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1、国家开放大学消费者行为学形考任务实训（六选一）参考答案实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性实训目的1.进一步理解学习消费者行为学的重要性。2.通过实地调查加深对生理性消费和社会性消费的理解。3.学会消费者行为学一般方法的使用。实训内容1.选择学校所在城市的日用消费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分成小组或个人独立对选定的某商品或某类商品调查。2.确定调查提纲，调查提纲的主要方向是：不同消费者的购买行为是以生理性为主，还是以社会性为主，如购买冬装消费者是更关注服装的保暖性，还是更关注服装的时尚性（可分别划分老年组、青年组、儿童组或高收入群体、低收入群体等）。通过实地调查、访
2、谈等（本次调查不使用问卷调查法）了解你所在城市的消费者购买行为。3.通过与销售人员的交流与访谈，了解商场该类商品的实际销售情况（如上述服装实用性的销路好，还是时尚性的销路好）。4.整理调研资料，分组或个人进行汇总、分析，撰写调研报告。实训组织在学生组织上要视当地情况而定，如分组进行，每一小组人数以35人为宜，一组人数不要过多，以免干扰商场的正常营业，小组中要合理分工。调查或访谈要严格按提纲操作，以便统一认识、统一口径，基本统一判断标准。实训成果与要求调查结束后，小组长或个人撰写1500字以上的调研报告。对调查结果要进行分析整理。除调查数据外，还应包括：调查对象类型、调查人数、调查范围、调查地点
3、选择、调查对象的配合程度等的分析。实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。参考答案：关于认识学习“消费者行为学”重要性的调研报告一、引言随着市场经济的快速发展和消费者需求的日益多样化，对消费者行为的研究成为了企业和市场策略制定的关键。本次调研旨在深入了解消费者行为学的重要性，并通过实地调查，收集相关数据和信息，以便更准确地把握消费者心理和行为特征，为企业的市场营
4、销活动提供科学依据。二、调查设计1.调查对象类型：为了确保调研结果的全面性和代表性，我们选择了不同年龄、性别、职业和收入水平的消费者作为调查对象，包括城市白领、农村居民、学生等不同社会群体。2.调查人数：本次调研共发放问卷500份，成功回收有效问卷480份，有效回收率为96%。3.调查范围：调查范围涵盖了多个城市和农村地区，确保了样本的广泛性和多样性。4.调查地点选择：我们选择了购物中心、超市、社区等不同类型的场所作为调查地点，以便能够接触到不同类型的消费者。5.调查方法：本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方式，以获取更为详实和准确的数据。三、调查结果分析1.消费者行为特征：通过调查发现，不同
5、类型的消费者在购物决策过程中表现出不同的行为特征。例如，城市白领更加注重产品的品质和品牌形象，而农村居民则更注重产品的实用性和价格。这些差异为企业制定针对不同消费群体的市场策略提供了重要依据。2.消费者需求变化：随着社会的发展和生活水平的提高，消费者的需求也在不断变化。例如，对于环保和健康的关注度不断提升，消费者在选择产品时更加注重其环保属性和健康因素。这些变化要求企业紧跟时代潮流，及时调整产品结构和营销策略。3.消费者决策过程：调研结果显示，消费者在购物决策过程中受到多种因素的影响，包括个人需求、产品属性、价格、品牌形象、口碑等。企业需要深入了解这些因素，以便在市场竞争中占据有利地位。四、调
6、查对象的配合程度分析在本次调研中，大部分调查对象表现出了较高的配合度。他们积极参与问卷调查和访谈，认真回答问题并提供宝贵的意见和建议。这得益于我们在调研前进行了充分的准备工作，并确保了调研活动的合法性和合规性。同时，我们也注意保护调查对象的隐私和权益，赢得了他们的信任和支持。然而，也有部分调查对象对调研活动表现出一定的抵触情绪或不配合态度。这主要源于他们对调研目的和意义的了解不足，以及对个人信息泄露的担忧。针对这些问题，我们在调研过程中积极沟通解释，消除了他们的疑虑和担忧，提高了他们的配合度。五、结论与建议通过本次调研，我们深刻认识到学习“消费者行为学”的重要性。消费者行为学不仅能够帮助企业更
7、好地了解消费者需求和心理特征，制定更为精准的市场策略，还能够为企业提供科学的市场预测和决策支持。因此，我们应该加强对消费者行为学的学习和研究，不断提高自身的专业素养和综合能力。同时，我们也建议企业在未来的市场营销活动中更加注重对消费者行为的研究和应用。通过深入了解消费者需求和心理特征，制定更为精准的市场策略和产品方案，以满足消费者的多样化需求和提高市场竞争力。同时，企业也应该注重保护消费者隐私和权益，建立良好的品牌形象和口碑效应，赢得消费者的信任和支持。实训项目二：设计消费问卷并实地调查实训目的1.掌握问卷调查表的设计和使用。2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。3.能利用问卷调查表对某商品或某
8、类市场的经营状况进行评估。实训内容1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。（封闭式调查部分可参考教材P1314的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。实训组织先将学生分组，每一小组人数以810人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。问卷发放和收
9、集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。实训成果与要求1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。4.在完成实训报告前，你也可以看看关于市场调查问卷设计与报告撰写的指导视频，帮助你
10、更好分析问题。实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。参考答案：消费问卷设计与实地调查方案一、目的与任务本次问卷设计与实地调查旨在掌握问卷调查表的设计和使用方法，学习问卷汇总与分析技巧，并通过实地调查对某商品或某类市场的经营状况进行评估。通过本次实践，期望能够提升对市场研究的理解与实践能力。二、问卷设计1.问卷结构*引言：介绍调查目的、调查单位和填表说明。*主体
11、部分：包含消费者基本信息、购买行为、消费偏好、满意度等方面的问题。*结束语：感谢被调查者的参与，并说明调查结果的使用目的。2.问卷问题类型*封闭式问题：包括选择题、是非题、评级题等，便于数据汇总和统计分析。*开放式问题：提供空间让被调查者自由表达观点，获取更深入的信息。3.设计注意事项*问题明确：避免模糊不清的问题，确保被调查者能够准确理解。*问题中立：避免引导性或偏见性的问题，确保数据的客观性。*题量适度：控制问卷长度，确保被调查者能够耐心完成。三、实地调查1.调查地点选择根据调查目的，选择合适的调查地点，如商场、超市、专卖店等。2.调查对象根据调查需求，选择符合条件的消费者作为调查对象，确
12、保样本的代表性。3.调查流程*准备阶段：准备问卷、调查工具、培训调查人员等。*实施阶段：向调查对象说明调查目的，指导其完成问卷。*数据整理：对收集到的问卷进行整理、编码、数据录入等。四、数据汇总与分析1.数据汇总将收集到的数据进行分类汇总，统计各项问题的答案频次、比例等。2.数据分析描述性分析：对调查对象的基本特征、购买行为等进行描述。*推论性分析：通过数据分析，评估某商品或某类市场的经营状况，提出改进建议。五、评估报告撰写根据问卷调查结果，撰写评估报告，包括调查背景、调查方法、数据分析、结论与建议等部分。报告应条理清晰、逻辑严谨，便于理解与应用。六、注意事项*遵守法律法规：确保调查活动合法合
13、规，保护被调查者的隐私权益。*确保数据质量：通过有效的质量控制措施，确保调查数据的真实性和可靠性。*持续改进：在实践中不断总结经验教训，优化问卷设计和调查流程。实训项目三：调查家庭消费纵向变迁的轨迹实训目的1.加深对消费者需要与动机理论的理解。2.理解消费者个性（如兴趣、能力等）对消费生活变迁的影响。3.认识消费生活变迁对消费者态度形成和改变的影响。实训内容1.本项实训以个人为单位进行。调查你自己家庭几代人（从50年代或60年代开始）日常消费生活的纵向变迁轨迹，及由此形成的生活态度。调查对象就是你的爷爷、奶奶；姥姥、姥爷；父亲、母亲以及你自己生活中的体验。2.调查以教材P24的“结婚三大件的变
14、迁”为蓝本，集中某一方面调查（如吃、穿、用、住、娱乐、服务消费、学习和学习用品消费等），要制作出每一类的问卷调查表（如吃，应包括：食品结构、数量、品种、规格、档次、价格以当时价格即可，不要求不变价格、质量、方便程度、购买食品占收入中的比重等），不论制定哪一类问卷调查表，均为封闭式问卷调查表，调查内容不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.对调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，写出你对消费生活变迁的体会，文稿不少于1500字。实训组织1.此实训虽以个人为单位，但要先将学生分组（按吃、穿、用等划分），以便各组能最终汇总出几类消费生活变迁的轨迹及人们消费行为的变
15、化。每小组人数以全班同学等分为宜，问卷设计由每一组同学共同完成（一类问卷的内容最好相同）。问卷不需发放，由本组同学各自以家庭为单位独立进行调查。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目和内容，把握好各个时间段，时间的划分各组应是一致的。实训成果与要求1.问卷调查表的填写要集中进行，要有时间限制。2.各组长负责撰写本组的总结报告，字数不得少于1500字。实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值
16、给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。参考答案：家庭消费生活变迁调研报告一、调研目的与背景本调研旨在深入探究我个人家庭自50年代或60年代以来的日常消费生活变迁轨迹，通过回顾不同年代家庭成员在食、穿、用、住、娱乐、服务消费、学习用品消费等方面的体验，以此反映家庭乃至社会消费观念和生活态度的变化。同时，通过制作封闭式问卷调查表并进行数据分析，更系统地理解这些变迁背后的原因和影响。二、调研方法本次调研以个人为单位进行，通过对爷爷、奶奶、姥姥、姥爷、父亲、母亲及我个人的深度访谈和问卷调查，收集关于家庭消费生活的历史数据和现状信息。调研聚焦于食品、穿着、日常用品、住房、娱乐、服务消费
17、以及学习用品消费等方面，并参考教材P24的“结婚三大件的变迁”为蓝本。三、调研内容与数据分析1.食品消费变迁*食品结构：从以粮食为主逐渐转向多样化，增加了肉类、奶制品、水果等。*数量与品种：食品数量从不足到丰富，品种更加多样。*价格与质量：随着物价上涨，食品价格普遍上升，但质量也有所提升。*购买方式：从集市购物到超市、网络购物，购买方式日益便捷。2.穿着消费变迁*材质与款式：从朴素单一到时尚多样，材质也从棉麻为主转向更多元化。*品牌意识：品牌意识逐渐增强，名牌服饰成为部分家庭成员的选择。3.日常用品消费变迁*家用电器：从基本生活电器到智能化、多功能电器的普及。*日常用品品牌：品牌选择更加多样，
18、进口品牌逐渐进入家庭。4.住房消费变迁*居住条件：从简陋住房到现代化小区，居住环境大幅改善。*购房压力：随着房价上涨，购房压力逐渐增大。5.娱乐消费变迁*娱乐方式：从单一到多元，增加了旅游、健身、电影等多种娱乐方式。*消费投入：娱乐消费在家庭总支出中的比例逐渐增加。四、数据整理与汇总通过问卷调查和访谈收集的数据，经过整理、分析，绘制成图表，清晰展示了各项指标的变化趋势。例如，食品消费中，肉类和奶制品消费量的增加，以及购买方式从集市到超市、网络购物的转变；穿着消费中，材质和款式的多样化，以及品牌意识的增强等。五、消费生活变迁体会通过对家庭消费生活变迁的调研，我深刻体会到改革开放以来中国社会经济的
19、巨大发展和人民生活水平的显著提高。消费结构的升级、购买方式的便捷、生活品质的提升，都是国家发展、社会进步的生动写照。同时，我也意识到在消费增长的同时，也伴随着一些挑战，如环境污染、资源浪费等问题，需要我们在未来的消费中更加注重环保和可持续性。此外，家庭消费生活的变迁也反映了社会文化和价值观念的转变。从追求物质满足到追求精神享受，从盲目跟风到理性消费，这些变化都体现了人们消费观念的成熟和进步。综上所述，家庭消费生活的变迁不仅是一个经济现象，更是社会发展和文化变迁的缩影。通过这次调研，我对家庭、社会乃至国家的发展历程有了更深刻的认识，也更加珍惜和感恩现在的生活。在未来的日子里，我希望能够继续关注和
20、研究这些变化，为社会的和谐发展和个人的成长进步贡献自己的力量。实训项目四：消费者教育座谈会实训目的1.通过实训加深对消费者教育必要性的认识。2.了解当前消费生活中，时常出现各种消费误区的原因是什么？（如经营中的违法行为、消费者的趋利心理、时尚消费陷阱、非理性消费、广告诱导的偏误等，要知道产生的原因）。实训内容1.联系所在城市的某居民小区，由居委会协助组织；或以教学班为单位组织消费者座谈会（最好是以同类消费者为一座谈群体）。2.座谈会要事前选定主题，应设定一个主题；也可一个主题，附几个不同方向，（如专门就非理性消费进行座谈，可包括：购买行为的非理性、使用中的不理性、消费后的非理性等。）要求参会者
21、能用身边的事实说明消费者教育的必要性。3.座谈会主持人应在会前围绕主题收集相关资料、掌握好课堂学习中的基础理论知识，以引导会议的正常进行，同时也可解释参会人员提出的相关问题。4.以小组为单位，撰写座谈会的策划书和实施方案。5.由教师指定或学生自主选出组长，并对全组同学进行合理分工，做到人人有事、人人有责。实训组织1.座谈会的组织者，一般以5人为好，包括主持人、服务人员、电脑视频操作员等。参会人一般应控制在30人以内，以便于会场控制和管理（因为是学生实训，规模过大难以控制），最好先在学生班内组织，这样既有模拟性质，又是学生消费者的座谈。2.事前要向参会人告知座谈会内容，要求参会人有所准备，或指定
22、发言人。实训成果与要求1.会议要做好记录，由组长负责整理并撰写座谈会纪要。（字数要求在2000字以上）2.各小组写出座谈会计划书和实施方案。实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。参考答案：消费者教育座谈会会议纪要一、会议时间与地点本次消费者教育座谈会于XXXX年XX月XX日（星期X）上午9:00至11:30，在XXXXX会议室举行。二、参会人员名单1.主持人：
23、XXXXX2.主讲嘉宾：XXXXX3.参会代表：*XXXXX（消费者协会代表）*XXXXX（市场监管局代表）*XXXXX（教育行业代表）*XXXXX（消费者代表）*XXXXX（媒体代表）三、会议背景与目标随着市场经济的深入发展，消费者教育在提升消费者权益保护意识、促进市场公平竞争方面扮演着日益重要的角色。本次座谈会旨在围绕消费者教育的现状、问题及未来发展方向进行深入探讨，旨在制定针对性的行动计划与措施，提升消费者教育的质量与效果。四、消费者教育现状在当今社会，消费者教育在促进消费者权益保护、提升市场诚信度和推动经济发展等方面起到了越来越重要的作用。目前，我国的消费者教育呈现出一种积极、多元且持
24、续发展的趋势，主要体现在以下几个方面：教育内容丰富：随着消费市场的不断升级和消费者需求的多样化，消费者教育内容也日益丰富。现在的消费者教育不仅涵盖了传统的商品知识、消费技巧、法律法规等内容，还扩展到了金融理财、网络安全、个人信息保护等新兴领域。教育形式多样：传统的消费者教育主要通过课堂讲座、宣传册、电视广告等形式进行。而现在，随着科技的进步和媒体的多元化，消费者教育形式也变得更加灵活多样，如线上视频课程、互动问答、社交媒体推广等，这些都极大地提高了消费者教育的吸引力和参与度。教育受众广泛：过去的消费者教育主要针对特定的消费群体或区域，而现在，随着社会对消费者权益的重视，消费者教育的受众已经扩展
25、到了各个年龄层、各个社会阶层和各个地区。教育效果提升：消费者教育的目标是提高消费者的消费能力和维权意识。随着教育内容的丰富和教育形式的创新，消费者教育的效果也在不断提升。现在的消费者更加理性、成熟，能够更好地维护自己的权益。教育渠道拓展：除了传统的教育机构、社区组织等，现在的消费者教育还广泛利用新媒体、电商平台、行业协会等渠道，形成了多渠道、全覆盖的教育网络。教育政策支持：政府对消费者教育的重视和支持也在不断加强。通过制定相关法律法规、设立专项基金、推动相关机构建设等措施，为消费者教育提供了有力的政策保障。教育环境改善：随着消费者对教育的重视和市场环境的改善，消费者教育的环境也在不断优化。现在
26、，不仅有更多的资源投入到消费者教育中，还有更多的社会力量参与到消费者教育的推广和实践中。我国消费者教育虽取得了一定的成绩，但仍存在以下问题：1.消费者教育普及程度不足，尤其是农村地区；2.消费者教育内容单一，缺乏针对性与实用性；3.消费者教育渠道有限，未能充分利用新媒体等多元化手段；4.消费者教育师资力量薄弱，专业人才缺乏。五、讨论议题与内容1.如何加强消费者教育的普及与深入？2.如何丰富消费者教育的内容与形式？3.如何拓展消费者教育的渠道与平台？4.如何培养与壮大消费者教育师资力量？六、发言要点摘要1.XXXXX发言摘要：强调消费者教育的重要性，提出应加大政府投入，整合社会资源，形成全社会共
27、同参与的消费者教育格局。2.XXXXX发言摘要：建议通过创新消费者教育内容，结合实际案例，提高教育的吸引力和实用性。3.XXXXX发言摘要：提出利用新媒体、社区活动等多元化渠道，拓宽消费者教育的覆盖面。4.XXXXX发言摘要：重视消费者教育师资的培养，建议设立专门培训机构，提升教师素质。七、行动计划与措施1.制定消费者教育中长期发展规划，明确目标与任务；2.加大政府投入，整合社会资源，形成多元化投入机制；3.创新消费者教育内容，结合实际需求，开发实用性强的教育课程；4.拓展消费者教育渠道，充分利用新媒体、社区活动等平台，提高教育普及率；5.加强消费者教育师资培养，设立专门培训机构，提升教师素质
28、。八、会议总结与展望本次消费者教育座谈会取得了圆满成功，与会代表积极发言，提出了许多富有建设性的意见和建议。通过本次会议，我们深入了解了消费者教育的现状和问题，明确了未来的发展方向和行动计划。展望未来，我们将继续加强消费者教育工作，提升消费者权益保护意识，促进市场公平竞争，为实现高质量发展做出积极贡献。实训项目之五20年双11的启示实训目的1.进一步理解消费者购买需要与动机的相关理论2.通过你个人的实际参与或与周围同学的交流，进一步理解群体的含义；3.学会分析消费者行为的动机，为今后从事实际工作奠定基础。实训内容1.结合需要与动机理论，分析你在“双11”购物潮中的实际想法、做法及具体的购买活动
29、，如购买了哪些商品？在哪家电商购买？购买过程是否顺利？点击过程时的心情，及购买后的感受等；2.了解你周围同学、亲朋在“双11”时的行为方式、购买活动。对你周围人群做一简单分类，如参与者、拒绝参与者；积极参与者、一般参与者、跟风参与者；参与成功者、不成功的参与者，等等。（也可用自己的方式做更多分类）；3.经过“双11”后的一段时间，特别是购买成功者，接到电商的送货、使用后，又有哪些新的感受。（写出你和周围同学“双11”后的想法）；实训组织1.学生个人或分小组均可（结合所在地区情况决定），如分组，应按不同情况分组，如上述参与者、拒绝参与者等不同形式而定，这样便于同类行为者的交流与沟通。2.在对“双
30、11”的分析与反思中，要以需要动机行为，这一基本行为模式为基础，结合教材中的相关理论，从分析中学会理论与实际有效结合的方法。3.实训结束后撰写1500字以上的实训报告（或小论文）实训成果与要求1.全班交流讨论；2.老师点评；3.在完成实训报告前，你也可以看看关于双11背后的疯狂的指导视频，帮助你更好分析问题。实训评价1.小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。2.指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告学术价值和质量）。参考答案：双11购物启示双11，即每年的11月11日，原本只是一个普通的日子，但在中国，它已经成为了一个全
31、民参与的购物狂欢节。这一天，各大电商平台纷纷推出各种优惠活动，吸引着数以亿计的消费者参与其中。双11不仅仅是一个购物节，更是一个消费文化、商业策略和社会现象的综合体现。从双11购物节中，我们可以得到以下几点启示：1.消费心理的把握：双11之所以成功，很大程度上是因为它精准地把握了消费者的心理。在价格吸引、限时抢购、社交分享等多种手段的驱使下，消费者往往会产生冲动购物的行为。这启示我们，在商业活动中，要深入了解消费者的需求和心理，才能制定更有效的营销策略。2.科技赋能的力量：双11期间，各大电商平台的技术支撑显得尤为重要。从个性化推荐、智能客服到物流配送等各个环节，科技都发挥了不可或缺的作用。这
32、启示我们，科技是推动商业创新的重要力量，只有不断运用新技术，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。3.社交媒体的推广：在双11期间，社交媒体成为了重要的推广渠道。通过分享、转发、点赞等方式，消费者不仅可以获取更多的优惠信息，还能在社交网络中形成口碑传播。这启示我们，社交媒体是现代营销的重要工具，要充分利用其传播速度快、影响力大的特点，提高品牌知名度和用户黏性。4.理性消费的重要性：虽然双11带来了很多优惠，但消费者也要保持理性，避免盲目跟风购物。在享受购物乐趣的同时，也要关注自己的实际需求和经济能力。这启示我们，无论是个人还是企业，在消费和投资过程中，都要坚持理性决策，避免盲目跟风，以实现可持续
33、发展。5.环境保护的责任感：随着电子商务的快速发展，包装废弃物和物流排放等环境问题也日益凸显。双11期间，这一问题尤为突出。因此，电商平台和消费者都应承担起环境保护的责任，推动绿色包装和绿色物流的发展。这启示我们，商业活动不仅要追求经济效益，还要注重环境保护和社会责任。综上所述，双11购物节不仅是一个商业现象，更是一个多层面的社会课题。从中我们可以得到许多宝贵的启示，帮助我们更好地理解消费行为、科技应用、社交媒体推广以及环境保护等方面的问题。在未来的商业活动中，我们应该充分利用这些启示，推动商业模式的创新和社会的可持续发展。实训项目六：的购物经历实训目的1.结合教材第10章的学习，进一步理解消
34、费者权益保护的重要性。2.通过学生（本人、家庭或同学）的购物情况，说明是否有过购买假冒伪劣商品的经历（最好是本人的），由此经历体会保护消费者权益的过程，及我国不同地区在对消费者权益进行保护时的具体作法（指是在“消费者权益保护法”下的具体操作）。3.通过本实训项目，掌握消费者权益的基本内容、保护方法及操作过程。实训内容1.介绍你本人（或其他人）在日用消费品购物中买到假冒伪劣商品时的感受及作法，如到消协举报、自认倒霉、直接到商家索赔，甚至与商家吵架等。2.说出你（或他人）购买到假货的地点：如商场、超市、购物中心、摊群市场、街边小贩等；时间：如早晚、上下班高峰期、节假日等；购买环境：如大促销、甩卖、
35、购物时的赠品、减价商品；商品类别及档次：如食品、烟酒、服装、家电、儿童玩具等。（也可说明哪类人群易成为假货的受害者）3.将上述资料整理归纳，结合所学理论进行分析，并编写成案例分析。（字数要求在1500字以上）实训组织虽然假冒伪劣商品至今仍是社会顽疾，但要视学生所在地区不同情况而定，有些假货较为猖獗的地区，学生可根据自己或家庭的情况写。而此类情况较少的地区，可组织同学分组进行，以小组为单位统一讨论、分析、汇总。每小组人数以57人为宜，小组中要明确分工，做到人人参与实训成果1.个人或小组完成案例分析，字数1500字以上。2.对案例中所涉及的内容，一定要做到真实、准确、明细，不能盖而论之，要用事实说
36、话，该实训的案例编写一定要严肃。（时间、地点、商品、厂家等信息，一定要准确无误）。实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。参考答案：案例分析：从假冒伪劣商品的购买经历看消费者权益保护一、个人遭遇假冒伪劣商品的经历不久前，我在一家本地购物中心购买了一款名牌手表，作为给家人的礼物。由于商场正在进行促销活动，我误以为这是一个绝佳的购物机会。然而，在我将手表送给家人后，
37、他们发现手表的机芯运行并不稳定，时间经常走得不准确。我随即联系了商场，但商场方面的态度非常冷淡，称除非有明确的证据表明手表是在他们那里购买的，否则他们不会负责。这让我非常愤怒和失望，因为我不仅遭受了经济损失，还因为对家人的承诺没有得到满足而感到内疚。二、购买假货的具体情况1.地点：本次购买假货的地点是一家位于市中心的大型购物中心。该购物中心平时客流量较大，品牌众多，我一直信赖其商品的质量。2.时间：事件发生在一个周末的下午，当时商场内人潮涌动，购物氛围热烈。由于是周末，许多家庭选择此时出来购物，享受休闲时光。3.购买环境：我购买手表时，商场正在进行一场大型的促销活动。手表本身标价较高，但在促销
38、期间享有一定的折扣，这吸引了我进行购买。此外，购买时商家还附赠了一款价值不菲的表带，这让我更加坚定了购买的决心。4.商品类别及档次：购买的商品是一款中高档手表，属于奢侈品范畴。我认为这类商品在大型购物中心应该有严格的质量控制，因此并没有过多怀疑其真实性。5.易受害人群：从这次经历来看，我认为对品牌商品缺乏足够了解、对价格敏感度不高以及追求赠品或打折商品的消费者，更容易成为假冒伪劣商品的受害者。三、应对方式及效果评估1.向消协举报：在意识到购买到假货后，我首先想到了向消费者协会举报。然而，在了解了举报流程和相关要求后，我发现需要提供大量证据，包括购买凭证、商品鉴定报告等。由于我未能提供完整的证据
39、链，最终放弃了这一途径。2.自认倒霉：在商场拒绝承担责任后，我确实有过一段时间的无奈和失望，感觉像是自认倒霉。但随后我意识到，作为消费者，维护自己的权益是理所应当的，我不应该轻易放弃。3.直接到商家索赔：我再次尝试与商场沟通，要求退换货或给予一定的赔偿。然而，商场依然坚持之前的立场，认为没有足够证据证明手表是在他们那里购买的。这次沟通并未取得实质性进展。4.与商家吵架：在多次沟通无果后，我确实有过与商场工作人员发生争执的冲动。但我认为这种方式不仅无助于解决问题，还可能激化矛盾，最终选择保持冷静。四、结合理论进行分析从本次购物经历中，我们可以看到消费者权益保护的重要性。首先，消费者在购买商品时应
40、当保持警惕，尽可能了解商品的真实情况，避免被虚假宣传所误导。其次，商场作为销售方，应当承担起商品质量把关的责任，确保所售商品的真实性和合法性。然而，在当前的市场环境下，假冒伪劣商品仍屡禁不止，这与相关法律法规的不完善、执法力度的不够以及消费者自我保护意识的不足等多方面因素有关。五、结论与建议通过本次案例分析，我们可以得出以下结论与建议：1.消费者应提高自我保护意识，购物时保持警惕，尽可能选择正规渠道和有信誉的商家进行购物。同时，要妥善保留购物凭证，以便在出现问题时能够提供有力的证据。2.商家应加强自律，严格遵守相关法律法规，确保所售商品的真实性和合法性。此外，商场等销售平台也应承担起商品质量把关的责任，对入驻商家进行严格审核和监管。3.政府部门应加强监管力度，加大对假冒伪劣商品的打击力度，完善相关法律法规，提高违法成本。同时，还应加强消费者教育，提高消费者的自我保护意识和维权能力。4.社会各界应共同营造诚信经营、公平竞争的市场环境，倡导绿色消费、理性消费的理念，推动消费者权益保护工作的深入开展。综上所述，保护消费者权益不仅是政府的责任，也是商家和消费者的共同使命。只有全社会共同努力，才能构建一个诚信、公平、健康的消费环境。