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1、电话销售个人年度工作总结（18篇）电话销售个人年度工作总结（精选18篇）电话销售个人年度工作总结篇1自己从20年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领 导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工 作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年月日，一年完 成销售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%, 销售单价比去年下降了 13%,销售额和货款回笼率比去年同期下 降了 55%和32%O现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成
2、销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电 话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还 是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友 好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在 的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了“。同时，她还让我 把那些
3、对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对 方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作， 有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良 好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能 对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电 话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来， 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并 且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势 很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及 时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机 会就来了。同时，当我们打
4、的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不 过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者 服务。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过一个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单 上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客 户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能 在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想， 组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠 家常，总之让客户对你有一种认同
5、感，放心感，安全感，只有这 样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生 意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公 司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力 得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作 上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且 相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。 也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经 过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能 让我在各方
6、面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。电话销售个人年度工作总结篇3手捧累累硕果，迎着冬日的阳光，满怀热情，我们迎来了年 度工作总结会的召开。个人认为是丰收的一年,尤其是过去的20 年，我收获太多，要感谢的人太多。在此，向关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心 的感谢！并对电话营销工作进行总结：电话营销可能也是所有销售中最困难和最具挑战性的。我也 是一个值得尊敬的人。拒绝别人总是伤害我的自尊。但是，要想 跨过这个门槛，就必须丢面子。脸虽然是自己的，却是别人给的。 所以我试着要求别人给我面子和生意。说实话，当时我把自己当 成了 “被迫”上梁
7、山的英雄。每天都打很多电话，让我饱受拒绝， 也学会了承受。当然在这。过程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者。一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务 的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记 个电话（真记没记谁也不明白）。打电话即丢面子，被拒绝，又让 自我心理承受太多。于是我又在寻找别的网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很 有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思 考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，
8、不用当着那 么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门 艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理， 处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接 理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了，有缓 冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解；即便是自 我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是 电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮 你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的
9、，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。 事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售个人年度工作总结篇4时间如沙，当想要抓紧的时候，却越来越握不住。就在这样 匆匆的时间里，20_年的年末转瞬即逝，我们也即将的迎来新的 一年到来。作为公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中，我积 极的投入到工作中来，尽管这一年市场的情况并不是特别好，但 在我还是在领导的指点下，积极的完成了这一年的工作目标，并 取得了不错的收获。现对这一年来的情况总结于下：一、工作的学习和提升作为销售，尤其是作为电话销售，我们因为工作的特殊性， 与顾客交流，并让顾客对我们业务产生兴趣的时间往往仅仅只有 短暂的十几秒而
10、已。这十几秒，对我们而言，是非常艰难的考验， 如果没有把握好，就会失去销售的机会，就算把握住，但在后续 得余力不足的话，也容易让顾客产生放弃。为此，销售种的种种 方式和技巧对我们而言就非常重要了。在这一年来的工作中，我一直在空闲的时间中积极的学习和 锻炼自己，除了基础的交流技巧外，我还在这一年中阅读了许多 销售方面的书籍，并积极的吸取经验教训，在实际的工作中不断 的更新和加强自身的业务能力。二、工作方面在工作中，我们主要的任务就是通过电话联系的方式，通过 不断的挖掘的，发现潜藏的客户。在这一年里，我也同样在工作 中坚持着去完成好自己的任务。电话客服的工作非常繁琐的重复 任务，当我我们一次尝试的
11、开发新的客户的时候，如果不是成功让客户感兴趣，你那么很快电话就会被挂断掉。这是非常残酷的 现实。甚至，因为和其他同事的号码重叠，导致客户因为接二连 三的电话感到反感，甚至还会大声的发脾气。对此，也是我们必 须的要承受的一部分工作压力。但为了能因对这样的情况，我积极的在思想上调整了自己， 让自己能更好的完成自我调节，进而让自己能在工作中做好调节, 不会失去信心和动力。一年来，因为压力或是其他的原因，电话销售岗位一直在更 新换人。这也使得我们的部门现在有很多经验不足的新人！为了能 将工作业绩提升上去，我们必须更加努力，更加拼搏的去做好工 作任务！现在20年的工作结束了，但我们在工作中更加努力，让自
12、 己在工作中有更多的想法和成长！电话销售个人年度工作总结篇5时间如白驹过隙，转瞬间，某某年留给我们的就只有对往日 的回忆了。但对我而言，这些回忆和经历才是这一年来最为宝贵 的东西。不仅仅是我的回忆，更是我的成长！我在今年某月某某日加入了某某某公司，作为一名工作的新 人，这段工作也是我初次走上社会经验。回顾起来，其实我做的 并不算特别的出色。甚至有很多不足的问题和错误。但面对这些种种问题和错误，面对一次次的批评，我却没有放弃做好这份工 作的坚持。我在接受了这些批评和反思后，认真的改进了自己在 工作中的不足，并让自己能作为一名电话销售圆满的完成好自己 的工作目标！当然，因为工作经验的不足，我的成绩
13、依旧不算特别的出色。 但一次次的改进和反省却铸造了我对工作认真严谨的工作态度， 也塑造了我服务中的优秀礼仪。尽管如今还不算出色，但我相信 从今年开始，我一定会在工作中做的越来越好！现在，我对某某年 的工作总结如下：一、反思和改进在工作刚开始的时候，我对工作的这些用和问答都只会在培 训中死记硬背的那一套，不仅在说的时候像个机器人，面对潜在 客户的问题，更像一个机器人！不仅只会按照既定的答案回答，一 旦有什么超纲的问题，一下就卡壳了。为此，也受到了领导很多 的批评。但也因此，让我认识到了自己与机器的区别。并且我也在这 时立志要改变自己的状态。在后来的工作中，我积极的改进了自 己的工作方式。不仅更加
14、牢记了工作的基础，并且还深入的进行 了了解和认识。此外，我也向其他同事和前辈进行了不少的学习。 的改善了自己的服务能力。也增加了许多应变的方法。二、服务和销售能力的加强如今，反思自己在工作中的历程。起初，我仅仅知识将工作 当成是一个“推荐”的任务。认为每天打电话，遇上有兴趣的顾 客就给顾客“推荐”一下。但后来，我才意识到自己的任务并不 是推荐，而是要销售！要主动的将我们的产品销售给对方，而不是 等待对方对我们的产品有想法！有了这样意识的改进之后，我的工作也长进了许多，不仅在 日常学习了不少关于销售的知识，还通过在服务上的改进，提升 了自己在销售上的成绩！如今，尽管我在工作中的成绩知识平平，但比
15、起过去，我已 经有了很大的成长。在下一年里，我也会继续努力，继续学习！让 自己成为一名合格的，优秀的电话销售人员！电话销售个人年度工作总结篇6在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具， 在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效 率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传 公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表 达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率， 电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻 天覆地的变化，我知
16、道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦 想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋 斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自 己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕 业后的第一份工作就是在一公司做的电话销售工作，这是我人生中 赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是一产品资讯信息服务的，这家公司规 模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司 主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行 销售工作。技术部：主要做信息服务，如：
17、掌握国内各大粮油期 贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内 各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办 理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国 各地的粮、油、棉花等产品的价格报价和市场行情分析。一般的 工作流程是，我们通过网络查找相关产品企业，拨打电话联系负 责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号， 并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设 一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完 成多少指标，并按10%进行提
18、成奖励。当我们这些新来的员工被分 配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话 表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组 长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话 示例，如：我们先问，“请问，您这是公司吗”。对方回答是的 话，我们会介绍自己：“您好，我们是一科技有限公司的，主要是 给您提供粮油咨询信息服务的。对方有可能会继续与我们通话, 或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参 考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访， 打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介 绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会
19、员，并给他们一个 试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满 意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实 际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到 领导安排的任务后，积极着手，在
20、确保工作质量的前提下按时完 成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网 检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知 识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的.标准、要求, 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产, 厂内堆
21、积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其 次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧， 所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没 上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有 负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是 对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电 话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还 是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友 好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样
22、潜在 的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了“。同时，她还让我 把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对 方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作， 有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良 好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能 对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电 话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来， 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并 且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势 很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很
23、耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机 会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不 过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者 服务。回忆起我总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通 的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要 加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成 功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户 到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉
24、了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再 加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与 坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成 功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很 好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到 通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自 己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说 有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该 做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是 每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要
25、自己用心的去经营，否则 怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我 今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一 个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作 起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过 电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少, 这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过 任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在 了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自 己今年开拓
26、的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明 年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话
27、达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为 了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外， 更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生 意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈 的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都 是与自己付出辛苦的努力是息息相关，
28、并且作为销售人员来说第 一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一 份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在 全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电 话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能 有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我 说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作， 才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想， 组长
29、说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠 家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这 样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生 意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公 司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力 得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作 上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且 相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。 也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经
30、验和教训，经 过一段时间的反思反省之后，在在学习了，电话营销的过程 中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么? 客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信 你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么， 我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感 觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习 电话营销的同学，深切地
31、感受到电话营销工作难做。尤其是在与 客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选 择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电 话营销的几点肤浅认识。1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。 恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营 销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有 这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！ ”。2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了， 尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户 的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不 耐烦。3、语速恰当，语言流畅。语
32、速要恰当，不可太快，这样不但 可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免 出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语 调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音 中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以 说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对 方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时 间中，提问题的时间又占了 70%o问题越简单越好，是非型问题是 的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客 户对我们
33、电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢 记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须 清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心， 将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己 的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职 权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向 同事学习。路漫漫其修远兮，吾将
34、上下而求索听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，自信！特别 是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本 的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不 殆“。王家荣老师说：“问题是我们的老师。”销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客 户说“我考虑考虑、考虑一下“，是我们销售人经常会听到的一 句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了 一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了 挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选 择和定义。而我们对事件的定义，往往
35、就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要 着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑 （真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了 某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到 底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理, 这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听， 积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决 定。要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟 练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售
36、工作 的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之 一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些 事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟, 也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间 长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注 意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我 们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽 然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我 学了电话营销之后所得的体会。
37、让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的 舞台！电话销售个人年度工作总结篇7我在我们公司已经有一段时间了。首先感谢张总经理给我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我从未接触过的行业。它对我来 说是陌生而新鲜的，是一个期待之后觉得神圣的地方。我对它的 理解是：高不可攀，遥不可及。一个只有通晓语言的人才可以停 留的地方。开始的到来让我觉得如此突然，我突然倒是接受不了，在刘 姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文 员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通 电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈
38、祷不要有人 接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不 知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我 就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是 很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是 一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自 己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的， 但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打 电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过 程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者（但是最
39、近没于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务 后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂， 按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不 准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征 得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日 运回，这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限 公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己 了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知， 此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招 投标会而感到无从下手，于是自己深思熟
40、虑后便从材料采购单位 的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产 品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程 中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心 人，最后我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标 中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程有翻译业务）O一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务 的很少，几乎没有。
41、认真想想好像也不能说是自己的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的 记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又 让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不 用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲 话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近， 不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便， 不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小 气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还 价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接
42、接受，电话会叫 人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能 用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误, 在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了， 电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。 事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售个人年度工作总结篇8我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来讲，在领 导的关心和同事的
43、帮助下，工作有了明显的进步。固然跟自己的 目标和领导的要求还有一定差距，但远景是好的，心态是正的, 信心是饱满的！固然题目也是突出的：1 .技能不过硬，话术还有题目。发现在跟客户交换的时候， 方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。2 .工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得 非常好，包括打新单时接通率都会高些。但星期三时状态就很差， 拿起电话不知道说些甚么。头脑一片浆糊。3 .销售意识不强，经常是聊了很长时间的客户都不清楚我究 竟是要跟他倾销甚么。只是从我这里听消息。4 .过分在乎成败，急躁，掌控不好分寸，经常在不恰当的时 候倾销产品或烦琐过量，让客户有所反感。5 .自我要求不强，平
44、时业余时间没有充分利用来学习进步自己，整体能力素质不够强。对这些题目，以下是我做出的下个月电话销售工作计划:在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：1 .对老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关 系。2 .现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种合适自己，使 用起来得心应手的方式。3 .控制自己的情绪与状态，尽可能保持状态稳定，保持良好 的状态。4 ：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户 交换，戒急戒躁，从容面对挑战。5 .要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采 取多样化情势，把学业务与交换技能向结合。6 .和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，
45、多交换， 多探讨，才能不断增长业务技能。7 .自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向 领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的 贡献。电话销售个人年度工作总结篇9一、因小失大法 因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强 化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。如果你销售俣健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的 这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是 现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在 日常生活中的运用
46、。在这样的例子中，客户都面临着两种选择， 一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险（如 果他不作出购买决定的话）。二、步步紧逼成交法很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考 虑。” “我再想想。” “我们商量商量。” “过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就 应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣 的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？ 他们只好认可你的观 点。此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要 考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？ ”对方会说：“哦，你的 公司不错。“你问他：“那是我的人品不行？ ”他说：“
47、哦，不， 怎么会呢？ ”你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。三、协助客户成交法许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要 东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此 时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮 助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。四、对比成交法写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户 下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字 的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理 由，在销售人员的设计下，必定正面该买的
48、理由多于不该买的理 由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。五、小点成交法先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时， 可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订 单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。电话销售个人年度工作总结篇10进入公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下 面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对 未来的工作的目标憧憬和展望。首先说说自己吧，我真的以前从来没想到过自己会做销售的 工作，所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会，这不到三个 月的时间里，通过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自己 的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的 语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬 的去念了，可以说这算是一个改变吧！再说说自己这两个多月的业绩吧！打了 295个电话，其中意向 客户50个，但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是 多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还 不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行 的，要向着高目标、高待遇去前进！总之我相信以上这几点会随着 时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来 之则安之”！通过这段时间的工作，我不得不承认销售