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1、营销部岗位职责PPT课件目录CONTENTS营销部概述营销部岗位设置营销部岗位工作流程营销部岗位技能要求营销部岗位绩效考核01营销部概述营销部是企业中负责制定和执行市场营销策略、推广产品和服务、建立品牌形象和市场地位的部门。营销部的定义包括市场调研、产品定位、品牌推广、销售促进、客户关系管理等，旨在提高企业知名度和市场份额，增加销售额和利润。营销部的职责营销部的定义与职责 营销部的重要性实现企业战略目标营销部是企业实现战略目标的重要推动力量，通过市场推广和销售活动，将企业的战略转化为实际业绩。创造品牌价值营销部通过品牌推广和形象塑造，为企业创造品牌价值，提高消费者对品牌的认知度和忠诚度。提升销
2、售业绩营销部通过市场推广和销售促进活动，提高产品和服务在市场上的知名度和接受度，从而提升销售业绩。数字营销随着互联网和社交媒体的普及，数字营销成为营销部的重要发展方向，通过数据分析、内容营销、社交媒体等手段，实现精准营销和个性化推广。早期营销观念以产品为中心，强调产品质量和功能。现代营销观念以消费者需求为中心，强调市场细分和差异化竞争。整合营销观念强调企业内外部资源的整合，以实现企业战略目标。营销部的历史与发展02营销部岗位设置收集、整理市场信息，研究竞争对手和客户需求，为制定营销策略提供依据。市场调研与分析根据市场调研结果，制定产品、价格、渠道和促销策略，确保营销活动的有效性和针对性。营销策
3、略制定负责品牌形象的策划、宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。品牌推广与形象管理组织、协调各类营销活动，包括线上和线下的促销、广告宣传等，以吸引潜在客户和提高销售额。营销活动策划市场策划岗位负责设计制作各类广告宣传物料，包括海报、宣传册、视频等，确保广告创意与品牌形象一致。广告设计与制作媒体关系维护广告投放与监测促销活动执行与各类媒体建立良好合作关系，包括电视台、广播电台、网络媒体等，确保广告投放的覆盖面和效果。负责广告的投放和效果监测，根据数据反馈调整投放策略，提高广告效果和投资回报率。组织、协调各类促销活动，包括限时折扣、赠品活动等，以吸引客户和提高销售额。市场推广岗位客户服务岗位建立客户
4、档案，定期回访客户，了解客户需求和意见，提供个性化服务方案。为客户提供产品咨询和解答服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。处理客户投诉和售后服务请求，及时解决问题并跟进处理结果，提高客户满意度。定期向客户发送关怀信息，举办客户活动，提高客户忠诚度和复购率。客户关系管理产品咨询与解答售后服务处理客户关怀与维护根据市场需求和公司战略，制定销售目标和计划，并跟进销售进度以确保完成销售任务。销售目标制定与跟进开拓新的销售渠道和合作伙伴关系，包括线上商城、实体店铺等，以提高产品覆盖面和市场占有率。销售渠道拓展负责销售团队的培训和管理，提高团队的销售技巧和服务水平，激发团队潜力。销售团队培训与指导定期
5、分析销售数据和市场趋势，调整销售策略和产品组合，以提高销售额和市场竞争力。销售数据分析与优化销售管理岗位公关活动策划与执行组织、策划各类公关活动，包括新闻发布会、媒体见面会等，以提高品牌知名度和美誉度。危机公关处理在出现危机事件时，及时应对并制定公关策略，以降低负面影响并恢复品牌形象。媒体关系维护与各类媒体建立良好合作关系，包括电视台、广播电台、网络媒体等，确保品牌形象得到正面宣传。公关媒体岗位03营销部岗位工作流程制定营销策略策划营销活动制定预算监测市场反馈市场策划岗位工作流程01020304根据市场趋势、竞争对手分析、目标客户群需求等因素，制定适合企业的营销策略。组织并策划各类营销活动，包
6、括线上和线下的促销、广告宣传、品牌推广等。根据营销策略和活动需求，制定合理的预算，并监控预算执行情况。通过市场反馈、销售数据、客户反馈等方式，监测营销活动的效果，及时调整策略。ABCD市场推广岗位工作流程制定推广计划根据市场策划的策略和目标，制定具体的推广计划，包括推广渠道、内容、时间节点等。发布推广内容通过各种渠道发布推广内容，如社交媒体、广告平台、新闻媒体等。制作推广素材根据推广计划，制作各种推广素材，如广告文案、图片、视频等。监测推广效果通过各种工具监测推广效果，如点击率、转化率、曝光量等，及时调整推广策略。对客服人员进行专业培训，提高服务质量和效率。客户服务培训及时回复客户的咨询和问题
7、，提供专业的解决方案。客户咨询回复妥善处理客户的投诉和纠纷，提高客户满意度。客户投诉处理定期回访客户，了解客户需求和意见，维护客户关系。客户回访与维护客户服务岗位工作流程制定销售计划组建和管理销售团队，制定销售策略和方案。管理销售团队跟进销售线索销售数据分析01020403对销售数据进行深入分析，了解销售情况并及时调整策略。根据市场趋势和企业目标，制定销售计划和目标。跟进销售线索，与客户建立联系并促成交易。销售管理岗位工作流程媒体关系维护与各类媒体建立良好的合作关系，维护企业形象和声誉。公关活动策划组织并策划各类公关活动，如新闻发布会、媒体见面会等。危机公关处理在出现危机时，及时应对并妥善处理
8、媒体关系，降低负面影响。媒体监测与报道监测媒体的报道和舆论，及时了解企业形象和声誉状况。公关媒体岗位工作流程04营销部岗位技能要求市场调研能力能够进行有效的市场调研，收集和分析数据，了解市场需求和竞争态势。策划创意能力具备创新思维和策划能力，能够制定营销策略和方案。项目管理能力能够有效地管理营销项目，协调团队成员，确保项目按时按质完成。沟通能力具备良好的沟通技巧，能够与内部团队和外部客户进行有效的沟通和协调。市场策划岗位技能要求推广策略制定能力能够根据市场状况和客户需求制定有效的推广策略。媒介投放能力熟悉各种媒介的特性和投放效果，能够进行媒介选择和投放。数据分析能力具备数据分析能力，能够对推广
9、效果进行跟踪和分析，优化推广策略。创意设计能力能够进行创意设计，制作吸引人的推广素材。市场推广岗位技能要求沟通协调能力具备良好的沟通协调能力，能够与客户进行有效的沟通和协调。能够有效地管理客户关系，建立和维护良好的客户关系。客户关系管理能力具备强烈的客户服务意识，能够积极主动地为客户提供优质服务。客户服务意识具备快速解决问题的能力，能够及时解决客户的问题和投诉。解决问题能力客户服务岗位技能要求销售团队管理能力具备团队管理能力，能够有效地管理和激励销售团队。销售数据分析能力具备销售数据分析能力，能够对销售数据进行跟踪和分析，优化销售策略。客户关系管理能力能够有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠
10、诚度。销售策略制定能力能够根据市场状况和客户需求制定有效的销售策略。销售管理岗位技能要求公关媒体岗位技能要求媒体关系维护能力公关活动策划能力危机公关处理能力媒体监测与分析能力具备维护媒体关系的能力，能够与各类媒体建立良好的合作关系。能够策划和组织各类公关活动，提高企业知名度和形象。具备处理危机事件的能力，能够及时应对和处理公关危机。能够对媒体进行监测和分析，了解媒体动态和舆论趋势。05营销部岗位绩效考核评估策划方案的创新程度、是否符合市场需求和公司战略。策划方案的创意性和可行性跟踪实施后的市场反馈、销售增长和品牌知名度等指标，评估策划方案的实施效果。方案实施效果市场策划岗位绩效考核团队协作与沟
11、通能力：评估市场策划人员在团队中的协作精神、沟通能力以及与其他部门的合作效果。市场策划岗位绩效考核根据市场策划人员设定的目标进行考核，关注目标的完成情况。目标管理法360度反馈法KPI考核法通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面评估市场策划人员的绩效。根据市场策划岗位的关键绩效指标进行考核，确保考核结果与岗位职责紧密相关。030201市场策划岗位绩效考核评估推广活动的覆盖面、参与度和转化率等指标，以衡量推广效果。关注市场推广人员在新媒体、社交平台等渠道的拓展情况。市场推广岗位绩效考核营销渠道拓展推广活动的效果品牌传播效果评估品牌知名度和美誉度的提升情况，以及目标受众对品牌的认知度。结果导向法
12、以市场推广活动的实际效果为考核依据，关注活动对销售和品牌的影响。市场推广岗位绩效考核过程管理法对市场推广人员进行全程跟踪，关注其工作过程和执行情况。目标与关键成果法设定具体的推广目标，以达成这些目标的关键成果作为考核标准。市场推广岗位绩效考核客户服务岗位绩效考核客户满意度通过调查问卷、客户反馈等方式了解客户对服务的满意度。客户维护效果评估客户流失率、客户回头率和客户忠诚度等指标。关注客户服务人员在处理问题时的响应速度、解决能力和服务态度。服务质量与效率邀请客户对客户服务人员的表现进行评价，作为考核的重要依据。客户评价法客户服务岗位绩效考核关键事件法记录客户服务人员在工作中处理的关键事件，根据事
13、件结果进行评估。平衡计分卡法从多个维度（如客户满意度、工作效率等）对客户服务人员进行综合评价。客户服务岗位绩效考核销售业绩达成率关注销售目标的完成情况，包括销售额、销售量和回款等指标。要点一要点二销售渠道拓展评估销售人员在开发新客户、拓展销售渠道方面的成果。销售管理岗位绩效考核VS评估销售人员制定和实施销售策略的能力和效果。目标管理法根据销售人员设定的目标进行考核，关注目标的完成情况。销售策略与方案实施销售管理岗位绩效考核关键绩效指标法设定具体的销售绩效指标，以达成这些指标作为考核标准。比较法将销售人员的业绩与其他同事或行业标准进行比较，以确定其绩效水平。销售管理岗位绩效考核评估公关媒体人员在各类媒体上的曝光次数和影响力。评估公关媒体人员在处理危机事件时的反应速度、协调能力和处理效果。媒体曝光率危机公关能力公关媒体岗位绩效考核关注公关媒体人员与各类媒体建立和维护关系的情况。媒体关系维护以公关媒体活动的实际效果为考核依据，关注活动对品牌形象和市场地位的影响。结果导向法对公关媒体人员负责的单个项目进行评估，根据项目的完成度和影响力打分。项目评定法公关媒体岗位绩效考核THANKS感谢您的观看