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1、人大商学院人大商学院mba运运营营管理管理课课件件-黄黄卫伟卫伟老老师师运营管理概述运营管理战略运营流程管理质量管理供应链管理人力资源管理企业社会责任与可持续发展01运营管理概述运营管理对组织中各类资源进行计划、组织、领导、控制，以高效地生产和提供产品或服务的过程。目标满足客户需求，实现组织目标。关键要素流程、资源、组织和战略。运营管理定义提高生产效率通过优化生产流程和资源配置，降低成本，提高生产效率。提升产品质量通过严格的质量控制和持续改进，提高产品质量和客户满意度。创新与变革推动组织创新和变革，适应市场变化和客户需求。运营管理的重要性运营管理的主要领域生产运作管理供应链管理服务运营管理涉及
2、供应商、库存、运输和物流等方面。涉及服务设计、服务交付和服务改进等方面。涉及生产流程、计划、组织和控制等方面。02运营管理战略运营管理战略概述运营管理战略是企业战略的重要组成部分，它关注企业如何通过高效地运营管理实现其战略目标。运营管理战略涉及企业运营过程中的各个方面，包括生产、供应链、质量管理等。制定有效的运营管理战略需要考虑企业的内外部环境、资源和能力等因素，以实现竞争优势和可持续发展。03集中化战略将企业资源集中于某一特定市场或产品，以实现专业化竞争优势。01成本领先战略通过降低成本、提高效率等方式，实现产品或服务的低成本竞争优势。02差异化战略通过提供与众不同的产品或服务，满足客户需求
3、，实现竞争优势。运营管理战略的类型确定企业战略目标根据企业愿景和使命，制定具体的战略目标。分析企业内外部环境了解市场需求、竞争态势、技术发展趋势等因素。分析资源和能力评估企业自身的资源和能力，包括人力、物力、财力等。实施与监控将运营策略付诸实践，并持续监控和调整策略的实施情况。制定运营策略根据企业战略目标和资源能力，制定具体的运营策略。制定运营管理战略的步骤建立有效的团队和协作机制，确保各部门之间的顺畅沟通与合作。强调团队合作不断寻求改进和创新的机会，以提高运营效率和降低成本。持续改进与创新以客户为中心，关注客户需求和反馈，提供优质的产品和服务。关注客户体验建立健全的风险管理体系，预防和应对潜
4、在的运营风险。风险管理运营管理战略的实施要点03运营流程管理优化运营流程可以减少冗余和不必要的步骤，提高工作效率。提高效率降低成本提升客户满意度增强竞争优势通过消除浪费和减少错误，可以降低运营成本。更快的响应速度和更好的服务质量可以提高客户满意度。有效的运营流程可以帮助企业在市场上获得竞争优势。运营流程管理的重要性流程图定期对流程进行分析和改进，以消除浪费和提高效率。流程优化流程监控流程标准化01020403通过标准化流程，可以确保操作的一致性和可靠性。通过绘制流程图，可以清楚地看到流程的各个环节和顺序。通过监控流程的执行情况，及时发现和解决问题。运营流程管理的关键要素跨部门协作鼓励不同部门之
5、间的沟通和合作，共同优化流程。持续改进不断寻求改进的机会和方法，以适应市场和客户需求的变化。培训和发展为员工提供培训和发展机会，提高其技能和效率。创新思维鼓励员工提出创新性的想法和建议，以改进现有流程。运营流程管理的实践建议04质量管理确定质量目标，制定实现目标的计划和过程。质量策划通过一系列措施，确保产品和服务符合规定要求。质量控制提供信任依据，确保产品和服务满足规定要求。质量保证持续改进质量管理体系，提高产品和服务质量。质量改进质量管理体系统计过程控制通过数据分析和图表，监控生产过程中的变异情况。失效模式与影响分析预测潜在失效模式及其对产品性能的影响。质量成本分析分析质量成本构成，确定改进
6、方向和措施。顾客满意度调查了解顾客对产品或服务的满意度，找出改进点。质量管理工具持续改进不断寻求改进机会，提高产品和服务质量。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，以提高工作质量和效率。全员参与激发员工积极性，提高员工的质量意识和技能。以顾客为中心关注顾客需求，提高顾客满意度。领导作用领导者应确立质量方针，制定质量目标，并营造良好的质量文化氛围。质量管理原则制定质量管理计划明确质量目标、实现目标的措施和资源安排。实施质量控制通过检验、测试、数据分析等手段，确保产品和服务符合规定要求。进行质量评估定期对产品和服务进行评估，找出改进点。持续改进根据评估结果，采取措施持续改进产品和服务质量。质
7、量管理实践05供应链管理供应链管理对企业运营效率的影响有效的供应链管理能够优化企业运营流程，降低库存成本，提高运营效率。供应链管理与企业竞争优势良好的供应链管理能力能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。供应链管理与企业战略发展供应链管理是企业战略发展的重要组成部分，与企业长期发展目标密切相关。供应链管理的重要性030201库存管理通过合理的库存控制，降低库存成本，避免缺货风险。实现供应链各环节的信息共享，提高供应链的透明度和协同性。信息共享选择合适的供应商，建立长期合作关系，确保供应的稳定性和质量。供应商管理优化物流网络，提高物流效率，降低运输成本。物流管理供应链管理的关键要素ABCD供应链
8、管理的挑战与应对策略应对供应链风险建立应对供应链风险的机制，如备选供应商、多元化供应等。优化供应链成本通过精细化管理、技术创新等手段降低供应链成本。提高供应链的灵活性根据市场需求变化及时调整供应链策略，提高企业的应变能力。加强供应链协同通过建立战略合作伙伴关系、信息共享等方式加强供应链各环节的协同合作。06人力资源管理根据企业战略和业务发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。招聘计划制定招聘渠道选择面试设计与实施选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头公司、高校合作等，以确保吸引到优秀人才。设计科学的面试流程和题目，对应聘者进行全面评估，筛选出最适合的人才。030201招聘与选拔通过对
9、员工的岗位需求和职业发展规划进行分析，确定培训内容和目标。培训需求分析制定详细的培训计划，包括培训课程、时间、地点、师资等，确保培训的有效实施。培训计划制定对培训效果进行评估，及时调整培训计划和方法，以提高员工的能力和满意度。培训效果评估培训与发展绩效指标设计根据岗位职责和工作计划，设计合理的绩效指标，明确评估标准和权重。绩效考核实施定期对员工进行绩效考核，客观公正地评价员工的工作表现和业绩。绩效反馈与改进及时向员工反馈考核结果，指导员工进行工作改进和提高绩效。绩效管理福利政策制定制定完善的福利政策，包括五险一金、带薪年假、节日福利等，提高员工的工作满意度和忠诚度。薪酬调整与优化定期对薪酬体系
10、进行评估和调整，确保薪酬的公平性和激励性。薪酬体系设计根据市场行情和员工能力，设计具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等。薪酬福利管理07企业社会责任与可持续发展企业社会责任定义01企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要考虑对消费者、社区和环境的责任，实现企业的经济、环境和社会综合价值最大化。企业社会责任内容02包括提供安全的产品和服务、保障员工的权益、保护环境、支持社区发展等。企业社会责任的意义03企业履行社会责任有助于提升企业形象和品牌价值，增强消费者忠诚度，提高员工满意度和归属感，促进企业可持续发展。企业社会责任可持续发展是指在满足当前世代需求的同时，不损害未来世代满足自身需求的能力，实现经济、社会和环境的协调发展。可持续发展定义包括公平性、可持续性、共同性等原则，要求企业在发展过程中关注长期利益，平衡各方利益，推动全球共同发展。可持续发展的原则企业可以通过采用环保生产方式、推行绿色供应链管理、开展碳足迹认证等方式，推动可持续发展，实现经济、社会和环境的综合价值最大化。可持续发展的实践可持续发展THANK YOU