管理学概论01分析和总结.docx

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1、要特点（实行分权化管理）事业部制组织结构适用于（产品多样化、市场环境变化快的大组 织）适宜多元化管理的组织结构形式，这便是（事业部制）衰减的方法是指（撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或 降低这种行为出现的可能性）松下电器公司获得成功的一个重要因素是精神价值观在起作 用，这种精神价值观”属于（企业文化的精神层）松下电器公司建立的提案奖金制度”，属于（内在激励）松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室，以消除内耗， 减轻员工的精神压力。这体现了（管理手段的柔性化）松下先生经常 采用感情激励，包括：拍肩膀、送红包、请吃饭。这种感情激 励”的方式（体现了物质激励和精神激励的结合）松下先生十分强

2、调人情味管理，学会合理的“感情投资”和 感情激励。在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式氛围。这种人情味管理体现了何种人性假设的 思想（社会人）俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角 度看，对这些话的解释，你认为哪一种最恰当？（组织不能允许有多个 直线领导核心）随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业 者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会 产生（领导危机）T腾讯骨改”后的组织结构，其基本特点是（实行分权化管理）腾讯的骨改，是一种（组织结构变革）B、组织结构创新C、 组织文化变革通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这

3、是 一种（同期控制）通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源,这种处理冲突的方法是（压制冲突）通过情况的观察、规律的掌握、信息的收集整理、趋势的判断预 测等活动，正确预计未来可能出现的问题，从而防患于未然，这种控 制方式属于（前馈控制）通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改 变思想和行为，这种处理冲突的方法是（教育）团队型的领导风格是 （9.9 型）W为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（非 现实性冲突）X西蒙决策模型提出了（有限理性条件下的令人满意准则）下列哪个选项适合于缩小管理幅度（管理者需要处理的非管理事 务较多

4、）下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（维护政策与命令的一 致性）小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上 边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可 能是（该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则）许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形 式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（命令统一、指挥 灵活、决策迅速、管理效率较高）Y要根据组织业务的发展和环境变化的要求，适时增设或撤并一些 部门，这表明部门划分必须体现哪项原则（保持弹性）一般来说，规 模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（集中控 制）的形式。一般情况下，

5、企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得 出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称 为（风险型决策）一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（非程序性决策） 一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（工艺流程）一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（管理幅 度）一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（多 样性）一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（正规化） 程度越高。由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（第三者 裁判）有人认为针对同样的行为，一次给某人50美元进行强化，可能不

6、如每次给他5美元而分为10次的强化效果好，而故事老人和孩子 里的老人也是逐渐减弱了对孩子们的奖励，既恢复自家院子的平静， 又没有引发孩子们的捣乱，这说明，运用强化方式时应该注意（渐进 性）有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种 看法应如何评价：（对。管理者工作的重点应是调动下属的积极性， 不是自己埋头工作）渔民将几条沙丁鱼的天敌鲸鱼放在运输容器里。因为幼:鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，从而保证了沙丁鱼旺盛的生命力。由此可见（设置 一定水平的冲突，能够鼓励组织成员进取，刺激创造革新）与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（社会属性）在管理系统理论中，领导者对下属有较高的信任度，以允许

7、 下属参与管理的方式来激励他们，并注意倾听下属的意见，重大决策 由领导者做出，具体事项则由下属安排或协商解决。这类领导方式被 称为（民主协商型）Z在管理系统理论中，领导者允许下属反映意见和提出要求， 允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被称为（仁慈的专制型）在管理系统理论”中，主管领导对下属完全信任，凡事听取下属意见并酌情采用，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励 下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。这类领导方式 被称为（民主参与式型）在某公司的薪资制度变革的案例中，公司总经理表现出的领 导风格属于（民主型）在某公司的薪资制度变革的案例中，两位年轻人的辞职是因 为产

8、生了不公平感。你认为这种不公感是基于他们进行了何种比较产 生的（个人所得与个人付出之间的比较）在某公司的薪资制度变革的案例中，两位年轻人拿到了高于 同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得 以解释（公平理论）在某公司的薪资制度变革的案例中，人事部门主管拒绝给两 位研发人员增加薪资，这是行使了（职能职权）在杨总经理的一天的案例中，光明电子公司宜采用的组织结 构类型是（直线职能制）在杨总经理的一天的案例中，刘工程师准备“另谋出路， 你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？（公平理论）在杨总 经理的一天的案例中，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号在年终总结会又一次争得面

9、红耳赤，从冲突对组织的绩效来看， 这种冲突属于（破坏性冲突）在杨总经理的一天的案例中，在年终总结会，生产技术科科 长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，从冲突的 性质来看，这种冲突属于（现实性冲突）在杨总经理的一天的案例中，致使张平受委屈的根本原因在 于（张副总经理违反了统一指挥原则）在案例成荣的授权计划中，成荣的管理风格属于（专制式） 在案例成荣的授权计划中，从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（父母自我状态）在案例成 荣的授权计划中，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打 断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认 为最终致使会

10、议中断的原因是（成荣拒绝接受信息）在案例成荣的授权计划中，张浩和成荣在会议上相互作用属 于哪种类型的沟通（交叉性沟通）在案例关于管理理论的争论中，海伦、乔负责产品销售，汗 克、萨利负责生产，海伦和乔更多的是从销售和顾客的角度讨论问题， 而汗克更多地是从对工人激励的角度，这种观察问题和分析问题的角 度不同，是由于（管理者角色）不同造成的。在案例关于管理理论的争论中，汗克认为：人们只是为钱 工作，钱就是最好的激励，这种观点体现了哪种人性观点（经济人）在案例升任总裁以后的担忧中，从最初的助理监督到后来的 装配部经理以及负责某一领域的副总裁，郭宁的这种职务变动属于（职务晋升）在案例土星电脑公司的管理整

11、顿中，对研究部主任和生产部 经理来说，哪一个层次的需要的满足对于他们更具有激励性（自我实 现需要）在案例土星电脑公司的管理整顿中，琼斯以其对各项业务的 无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪方面的影响力 （专长权）在案例土星电脑公司的管理整顿中，琼斯在治理前后，对不 同的部门采用了不同的领导方式，这体现了哪种管理理论的思想（权 变管理理论）在案例王厂长的两次决策中，王厂长第一次在决定是否购买 二手进口设备时，发挥了个人决策的作用，其合理之处在于（决策是 在内外环境的一系列调查研究基础上做出的）在案例新任车间主任的困惑中，陈伟虹的当务之急是（先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位

12、的责任和权力）在案例新任车间主任的困惑中陈伟虹被提升为主任后头几天, 机修车间陷入混乱的最主要原因是（他还没有实现操作者（维修钳工） 和管理者（车间主任）之间的角色转换）在案例有关裁员计划的冲突中，方明和袁斌之间的矛盾冲突 主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造成的。应该 说，这是一种（建设性冲突）在故事富翁之死中，年轻人在对救人本身价值和意义的驱动 下实施救人行为，这属于（内激励）在故事富翁之死中随着富翁悬赏金额的增加，为什么年轻人 划船的速度反而慢了下来？对此，我们可以运用何种激励理论来分析?（双因素理论）在故事老人和孩子中，老人逐渐减弱并最终撤消原先对孩子 们的奖励性措施，使

13、他们坚持踢球嬉闹的行为自然消退而又没有引发 新的矛盾冲突，这属于哪一种强化方式（衰减）在故事曲突徙薪中，客人向主人提出“曲突徙薪的建议， 从管理的角度来看，它属于（预先控制）在管理方格图中，1.9型的领导风格是（乡村俱乐部型）在管理方格图中，9.1型的领导风格是（任务型）在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（韦伯）在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（霍桑试验）在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控 制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点（采取管理行动）在领导行为方格图中，任务型的领导是（9.1型）在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突是一 种

14、（建设性冲突）在企业日常管理活动中，有关如何提高效率，如何合理组织业务 活动等方面的决策是（业务决策）在土星公司渐渐地恢复了元气后，琼斯对生产和采购部门仍然勒 紧缰绳。说明琼斯对生产部门和采购部门采用了何种领导方式（集权）在土星公司渐渐地恢复了元气后，琼斯对研究部门和设计部门采 用了何种领导方式（民主）在一系列的领导理论中，（领导权变理论）是一种随机制宜的理 论，它强调领导并无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作 环境的不同而不同。在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领 导系统，形成一种非长期固定性组织，这种组织结构形式被称为（矩 阵制）在众多组织结构类型中，（矩阵制）

15、是把按照职能划分的部门和 按照产品或项目划分的小组有机组合起来形成的一种结构，在这个结 构中，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参 加项目小组的工作。在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程 度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理 效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的（僵化危机）在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿 混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层 领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现， 从而产生了所谓的（自主性危机）在组织各项资源中，处于核心地位 的是（

16、人力资源）在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发 全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时尤其需 要管理人员具有的技能是（概念技能）招聘的一般程序是（招募-甄选-录用-评估）这类措施是（激励因素）针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是（顾客部门化）制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不 同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（职能）组织的分化程度反映了组织结构的（复杂性）组织的目标和计划是否能够得到落实，关键在于（实施）组织建有相对稳定的控制中心，并由此中心对组织内外的各种信 息进行统一加工与处理，发现问题并提出

17、解决问题的方案，这种控制方式是（集中控制）组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（非正式组织）组织在发展初期最常用的结构模式是（直线制）组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作， 一个下属在做同一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现 哪项原则的要求（统一指挥）最容易处理的管理环境（简单一静态环境）二、多选题成人自我状态的个性特征是（C、理智E、客观）“儿童自我状态的个性特征是（A、服从B、任性C、冲动）父母自我状态的个性特征是（A、权威 B、优越感）绘:鱼效应对于人力资源管理的启示在于（A、提高激励的有效 性E、注重外部人才的引进）胎鱼效应”蕴含的管理原理有（A、提高激

18、励的有效性B、设置 一定水平的冲突C、加强外部人才的引进）杨总经理的一天的案例中，杨总经理一天的活动中属于控制 工作的是（A、到车间巡视B、在二车间的数控机床旁，指出并纠正青 工小王不合乎规格要求操作时C、通过翻阅报告和报表，发现质量问 题）A安全需要包括（A、人身安全B、经济的保障C、环境的稳定性和 可预知性）按决策的条件不同，可将决策分为（A、确定型决策B、风险型决 策C、非确定型决策）按决策的重复程度不同，可以将决策分为（D、程序性决策E、非 程序性决策）按决策的重要程度不同，可以将决策分为（A、战略决策B、战术 决策C、业务决策）按照控制的时点不同，控制可以分为（C、前馈控制D、同期控

19、制 E、反馈控制）案例升任总裁以后的担忧中，郭宁担任装配部经理时已经意 识到自己不能只关心当天的装配工作状况，也没有多少时间去从事技 术工作。你认为他的主要的职责是（A、组织分解和落实好公司的目标 任务B、在本部门和专业范围内调配好资源）B巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（A、共同目标B、协作愿 望C、信息沟通）巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有（A、协作意愿B、共同目标C、信息沟通）宝洁公司的企业文化体现了（ A、适应性B、创造性C、开放性D、 导向性）彼得圣吉提出的组织学习的方法包括（A、自我超越B、改善心智 模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思考）扁平型组织有其

20、显著 的优势，表现在（A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从 而节省了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情 况, 密切了上下级关系 C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递 速度快，信息失真少D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性， 这将有利于下级人员的成长和成熟）部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构， 从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则（A、 综合设置B、明确职责C、分配合理、整体协调D、精简高效E、保持 弹性）产品部门化的缺点是（A、部门之间的横向协调性较差B、各产品 部门可能有各行其是的倾向C、一般管理费用可能增加D、某

21、些管理工 作可能重复）创建学习型组织，给莱钢带来的变化包括（A、形成了浓厚的学习 氛围B、创造了巨大的社会效益C、增强了企业凝聚力D、显著提高了企业经济效益E、提升了企业的社会形象）从冲突的性质来分析，冲突有（A、现实性冲突B、非现实性冲突）D对管理者来说，不紧急但重要的活动是（A、建立良好的人际 关系B、人员培训C、制定防范措施）对计划工作本身的评价称为程序性评价，包括的方面有（A、计划 的客观性B、计划的完整性C、计划的灵活性）对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（A、 覆盖面B、时间跨度C、责任的明确性D、控制操作程度）F法约尔认为，在企业经营活动中，管理处于绝对核心的

22、地位，具 有的职能是（A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制）反馈控制应该避免哪些情况（A、避免反馈失真B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正）非语言沟通具有以下特点（A、不同的非语言可以传递相同的或相 似的信息B、矛盾的言语和非语言可能同时出现C、一种非语言往往可 以传递多种不同意义的信息E、非语言通常作为言语的辅助内容）非正式沟通的缺点是（A、沟通过程比较难以控制B、传递的信息 往往不确切）非正式沟通的优点是（A、沟通方便、内容广泛B、方式灵活、速 度快D、可以传播一些不便正式传播的信息E、能够获得正式沟通中难 以获得的信息）非职务性权力主要表现为（A、专长权B、感召权）分散控制的优点主要表

23、现在（A、对信息存储和处理方面的要求相 对较低，易于实现B、反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应 变能力强C、即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混 乱）弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积（A、期望B、 效价）G高耸型组织的缺点表现在（A、过多的管理层次，需要配备较多管 理人员，导致了管理费用过高B、增加了各层次及部门间协调工作C、“皖:鱼效应对于企业内部员工的最大启示在于（不能一味地追 求安逸，要具有忧患意识）20世纪初，泰罗（科学管理原理）一书的发表，是管理学成 为一门独立学科的标志。A案例关于管理理论的争论中的海伦对付不同的顾客经常都在 改变销售方式和风格，这体

24、现了哪一种管理理论的观点（权变理论）案例关于管理理论的争论中的海伦对付不同的顾客经常都在 改变销售方式和风格，这体现了哪一种管理理论的观点（权变理论）案例升任总裁以后的担忧中，郭宁要成功地胜任总裁，下列 哪些选项的素质对他更重要？（战略能力）案例升任总裁以后的担忧中的郭宁，在担任装配部经理几年 后便将许多工作交给助手去做，自己可以腾出更多时间用于规划等方 面的工作，这说明了下列哪项管理艺术的重要性。（授权）案例升任总裁以后的担忧中的郭宁在当任助理监督时，哪项 管理技能对他最为重要？（技术技能）B宝洁公司”生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”， 属于企业文化的（精神层）宝洁公司核心价值

25、观中的核心是（把人才视为公司最宝贵的财富） 宝洁公司历经百年而不断前进的不竭动力是（优秀的企业文化） 被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（直线职能制） 被许多组织广泛采用的一种部门化方法是（职能部门化） 比较适用于航天航空企业、工程建设企业和大型活动的组织结构 形式是（矩阵制）彼得圣吉提出的五项修炼技能中核心是（系统思考）并反过来影响环境的开放的社会技术系统。C侧重于研究领导成功的经验与其本人的人格、才智、需要层次特 点等的关系，这类领导理论是（领导特质理论）整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真D、高层主管不易了解基层 现状，容易滋生官僚主义E、加大了计划工作的控制难度，组织整体缺 乏弹

26、性，应变能力较差）个人决策容易受到哪些因素的影响，从而影响决策的质量（A、个 人的知识B、个人的能力C、个人价值观和对问题的感知方式D、决策环 境的不确定性E、决策环境的复杂性）根据沟通的媒介分，信息沟通可以分为（A、书面沟通B、口头沟 通C、非语言沟通）根据控制的方式不同，控制可以分为（A、集中控制B、分散控制 C、分层控制）公平理论认为,人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不 公平感（A、改变比较或参照的对象B、曲解自己或别人的所得与付出C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出D、 给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出E、摆脱目前的分配关系）故事富翁之死提示各级领导者必须清楚

27、地认识到（C、只有在 内激励上去努力才可能从根本上调动员工的积极性D、单单依靠外激 励是不全面的、有缺陷的）故事秀才买柴中从信息接收者秀才的角度来分析，造成 此次沟通中断的原因在于（A、对不熟悉的言词主观臆断B、对听不懂的话，不加追问，最后干脆拒绝接受信息）关于宝洁公司对人的认识，以下说法正确的是（A、以人为本 B、尊重员工C、为员工的切实利益而着想D、不断培训员工E、使员 工乐于为公司贡献自己的才华）管理的两重性表现为（A、自然属性和社会属性B、科学性和艺术 性）管理发展的总体趋势表现在（A、管理理念的人本化B、管理手段 的柔性化C、管理运作的虚拟化）管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来

28、说包括（A、技术技 能B、人际技能C、概念技能）管理目标具体来说包括（A、服务B、效率C、效益D、发展）H合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括（A、组织战 略B、组织规模C、组织技术D、组织环境）衡量集权和分权程度的标志主要有（A、决策的数量B、决策的范 围C、决策的重要性D、决策的审核）霍桑实验的内容包括（A、照明实验B、继电器装配实验C、访谈 实验D、电话线圈装配实验）J集体决策的缺点是（A、屈从集体压力B、浪费时间C、责任不清）集体决策的优点是（A、有助于集思广益B、增强了决策的合理性 C、提高了对决策方案的接受性）计划工作的基本特征有（B、目的性C、首位性D、普遍性）解决人员

29、配备供需失衡的措施有（A、招聘B、聘用临时工C、晋 升D、培训E、工作扩大化）矩阵制结构具有以下优点（A、具有较好的机动性和适应性B、增 强了组织对外部环境的适应能力C、有利于加强各职能部门之间的协作 配合D、便于集中各方面的专业人员和组织的有限资源E、对专业人员 的使用富有弹性，有利于提高其专业水平和工作能力）决策的一般程序包括以下环节（A、识别问题B、确定决策目标C、 拟定并评价备选方案D、选择满意方案E、实施方案）决策具有的一般 特点有（A、目标性B、选择性C、科学性D、可行性E、过程性）L莱钢创建学习型组织的主要经验有（A、以学习为基础，营造组织 学习氛围B、抓住改善心智这个关键，培育

30、员工积极的心态C、结合企 业实际，创建的方法和途径不拘一格）领导双维理论包括（A、领导行为四分图理论B、领导行为方格图 理论）罗宾斯将控制对象归纳为（A、人员B、财务C、作业D、信息E、 组织整体绩效）罗宾斯认为，造成冲突的结构性因素包括（A、规模和权力B、参 与和奖酬制度C、直线机构和参谋机构D、资源的相依性）M马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（A、生理需要B、 安全的需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要）美国行为科学专家沙因，对人性假设进行了归类，提出了（）人 性假设。A、理性-经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人E、社 会经济人美国商用计算机和设备公司重组以后的组

31、织结构，在实际运作过程中出现了许多问题，这也暴露出了这种结构可能存在的缺陷（A、总 公司和分公司都要设置职能机构，容易造成机构重复B、各分公司的协 调困难C、分公司各自经营自己的业务，使得分公司出现各自为政的 倾向D、总裁对分公司不能实行充分的控制）美国商用计算机和设备公司总裁为什么要重组公司？你认为重组 的背景和原因是（A、公司经营领域扩大了 B、公司经营地域扩大了 C、 各个职能部门之间缺乏有效协调D、各个职能部门出现了本位主义倾 向，无法对公司的利润整体负责E、带有集权倾向的组织机构，使公司不能对市场变化做出快速的 反应）明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，并 把管理者

32、的角色分为哪些类型。A、人际关系方面的角色B、组织配备方面的角色C、信息传递方面的角色D、协调组织方面的角色E、决策制定方面的角色目标管理的局限性表现在（A、对管理人员的专业水平要求高B、 难以确定真正可考核的目标C、过分强调短期目标D、缺乏弹性、难以 权变）目标管理的特征是（A、目标管理是一种系统管理B、目标管理是 一种参与管理C、目标管理是一种结果管理D、目标管目标管理的优越性表现在（A、提高管理效率B、完善组织文化C、 完善组织体系D、加强有效控制）目标管理在实施过程中，会经历以下主要阶段，它们分别是（A、 目标设立B、目标分解C、实施控制E、目标评定）目标具有以下特征（A、多样性B、层

33、次性C、动态性D、激励性） 目标确定的原则包括（A、可行性B、关键性C、可考核性D、激 励性E、权变性）N你认为案例王厂长的两次决策中，王厂长在第二次决策时应 该做好哪些准备工作（A、充分考虑企业自身的实际和外部环境因素B、 提供充分的备选方案C、营造群体决策的氛围，引导群体决策成员积 极参与）Q前馈控制的有效条件有哪些（A、过去的经验对今后的工作总是有 效的B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的C、所输入的各种要 素必须能按照预定的要求发挥作用的）区域部门化具有以下特点（A、各地区分管部门可以及时针对区域 的实际情况迅速作出反应，调整政策和策略B、有利于培养具有通盘领 导能力的综合管理人员

34、C、难以物色在地区担负首脑职责的人才D、 可能增加管理成本，造成地区管理和总部管理之间某些管理职能的重 复E、在地区和总部之间两级管理的集权与分权关系不易处理）群体决策有优点有哪些（A、提供更完整的信息B、产生更多的方 案C、提高方案的接受性D、提高方案的合法性）R人际关系学说的缺陷是（A、过分强调非正式组织对生产效率的影 响D、过多强调感情作用，忽视组织制度的强制作用）人员配备的基 本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不断发展，为此，人 员配备过程中应遵循以下原则（A、因事择人B、因才用人C、动态平 衡D、经济效益）人员需求预测主要包括的工作是（A、预测现有的人员需求B、预测未来人力资

35、源需求C、预测未来的人员流失量）S事业部制组织结构的缺点表现在（A、机构重叠、管理层次增加、 管理费用上升B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争， 增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的 控制能力）事业部制组织结构的优点表现在（A、责权利关系明确B、既有利 于各事业部的积极性和主动性，又有利于各事业部的竞争C、有利于培 养综合型的高级经理人员D、有利于提高公司应对环境变化的适应能 力E、有利于公司最高管理层集中精力进行战略决策和长远规划，提高 决策的效率）受挫后的建设性行为主要有（A、升华B、坚持C、替代D、补偿） 受挫后的破坏性行为主要有（A、侵略B、放弃C

36、、退化D、推诿） 双维理论将领导风格区分为（A、关心任务式B、关心人员式） 双向沟通的优点（A、信息有反馈B、准确性较高C、受者参与感 强E、有助于传受双方的意见沟通和建立双方的感情）T腾讯骨改的原因在于原先的项目组制度暴露出了许多缺陷， 导致了（A、公司内部存在大量的不良竞争B、项目组之间缺乏有效沟 通C、项目组之间存在创意重复D、不同项目组争夺QQ资源E、企业 推广资源浪费）通过内部渠道选拔合适的人才，可以发挥组织中现有人员的工作 积极性，加速人员的岗位适应性，但同时也存在不少缺陷，具体表现 在（A、容易形成近亲繁殖现象B、可能因领导好恶而导致优秀人 才外流或被埋没C、可能出现裙带关系，滋

37、生组织中的“小帮 派、小团体 D、不利于成员创新）同期控制的有效条件是（A、基层管理人员的素质B、充分的授权 C、逐级控制D、管理人员应该倾听下属人员的意见）W外部渠道招聘的优点是（A、可以为组织带来新的元素，为组织注 入活力，从而使组织肌体保持活力B、外部渠道广阔，挑选余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才C、促进社会 化的人才流动）完整的计划应该能够涉及以下问题（A、原因目的B、内容要求C、 部门人员D、时间地点E、手段措施）为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原 则（A、客观性B、可行性C、适当性D、反馈性E、民主性）X下列不属于公共组织的是（B、生

38、产企业C、商业企业D、金融机 构E、物流企业）下列关于冲突管理的表述，正确的是（A、由组织外部环境突变导 致的冲突是难以避免和控制的B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲 突难以避免，但可以控制C、组织内部因技术分工而产生部门之间的 职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D、由组 织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不 必控制E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标）下列活动，对组织管理者既重要又紧急”的活动是（A、客户投 诉B、即将到期的任务C、财务危机）下列描述正确的是（A、管理层次受管理幅度和组织规模影响B、 在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模

39、成正比C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少E、 在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加）下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（A、组织规模扩大B、组 织活动分散化C、组织环境复杂多变E、培养后备的管理队伍）下列强化方式中，不属于奖励性措施的是（B、惩罚C、衰减）下列属于内激励的是（A、人们对工作本身的兴趣B、工作对 人的挑战性C、责任感D、成就感E、人们从工作本身体会到的价值和意 义）下列属于部门计划的是（B、企业销售部门的年度销售计划C、生 产车间的生产计划）下列属于反馈控制的有（A、年终考核B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查）下列属于公共组织的是（

40、A、政府B、学校C、研究机构D、社区 服务机构E、消费者协会）下列属于固定比率强化的是（A、计件工资B、佣金）下列属于固定间隔强化的是（A、计时工资B、季度奖金C、年终 分红）下列属于过程型激励理论的有（C、期望理论E、公平理论）下列属于行为改造型激励理论的是（B、挫折理论C、强化理论D、 归因理论）下列属于可变间隔强化的是（A、晋升B、培训C、临时检查D、 口头表扬）下列属于领导行为理论的是（A、勒温理论C、利克特理论D、四 分图理论E、方格图理论）下列属于内容型激励理论的有（A、需要层次理论B、双因素理论）下列属于正强化措施的是（A、增加工资和奖金B、获得有意义的 纪念品C、表扬和赞赏D、

41、晋升和培训IE、赋予更大的责任）下列属于组织文化精神层面的有（A、组织经营哲学B、组织精神 C、组织风气D、道德规范）下列选项属于典型的无形资源的有（A、信息资源B、关系资源C、 权力资源）下列选项属于领导权变理论的是（A、菲德勒模式B、途径.目标 理论C、领导生命周期理论D、连续统一体理论）下列选项中，属于定量控制标准的有（A、价值标准B、时间标准 C、实物标准）下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（A、企业家B、 驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者）下列选项中属于例外问题的是（A、组织结构变化B、重大投资C、 重要的人事任免E、企业基本政策的制定）F面哪些是人际关系学派的主要观点？（

42、 A、工人是“社会人B、 提高生产率的关键是提高工人的满意度，特别是人际关系的满足程度 C、企业中实际存在着一种非正式组织）。一般外部环境主要包括（A、政治法律环境B、科学技术环境C、经济环境D、社会文化环境E、自然地理环境）一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（A、人力资源B、形象资源）有效授权的原则（A、授权不授责B、适度授权C、权责相当D、逐级授权E、视能授权）与传统学习相比，莱钢所倡导的学习有以下特点（A、注重人的健 康品格和心态的培育B、侧重学习习惯和能力的培育C、工作学习化， 学习工作化D、突出团队学习）员工考评工作的组织形式有（A、自我考评

43、B、上级考评C、同事 考评D、下级考评）Z在腾讯的骨改中，腾讯的“6+1”的分类正好对应当下 互联网的6种主流商业模式，即网游、SNS、无线、网媒、搜索、电 商，其优点在于（A、各个产品部门能够独立核算，明确了各个部门的 权力和义务B、使得功能重叠的产品在部门内部优胜劣汰C、能够提高 项目团队的创新能力D、可以避免公司职能重叠E、避免企业推广资源 的浪费）在杨总经理的一天的案例中，从时间管理的角度来看，哪些 属于杨总经理这一天的工作中重要但并不紧急”的活动？（ A、完善 公司的目标管理活动B、建立并完善公司的激励机制）在杨总经理的一天的案例中，从时间管理的角度来看，哪些 属于杨总经理这一天工作

44、中“既重要又紧急”的活动？（A、处理张平准备辞职的事件B、处理刘工程师准备另谋出路的 事件C、同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单）在杨总经理的一天的案例中，杨总经理到车间巡视，你认为 这种巡视管理（A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C、有助于改善领 导者与被领导者的关系）在有关裁员计划的冲突中，围绕该公司的裁员问题的冲突， 下列表述，正确的是（A、袁斌和方明在裁员问题上，由于看法、方法 不一致而产生的冲突，是正常的现象，也是应该被允许的B、袁斌和方 明双方因裁员问题而陷入僵持状态，这说明如果冲突水平过高，或者 不善处理的话，即使是

45、建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 D、在裁具体分析E、袁斌应该改变一刀切的做法，而是通过调查研究，具体问题 在裁员这么重大的问题上，袁斌应该充分运用民主协商和 民主参与的领导方式以获取更多的可行的解决问题的方案，并减少执 行过程中来自管理层的阻力）在案例王厂长的两次决策中，王厂 长在进行第二次决策过程不够合理，原因在于（A、虽然说是群体决策, 但群体决策的特点没有得以充分体现B、由于王厂长的权威，群体决策 成员可能屈从压力，从众现象较为明显）在案例新任车间主任的困惑中，陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明”东伟虹具备了一 定的（A、人际技能B、技术技能）。在故事

46、曲突徙薪中，客人向主人提出曲突徙薪的建议也 是一种控制活动，下列哪些成语能够说明问题这种控制对于有效管理 的意义？（ B、未雨绸缪C、防患未然）在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（A、挂 名首脑B、领导者C、联络者）在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（A、监 听者B、传播者C、发言人）在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（A、 阶层性B、部门性C、全员性）在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（A、生理需要B、 安全需要）在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要）在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的

47、管理幅度（A、工作内 容和性质相近，标准化程度较高C、下属能力较强、训练有素、经验丰 富）战略计划具有的特点（A、长期性B、全局性C、指导性）战术计划具有的特点（A、具体性D、可操作性E、详尽性）直线制组织结构的特点（A、结构简单B、权责分明C、便于指挥 统一和集中指挥D、沟通方便E、要求管理者是全能型的，事必躬亲）职务设计的方法主要有（A、职务专业化B、职务轮换D、职务扩 大化E、职务丰富化）职务设计的原则有（A、从实际出发C、适当的工作范围E、适当 的挑战性）组织内部的物理环境要素包括（A、工作地点的空气B、光线和照 明C、声音（噪音和杂音）D、色彩）组织内部正式沟通优点表现在（A、沟通效果较好、有较强的约束 力B、易于保密）组织设计的基本原则有（A、目标导向B、人事相宜C、精干高效 D、幅度适当E、统一指挥）组织文化的功能包括（A、导向功能B、约束功能C、凝聚功能D、 激励功能E、辐射功能）组织资源的特性（A、有限性C、可控性E、客观性）三、判断题9.9型风格是最