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1、商务礼仪学会拒绝ppt课件嫣双鹨吠铈砖屉凛呢拘目录contents商务礼仪概述学会拒绝在商务礼仪中的必要性商务礼仪中拒绝他人的技巧商务礼仪中应对被拒绝的技巧案例分析与实践CHAPTER商务礼仪概述010102商务礼仪的定义商务礼仪不仅包括仪态、言谈举止，还涉及到着装、餐饮、会议等各个方面。商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范。良好的商务礼仪能够展现企业的专业形象，提升企业的社会声誉。提升企业形象促进商务交流建立信任关系遵循商务礼仪能够使商务交流更加顺畅，提高沟通效率。通过商务礼仪的运用，能够建立起客户、合作伙伴之间的信任关系。030201商务礼仪的重要
2、性尊重他人诚信守时平等互利沟通协作商务礼仪的基本原则01020304在商务活动中，要尊重对方的意愿、习惯和价值观。遵守承诺，守时守约，保持良好的信誉。在商务交往中，要遵循平等互利的原则，不损害对方的利益。积极沟通，协作配合，共同达成商务目标。CHAPTER学会拒绝在商务礼仪中的必要性02 拒绝在商务场合中的常见情形难以满足的请求在商务场合中，可能会遇到一些难以满足的请求，如对方提出的要求超出了自己的职责范围或能力范围。不合时宜的邀请有时候，可能会收到一些不合时宜的邀请，如参加不合适的活动或赴约时间与自己的安排冲突。推销与骚扰在商务场合中，可能会遇到一些推销或骚扰行为，如不请自来的广告宣传或不必
3、要的搭讪。学会合理地拒绝能够展现出个人的专业素养和自我保护能力，从而提高个人形象。提高个人形象在商务场合中，学会拒绝能够避免不必要的损失或风险，从而维护组织利益。维护组织利益学会拒绝可以避免一些不必要的麻烦，如不必要的纠纷或冲突。避免不必要的麻烦学会拒绝对于个人和组织的影响在表达拒绝时，应该使用礼貌委婉的语言，避免伤害对方的感情或引起不必要的冲突。礼貌委婉表达拒绝时应该明确简洁，让对方清楚了解自己的意思和态度。明确简洁在拒绝时，可以给出合理的理由来解释自己的决定，以增加对方的理解和接受度。给出合理的理由如何合理地表达拒绝CHAPTER商务礼仪中拒绝他人的技巧03在商务场合中，直接而礼貌地表达拒
4、绝是至关重要的。使用清晰、简洁的语言，明确表达自己的立场和决定，同时保持礼貌和尊重。避免使用模糊或含糊的语言，以免引起误解或不必要的困扰。直接而礼貌地表达详细描述总结词总结词拒绝他人时，应避免使用伤害性语言，以免造成不必要的冲突和伤害。详细描述选择积极、正面的措辞，强调自己的决定是基于合理的考虑和判断，而非针对个人。同时，避免使用攻击性或贬低他人的语言，保持冷静和理性。避免使用伤害性语言总结词在拒绝他人时，保持友好和专业是至关重要的，这有助于维护良好的人际关系和商业合作。详细描述展现出自己的专业素养和良好的商业道德，同时保持友好和亲切的态度。在拒绝的同时，可以表达出自己的关心和关注，以及愿意提
5、供帮助和支持的意愿。保持友好和专业在拒绝他人时，提出替代方案或建议是一种积极的态度，这有助于缓解对方的失望和不满情绪。总结词在拒绝的同时，主动提供其他可行的方案或建议，以帮助对方找到解决问题的方法。这不仅能够缓解对方的压力和不满，还能够展示出自己的积极态度和解决问题的能力。详细描述提出替代方案或建议CHAPTER商务礼仪中应对被拒绝的技巧04在商务活动中，被拒绝是不可避免的一部分。要理解并接受拒绝是商业交往的正常现象，不要过分情绪化或沮丧。理解拒绝是正常商业交往的一部分即使遭到拒绝，也要保持冷静和礼貌，不要表现出不满或愤怒。用礼貌的方式回应，表达对对方决定的理解和尊重。保持冷静和礼貌接受他人的
6、拒绝从拒绝中学习和成长分析被拒绝的原因在遭到拒绝后，要反思并分析被拒绝的原因。是产品或服务不符合对方需求，还是沟通方式、谈判技巧等方面存在问题？通过分析，可以从中学习和改进。提升自身能力将拒绝视为提升自身能力的机会。通过改进产品或服务，提高沟通技巧和谈判能力，使自己在未来的商业交往中更具竞争力。维护专业形象无论结果如何，都要保持专业形象。在商务交往中，专业形象是重要的商业资本。即使遭到拒绝，也要表现出专业素养，让对方感受到尊重和重视。保持友好关系即使在遭到拒绝的情况下，也要努力保持友好关系。商业合作的机会可能会在未来再次出现，因此要为未来的合作留下可能性。保持专业和友好的态度VS在被拒绝后，不
7、要过分纠结于一个机会。要积极寻找其他合作机会，开拓更广泛的商业网络。灵活应对在商业交往中，要灵活应对各种情况。在被拒绝后，可以尝试与对方协商其他合作方式，或者寻找其他途径实现目标。不要固守一种方案，要灵活变通。寻找其他合作机会寻求其他合作的可能性CHAPTER案例分析与实践05提供替代方案如果可能，为对方提供其他可行的替代方案或建议。使用礼貌措辞使用委婉、礼貌的语言表达拒绝，表示尊重和感激对方的提议。选择合适的时机选择一个适当的时机来拒绝，避免在公共场合或情绪激动时进行。总结词掌握拒绝的艺术，维护自身立场同时保持良好关系了解请求背景在拒绝之前，先了解请求的具体情况和背景，以便更好地评估其合理性
8、。案例一：如何婉拒不合理的请求尊重对方决定理解对方的立场和决定，并表达对对方的尊重和感激。总结词保持冷静、尊重对方决定并妥善处理拒绝保持冷静在被拒绝时，保持冷静和理智，不要过度情绪化或反应过激。寻求解决方案尝试与对方一起寻找解决方案，以达成双方都能接受的共识。保持良好关系尽量维持良好的关系，以便未来可能的合作或交流。案例二：如何应对被拒绝的情况案例三：成功地运用拒绝技巧的案例通过实际案例学习如何巧妙地运用拒绝技巧某经理成功地拒绝了下属的不合理加薪请求，同时保持了良好的上下级关系。一位销售代表成功地拒绝了客户的过低报价，最终促成了双方都能接受的合作。一位行政助理成功地拒绝了同事的不合理工作要求，维护了自己的工作权益。总结词案例一案例二案例三THANKS感谢观看