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1、公共关系三要素ppt课件REPORTING2023WORKSUMMARY目录CATALOGUE公共关系的定义公共关系的主体公共关系的客体公共关系的内容与手段公共关系实务PART 01公共关系的定义公共关系是一种组织与公众之间的双向对称模型，旨在建立和维护组织与公众之间的互惠关系。公共关系通过有效的双向对称模型，促进组织与公众之间的信息交流、双向对称模型和互惠关系，以增加组织的知名度和声誉，提高组织的竞争力。公共关系的含义双向对称模型公共关系运用双向对称模型，强调组织与公众之间的双向交流和互动，以建立和维护良好的互惠关系。双向对称公共关系强调组织与公众之间的双向对称，即组织不仅要了解和满足公众的
2、需求和期望，还要有效地传达自身的信息，让公众了解和认识组织。公共关系意识公共关系强调全员公关，即组织内部全体员工都要具备公共关系意识，积极参与公共关系的实践和管理。公共关系的基本特征 公共关系与相关概念的辨析公共关系与广告广告是一种单向的传播方式，主要通过媒体向公众传递信息，而公共关系则强调组织与公众之间的双向对称和互惠关系。公共关系与市场营销市场营销主要关注产品的销售和利润，而公共关系则更注重组织的形象和声誉，旨在建立和维护组织与公众之间的互惠关系。公共关系与新闻宣传新闻宣传主要关注媒体的传播和宣传，而公共关系则更注重双向对称和互惠关系的建立和维护。PART 02公共关系的主体公共关系主体的
3、构成公共关系的主体是社会组织，包括营利性组织和非营利性组织。公共关系的目标公共关系的目标是塑造组织形象，建立良好的信誉和声誉，促进组织与公众之间的双向交流与合作。公共关系的定义公共关系是社会组织为了塑造良好形象，运用传播手段与公众进行双向交流，建立相互信任与合作的协调关系的过程。公共关系主体概述公共关系机构是负责组织内部公共关系工作的专业机构，其职责包括制定公共关系计划、组织实施公共关系活动、监测公共关系效果等。公共关系机构的职责公共关系机构包括专业公共关系公司、组织内部的公共关系部门和公共关系社团等。公共关系机构的类型公共关系机构是组织与公众之间的重要桥梁，通过其专业化的服务，帮助组织塑造良
4、好形象，建立信誉和声誉。公共关系机构的作用公共关系机构123公共关系从业人员需要具备高度的责任心、良好的职业道德、广泛的知识面、较强的沟通能力等素质。公共关系从业人员的素质要求公共关系从业人员负责组织内部的公共关系工作，包括媒体关系、危机处理、活动策划等。公共关系从业人员的职责随着组织对公共关系的重视程度不断提高，公共关系从业人员的需求量也将逐渐增加，其职业发展前景广阔。公共关系从业人员的发展前景公共关系从业人员公共关系社会组织概述01公共关系社会组织是指为了推动公共关系事业发展而成立的相关组织，如公共关系协会、公共关系俱乐部等。公共关系社会组织的作用02公共关系社会组织通过开展学术交流、研究
5、、培训等活动，推动公共关系的理论和实践发展，提高公众对公共关系的认知和重视程度。国内外著名的公共关系社会组织03国际公共关系协会（IPRA）、中国国际公关协会（CIPRA）等。公共关系的社会组织PART 03公共关系的客体公共关系客体具有多样性、动态性和互动性等特点，与组织的发展密切相关。了解和研究公共关系客体是组织开展公共关系工作的基础和前提。公共关系客体指的是与组织相关的公众群体，是公共关系工作的对象。公共关系客体概述重要公众、次要公众和边缘公众。按关系的重要程度分类个体公众、群体公众和组织公众。按公众的组织状况分类顺意公众、逆意公众和独立公众。按公众对组织的态度分类临时公众、周期公众和稳
6、定公众。按公众的稳定程度分类公众的分类公众心理包括认知、情感和意志三个方面，影响公众对组织的认知、评价和行为。公众行为是公众心理的外在表现，可以通过观察和分析公众行为来了解其心理活动。了解公众心理与行为有助于组织更好地与公众沟通，建立良好的公共关系。公众心理与行为PART 04公共关系的内容与手段双向对称模型公共关系的主要内容是双向对称模型，它强调组织与公众之间的双向沟通与互动。该模型包括双向对称模型、双向对称模型的特点、双向对称模型的意义等部分。双向对称模型的特点双向对称模型具有双向沟通、双向适应、双向对称的特点，这些特点有助于组织与公众之间建立互信、互助的关系。双向对称模型的意义双向对称模
7、型对于公共关系的实践具有重要的指导意义，它可以帮助组织更好地理解公众需求，提高组织形象，增强组织竞争力。公共关系的内容公关调研是公共关系的重要手段之一，它通过收集和分析信息，了解公众需求和意见，为组织决策提供依据。公关调研新闻媒体是组织与公众沟通的重要桥梁，新闻媒体关系管理包括新闻发布、媒体监测、媒体合作等内容。新闻媒体关系管理公关广告不同于商业广告，它注重树立组织形象和品牌形象，提高组织知名度和美誉度。公关广告公共关系的手段公共关系必须以事实为基础，保持信息的真实性和客观性，避免虚假宣传和误导公众。真实客观原则尊重公众原则互惠互利原则组织应尊重公众的权益和需求，以公众为中心，提供优质的服务和
8、产品。公共关系应实现组织与公众之间的互惠互利，促进双方的共同发展。030201公共关系的原则PART 05公共关系实务了解组织形象、声誉和公共关系现状，收集和分析相关数据和信息，为策划提供依据。公共关系调查根据调查结果，制定公共关系策略、目标、计划和方案，包括媒体关系、公关活动、危机应对等。公共关系策划公共关系调查与策划按照策划方案，组织、协调、实施公共关系活动，包括新闻发布、媒体监测、危机应对等。对公共关系活动的效果进行评估，包括媒体报道、公众态度、组织形象等指标，为后续工作提供依据。公共关系实施与评估公共关系评估公共关系实施危机识别及时发现和判断组织面临的危机，包括形象危机、信誉危机、媒体危机等。危机应对制定危机应对策略和方案，包括危机公关、媒体应对、信息发布等，确保组织形象和声誉不受损害。危机公关处理