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1、保险客服年终总结与X乡镇 20XX年工作总结暨2018年工作思路合集保险客服年终总结20* 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好
2、本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从 内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜
3、员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度， 现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20* 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70% 。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立
4、执行理念，确保制度执行力全面有效开展。为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得; 根据测试
5、及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n 服务计划。旨在通过举办客户服务活动， 不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形
6、象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想 ，不断创新服务内容1、 积极配合分公司做好vip 客户工作为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为vip 客户提供附加值服务工作
7、，分公司开展了面向全区vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20* 年的工作如何进行改进做如下安排：(一) 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -
8、欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20* 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制， 更好的为客户服务。(二)
9、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。(三) 以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n 服务内涵。1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 2、
10、保证 两鸿满期给付、 转保工作和银行、 邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20* 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作， 营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设， 不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提
11、高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。X乡镇 20XX年工作总结暨 2018 年工作思路20XX年以来，在县委、县政府的正确领导下，通伏乡以党建为引领，以农业增效、农民增收为目的，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 以基础设施建设、产业发展、平安建设、脱贫攻坚等为抓手，力促各项工作落实。 现就我乡 20XX年工作情况及 2018年工作思路汇报如下：一、
12、20XX年重点工作完成情况（一）夯实基础，党的建设全面推进认真履行党委的主体责任，以星级服务型党组织创建为抓手，着力构建进位升级机制；坚持“两学一做”学习教育常态化制度化，压实“三会一课” 、远程教育等工作，结合“作风效能提升年” 活动，定期查、随机督，提高了干部的宗旨意识和服务意识。通过开展“收稻子、修房子、谋路子” 、 “五个一”等活动，以活动带行动，在活动中彰显党员形象；全面做好村“两委”班子的管理工作，做实村干部坐班、村民代表会议等制度，进一步提高村干部为民服务能力；全面加强党风廉政建设， 大力推进“村廉通”建设工作，加强以案释教活动，组织乡村干部111 人到宁夏廉政教育基地、石嘴山监
13、狱参观学习。投资110 万元，新建罗家庄村活动阵地，维修了新潮村、通城村2 个村级活动阵地，对 13 个村级活动阵地进行重新规划布置。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 为 5 个村配备了电脑、投影仪、会议桌等设备。新丰村壮大村集体经济项目、马场村远程教育工作被确定为市县观摩点，乡政府和新丰村“村廉通”建设被确定为全县观摩点。（二）做优品质，产业发展提质增效举办县首届水稻产业发展论坛和水稻现场观摩会，推行统种分管、订单种植等现代农业
14、生产方式，普及机插秧、保墒旱直播、精量穴播等先进播种技术，推广优质水稻品种种植，引领全乡水稻产业提质增效。依托稻米加工、穗丰种业、科丰种业等龙头企业，建立“企业 +合作社 +农户”农业发展新模式，建设东正新种业、祥发农业合作社等7 个水稻种植示范园区，宁粳 41 号、43 号、50 号及 96D10等水稻优质品种种植面积达 7896亩。 投资 384 万元扶持新丰村发展壮大村集体经济项目，注册新丰金明农业专业合作社，采取“院社”合作新模式，推行先进播种技术，选择优质品种，创新田边养鱼田间养鸭立体化种养模式，实施测土配方施肥田间管理新举措，实现了亩均增收200 余元，确保了村集体增收28 万元，
15、探索出了水稻精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 种植业增收的新路径，为全乡发展现代农业起到了引领示范作用。（三）实施项目，基础设施更加完善一是农业灌溉平稳有序。积极争取千亿斤粮食增产项目，翻建了 X渠、X渠、X渠、X渠 4 条支渠，维修泵站 14 座，购买水泵 4 台，砌护支、斗、农渠126条，新开农沟 13 条，清淤农沟 139 条，配套各类渠系建筑物 335 座，全乡灌排条件更加便利，灌溉周期较往年缩短了 5-7 天。二是群众出
16、行更加畅通。争取一事一议财政奖补资金、交通厅“通达工程”等项目支持，引资 787 万元，对 10 个村 14 条主道路及巷道进行硬化，群众出行难的问题得到进一步解决。三是林业工作进展良好。 20XX年我乡春季植树造林工作主要以补植为主，共补植各类树木63745 株，其中：滨河大道西侧宽幅林带长1.47 公里补植红柳 41700株； 新丰项目区宽幅林带共补植乔木红柳14600 株；109国道新丰段长 218 米补植柳树 545 株；通城渠东二腰斗至一支沟长 500 米共栽植乔木 1000株； 通城渠东二腰斗至二支沟长 600 米共栽植乔木 1500株； 五通路两侧林带长 6.5 公里，共补植岩柳
17、 4400株。同时完成林地精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 灌水 800 亩，林木抚育修剪80000 株，整修树池及除草 500 亩，涂刷树木 120000株。四是农村环境进一步优化。采取政府购买服务的方式解决好环境卫生整治工作，进一步优化了人居环境。积极推进农村文体设施建设，建立农家书屋 13 个，儿童之家 2 个，配套体育健身器材 4 套 64 件，安装太阳能路灯 180 盏，实施农村沐浴工程 2460户。（四）重视民生，惠民
18、政策落实到位针对建档立卡户，实行“四定两不”帮扶机制，公开全乡 67 户精准扶贫户和结对帮扶人员信息， 实行一对一的帮扶措施，做到一户一策，因户施策、困人施策。制作脱贫攻坚政策口袋书，做到困难户和帮扶干部人手一册。实行党员同困难群众结对帮扶，手把手传授水稻种植技术； 积极协调贷款， 鼓励 24 户困难群众发展庭院养殖；动员企业和施工队积极吸纳困难群众 58 人就近就业， 增加工资性收入； 有针对性的举办实用技术培训班2 期，培训困难群众200 余人次；修建出行巷道 4 条，帮助困难群众解决好住房、子女上学、生活等实际问题。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - -
19、- 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - - （五）激发活力，农村改革不断深化20XX年，培育新型农业经营主体4 个，办理稻米加工企业、新型农业经营主体贴息贷款22 笔，贷款金额 1692.8 万元。 通过农村产权土地确权抵押交易服务平台， 20XX年20XX年全乡累计办理农村产权抵押贷款 4033笔 2.0641 亿元，为推进农业生产集约化规模化经营， 农业现代化建设奠定了基础。 同时多方协调、深入群众积极沟通，保证了国家电网750 特高压输变电项目、黄河防汛码头项目顺利开工建设。（六）狠抓落实，平安建设稳步
20、推进一是综合治理工作全面跟进。建立马场村、新丰村村级警务工作室，建成新潮村、通城村2 个村级综治中心，形成组合拳，做好社会治安综合治理工作。坚持先行先试， 在永兴村开展了 10 户联防“6995”工作，做到群防群治，共同解决平安问题。二是易肇事肇祸人员管控进一步到位。为全乡111 名易肇事肇祸精神障碍患者建档立卡，与村委会和监护人签定管控责任书；为 79 名重症精神病患者购买责任险，管控工作更加到位。三是信访矛盾纠纷同步化解。筑牢三道精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 19 页
21、- - - - - - - - - - 防线，实行坐班接访、信息直报、领导包村包案、网格员一线工作法等制度，全面做好矛盾纠纷和信访问题的排查、化解工作。截止目前，全乡无进京赴银访、无越级访、无群体性访，全乡社会治安和谐稳定。（七）积极协调，招商引资成果显著今年我乡共引进各类招商项目5 个，完成投资8000余万元。目前平罗县宁昊晶水稻种植专业合作社8000吨水稻仓储物流项目、 宁夏玉礼面粉有限公司一期项目已建成投入使用。宁夏新潮农产品综合开发有限公司年加工 6 万吨农副产品项目、宁夏玉礼面粉有限公司二期扩建正在施工建设阶段。（八）多措并举，精神文明扎实推进乡党委、政府坚持围绕中心、服务群众，坚持
22、立足实际、整合资源，将精神文明建设作为提升我乡软实力的重要举措。一是积极组织参与石嘴山首届市民文化艺术节文艺展演、平罗县“多彩平罗丰收乐”等文化展演及“喜迎国庆节共筑中国梦” 职工运动会等活动，进一步展示我乡干部群众积极向上、团结和谐精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 的精神风貌；二是认真做好文明村镇的复验工作，创建县级文明村 5 个，市级文明村 4 个，国家级文明村1 个。三是以“文明市民”“最美家庭”等评选活动为载体，通过挖掘
23、一批先进典型的优秀事迹，不断鼓舞和引导广大群众向模范看齐，勇做践行社会主义核心价值观的时代标兵。（九）务实创新，常规工作扎实开展在抓好各项重点工作的同时，乡党委全面统筹抓好卫生计生、畜牧防疫、科技培训、文化教育体育等工作。一是全乡卫生和计生工作水平全面提升。设立宣传广场和人口文化书屋，结合卫生计生政策宣传展板和宣传墙开展计划生育新政策及婚育新风进万家等宣传活动。完成免费优生健康检查155 对，完成任务数的 110% 。完善并打造新丰村、金堂桥村卫计特色亮点工作，获得健康促进机关、无烟单位等荣誉称号。二是健全动物防疫体系。按照政府购买防疫服务试点工作的具体要求，在全县率先成立了平罗县兴农畜牧兽医
24、技术服务合作社，创新性地建设了通伏乡动物防疫人员业务技能实训基地。全面完成了动物防疫、动物检疫监督、畜牧业保险投保等各项工作任务，提升精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 了我乡动物疫病防控水平。三是加大科技培训力度。通过集中举办培训、组织学习等方式，对广大群众进行农业科技、实用技术、法律知识等方面的培训和讲解，截至目前， 全乡共举办各类技术培训班21 期，培训人员 1800余人。其中移民培训班2 期，培训人员90 人，组织农业专家
25、每月至少田间地头进行技术指导2 次。二、存在的问题在总结成绩的同时，我们清醒地认识到还存在一些困难和问题：一是我乡财政基础薄弱，统筹城乡发展自身投入能力有限， 后劲不足；二是建设用地紧缺，土地划拨困难，在一定程度上阻碍了本乡稻米加工企业的发展；三是农田水利基础设施薄弱、 对口项目少，加上农业产业结构调整规模小、支撑力弱，农业增效不大，农民增收不高。四是水稻产业发展品牌力、 影响力不高，水稻品质有了提升但农民增收、产业增效的成果不明显。五是干部结构不合理，乡村干部年龄结构断层较大，一但工作经验丰富的老干部退休，很难找出会做、善做群众工作的年轻干部接替。六是随着农民进城人数的增加，青壮年劳动力的流
26、失，留守精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 老人的增加，对农村社会事业发展、农村社会管理有不同程度的影响。七是农村文化、卫生等公共服务设施投资力度不大，服务群众能力有限。三、2018年工作思路2018年，乡党委、政府在认真完成县委、政府交办的各项工作任务的基础上，将着力从以下几个方面开展工作：（一）持之以恒抓好党建工作。 坚持“两学一做”学习教育常态化制度化开展，以“三会一课”、 “民主评议党员”等基本制度抓实党员教育管理，促进学
27、习实践双提升，不断巩固“两学一做”学习教育成果；以星级服务型党组织建设为抓手，激发干部干事创业热情，不断提升基层党组织战斗力；强化村级财务公开，切实加强村级财务“三资”清产核资专项整治，规范“三资”管理；从严从实抓好干部作风效能建设和干部管理；全力抓好发展壮大村集体经济项目，激发党建工作活力；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 19 页 - - - - - - - - - - （二）抓好农村基础设施建设。一方面积极争取财政“一事一议”等奖补项目，完成永华、团结、集中、新潮等村的巷
28、道硬化工程及团结渠、合作渠、永兴渠、曹家渠等渠系维修砌护工程，解决群众出行难灌水难的问题；一方面积极争取千亿斤粮食建设项目，以林水建设的大好时机，清沟挖渠，不断改善农业生产条件；全力以赴做好农村环境综合整治、林木补植和秸秆禁烧工作，努力将我乡建成环境优美、人居和谐的美丽新通伏。（三）抓好水稻产业发展。实施农业科技园区示范、农业产业化提升和社会化服务提升等三大工程，为我乡稻米加工企业建设稻米种植基地，引进水稻新品种，更新水稻种植技术，规范水稻种植程序，降低水稻种植成本，达到水稻种植节本增效的目标。推广合作式、托管式、订单式服务，提高服务能力和水平。继续做好新丰金明专业合作社的扶持工作，保证稻米品
29、质得到提升，农户、 村集体经济收入实现“双增长”。同时鼓励本土企业树立品牌和品质意识，使通伏大米成为全市乃至全区有影响的特色农产品。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 19 页 - - - - - - - - - - （四）做好信访 WW 工作。突出平安和谐， 综合采取人防、物防、技防手段，有效降低治安案件发生率，提高群众安全感； 全面落实“一岗三责”，继续实行坐班接访、信息直报、领导包村包案、网格员一线工作法等制度，全面做好排查、调解工作，确保社会稳定和谐。（五）全面做好农村改
30、革工作。加快通伏水稻种植、加工、销售，种植业观光、农家乐等相关业的急速融合，着力构建现代农业产业体系、生产体系、经营体系，发挥昊帅、超娃等龙头企业的带动作用，提高农业质量效益和竞争力。全面完成农村土地、宅基地确权“二证合一”颁证工作和“上图建库”任务，建立农村土地管理综合服务信息平台，达到“以图管地，以网管地”的目标要求。（六）全面做好民生工作。做好低保、高龄、五保孤儿、优抚、留守儿童、空巢老人、临时救助等工作，将政策落实到位；抓好准生证、独生子女证、两女户、残疾人扶贫贷款贴息、妇女创业贷款和扶残助学、养老、医疗、社会保险等各项工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -
31、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 19 页 - - - - - - - - - - （七）全面做好精准扶贫工作。打好扶贫“攻坚战” ，结合实际，分类别、分梯次制定扶贫任务，建立贫困人口脱贫消号台账，分步骤实施扶贫计划，抓好移民户安置、产业培育等工作。把国家各项扶贫政策落到实处、确保扶贫资源有效利用、倡导社会各界参与扶贫，形成强大合力，提高扶贫成效。（八）全面做好招商引资工作。继续抓好现有招商企业的服务工作，确保已开工项目顺利实施，未开工项目及早开工；此外，围绕水稻种植加工全产业链招商，积极引进稻米、稻草、稻糠深加工项目，提高水稻种植加工附加值。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 19 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 19 页 - - - - - - - - - -