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1、销售商务礼仪PPT课件REPORTING目 录销售商务礼仪概述销售人员的仪容仪表商务沟通礼仪商务拜访与接待礼仪商务宴请礼仪销售商务礼仪实践与案例分析PART 01销售商务礼仪概述REPORTING定义销售商务礼仪是指在销售过程中，销售人员应遵循的一系列行为规范和社交技巧，旨在建立良好的商业形象，促进与客户的有效沟通，并最终达成销售目标。重要性商务礼仪是销售工作中不可或缺的一部分，它不仅体现了销售人员的专业素养，还直接影响到客户对销售人员的信任和满意度，进而影响销售业绩。定义与重要性 礼仪在销售中的作用提升专业形象得体的商务礼仪能够使销售人员以专业、成熟、有礼貌的形象出现在客户面前，增强客户对销
2、售人员的信任感。促进有效沟通良好的商务礼仪有助于销售人员与客户建立良好的沟通氛围，使客户愿意与销售人员交流，并听取其产品或服务的介绍。提高客户满意度在销售过程中，销售人员通过遵循商务礼仪，能够让客户感受到尊重和关心，从而提高客户对销售人员的满意度。尊重客户、同事和合作伙伴，是商务礼仪的核心原则。销售人员应尊重对方的意愿、习惯和信仰，避免任何形式的冒犯。尊重在销售过程中，销售人员应秉持诚信原则，遵守承诺，不隐瞒信息，确保向客户提供真实、准确的产品或服务信息。诚信在商务场合中，销售人员应注意适度原则，避免过于热情或冷淡，以及过于奢华或寒酸的行为。适度得体的行为举止能够更好地与客户建立良好的关系。适
3、度商务礼仪的基本原则PART 02销售人员的仪容仪表REPORTING男性应着西装，女性应着职业套装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。商务正装领带与领结鞋子男性在正式场合应佩戴领带，领带颜色与衬衫和西装相搭配，领结适用于特定场合。男性应着皮鞋，保持干净整洁，女性应着中跟皮鞋，不宜过高或过低。030201着装规范保持整洁、干练，男性避免过长或怪异的发型，女性可选择简洁大方的发型。发型保持自然、清新，不宜过于浓重或夸张，女性可适当使用淡妆提升气色。妆容发型与妆容保持挺拔、自信，坐姿端正，站姿自然，不宜东倒西歪或倚靠他物。姿态保持微笑、友善，眼神交流自然、真诚，避免冷漠或傲慢的态度。表情
4、姿态与表情PART 03商务沟通礼仪REPORTING语言沟通技巧使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，不要打断对方。掌握适当的提问技巧，了解对方的需求和关注点。及时给予反馈，让对方知道自己的想法和态度。清晰表达倾听能力提问技巧反馈技巧肢体语言面部表情眼神交流倾听姿势非语言沟通技巧01020304注意自己的肢体语言，保持自信和专业的形象。保持微笑和友善的表情，增强沟通效果。通过眼神交流表达自信和关注，增强相互之间的信任感。保持良好的倾听姿势，表现出尊重和关注。尽量在响铃后立即接听电话，避免让对方久等。及时接听在电话中保持热情友好的语气，让
5、对方感受到关注和尊重。热情友好如果不能及时接听电话，请让对方留下口信，并及时回复。记录留言在通话过程中避免使用免提，以免影响通话质量和专业形象。避免使用免提商务电话礼仪PART 04商务拜访与接待礼仪REPORTING在拜访客户之前，应提前与客户进行沟通，确认拜访时间和地点，以避免打扰客户的工作或生活。提前预约在约定的时间准时到达客户处，以显示对客户的尊重和诚意。如因不可抗力因素迟到，应提前告知客户并诚恳道歉。准时到达在拜访过程中，应向客户简明扼要地介绍自己的身份和来意，以便客户更好地了解和交流。自我介绍预约与拜访流程接待准备01客户接待销售人员时，应事先告知接待时间和地点，并安排好接待人员和
6、场所。同时，应保持接待场所整洁、有序，以营造良好的接待氛围。接待礼仪02在接待过程中，应遵循礼貌、热情、周到的原则，主动与客户握手、问候，并让座、倒水等。同时，应注意使用礼貌用语，避免打断客户讲话或插话。送客礼仪03在接待结束时，应主动与客户告别，并感谢客户的接待。同时，应保持礼貌、友好的态度，目送客户离开。接待流程与细节送客准备在送客之前，应事先了解客户的离开时间和路线，以便安排送行人员和车辆。同时，应准备好客户的礼品或纪念品，以表达对客户的感激和尊重。送行过程在送行过程中，应主动为客户安排交通工具、行李等事项，并保持礼貌、友好的态度。同时，应注意安全事项，确保客户安全离开。送行结束在客户离
7、开后，应主动与客户联系，了解客户是否安全到达目的地，并向客户表示祝福和感谢。同时，应总结本次接待的经验和不足之处，以便改进今后的工作。送客礼仪PART 05商务宴请礼仪REPORTING适用于商务谈判、业务拓展等正式场合，需选择环境优雅、安静的餐厅。商务正餐适用于大型商务活动、庆典等，需考虑场地布置、音乐、灯光等因素。商务宴会适用于日常商务活动，需注意场合和时间的选择。工作餐宴请类型与场合主人一般坐在主位，面对门的位置，以示尊重。主人位若有领导出席，应将领导安排在主位的右侧，以示尊重。领导位若有特别重要的嘉宾，可将其安排在主位左侧或主位对面，以示尊贵。嘉宾位其他人员按照职位高低、年龄大小、性别
8、等因素就座。陪同位位次排列原则根据场合和人数选择合适的菜品，注意荤素搭配、冷热搭配。点菜用餐姿势敬酒餐桌交流保持端正的用餐姿势，不要趴在桌上或翘二郎腿。根据场合和人员选择是否敬酒，注意敬酒顺序和礼仪。注意言辞得体、礼貌待人，避免涉及敏感话题。用餐礼仪与细节PART 06销售商务礼仪实践与案例分析REPORTING穿着随意、不修边幅，应注重着装得体、整洁，展现专业形象。缺乏专业形象表达不清、缺乏耐心倾听，应提高沟通技巧，明确表达并善于倾听。沟通技巧不足过于自我中心、不顾及客户感受，应关注客户需求，建立良好的客户关系。忽视客户感受贬低对手、缺乏尊重，应客观评价对手，尊重竞争对手。不尊重竞争对手常见
9、错误与纠正方法某公司销售经理通过专业形象和良好的沟通技巧，成功促成一笔大额订单。一位销售代表在面对客户拒绝时，通过耐心倾听和积极回应，最终赢得客户信任并达成合作。一位销售人员通过深入了解客户需求，提供个性化解决方案，获得客户的高度认可。一家公司的销售团队在面临激烈竞争时，通过尊重竞争对手、提升自身实力，最终脱颖而出。01020304成功案例分享010204实践练习与反思设计模拟销售场景，让学生扮演销售角色，实践运用商务礼仪。组织小组讨论，分享各自在实践中的经验和教训，相互学习和借鉴。布置作业，让学生在实际生活中运用商务礼仪，提高自身素质。通过反思和总结，帮助学生更好地掌握销售商务礼仪的精髓，提高实际应用能力。03THANKS感谢观看REPORTING