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1、员的出勤签到工作，严肃学员出勤，健立严格的请假制度，把出 勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认识到学习的重要性， 因此每天培训学员的出勤率都达到98、6%以上。2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料, 鼓励学员认真学习，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时 组织学员加强培训内容的学习和复习。3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校 研究给学员每天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐 困难。4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育 学员注意上学和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位 置，到培训结束没有发生过安全事故，全体学员都高高兴兴地参
2、 加培训，开开心心地回家团聚。5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此 的心得，贴近学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心 地参加培训学习。三、档案资料收集管理1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料正确性、完整性。3、认真填好职业技能学员名册（电子表格）和职业技能鉴定登 记表，及时上交劳动局，以便考证之用。4、积极收集各种学习资料，与学员进行纵向交流，使每位学 员都有学习和复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经验。ZUI 根本的在于学员正确处
3、理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么 成绩肯定是喜人的。今后，只有不断学习，不断完善培训班管理 工作，想学员所想，急学员所急，为松阳的餐饮服务业工作培训 增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。年度工作总结服务员篇5一、我的成长。本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人cs镭战。镭战 教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也 许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这 回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开始了 镭战生涯， 其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比 性。不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在 等高线是愉
4、快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多 说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从 和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依然喜 欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我自己认为是很 大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟 言笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛”。我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验， 是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是 部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在 等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容 和风趣语言组织性，我想这就是我的进步，因为我
5、逐渐做到了这 一点。这也充分表明我和我的部队真的是落伍了。在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强 的带队风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除 维修保养，可以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出 来过，是因为我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向 高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应该处理的事 情。身为部署这点必须做到。在公司内部所有人相处的蛮融洽这 点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少 的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远远不止这些。可 以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心, 我是一站式保姆式的管理
6、。二、我们的问题。人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同 所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不可能没有 缺点。我们来自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背 景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重 新组装在等高线这台大机器里运转，需要一定的磨合还需要适当 的润滑。到等高线不久我就想往拓展上发展，因为我觉得拓展的 工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障， 不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做，而镭战所有的事情 又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我 没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工作的量并 不是
7、很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得 过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作 的热情和学习的冲劲。我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有英雄 存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好非常 好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传罗纳尔 多把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个 球队想要赢得比赛势不可挡的不应该是我而是我们。等高线 也一样，我们这些新零件加入到机器的运转，是需要相互的 协调一致努力配合。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好， 但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和 互动激励。三、我的打算
8、。在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过， 以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是很多时 候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。 我对未来的规划目标很明确切相当渺茫。这使我不得不重新回过 头拾起自己凌乱的脚步，计划着下一步的落子如何赢得全局赢得 未来。下一步的打算依然会围绕在等高线的职责所在尽心尽力，因 为部队锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只要知道结果 会很好就可以。雁过留声人过留名，我不会流芳百世但也不至于 遗臭万年，当我离职时就算我什么都没有留下，但是我还是在这 里留下过脚印，不管行色是匆忙还是淡定，最少我让等高线的洗 手间变得干净了，我
9、这个镭战教官似乎最得意的作品就是让 它焕然一新。年度工作总结服务员篇6在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素:1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务, 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质 量和工作效
10、率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务 意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手 忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为 员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象 而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别 随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我 们在这一环节上，千万不能以貌取人，而
11、忽略细微服务，要重视 和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人 是我们的衣食父母.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预 测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环 境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家 的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工 应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给 客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争, 特别
12、酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运 用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所
13、接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这 个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时 针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大 家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店酒店感受到不 一般的快乐。年度工作总结服务员篇7时光嫣然流水年华，
14、总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已 古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了 定格，冬的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我 们又快过年了。流年似水，在即将逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并 肩走过了不短暂的七个月时光，现将岁末年终以及最后一个月工 作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。一、我的成长。本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人CS镭战。镭战 教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也 许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这 回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开始了 镭战生涯， 其实这与我在野战部队真
15、正的战火硝烟相比较，根本就没有可比 性。不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在 等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多 说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从 和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依然喜 欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我自己认为是很 大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟 言笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛”。我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验， 是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是 部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在
16、 等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容 和风趣语言组织性，我想这就是我的进步，因为我逐渐做到了这 一点。这也充分表明我和我的部队真的是落伍了。在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强 的带队风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除 维修保养，可以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出 来过，是因为我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向 高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应该处理的事 情。身为部署这点必须做到。在公司内部所有人相处的蛮融洽这 点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少 的原因之一。其实一个人的能力以及可以
17、做的远远不止这些。可 以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心, 我是一站式保姆式的管理。二、我们的问题。人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同 所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不可能没有 缺点。我们来自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背 景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重 新组装在等高线这台大机器里运转，需要一定的磨合还需要适当 的润滑。到等高线不久我就想往拓展上发展，因为我觉得拓展的 工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障， 不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做，而镭战所有的事情 陷我都会加以改进
18、，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里， 我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大 家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造 一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你 我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一 份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有 成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明 天会更好。有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多 的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落， 至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦
19、辣，一次次的波折和困难， 有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我 也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地 球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌 握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、 有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们 永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经 历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我 又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我 没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工作的
20、量并 不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得 过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作 的热情和学习的冲劲。我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有英雄 存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好非常 好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传罗纳尔 多把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个 球队想要赢得比赛势不可挡的不应该是我而是我们。等高线 也一样，我们这些新零件加入到机器的运转，是需要相互的 协调一致努力配合。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好， 但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和 互动激励。三
21、、我的打算。在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过， 以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是很多时 候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。 我对未来的规划目标很明确切相当渺茫。这使我不得不重新回过 头拾起自己凌乱的脚步，计划着下一步的落子如何赢得全局赢得未来。下一步的打算依然会围绕在等高线的职责所在尽心尽力，因 为部队锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只要知道结果 会很好就可以。雁过留声人过留名，我不会流芳百世但也不至于 遗臭万年，当我离职时就算我什么都没有留下，但是我还是在这 里留下过脚印，不管行色是匆忙还是淡定，最少我让等高线的洗 手间变得干
22、净了，我这个镭战教官似乎最得意的作品就是让 它焕然一新。以上是我的2020年终总结，在等高线的日子里我相对觉得 挺开心，也很自豪可以与各位同甘共苦。最后祝愿大家在新 的一年里身体健康、工作顺利、万事如意，鼠年虎虎生威享大福 行大运赚大钱。年度工作总结服务员篇8时光如梭，转眼间年工作即将结束，在公司领导的大力支 持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作 目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前 期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业 服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积 极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、
23、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一: 对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和 责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和 样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其 进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟 通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的 方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、 办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识 和服务素质直接影响着客
24、服部的整体工作。这半年本人制定了较 全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼 仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的 技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思 想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部 门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常 接待流程进行操作。四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监 管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前 期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司
25、销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管 验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项 任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题: 客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专 业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时 进行跟进和反溃为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将 团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之 力。年度工作总结服务员篇9一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真学 习三个
26、代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为资料的荣辱观， 按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年 来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用 理论联系实际，用实践来锻炼自我。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学 习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度 的党课集中学习；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬 钉子精神
27、，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化 为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研 究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力 戒经验主义，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的 去做；当同事遇
28、到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光, 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。年度工作总结服务员篇10这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服 了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的 肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及 工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事, 做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的 打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同
29、事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高
30、了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成
31、竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、
32、高要求，让每 一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中， 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。年度工作总结服务员篇11年即将过去，这一年在宾馆各位领
33、导和同事们帮助关心鼓 励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得 到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退 现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重 领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做的 主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到
34、了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰
35、尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。20_客房服务员工作总结二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得
36、更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 们。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更 上一层楼，谢谢！年度工作总结服务员篇2一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具
37、和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是 服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊 重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假 如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象， 即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表 达，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分一 身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中 起着非常重要的作用。
38、服务员在运用语言表达时，应当恰当地使 用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂， 共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家。20_客房服务员工作总结三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些
39、文化 体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中， 为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。年度工作总结服务员篇12工作经验的积累让我在宾馆服务员的岗位上成长了不少，虽 然初来宾馆的时候对于自身的职责并不熟悉却在同事的指导下进 行了全方面的学习，毕竟尚处于试用期阶段的我在许多重要的服 务工作中是不堪重用的，或者说无法娴熟地运用服务工作技巧很 难在日常事务中得到领导的认可，因此我通过这段时间的积累带 给进入宾馆的客户良好的服务体验从而成功转正，为了在服务工 作中创造更多成就应当对这段时间的努力加以总结比较好。通过日常服务工作的完成不难
40、理解领导对我们要求严格的原 因，尽管宾馆的规模并不大却也要在收益方面令全体员工感到满 意才行，为了在服务水平方面有所提升导致我十分重视领导安排 的工作任务，实际上很多时候宾馆领导为了照顾我们这些入职时 间不长的服务员从而安排了不少基础性的任务，只有在服务能力 方面达到领导的要求以后再来进行客户接待才能够维护好宾馆的 形象，因此我通过试用期间的服务工作弥补了自身存在的不足并 实现了全面的提升。在宾馆的清扫工作中秉承着细心服务的原则从而创造干净整 洁的环境，对于进入宾馆休息的客户而言环境的好坏将意味着他 们是否会给出较好的评价，至少在同行竞争中良好的口碑往往能 够为宾馆带来更多的收益，因此我作为宾
41、馆的基层服务人员自然 要保持内部的干净整洁才能得到客户的认可，毕竟在职场竞争中 若无法保持对服务工作的积极性则很难实现综合能力的提升，所 以我能够认真对待宾馆领导安排的服务工作从而积累了不少工作 经验。在职业规划方面我能够通过自身的学习弥补服务工作中存在 的短板，尽管职业晋升对于目前的自己还很遥远却也要为了今后 的发展进行学习才行，既要在做好服务工作的同时提升自身的效 率也要加强对宾馆各个岗位的认识，能够准确意识到自己的职业 目标才能够在工作与学习之中提升自身的能力，更何况即便是为 了早日转正也要熟练掌握服务工作的各项技能才行，而我在完成 服务工作的同时也谨记着领导的教导从而学习了许多实用的服
42、务 技巧。尽管才转正不久却让我对今后的服务工作拥有了更多的积极 性，至少作为宾馆的服务员应当为了集体的利益而努力才能获得 更好的成长，因此我会更加认真地对待服务工作的各项任务从而 在能力方面达到宾馆领导的要求，为了实现这个目标仍需要加强 对服务工作的付出从而建立属于自身的职场竞争优势。年度工作总结服务员篇1320_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒 店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全 体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保 持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得 到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工
43、, 通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工， 受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁；对于领导指出第一范文网工作中的不足之处能及时改正，不 暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部 经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要
44、求搞好服务，做到房间打扫时 不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用 文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满 足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发 现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时， 说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事
45、家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基 本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、 眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房 比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。 查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和
46、单位造成 了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团 结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员 工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火， 业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。年度工作总结服务员篇14不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训I,以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周
47、知的 经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目 标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真 诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为
48、专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极