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1、物业工作前台总结报告（7篇）物业工作前台总结报告篇120年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过 得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。
2、市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着 企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：物业工作前台总结报告篇6暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到 花园 物业客服部已两年多了。 20 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年， 我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我 们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之
3、中，物业前台客服部的工作得到了公司领导的关怀和 大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚 信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入 每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一 年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度在20”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、 服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下 朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理 解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整
4、体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自20 年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完 工一栋，共计 户住宅，共单元。二期工程已完工 栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼一栋，办理入住 一户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为一户。 闲置房屋共计一户，其中空置房户，样板间户，工程抵 款户，施工单位办公借用户，具备办理入住条件未办理入 住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他
5、工作任务1 .每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患,纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任 区内情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任 区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调 机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐 级上报妥善处理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理
6、工作。4 .负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得 到妥善处理。5 .为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展20 20年区物业服务费用收 取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算 在内），已到期户，现已催缴收取户, 到期 户，现已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置 现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗 留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施 工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
7、业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。20年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点， 不断提升、加强以下几方面：1 .继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法 规。2 .加
8、强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。3 .进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。4 .多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司 前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。物业工作前台总结报告篇7在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份 工作
9、岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也 有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接 纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心 的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟 悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的 工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不
10、管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如 何注重办事麻利、高效、不出差错等
11、等。尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、
12、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。1 .规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业 管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面。2 .提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要 的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法 等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的 问题。三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、 丰富有趣
13、的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚 会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主 的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20_年一月开始进行满意度调查工作，同时重 新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入 业主资料中。物业工作前台总结报告篇2在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。这里的工作环境我很适合;制度要求我也能够接受。也有信 心有水平把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没
14、有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我因为工作的时间 还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经 验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补 不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的理解。即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存有的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。
15、因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定水 准上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提升服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、 收发快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何 注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求， 尽量让每一个客户满意。三、增强礼仪知识学习。要做
16、好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、增强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能即时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象
17、，不但要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业工作前台总结报告篇3时光飞逝，不知不觉20年已经过去，在这过去的一年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现 对2020年来的工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，
18、细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，一年来共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及 时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、
19、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修 共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用一元；私家花园养护 费元；光纤使用费元；预存水费一元;有线电视初装费元;燃 气初装费元。四、经验与收获一年来，通过努力学习和不断积
20、累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。五、20_工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严 谨有序。3、结合实际情况，多从细
21、节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。物业工作前台总结报告篇4在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关心和热 情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20年的 工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作, 深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公 司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并 热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供 了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出 相应的解答。二、前台工作的经
22、验和教训。在到 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心 和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期 间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业工作前台总结报告篇5时光似箭，转眼在一公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工 变成了老员工。翻看
23、这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务 单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”， 作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配 制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕 没有谁能比我的感受最深。对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单 机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在 其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和 精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔 记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起 来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还 会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。全面掌握金 蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务 管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营 运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内 部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明 细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的 工作如虎添翼！