业务的展期。（三）上级部门资质的申请积极联系上级部门，办理国家商务部对外贸易经营者备案的 登记、外管局货物贸易外汇收支企业名录登
23、记以及在互联网海关 上进行报关单位注册登记的业务。（四）新系统测试工作今年是公司新系统转型的重要时点，自10月份新系统上线以 来，克服自身困难，利用周末时间加班加点与系统开发人员进行 沟通，参与新系统的测试和校验工作。（五）积极参与公司组织的活动积极参与公司组织的各类活动，参观省法纪教育基地，观看 我和我的祖国电影，更加坚定了我入党的决心和为公司奋斗 一生的信念；积极参与“我和星星有个约会”的公益活动，尽自 己的锦薄之力献上一份爱心。三、精于业务，以“知短扬长”的姿态对待自己回顾这半年以来的工作和学习，感慨万千，既取得了一定的 收获，也发现了许多的不足。本人之前在银行担任的是个人客户 经理的岗
24、位，踏入公司后接触了全新的国际业务工作，面临着全 新的挑战，这个过程不仅是面临的客户类型的转换，更是一种思考方式和学习方法的换位，我也意识到自己在外汇专业知识上的 欠缺。因此在年末之际做个小结，以此鞭策自己在今后工作中表 现得更好。进入20_年度，我的工作计划有：（一）继续跟进上级部门资质申请工作跟进财务公司开展跨境资金集中运营管理业务在银保监会的 备案以及向外管局开展即期结售汇业务资格申请的备案（二）成员单位外汇业务宣传和营销工作外汇业务是财务公司大力发展的一块新业务，我有幸接触外 汇业务，我将巩固、提升财务公司结售汇市场份额作为自己工作 的主线，走进成员单位，了解成员单位的需求，向成员单位
25、介绍 财务公司在外汇资本金、汇兑和结算、跨境收付汇等业务的优势， 赢得成员单位的认可。（三）强化理论学习，提升自身综合素质第一，提升自身的专业能力，制定详细的学习计划，坚持学 习外汇理论知识，并且考出外汇交易员资格证书，使自己的专业 水平有进一步的提升。第二，努力提高业务水平和操作能力。我 将不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己 在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在财务公司工作的半年时间里，在领导和前辈的关心照顾下, 本人抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能，适应工作岗位，基本能较好得完成本职工作和领导交办 的其他工作。在外汇业务岗位上，本人认识到认
26、真的学习、正确 的方法、严谨的态度、积极的沟通、努力的思考，才能获得最高 的工作效率。也正是财务公司提供给我一个全新的学习机会，在 财务公司优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工作生活中 不断学习和获取新的知识，把所学所悟的点点滴滴运用到实际工 作岗位中去。正是由于以上的认识，本人在过去的时间里努力向各位前辈 学习业务知识、严谨认真的完成了本职工作。努力养成良好的工 作习惯和工作方法，近来的工作使我越来越深刻的认识到良好的 工作习惯是很重要的，特别是在工作的条理性上，对工作效率也 有很好的提升。外汇业务是一个需要责任心和耐心的岗位，我坚信能胜任岗 位并做出成绩，在今后的工作中，我也将继续努力
27、，成为更优秀 的一员。2023柜员年度工作总结范文篇9入世后，随着生活的全面开放，我国业将面临着前所未有的 挑战。作为五大中资之一的中国银行要想发展成为具有国际竞争 力的现代商业银行，目前最迫切的任务是实现商业化、现代化和 国际化。而外汇业务将以其高效益和巨大的发展潜力成为各家商业银行的必争业务，也必然成为外资银行与中资银行争夺业务的 焦点，可以说外汇业务在某种程度上决定着未来银行业的兴衰。 因此，加速发展外汇业务是农业银行的当务之急。一、农业银行外汇业务发展存在的突出问题。（一）经营理念陈旧，对发展外汇业务认识不到位农业银行开办外汇业务已有十四年的，但从全国总的发展形 势来看，仍然表现为极大
28、的不平衡性，究其原因，既有客观因素， 也有主观因素。客观上，由于各地区客观经济差异较大，发展速 度不同，导致外汇业务的发展存在着很大程度的差别，经济欠发 达地区同发达地区相比，表现为行际之间外汇业务开展的差距较 大，好的很好，却很少；差的很差，面很大。主观上，很大一部分 外汇业务经营行都普遍存在认识不到位、经营观念陈旧等问题， 还不能把发展外汇业务放在同人民币业务同等的地位来考虑，没 有从根本上意识到，开展外汇业务是城市行业务发展的需要，是 商业银行业务经营的基本要求，是新的效益增长点，是扩大和完 善商业银行服务功能，提升业务经营层次，树立企业自身形象， 提高市场占有份额的重要手段。因此，也就
29、表现为对外汇业务的 发展不关心、不研究，更不愿在、物力上向外汇业务倾斜，这是 农业银行外汇业务开展不平衡和业务发展缓慢的重要原因。（二）政策调整不及时，机制有待完善农业银行的外汇业务始终难以实现突破性发展，一个重要的 因素就是我们在管理和营销机制上，还存在着一些不适应发展的 条条框框，使得外汇业务营销政策没有得到及时有效地调整，经 营手段和措施还有很多不到位、不得力的地方，这主要表现在以 下几个方面：1、管理模式与外部客观经济环境不协调目前，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都采取“本外 币一体化”的管理模式，从长远发展的角度来看，这是对的，是 利于发展的，对一些经济发达地区的外汇业务经营行也
30、是很适应 的。但是由于受客观经济环境的限制，经济发达地区与经济欠发 达地区都一味的采取“本外币一体化”的管理模式，却显得不合 适宜，甚至对一些地区和一些经营行来讲是不切实际的，与业务 基础和经济环境也是不协调的。就经济欠发达地区而言，一是外 商企业少，外贸企业也不多，进出口贸易占地区经济的比重小， 因而发展外汇业务的客观经济环境差。二是农业银行外汇业务起 步晚，很大一部分行才刚刚起步，服务功能欠缺，竞争意识差， 市场份额小，外汇业务占整个业务经营的比重也很小，还很难与 本币业务相提并论，因此也很难投入大的精力去研究发展外汇业 务。三是专业人才匮乏，其他部门对外汇业务的认识和了解也还 没有达到一
31、定的程度，工作缺乏有效配合。四是制度不兼容，现有的外汇管理机制与部分外汇制度还不能与本币融为一体。所以, 经济欠发达地区在外汇业务的管理上，实行真正意义上的“本外 币一体化管理模式”还为时尚早。2、部门间合力不强，拓展业务力度不够在目前的下，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都实行 了本外币归口管理，但这种归口是粗放式的，有的甚至仅仅流于 形式，造成了表面上是多个部门管，而实际上又都不愿管、不怎 么管的局面。很多经营行在外汇业务的营销中，部门之间都尚未 形成一套行之有效的联合营销机制，整体合力不足，突出地表现 为作为营销主体的客户部门对外汇业务营销意识不强，产品经理 与客户经理缺乏强有力的配合
32、，因而削弱了市场竞争力，错过了 很多拓展外汇业务的良机，还没有把拓展外汇业务工作真正落到 实处。3、拓展业务缺乏配套的优惠政策多年来，农业银行在拓展外汇业务客户的过程中，明显地感 到难度大、收效差。究其原因，其中一个主要因素是，农业银行 还缺乏配套的吸引客户的优惠政策。企业经常提出的如贸易、信 贷支持、授信等需求，农业银行往往不能或一时难以满足，需要 层层审批，耗时过长。这种冗长的审批程序不仅使企业望而怯步， 为了不耽误经营的最佳时机而转投他行，而且也影响了农业银行声誉，造成了严重的客户流失、业务流失和拓展失利。如农业银 行的长期优良客户吉林德大有限公司经常到中国银行开立信用证 就是这种情况的
33、佐证。而在其它商业银行，企业的这些需求却都 能够得到妥善解决，并且工作效率较高，从而达到了银企双赢的 目的。这不能说明其它商业银行不重视业务的风险性，而恰恰说 明了这些行具备了控制风险的能力。相比之下，农业银行的业务 没了，而风险却很难说没有。如吉林粮食集团进出口有限公司是 国内最大的粮食经销商之一，年出口贸易额达6-7亿美元，外汇 业务一直在中国银行办理。当地农业银行充分认识到了外汇业务 营销的重要性，主动上门拓展业务已历时三年，但由于不能满足 企业提出的资金等需求，至今未见成效，这其中存在的问题足以 令我们反思。（三）市场份额小，缺乏优良客户群体的支持开户企业少，缺乏优良客户群体的支持，外
34、汇业务市场份额 低，是农业银行外汇业务经营所面临的严峻现实。从市场份额上 看，在同业竞争中我们还处于相当不利的地位。在受理客户方面， 少数发达地区经营行发展较快，前景看好。而很大一部分经营行 外汇业务的开户企业很少，其中优良客户更少，很多行外汇业务 也就是靠一、两个老客户支撑，不注重培植有发展潜力的外向型 优质客户群体。这种单纯地依赖一、两个老客户对业务发展极为不利，一旦这些企业的经营形势不好，这些行的外汇业务量也就 会随之下滑，导致业务萎缩，发展后劲不足，难以取得规模效益。 因此，开发新的优良客户是农业银行外汇业务的当务之急。（四）外币存款增长缓慢，制约了外汇业务的发展近年来，由于受外币存款
35、利率多次大幅下调及B股、个人实 盘外汇买卖等业务分流外汇资金的影响，使得农业银行外汇存款 增长缓慢。外币储蓄服务功能落后。是造成外汇存款业务增长缓 慢的主要原因。目前，农业银行很多经营行办理外币储蓄业务时， 均是手工操作、手工制单，并且未能达到通存通兑，不仅给储户 带来了极大的不方便，同时也影响了农行的外在形象，不可避免 地造成了外币存款业务的流失。当储户拿着农业银行手工制作的 定期存单到外事机构办理出国留学资金证明时，屡屡受到外事机 构的质询，这足以说明问题。由于手工记帐，操作落后，储户理 所当然地会认为农业银行经济实力和科技水平不如他行，不选择 农行也是在情理之中的事情。另外，外币现钞的移
36、存工作还缺乏 制度化和规范化管理，移存费用过高，收益较差，在一定程度上 也影响了经办行开办外币储蓄的积极性。（五）外汇贷款增长乏力，影响外汇业务的发展长期以来，由于受传统行业划分和客户本币贷款需求的,影响, 农业银行大部分经营行的外汇贷款都先天不足。而且由于外汇不良贷款的占比较高，风险较大，政策上也不鼓励多发放外汇贷款， 使得外汇贷款规模在逐渐萎缩，增长乏力。由于外汇贷款增长较 慢，不仅影响了外汇存款和国际结算量的增长，在一定程度上制 约了外汇业务的发展，而且也影响了农业银行综合效益的增长。（六）外汇业务服务功能欠缺，经营能力差从目前农业银行外汇业务的经营现状来看，服务功能还很不 完善，经营能
37、力也相对较差，这主要表现在：1、产品的竞争能力差从数据来看，尽管目前外汇业务产品行15大类80多个品种， 与中资其他商业银行相比欠缺的产品仅是远期结售汇、个人因私 购汇和出口退税的保函等少数几个品种，但是从每一个机构的准 入来看，大部分支行真正能做起来的业务并不多，有很多的业务 还处于待普及阶段。除少数几个分行经营水平较好外，大部分经 营行的水平都比较低，真正有竞争力的产品并不多。2、外汇业务经营网点少从数据看，农业银行外汇业务经营机构和经营网点的占比都 比较低，同时，还有相当一部分经营行很少发生外汇业务，已经 是名不符实。由此可见，农业银行的网点优势还没有充分发挥出 来。3、资本不足、资产状
38、况相对较差平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。让我通 过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能， 更加胜任自己从事的岗位工作。现将一年的工作汇报如下：一、坚持思想政治学习一直以来，坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习， 使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了 全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业 的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗 旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵 守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三
39、防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作 风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。二、主要工作首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经 验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能 力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提 高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方 法运用在业务操作上，以客户需要为主。农业银行的外汇营运资金不足、资产质量差给外汇业务经营 带来了 一定难度。尤其是很大一部分县级支行没有外汇营运资金, 不得不靠系统内拆借资金来维持简单的经营活动，资金过高，收 益较差，影响
40、了外汇业务的拓展。4、技术网络落后，发展进程慢相对其他商业银行，农业银行外汇业务的网络、技术还很落 后，虽然近年来有所发展，但进程不快，很多二级分行由于缺乏 固定资产指标，化设备和系统升级无法在预期内达到总行的技术 要求，特别是县级支行的网络化建设还相当滞后，其中有30%的 支行还手工处理外汇业务，在一定程度上影响了外汇业务的开展, 外汇业务产品的处理速度和工作效率还远不如其他中资银行，更 无法与外资银行相比。因此，加速全系统的网络化（现代化）建 设和先进系统软件的研制开发是外汇业务发展的又一关键因素。5、专职从业人员少，素质有待提高目前，农业银行外汇业务专职的从业人员不足万人。占全行 员工的
41、1.5%,其中持证上岗人员占58%。从发展的角度看，外 汇从业人员明显不足，流失现象严重；从业人员水平参差不齐， 部分经营行客户经理的外汇业务营销素质偏低，都需要进一步提 高。、农业银行外汇业务面临的形势、任务及应采取的对策入世后，我国外贸和外汇体制将发生巨大的变化，使农业银 行的经营管理面临着严峻的挑战，迫使农业银行必须在业务发展 上做出新的决策，调整营销策略，加快发展外汇业务。外资银行 进入中国之初，由于网点、人才等因素限制，存贷款业务短期内 将不会有大的发展，因而他们会把发展中间业务作为进军我国金 融界的“切入点”，逐步扩大经营范围和业务品种。而外汇业务 作为中间业务的龙头，自然就成为中
42、、外资银行竞争的焦点，农 业银行一些优秀人才和优质客户的流失将不可避免。分析其中的 原因，一是外资企业同外资银行有着默契的利益关系，因而客户 结构将发生重大变化。二是外资银行的低成本外汇资金、快捷的 清算、结算速度、多渠道的方式，全方位的服务手段将吸引更多 的客户选择外资银行。三是外资银行在办理国际业务方面确实有 着较强的优势，特别是远期信用证、远期结售汇、利率保值和期 权、等方面的中间业务，外资银行比我们的国有商业银行更具竞 争力。四是外资银行优越的工作和优厚的工资待遇对中资银行的 人才更具有吸引力。所以，面对激烈的竞争形势，农业银行必须 果断出击，在完善服务功能和手段的前提下，进一步调整好
43、营销 政策和措施，深挖市场潜能，抢占市场份额，促进外汇业务的快 速发展。（一）提升经营理念，树立全行办外汇的经营思想目前，农业银行的经营与发展进入了一个新的关键时期。面 对机遇和挑战，各级行都必须牢固树立全行办外汇的经营思想， 要以市场为导向。把握开拓机遇，适时调整和制定外汀：业务的， 要把外汇业务列为当前以至今后的重点工作之一，纳入长远规划, 切实抓好。首先，各级行从领导到一般员工，都要充分认识到全 行办外汇的重要意义，认识到全行办外汇、本外币一体化，是商 业银行发展的必然要求，关系农业银行未来的生死存亡。其次， 各级行从领导到一般员工，在处理业务工作中，都要时时刻刻想 到外汇业务，特别是在
44、选择客户时，都要看看对方是否有外汇业 务，对有外汇业务的客户，要在贷款规模、资金配备等各方面给 予优先支持。总之、各级行都要把发展外汇业务放在与人民币业 务同等重要的位置，同研究，同部署，同规划，同奖惩，这样才能 确保外汇业务的快速发展。（二）囚地制宜，根据区域特点采取不同的管理模式我国地域辽阔，由于各地区的客观经济环境的差异较大，导 致各分行外汇业务的发展基础也大不相同，因此，采取的管理模 式也应有所区别。各行要根据本地区的客观经济环境和自身条件, 因地制宜，研究探索，科学地确定管理模式，要以适应发展为前 提，循序渐进，不能急于求成。当前，农业银行外汇业务的发展 可以分三步走，第一步是专业阶
45、段，第二步是整合阶段，第三步是本外币一体化阶段。第一步是基础，就是要用专门的队伍、专 门的人员、专门的技术、专门的产品，甚至专门的业务机构来发 展这一业务，这种做法对农业银行来说是必不可少的，是外汇业 务早期发展的必经阶段。一些经济不发达地区、外汇业务基础较 差的经营行应定位在这一阶段，采取集中管理、集中营销、集中 操作的管理模式开展外汇业务，待条件成熟再步入第二阶段。二 级分行和有条件的县级支行都应该成立国际业务专门机构，负责 外汇业务的集中营销，这既有利于人员培训和业务，又能够加大 外汇业务的拓展力度。第二阶段既是整合阶段，又是过渡阶段， 是为一体化打基础的过程，农业银行大部分经营行应基本
46、定位在 这一阶段。所谓整合，首先是功能整合，就是要把本币的服务功 能和外汇业务的服务功能能够在一线营销环节整合起来，给企业 提供的解决方案里面不仅要包括本币，还要包括外汇；其次是系 统集成，就是要实现本外币技术对接和系统共享；再者是制度兼 容，所有的制度不仅要管本币，也要管外汇。在这一阶段，要采 取分口管理、综合营销的管理模式。前台做营销、中台做风险控 制，后台做业务处理。前台对客户营销应该综合化，而后台业务 处理的时候专业化水平要高，处理的效率要高。因此要专业营运， 而且分工要细，第三阶段是整合的高级阶段，也是整合的目的。 东部地区有条件的行和本外币一体化整合能力强的经营行已经基本接近这一阶
47、段，可以采取本外币一体化管理模式率先发展起来。 本外币一体化管理的优势在于，有利于以本币优势带动外汇业务 的发展，有利于以外汇业务的规范性促进本币业务经营管理的创 新，有利于信贷资金的体内循环和全面管理，有利于发挥全行本 外币资金的灵活调剂作用，有利于提高业务经营的整体效益。因 此，各行都要积极推进本外币一体化管理的进程。（三）调整政策，培植优良客户群体营销是拓展外汇业务的关键环节，一靠实力，二靠政策。凡 是不利于对客户营销的制度都要改变，这是衡量一项经营制度是 否合理的首要标准。因此，各级行都要以为导向，适时调整好营 销政策，这是做好外汇业务营销的前提和保证。一是要合理调整 营销机制，要把传
48、统的外汇存贷款、兑换、清算业务同国际结算、 代客理财及风险管理等有机地结合起来，把外汇业务用人民币业 务有机地结合起来，走综合营销的发展道路。各个部门之间要加 强相互配合，形成整体合力，加强对外汇业务的重点支持和倾斜。 在资金和规模上，要优先支持外汇业务的需要，即优先支持进出 口企业的资金需要，满足企业在办理国际结算同时提出的外汇业 务需求；在费用上，对改善外汇业务及办公自动化所必需的费用 要给子充分保证，以确保在外汇业务市场竞争中提供强有力的技 术支撑：在人员的选拔和任用上，要优先考虑外汇业务的需要，对外汇业务专业人才要实行重点保护政策，以减少和避免人才流 失，二是要进一一步优化进口开证和贸易融资、授信的审批程序， 对创汇高、信誉好的外向型企业在授信额度、进口开证、进出口 押汇、打包放款等方面要加大扶持力度，适当简化开证审批手续 和环节，降低信用证保证金比例，并适度增加县级支行的经营权 限，以推进外汇业务的快速发展。三是要大力营销优质外汇业务 大客户，着力发展重点区域的外汇业务。要重点营销各地区进出 口额前50名企业，加大对开发区、保税区、出口加工区、高科技 产业园区等进出口企业密集地区外汇业务的营销力度，努力挖掘 市场潜力，大力培植外汇业务优良客户群体。四是要结合各地实 际，制定切实可行的外汇业务营销的激励政策，对拓展外汇业务 贡献大的经营行和