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岗位名称文员岗位代码110021527岗位序列生产岗位层级十五直接上级楼面主管工作目的在楼面主管指导下，负责文件的撰写、传达和存档，并负责办公室的日常 工作等。工作描述职 责 任 务职责：文件的撰写、传达和存档工作任务1 .根据领导要求撰写相关文件2 .各类文件的上传下达3 .各类文件的分类和存档职责：办公室的日常工作工作任务1.受理顾客投诉2 .来访接待3 .接听电话等职责：完成上级交待的其他工作业 绩 标 准1 .内部员工满意度达80%以上2 .突发事件处理及时率达100%3 .工作及时率达95%以上4 .客户满意率达90%以上工 作 难 点1.文件撰写2.受理顾客投诉工 作 松忌文件资料保密职业,、楼面主管发展任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求文秘及相关专业工作经验具有1年以上文员工作经验职业资格获初级文秘资格证书专业技能熟练掌握文件撰写、传达技巧，具有扎实的文字基础能力要求具有一定的语言表达能力，较强的写作能力、沟通能力其 他 要 求身体健康、无传染病、有健康证