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1、公共关系客体公众ppt课件目录CONTENTS公共关系客体的定义与分类公共关系客体的特征与作用公共关系客体公众的沟通与传播公共关系客体公众的参与与互动公共关系客体公众的维护与发展01公共关系客体的定义与分类CHAPTER公共关系客体指的是与组织相关的公众，即与组织有直接或间接利益关系的个人、群体或组织。公共关系客体是组织形象建设的重要对象，是组织与公众之间信息交流和沟通的桥梁。公共关系客体的满意度和忠诚度直接影响到组织的声誉和形象，进而影响组织的生存和发展。公共关系客体的定义顾客公众购买和消费组织产品或服务的个人或团体。媒介公众新闻媒体机构及其从业人员。公共关系客体的分类政府机构及其工作人员。
2、政府公众组织所在地的居民和社区管理机构。社区公众组织的股东和投资者。股东公众公共关系客体的分类对组织的生存和发展有直接影响，如顾客、供应商等。直接影响公众对组织的生存和发展有间接影响，如政府、社区等。间接影响公众公共关系客体的分类对组织的存在有一定了解，但关系不大，如一般社会群众。知晓公众对组织的认知度不高，但未来可能产生关系的公众，如潜在的消费者。潜在公众公共关系客体的分类02公共关系客体的特征与作用CHAPTER 公共关系客体的特征多样性公共关系客体由各种不同的群体组成，包括消费者、投资者、政府机构、媒体等。动态性公共关系客体的态度和行为会随着时间和环境的变化而变化，因此需要持续关注和调整
3、。互动性公共关系客体不仅仅是被动的接受者，他们能够通过社交媒体等渠道发表自己的观点和意见，与组织进行互动。公共关系客体能够提供关于组织形象、产品和服务等方面的反馈信息，帮助组织了解公众的需求和期望。反馈信息公共关系客体的意见和行为能够影响组织的战略和决策，特别是在产品开发、市场定位等方面。影响组织决策公共关系客体的口碑和传播能够影响组织的形象和声誉，对组织的长期发展至关重要。塑造组织形象公共关系客体的作用03公共关系客体公众的沟通与传播CHAPTER这是一种强调双向沟通的模型，要求组织不仅传达信息给公众，还要听取公众的反馈和建议。双向对称模型强调组织与公众之间的双向沟通，以确保信息的准确传达和
4、理解。它要求组织不仅传达信息，还要听取公众的反馈和建议，以实现双向对称。双向对称模型对于公共关系客体公众的沟通具有重要的意义。通过双向对称的沟通方式，组织可以更好地理解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的利益和需求。同时，双向对称的沟通方式还可以增强组织与公众之间的互信和合作关系，提高组织的形象和声誉。双向对称模型双向对称模型的特点双向对称模型的意义公共关系客体公众的沟通方式大众传媒01包括报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，这些媒体覆盖面广，传播速度快，是公共关系客体公众传播的重要手段。社交媒体02随着互联网的发展，社交媒体已成为公共关系客体公众传播的重要渠道。社交媒体具有互动性、即时性和个
5、性化等特点，能够更好地满足公众的信息需求和交流习惯。公共关系活动03组织通过举办新闻发布会、展览、论坛等公共关系活动，可以与公众进行面对面的交流和互动，增强公众的参与感和认同感。公共关系客体公众的传播媒介态度效果通过传播活动，组织能够影响公众的态度和行为，使公众对组织产生好感或反感等情感倾向。认知效果传播活动能够让公众了解组织的形象、产品、服务等信息，从而增强公众对组织的认知度和认同感。行为效果传播活动的最终目的是影响公众的行为，如购买组织的产品或服务、参与组织的活动等。传播活动的效果直接反映在公众的行为上。公共关系客体公众的传播效果04公共关系客体公众的参与与互动CHAPTER鼓励员工参与公
6、共关系活动，提高员工对组织的认同感和归属感。组织内部员工参与媒体报道社交媒体互动通过媒体报道组织的重要事件和活动，提高组织的知名度和影响力。利用社交媒体平台与公众进行互动，了解公众需求和反馈。030201公共关系客体公众的参与方式0102公共关系客体公众的互动方式双向对称模型包括双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型等，这些模型有助于组织与公众建立长期、稳定的关系。双向对称模型：强调组织与公众之间的双向沟通与互动，促进组织与公众之间的相互了解和信任。通过与公众的互动和参与，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的形象。提高组织形象通过内部员工的参与，增强员工的归属感和忠诚度，提高组织凝聚力。增强
7、组织凝聚力通过与公众的互动和参与，了解公众需求和反馈，优化组织的决策过程。优化组织决策公共关系客体公众的参与与互动的意义05公共关系客体公众的维护与发展CHAPTER双向对称模型的应用组织应积极收集公众意见，及时回应和反馈，通过双向对称模型，加强与公众的沟通，提升组织形象。双向对称模型的优势该模型强调平等与互惠，有助于建立长期稳定的公共关系，提高组织的社会影响力。双向对称模型此模型强调组织与公众之间的双向沟通与互动，旨在建立互信和理解。公共关系客体公众的维护策略03可持续性发展公共关系客体公众的发展应注重可持续性，确保组织的长期稳定发展。01多元化发展随着社会进步和公众需求的变化，公共关系客体公众的发展方向也应多元化，以满足不同群体的需求。02创新性发展组织应积极探索新的公关手段和策略，以适应不断变化的市场环境，提升组织的竞争力。公共关系客体公众的发展方向促进组织目标的实现有效的公共关系策略可以帮助组织实现其目标，提高组织的绩效。增强组织的社会责任感通过与公众的良好互动，组织可以更好地履行其社会责任，提升社会影响力。提升组织形象良好的公共关系有助于提升组织的形象和声誉，增强组织的公信力。公共关系客体公众的维护与发展的意义谢谢THANKS