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1、情感智商情感智商Emotional Intelligence QuotientEmotional Intelligence QuotientEmotional Intelligence QuotientEmotional Intelligence Quotient和小河情情感感智商智商一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。能力。亚里士多德亚里士多德“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然
2、不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。”青年才俊，某私营机构的高层HowWhyWhat情感智慧把 情 感 智 慧 设 计 成 线 路 图，指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人HowWhyWhat情感智慧把 情 感 智 慧 设 计 成 线 路 图，指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人时代发展新要求成功新标志什么因素使我们工作和生活面临焦虑困扰，转化成情绪，影响到自己，影响到他人，影响到家庭，影响到企业，影响到社会。WHY3
3、3环境1 1企业2 2个人个人1 1企业环境WHY【工作不断变化的性质】更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任【工作不断增加的复杂性】更科技的影响和职业的更新【竟争的加剧】缩短的产品生命周期和要求更高的顾客【市场的全球化】现代企业需要全球化的思维和本土化的管理变化是企业生命的不变特征环境2 2个人企业WHY【压力的增大】更大的责任，更高的标准，更严的要求【职业发展的需要】不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出【家庭和谐的需要】6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求压力是个人发展的时代主题企业3 3环境个人WHY时代发展新
4、要求成功新标志研究迹象表明【智商 +情商 成功 】时代发展新要求成功新标志情商决定态度，态度决定价值观，价值观决定行为，行为决定命运。WHY3 3环境1 1企业2 2个人HowWhyWhat把 情 感 智 慧 设 计 成 线 路 图，指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人情感智慧Peter SaloveyJohn Mayer情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。谈到情绪，我们不能孤立地讨论个体的因素，必然涉及到人与人，人与事，人与社会的关系，人的各方面能力和素质与他人、事务和社会的契合程度，其中，掺杂着各种行
5、为学上的作用力和因果关系。情商=情感+管理 =情绪的控制能力+情感的支配能力何为情商01.自我意识02.情绪控制03.自我激励04.人际关系控制05.情智培训核心能力发展情智五步模型内心的人际的认识、理解和激励自身的内部智力解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力情智研究情感智商就要了解其内在的四种责任角色责任角色责任角色要求必须做的事情能力责任能力责任更高层次的协调能力义务责任义务责任 付出可做可不做的事情信仰责任信仰责任视义务为己任形成个人风格情感智商角色责任角色所要求必须做到和尽到的责任和规则范畴。一个人在岗位中的“人与规则”的关系你拥有几种角色家庭父母儿女夫妇兄弟姐妹家教企业老板
6、合作伙伴员工同事制度社交朋友恋人闺蜜发小交友原则社会公民路人游人客人法律法规角色责任能力责任指的是，自我能力展示，“能力”与“能力”之间的协调关系。一个人在不同角色中能够转变时，合理展现“能力”的控制力超越角色要求的能力，自我提升品质的能力跨角色操控资源的能力能力责任你拥有的服从和包容能力家庭沟通融洽和睦专业执行力效率发展社交圈子融洽号召力社会好公民影响力榜样能力责任义务责任情商智慧-培养“人与人关系”利他性导向思维凡事多考虑责任关系中的相关事物为导向，思考各种利他行为。能多考虑为其他角色和岗位多做些有利于共同长久生存和共同发展方面事情的能力。义务责任义务体现在各种品德表达上。主动做一些可做可
7、不做的事情主动出让自己的便利或自己的权利义务责任办公楼前停车场案例信仰责任是维护角色责任、能力责任和义务责任均视为己任，并以自身之坚持形成影响力，与众人达成共识，形成共同价值观。对企业则成为企业文化，形成社会影响力。信仰责任信念一致，价值观的统一。义务责任的坚持，品德影响力的修炼、养成和升华。信仰责任圣诞晚会大奖案例HowWhyWhat情感智慧把 情 感 智 慧 设 计 成 线 路 图，指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人义务责任隐性约束力角色责任管理驱动力能力责任信仰责任显性约束力个体驱动力我们的服务不只在天上这个故事中：什么是她的角色责任什么是她的能力责任什么
8、是她的义务责任什么是她的信仰责任案例这世上我们真正能改变的人：只有我们自己但是，我们可以通过改变自己来影响他人Part1 Part1 了解自我能力能力责任责任义务义务责任责任角色角色责任责任信仰信仰责任责任道境界才能艺品德德仁诚信亚瑟与女巫1.什么责任使对方的国王想放掉亚瑟？2.什么责任使亚瑟希望获得自由？3.什么责任使亚瑟听到女巫的要求后感到痛苦？4.什么责任使凯文答应与女巫结婚？5.什么责任使女巫变成美女？6.故事中所有人物都具备什么精神？案例情商=情感+管理 =对情绪的控制能力+对感情的支配能力情感=情绪+感情情绪=对公平的判断感情=感恩情结 =不公平中，获得意外关照时，产生的感恩情结再
9、来看看何为情商情绪 感情 控制情商关键词1.了解自我监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰2.情绪管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己情商管理的五个方面 1 3.自我激励能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发4.人际关系控制能够通过细微的信号、敏感地扑捉到他人的需求与期望，是认知他人的情绪，调控自己与他人的情绪反应，实现顺利沟通的基础5.增进情感适度超于他人的期望，以迎合他们的需求。情商管理的五个方面 2 1 1 了解自我2 情绪控制3
10、自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的识别触发情绪的刺激点A 调节你的感官B 了解你的感受C 认识你的目标1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的触发情绪的刺激点角色责任对角色所需履行规则的理解差异不了解角色规则对角色规则诠释差异资历老而对规则的漠视1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的触发情绪的刺激点能力责任对工作完成质量期望的理解差异对质量的理解高度差异没有个人发展和提高的意识对新技术、新理念、新方法接受缓慢1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的触发情绪的刺激点义务责任对团队合作意
11、识期望的理解差异不懂得欣赏别人等优点不懂得提供帮助本位主义，不愿付出1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的触发情绪的刺激点信仰责任对企业文化的认知差异对企业价值观理解不足不知如何融入企业文化个人利益为中心，致集体利益于不顾1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的A A 调节感官你要把注意力放在你所见所闻的事实上而不是你头脑中的假设和想象【误区】情绪劫持刺激信号思考分析随机情绪适当情绪恰当行动随机行动问题解决场面失控问题升级感官练习所见注意观察人们在交谈或倾听时是怎样注视对方的？直视 自信发言人是环顾大家还是只盯着一个人？环顾
12、 团队感听众们是一直全神贯注还是左顾右盼呢？全神贯注 感兴趣人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢？感官练习所闻当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）？人们说话时是吵吵嚷嚷？（反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？（表明听众对内容感兴趣或持有异议）？1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的B B 了解感觉感觉是内在的，却常常表现在形体动作的变化。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态
13、的变化。【举例】身体反映胃部收缩 兴奋或恐惧脸红 尴尬或害羞陷到椅子里 寻找舒适感脚发抖 害怕或逃跑1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的B B 了解感觉与自己的感受和反映相同，对方的形体语言也同样表达着他的内心变化。识别出对方的形体语言。【举例】形体反映双手抱肩 保护眼睛睁大 关注、气愤嘴唇紧闭、抿成一线 克制、紧张身体方向 害怕或逃跑1 1 了解自我2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的C C 清楚目标目标是激励我们行为的动力【建议】认定目标相信双方 我们都充满善意相信自己 我们要解决问题相信对方 诚实坦荡Part2 Part2 情绪
14、控制转换情绪：事物的看法和反应的联系情绪=情感+思绪何为情绪情绪分为：积极情绪、正面情绪消极情绪、负面情绪情绪的生成原理积极情绪产生于-优势-认可-共识-赞赏-欣赏-鼓励。消极情绪产生于-劣势-蔑视-歧义-嘲讽-嫉妒-压制。3+5=88+13=2127+54=8317+7=2429+13=429+7=1641+16=5946+9=553+5=837+12=4921+8=2924+9=3332+9=4139+3=42测试水知道案例感情的培养善待因果Part2情绪控制真实的想象的理性的反应不理性的反应激发感觉导致行为情感动力图活动的事件信念/阐释结果/反应1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人
15、际关系控制5 情智培训内心的左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。希腊哲学家伊壁鸠鲁信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图减轻忧虑之六秒规则触动了你的刺激点后，默数六秒后再作出反应情绪控制之五步冰冻法1 1 冰冻压抑的感觉2 2 转移紧张的大脑心烦的情绪3 3 回忆快乐的心情4 4 对策紧迫的局面5 5 倾听心灵的声音Part3 Part3 自我激励情绪 是激发我们前进的动力Part3自我激励S S肯定自己A A一流团队MM激励导师E E良好环境基本行动S.A.M.ES.A.M.E1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的S Self-talkel
16、f-talk肯定自己名字自我激励语言（也可用第二第三人称）我美丽又可爱我才华横溢，富有创造力我一天比一天苗条我有可爱的幽默感，大家都喜欢我充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见我有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的Y Your our“A A”Team Team 人际关系（团队）支持的类型在工作中（名字）在生活中（名字）我永远可以依靠的人向我介绍新思想、新兴趣和新人的人可以与之分担痛苦的人让我感到自己价值的人给我诚实反馈的人总是向我提供重要信息的人向我挑战、迫使我正视自己的人在危难时刻可以依靠的人1 自我意识2
17、情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的MMentorentor激励导师真实的oror虚构的一个激励你的人物或者偶像人物成功的场景感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉检视行动角色替换人物场景1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的请下来收快件地铁上吵闹的孩子案例1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的E Environmentnvironment有益的情智环境健康 空气/声音光线 明亮/充足周围 图片/短语条理 整洁的书桌知道原则我知我知I know I know我不知我不知I dont know I dont know我知我
18、不知I know I dont know我不知我知I dont know I know认错原则知错认错改错知错认错不改错知错不认错改错知错不认错不改错不知错认错改错不知错不认错改错不知错认错不改错不知错不认错不改错Part4 Part4 关系控制关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式缘分时刻铭记”缘启于我”的原则外交对等原则人们与生俱来的对生命地位公平感和社会认同感的追求和尊重Part4关系控制关系种类建立原因破裂原因伴侣关系朋友关系同事关系伴侣/爱归属感/发展团队意识建立后盾构造个性/个人发展提升共同利益感生产产品或提供服务 不切实际的期望缺乏理解他人的能力对他人的依赖不能维护自己
19、的需要不善交流/个性差别解决冲突的措施不力1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的01 互惠02 技巧03 长期交往04 参与交换交换实际信息、思想、感觉和想法连续性：建立对别人的看法主动聆听/建立移情/提出问题满足彼此的需要建立良好的人际关系1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的 知道交往的界限 1重温你对别人的看法3 检验交流的结果5 了解大家的期望2重温别人对你的看法4 确定理想的结果6建立有效人际关系的六个步骤Part5 Part5 处理人际关系但是，我们可以通过改变自己来影响他人Part5情智教练做情智教练就意味着帮助别人 1发展他们的情智2消除差别3解决问题4有效交流5获得动力1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的步骤评估共识行动分析选择诊断反馈真的是吃亏了吗？一切安排都是最好案例EQEQ情感智商情感智商