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1、陶瓷陶瓷卫卫浴浴导购导购培培训训PPT课课件件陶瓷卫浴行业概述陶瓷卫浴产品知识导购技巧与销售策略客户管理与售后服务案例分享与实战演练01陶瓷卫浴行业概述起源于中国，具有悠久的历史，是中华文明的重要象征。古代陶瓷卫浴现代陶瓷卫浴未来趋势随着工业化进程，陶瓷卫浴行业不断发展，技术不断创新，产品品质和设计水平得到显著提升。智能化、个性化、绿色环保成为陶瓷卫浴行业的发展方向。030201行业历史与发展 行业现状与趋势市场规模全球陶瓷卫浴市场规模不断扩大，新兴市场增长迅速。技术创新新材料、新工艺、智能技术的应用为陶瓷卫浴行业带来新的发展机遇。消费需求消费者对品质、设计、环保等方面的要求越来越高，推动陶瓷
2、卫浴产品向高端化、个性化、智能化方向发展。如意大利的Roca、西班牙的Ferguson等，具有较高的品牌知名度和市场份额。国际品牌如东鹏瓷砖、新明珠等，在国内市场占据较大份额，并逐渐走向国际市场。中国品牌国内外品牌竞争激烈，市场份额不断变化，品牌间的合作与兼并成为常态。竞争格局国内外品牌格局02陶瓷卫浴产品知识龙头、水嘴控制水的流量和温度的设备。洗手盆用于洗手、洗脸等日常清洁的台盆。淋浴房封闭或半封闭的空间，提供淋浴功能。卫生洁具包括马桶、蹲便器、小便器等用于个人卫生清洁的器具。浴缸全封闭或半封闭的浴缸，用于洗澡或泡澡。陶瓷卫浴产品种类耐磨损易清洁美观大方环保节能陶瓷卫浴产品特点0102030
3、4陶瓷材料硬度高，不易被磨损。表面光滑，不易沾污，易于清洁。陶瓷卫浴产品外观典雅，符合多种装修风格。陶瓷卫浴产品生产过程中不使用有害物质，且能节约水资源。陶瓷卫浴产品应用场景适用于家庭卫生间、浴室等场所。提供高品质的卫浴设施给客人。满足大量人群使用的卫浴需求。如机场、火车站等大型公共场所的卫生间。家庭装修酒店、宾馆学校、医院公共场所03导购技巧与销售策略热情迎接顾客，主动询问需求，提供初步咨询。顾客进店接待根据顾客需求，展示适合的产品，详细介绍产品特点、材质、工艺等。产品展示与介绍了解顾客的预算、装修风格等，推荐合适的产品组合，提供专业建议。需求分析与推荐解答顾客疑问，处理价格、配送等事宜，促
4、成交易完成。促成交易与下单导购接待流程强调产品的独特性、优势和卖点，与竞品进行比较。突出产品特点通过实景照片、效果图等方式展示产品在实际场景中的应用效果。展示产品效果现场演示产品的使用功能，让顾客更直观地了解产品的优势。演示产品功能展示产品的质量认证、检测报告等，提升顾客信任度。提供专业证书和认证产品介绍技巧通过询问等方式了解顾客的预算范围，为后续报价做准备。了解顾客预算报价技巧优惠活动与赠品处理价格异议根据产品成本、竞品价格等因素，制定合理的报价策略。提供优惠活动、赠品等促销手段，吸引顾客成交。针对顾客对价格的疑虑，提供合理的解释和解决方案，促成交易成功。价格谈判策略04客户管理与售后服务在
5、接待客户时，收集客户的姓名、联系方式、地址等基本信息，以便后续联系。客户信息收集根据客户购买意向、需求和消费能力等，将客户进行分类，以便针对不同类型的客户提供个性化的服务。客户分类标准客户信息收集与分类在客户购买后，定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见。定期回访在特定节日或客户生日时，发送祝福信息，增进与客户的感情联系。客户关怀客户维护与回访为客户提供专业的产品安装和调试服务，确保产品正常使用。产品安装与调试提供定期的维修保养服务，及时解决产品在使用过程中出现的问题，确保客户使用体验。维修保养服务明确退换货政策，对于有质量问题的产品，提供无条件退换货服务，保障客户权益。退换货政策售后服务与维修保养05案例分享与实战演练如何运用FABE法则成功引导顾客购买案例一如何处理顾客异议，促成交易案例二节假日促销活动，提升销售额案例三成功导购案例分享演练二分组讨论，分享成功经验演练三角色扮演，体验顾客心理演练一模拟销售场景，提高应对能力导购实战演练03问题三如何提高顾客满意度？01问题一如何处理退货和换货问题？02问题二如何应对顾客投诉？导购常见问题解答THANK YOU