管理者应具备的素养.docx

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1、更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、 冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握 消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、 规划与统整能力。管理者的规划能力,并三靖眼于短期的策略规划，而是长期计划的制 定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现 在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。 特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，俄她利用部属的智慧与既 有的资源，避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体癖为宜，但是管理者仍经移灵螳

2、决策,包括分派工作、人力协调、 化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管 理者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的：一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。根据这种说法，当一个管理 者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进/建构企业。但无论管理者的 角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。管理者需要具备的管理技能主要有：L技术技能技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知 识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该

3、专业的工蜀口技巧的能力。技术 技能主要是涉及到物（过程或有形的物体）的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他 所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的 氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人及支能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能思想技能包含：把企业看成T整体的能力,包括识组织中的彼此互相 依赖的各种职能，TB分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企 业与M、社团之间,以及与国家的政治、社会科方齐力量这一总体之间的关系 即能够总揽全局，判断出重要因

4、素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计阱羊具备找出某一问 题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是看到 问题的人，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能 够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理 者所处的组织层次从低高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管 理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也 非常有帮助

5、。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他 同下级直J翡触的次数和解的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说， 对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时 具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重 要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组 织层次的联系并不是绝对的,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。 激励员工的九招第一招 工作上共同进退，互通情报工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工才四心思放在工 作上。前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工共同

6、进退，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须 着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解， 从而有效、明确、积极地完成工作任务。第二招 倾听员工意见，共同参与决策倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享 的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。第三招尊重员工建议，缔造交流桥梁成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理估烟有的放矢,才能避免因主观武断而导致的决策 失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热

7、线、设立意见箱、进行小 组讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式, 都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及 时获得有效的回复。第四招 做一个“投员工所好”的主管作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点投其所好，寻求能够刺激 他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现 的方法，也应因人而异。第五招兴趣为师，给员工更多工作机会兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爰的工作内容，主管让员工有更多的机会执 行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让 员工激发出更多的潜能。如果员工本身就

8、对工作内容很有兴趣，再加上工作内容 所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。第六招赞赏，是最好的激励赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作 翱!很出色，主管应该立即给予称赞，让员I感受到自己受到上司的赞赏认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等 形式鼓舞员工士气。第七招从小事做起，了解员工的需要每个员工都会有不同的需求，主管想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽 可能的设法予以满足，提高员工的积极性。满足员工要从小事做起,从细节的地 方做起。第八招 让业绩”为员工

9、的晋升说话目前，按照“资历提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠资历”提拔员工并不能鼓励员工 创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用业绩说话，按业绩提 拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。第九招能者多得，给核心员工加薪在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到激 励效果。但是在众多公司大幅降低支的情况下，主管对用加薪激励员工的做法 显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是加薪的要求更高，关键 看员工能为公司带来多少价值。对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的 核心人才，通过加薪激励是必不可

10、少的。 员工管理五原则1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格 不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥 人才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第-,多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工 作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范； 第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通 过委任状，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。2、论功行赏员工对公司的贡献受到

11、诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、夕陪解境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人新!, 这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是员工的收入必须根据他的工 作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功 行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和 加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的撤出上体现工资差异，是 建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助 金、住房、公司股票等福利。3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广

12、泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能 培训，也涉及高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮 助员工长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的 位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫 在晋升方面有明显的内音得向特征，更趋向于从内音隈拔管理人员，这为那些有 志于发展的人才提供了升职机会。4、不断改善工作环廓口安全条件适宜的工作环境,不但可见是高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计 工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境, 可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围

13、。对工作环境进行人性化的改造， 在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动 者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专 门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制 度，如大楼等-层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设顺口制 度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产,那些意外事故发生率最低的车间可 以得到安全奖。5、实行抱合作态度的领导方法在领导与被领导的关系中，强调抱合作态

14、度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工 作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其 中，最主要的任务是评价下属,根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评 价，让下属感受自可寸企业的贡献、认照庭工作中白幅失。评价勺殿堤多 赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领 导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果,共同促进工作顺利 完成 如何提高员工士气如何提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应

15、 该从这三个方面着手：L 公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动 保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气,因此公司必须结合 企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与 福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平,也要 考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平;另T方面要进行岗位评价，保证 薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平,避 免大锅饭同时又要适当拉开距离。2、管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要

16、掌搦;是高员工士气的一些1）深技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作:入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充 分调动他们的工作积极性。2 ）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公 /现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相 互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮 助，精诚合作；人际关系简单明了；敢

17、于尝试，不会受到指责；微小的进步和成 绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3）认可与赞美 人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的 认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，T殳状 况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工 作职责。3、员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己7惜取寸自己正气做主。士气夬定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积 极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生 才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求 采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程,期望立竿见影的效果 是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。