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1、银银保保续续期基期基础话术础话术PPT课课件件目录contents银保续期概述银保续期基础话术银保续期沟通技巧银保续期案例分享银保续期常见问题解答01银银保保续续期概述期概述 银保续期的定义银保续期指保险合同到期前，投保人向保险公司提出续保申请，经保险公司审核同意后，双方按照保险合同约定继续履行保险义务的过程。续期保险费在保险合同有效期内，投保人按照合同约定向保险公司缴纳的保险费。保险合同保险人与投保人约定保险权利义务关系的协议。03提高保险市场的竞争力和服务水平银保续期的市场竞争促使保险公司提高服务质量和水平，推动整个保险市场的健康发展。01保障被保险人的利益银保续期可以确保被保险人在保险合
2、同有效期内继续享受保险保障，避免因保险合同到期造成的保障缺失。02维护保险公司的稳定经营银保续期能够保证保险公司的保费收入稳定，有利于其长期经营发展。银保续期的意义通常在保险合同到期前，投保人可以通过电话、邮件或保险公司官方网站等途径向保险公司提出续保申请。投保人向保险公司提出续保申请保险公司收到申请后，会审核投保人的资格和条件，决定是否同意续保，并给出答复。保险公司审核并给出答复如果保险公司同意续保，双方需要重新签订保险合同，明确双方的权利和义务。双方签订续保合同投保人需要在规定的期限内缴纳续期保险费，以确保保险合同的正常履行。投保人缴纳续期保险费银保续期的流程02银银保保续续期基期基础话术
3、础话术详细描述近期我们的银保产品有了一些新的优惠活动，您有没有兴趣了解一下？我们的银保产品可以帮助您实现资产保值增值，您有没有兴趣了解一下？总结词：建立良好沟通氛围您好，感谢您选择我们的银保产品。最近市场波动较大，您有没有考虑过调整您的投资组合？010203040506客户问候与寒暄01总结词：全面展示产品优势02详细描述03我们的银保产品具有高收益、低风险的特点，适合长期投资。04我们的银保产品可以提供多种投资组合，满足您不同的风险偏好和收益需求。05我们的银保产品可以提供专业的投资顾问服务，帮助您制定个性化的投资计划。06我们的银保产品可以提供多种保险保障，为您和您的家人提供全面的保障。产
4、品介绍与推荐异议处理与转化总结词：积极应对客户疑虑详细描述您担心我们的银保产品收益不够高？不用担心，我们的产品收益在同类产品中属于较高水平。您担心我们的银保产品不够灵活？您可以根据自己的需求选择不同的投资组合和保险保障。您担心我们的银保产品费用太高？我们的产品费用合理，性价比高。您担心我们的银保产品风险太大？我们的产品经过严格的风险控制，风险较低。详细描述感谢您对我们银保产品的信任和支持，我们将会为您提供最优质的服务。恭喜您成功购买我们的银保产品，我们会尽快为您办理相关手续。如果您还有其他需求或问题，请随时联系我们。您已经了解清楚我们的产品，现在可以签订合同了。如果您有任何疑问或需要进一步了解
5、，请随时告诉我。总结词：达成合作意向成交促成与感谢03银银保保续续期沟通技巧期沟通技巧保持清晰、悦耳的语音，让客户能够听清楚、听明白。语音根据情境和情感需要，运用不同的语调，增强表达力和感染力。语调语音语调的运用耐心倾听客户的需求和问题，不打断客户说话，充分理解客户的意图。倾听在倾听过程中，适时给予回应，让客户感受到关注和认同。回应倾听与回应的技巧通过开放式和封闭式问题，引导客户表达自己的需求和关注点。在提问过程中，逐步引导客户思考解决方案，帮助客户找到最佳的保险方案。提问与引导的技巧引导提问04银银保保续续期案例分享期案例分享成功案例1客户A在银保产品到期后，由于得到了良好的收益，决定继续购
6、买该产品。销售人员通过与客户的良好沟通，成功地让客户A续期购买了该产品。成功案例2客户B在银保产品即将到期时，由于对产品的信任和对销售人员的认可，提前完成了续期手续。销售人员通过定期回访和专业的建议，让客户B对产品保持了高度的信任。成功案例分享问题案例1客户C在银保产品到期后，由于对续期流程不熟悉，导致了续期手续的延误。销售人员通过分析原因，总结了应对类似问题的策略，以避免类似情况再次发生。问题案例2客户D在银保产品续期过程中，对产品的收益存在疑虑。销售人员通过详细的解释和专业的建议，消除了客户的疑虑，最终让客户D完成了续期手续。问题案例解析经验教训总结经验教训1对于不熟悉续期流程的客户，销售
7、人员应在续期前提前与客户沟通，确保客户对流程有清晰的了解。经验教训2对于对产品收益存在疑虑的客户，销售人员应提供专业的建议和详细的解释，以增强客户对产品的信任。05银银保保续续期常期常见问题见问题解答解答了解产品细节总结词解答客户对产品的疑问，包括保险期限、保障范围、理赔流程等，确保客户对产品有全面了解。详细描述产品相关问题解答总结词熟悉办理流程详细描述解答客户对续保流程的疑问，包括续保条件、所需材料、办理地点等，确保客户能够顺利完成续保手续。流程相关问题解答服务相关问题解答提升服务质量总结词解决客户在服务过程中的问题，包括投诉处理、服务态度、售后跟进等，提高客户满意度。详细描述THANKYOU