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1、岗位名称初级接车员岗位代码110021424岗位序列生产岗位层级十四直接上级汽车维修中心主任工作目的与客户对接送修车辆工作。工作描述职责任务职责：接受送修车辆，并跟踪维修进度及维修质量，按时向客户交送竣工车辆工作任务1 .接受送修车辆，听取和记录客户的业务诉求2 .对简单的维修项目进行诊断，如遇到较复杂的问题，应由生产技术人员到 场协助诊断，诊断完毕填报技术诊断书或保修施工单，并呈交客户审阅； 对车况情况进行检查登记并把情况当面告知客户3 .车辆维修期间，负责适时跟踪工作进度，如发生增项修理或需延误工期 时，要负责立即与客户联络并做好解释工作4 .按规定时间通知客户接车，并协助客户办理财务结算
2、手续职责：对客户的跟踪服务工作任务1 .对维修保养出厂的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放；二至五 天内要电话询问客户车辆运用情况2 .适时通知客户车车两下一次保养、年审、季检时间等有关信息3 .认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合理建议职责：处理客户投诉工作任务1 .认真听取投诉意见2 .妥善解决客户投诉职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .内部员工满意度达80%以上2 .突发事件处理及时率达100%3 .工作及时率达95%以上4 .客户满意率达90%以上工作难点1 .文明礼貌、热情友好地接待顾客，以专业技术为客户提供贴心周到的服务2 .发掘市场，开拓业务，增加业务量工 作 松忌与顾客争执中级接车员任职资格教育水平初中及以上知专业要求汽车维修专业识 技工作经验2年以上工作经验台匕目匕能职业资格取得汽车维修初级工职业资格力专业技能掌握汽车维修专业技能能力要求具一定的语言表达能力其他无要求