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1、本科论文目 录摘 要IAbstractII引 言11 项目背景41.1 企业概况41.2 企业文化42 培训需求分析52.1 培训需求调查52.2 培训需求分析结果53 培训计划制定73.1 培训对象73.2 培训内容及时间安排73.3 培训方法73.4 培训讲师73.5 培训地点73.6 培训教案73.7 培训流程104 培训实施与管理124.1 培训前准备124.2 培训中把控124.3 培训后管理135 培训项目费用预算146 培训评估156.1 培训效果及风险收集156.2 培训效果及风险评估15结 论17参考文献18附录1 关于远通机动车驾驶员培训学校员工培训现状的调查问卷20附录2
2、 通机动车驾驶员培训学校员工培训满意度测评量表23致 谢25本科论文摘 要员工作为企业一切生产经验活动开展对基础，其是企业最为宝贵的资源，企业员工的综合素质水平也同时影响到企业的生产绩效，并在一定程度上表现着企业的整体形象。因此，对于现代企业而言，其有必要保证自身员工的整体素质水平能够始终保持在一个比较高的水平，并能够持续满足企业的实际经验需求。而为了达到这一目标，企业就必须要建立一套完善的员工培训机制。机动车驾驶员培训学校和一般的学校组织有所不同，其虽然也以技能培训作为主要工作内容，但其仍然具有着以盈利为主要目标的经营导向，因此就需要对自身的学员，或者说顾客，提供更为优秀的服务质量。然而，就
3、目前我国的机动车驾驶员培训学校的工作开展实际情况而言，由于其对于员工培训的重视度和效果相对不足，其所提供的教学服务质量也要相对有限。针对这一情况，本文以远通机动车驾驶员培训学校作为主要研究对象，对其教练员员工培训的各类需求和存在的现实问题进行了分析，并对改善其员工培训效果的可行方案进行了分析。关键词：生产绩效；员工培训；培训策划；培训需求；培训反馈AbstractAs the basis of all production experience activities, employees are the most valuable resources of the enterprise. Th
4、e comprehensive quality level of employees also affects the production performance of the enterprise, and to a certain extent, it shows the overall image of the enterprise. Therefore, for modern enterprises, it is necessary to ensure that the overall quality level of their employees can always be ke
5、pt at a relatively high level, and can continue to meet the actual experience needs of enterprises. In order to achieve this goal, enterprises must establish a set of perfect employee training mechanism. The organization of motor vehicle driver training school is different from that of general schoo
6、ls. Although it also takes skill training as its main work content, it still has a business orientation with profit as its main goal. Therefore, it is necessary to provide better service quality for its own students, or customers. However, in terms of the actual situation of the current work of Chin
7、as motor vehicle driver training schools, due to the lack of attention and effect on staff training, the quality of teaching services provided by them is also relatively limited. In view of this situation, this paper takes Yuantong motor vehicle driver training school as the main research object, an
8、alyzes the various needs and existing practical problems of the training of its coaches and employees, and analyzes the feasible plans to improve the training effect of its employees.Keywords: Production performance；employee training; training planning;Training needs;Training feedback本科论文引 言伴随着知识经济时
9、代的到来，智力资本已经成为了现代企业竞争的重要资本，相比于科技研发而言，企业的人力资源培训工作投入更少，但却能达到比较好的智力资本积累效果，对于企业是增强其市场竞争能力的最有效手段。当前，越来越多的企业将人力资源放置于企业资源第一位，并将员工培训纳入到企业经营的战略规划之中，员工在选择企业时也会同时考虑到企业是否提供了优质的员工培训环境，更加看重自身能够在企业工作过程中获得素质发展。然而，就我国企业的员工培训工作实施现状来看，虽然许多企业都将员工培训纳入到自身的工作结构中，但仍然有许多企业的员工培训工作机制建设不够完善，特别是我国的广大中小企业，其员工培训工作的实施没有规范性，缺乏有效的管理机
10、制，这一情况不仅导致了企业的员工培训投入没有收获到对应的结果，也在一定程度上导致员工的个人素质始终无法得到有效提升，影响到企业的绩效生成1。本文以远通机动车驾驶员培训学校作为研究对象，具体探究其员工培训活动的实施现状和问题。机动车驾驶员培训学校和一般的教育组织不同，其具有着企业的盈利性需求，并同时需要为客户提供优质的服务，达成良好的驾驶员考试成绩。驾校机构同时具有服务业和教育业发展的多重特征，因此就更需要提升自身的员工培训工作水平。远通机动车驾驶员培训学校是一家中小型民营企业，当前中小民营企业在我国社会主义市场经济领域的所占比例不断提升，对市场经济的发展起到了不可磨灭的促进作用。但是，就中小企
11、业自身经营的各类问题而言，虽然其企业经营干劲更足，风险控制能力更好，但其也不够注重企业内部文化的建设，忽视企业人力资源管理工作的实施。和大部分的中小型企业一样，远通机动车驾驶员培训学校的员工培训机制有所欠缺，其驾校教练员经常需要进行培训，但远通机动车驾驶员培训学校却没有设置规范化的教练员培训计划，并且没有有效的教练员培训考核机制，对于教练员培训过程中可能出现的各类风险事件也没有良好的控制机制。远通机动车驾驶员培训学校在员工培训工作中所存在的这些问题，一方面造成其企业和周边市场上的其他驾驶员培训学校在竞争过程中没有任何竞争优势，远通驾校因为无法切实提升自身的驾驶员培训服务水平，只能通过压缩驾驶员
12、培训收费的方法来保证自身经营利润，这样的价格竞争模式使得企业在市场竞争的过程中不堪重负。其次，就企业的教练员员工而言，其也对员工培训工作微词颇多，教练员员工认为远通机动车驾驶员培训学校并没有提供给其有效的职业发展培训，导致自身的职业发展受到了阻碍，教练员离职率一直比较高。而教练员离职后，远通机动车驾驶员培训学校就不得不招聘新的教练员来满足驾驶员培训教学需求，而新员工的入职则有需要远通驾校进行教练员培训，这样的恶性循环模式长久的束缚住了远通机动车驾驶员培训学校的发展。基于远通机动车驾驶员培训学校在教练员员工培训工作所存在的这些问题，本文对其有效提升员工培训工作实施水平的可行策略进行分析，并基于此
13、探究出一套可行的远通机动车驾驶员培训学校教练员培训策划方案。通过本文的研究，首先可以更好的了解远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实际需求，并就其现阶段的员工培训工作问题进行分析，从而得到相应的员工培训强化要点。随后，本文还通过在中国知网、万方数据等平台以“员工培训”作为关键词，检索出了企业员工培训策划的具体方法和手段，最后将其和远通机动车驾驶员培训学校的员工培训需求和不足结合，制定出了一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划方案。而就本次论文研究所应用的理论而言，本次论文研究所采用的主要理论为柯氏评估理论，其是由美国学者唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年所提出的一种培训评估模式，主要内容
14、包括四个方面。分别为反应评估、学习评估、行为评估和成果评估四个内容，在此基础上还发展出新了投资报酬率评估这一评估内容。本次论文研究主要对柯氏评估模型中的四个常规评估内容作为评估标准，对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施效果进行探究2。本次论文研究所预期能够取得的成果包括一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划案，一份远通机动车驾驶员培训学校员工培训满意度测评量表。而就论文研究所能够取得的结果来看，则可以有效分析远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作需求及所存在的问题，并为其提供涵盖培训前准备、培训中跟踪监督和培训后评估等多方面内容的培训具体方案。1 项目背景1.1 企业概况远通机动车驾
15、驶员培训学校成立于2003年，目前拥有占地面积5.7万平方米的教学场地，建有适合不同车型、不同科目的驾驶训练区域二十余处，考训场办公楼内设有实物教学模型室、多媒体教学室等多种教室，教学设施设备多样、齐全，同时校区还配备了学员宿舍、学员食堂、超市、洗浴设施、驾驶培训模拟器、等配套服务设施，方便学员、教练等在驾校日常的工作和考试。目前，驾校拥有员工近百人，其中教练员85人，拥有教练车90余台。自建校之初，即以建设好的驾校为目标，重视管理，追求创新，始终遵循“向社会提供服务、推动行业发展”的经营宗旨。作为当地最大的机动车驾驶员培训学校，远通机动车驾驶员培训学校一直作为当地行业的标杆学校。1.2 企业
16、文化为保证服务质量持续改进提高，十余年来，远通驾校注重把以诚为本、用心得众的经营理念渗透到员工的工作信念中，使之成为驾校全员共同的精神支柱和高追求。树立教练员的责任心始终是远通管理发展的要务，在管理中，驾校实行抓经营管理、抓文化建设的“两手抓”，做到精神文明和物质文明并重。系统的文化建设使员工们有强烈的爱岗敬业精神，激发了精细管理、质优服务的工作热情，潜移默化形成了忠诚的顾客群体，提升了驾校的竞争力。1.3 企业培训体系现状远通机动车驾驶学校作为县一级的驾驶学校，并没有一个完备的培训体系，新入职的教练为了熟悉环境，校级领导通常使用“师徒”模式来让新教练快速熟悉工作岗位，避免新加入的血液难以融入
17、到一起。没有一套完备的培训体系，如果一旦有大量的入职者，仅用“师徒”方式并没有办法解决新入职员工的问题，而且有的老师傅，老员工对一些新出台的驾驶规则，交通规则也含糊不清，所以制订一套有计划，有目的的培训方案显得尤为必要。2 培训需求分析2.1 培训需求调查为了更好的判断远通机动车驾驶员培训学校的员工培训活动中所存在的不足，更好的考量驾校领导层面和员工层面对于员工培训的不同需求，采用问卷调查的方法对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施情况进行了调查，其问卷详见附录1。为配合本次论文研究，在2020年1月在远通机动车驾驶员培训学校对本问卷进行了发放，共计发放问卷53份，回收51份，回收率96
18、.23%，其中有效问卷50份，无效问卷1份，问卷回收有效率98.04%。随后，通过对问卷调研结果的具体分析后，对远通机动车驾驶员培训学校的领导层和员工层对于员工培训活动的需求，以及其目前培训内容中的不足之处进行分析。2.2 培训需求分析结果2.2.1组织层面的培训需求若想了解组织层面的员工培训需求，首先就需要对其所存在的实际问题进行分析。目前远通驾校缩存在的最主要问题就在于不正当价格竞争和教学质量下降。首先，投诉事件过多：由于驾校的教练员并没有一个明确的上岗规则，也没有一套合适的适合所有人的教授方式，很多教练员都是我行我素，按照自己认可的方式来教授学员，很多学员无法接受教练员的教授方式，经常向
19、驾校方面反映更换教练员，这样一来每个教练员教授的人数就参差不齐，影响整体的教学质量和教学进度。驾校领导需要教练员们提升整体素质，减少投诉情况的发生。其次，教学质量下降：在过去一辆教学车在一个小时的教学时间里只搭载两名学员反复练习，而现在却要搭载4名学员同时学习，学员的学习时间大大增加，甚至在较为难以通过的C1驾驶证科三科目上，每个学员每天只能试驾一次考试路线，上车实训时间不过十五分钟左右，却往往要排队等待一个小时以上，学员对此的反馈非常差。针对上述问题：对于驾校自身而言，这样的价格站竞争模式显然极大的影响到了驾校的利益生成，而为了保证企业的正常运营，就只能通过降低教学标准的形式来保证企业收益。
20、远通机动车驾驶员培训学校虽然是一所培训学校，但其仍然是一家以盈利为主要经营目标的企业，因此对于远通机动车驾驶员培训学校的领导而言，其对于员工培训活动的最终需求为有效提升企业的盈利水平3。因此，其组织层面的培训需求就是希望能够通过员工培训活动增强自身员工的工作效果，并在此基础上增强顾客的满意度，从而让顾客，也就是驾驶证学员愿意付出更多的金钱来获得学习资格。2.2.2员工层面的培训需求通过对员工进行调研后得知，作为远通机动车驾驶员培训学校的工作主体，远通机动车驾驶员培训学校的教练员对于驾校的员工培训工作也具有着一定的不满之处，主要表现为员工培训规划不合理和师徒式教学模式存在弊端。首先员工培训规划不
21、合理：教练员反馈驾校的员工培训工作并没有非常合理的规划，一般是交警队下发新的驾考要求后，驾校就会组织教练员进行学习，这样不定期的培训模式让教练员的正常工作秩序受到了影响，为了满足上班学员的学习需求，驾校内有相当一部分的教练需要在早上四五点左右上班，或晚上十点左右下班，而驾校却要求教练员统一在中午午休时间进行培训，这对其正常工作的质量水平产生了较为严重的影响。其次师徒式教学模式存在落后性弊端：从远通机动车驾驶员培训学校为员工培训所设置的教师来看，驾校虽然有时会请交警队人员来校进行指导，但大多数培训工作仍然是由驾校内的老员工带领新员工进行，这样“师徒式”的培训方法并不能保证员工培训的质量统一，从而
22、就导致驾校教练员的水平参差不齐。远通机动车驾驶员培训学校的教练员普遍反应，希望驾校能够为其提供更为有效、规范的员工培训模式4。从对上述问题的分析中可以看出，远通机动车驾驶员培训学校对于员工培训的规划和具体实施都存在着一定的不足。员工切实需求驾校应当建立更规范的员工培训规划，并转变传统的培训模式。3 培训计划制定3.1 培训对象驾校新、老入职教练员。3.2 培训内容及时间安排表3.1 远通驾驶员培训学校员工培训内容及时间安排表序号培训时间培训内容12020.01.159:0012:00远通驾校新员工培训宣讲会。22019.01.169:0012:00学习驾校各种教学器材。32019.01.179
23、:0012:00明确教练员职责和日常员工行为规范。42019.01.189:0012:00介绍教练员工作基本职责。52019.01.199:0012:00介绍教练员教学具体技巧。培训内容：驾校企业文化培训、驾驶员考试内容培训、驾驶员教学技巧培训、客户沟通培训等。3.3 培训方法采用多媒体教学设备、员工培训手册、教练车等教学设备，对所有教练员进行培训。3.4 培训讲师驾校专职培训讲师、驾校校长、交警队特邀讲师等。3.5 培训地点远通机动车驾驶员培训学校科目一教师、科目二训练场。3.6 培训教案远通机动车驾驶员培训学校的新员工培训课程主要包括企业概况介绍、驾驶安全教育、驾驶员考试科目培训、教练员沟
24、通技巧教学四个方面，具体详见表3.2。表3.2 远通机动车驾驶员培训学校员工培训教案课程教学内容教案内容企业概况介绍教学目标明确远通机动车驾驶员培训学校的发展基本概况和企业文化。教学准备学生需要准备企业宣传手册，由讲师在课前发放；讲师需要准备教学PPT。教学过程步骤一：导入。教师：“各位同学大家好，欢迎大家加入远通机动车驾驶员培训学校的大家庭，在今天的教学过程中，我将会为大家介绍远通机动车驾驶员培训学校的发展基本情况和企业文化。”步骤二：课堂教学远通驾校的发展历史由教师在PPT上为新员工展示远通驾校的历史照片，并介绍驾校的发展历史、培训效果等。步骤三：课堂教学远通驾校的企业文化教师在PPT上为
25、新员工展示企业在近年间所参与的公益活动，为新员工强调远通驾校是一个将社会责任与企业责任并重的企业，注重对客户负责，宗旨是让客户满意。步骤四：参观校园讲师带领新学员离开课堂，参观驾校主体建筑中的科目一、科目四培训教室和考场，建筑外的科目二、科目三训练场地、模拟驾驶训练室、员工宿舍和食堂等。驾驶安全教育教学目标让新入职教练员充分明确驾驶安全的重要性，并在教学过程中时刻保持对驾驶安全的高要求。教学准备学生需要准备驾驶安全学习手册，由讲师在课前发放；讲师需要准备教学PPT。教学过程步骤一：导入讲师在PPT上为新员工展示近年间在全国各地出现的由于教练员安全意识不足所导致的驾驶员培训事故，让新员工充分认识
26、到驾驶员培训工作是具有着一定的风险性的。步骤二：课堂教学驾驶安全培训讲师在PPT上为新员工介绍驾驶安全的相关知识，并采用图片展示的方法，逐一教导新员工认识教练车安全员位置的相关设备，和设备的使用方法。随后，讲师还要教导在不同安全风险情况下，驾驶员如何进行处理。教学过程中驾驶员学员在道路中央熄火：教练员要迅速告知驾驶员重新启动汽车方式，并指导驾驶员驶离道路中央。教学过程中汽车突发故障：教练员迅速开启紧急制动指示灯，指导驾驶员开启转向灯，将汽车停靠至路边。下车后，打开汽车后备箱，取出紧急指示牌，放置在车前、车后200米处，随后联络驾校进行处理。教学过程中驾驶员情绪失控：教练员要耐心指导驾驶员放松，
27、不要紧张、不要歇斯底里，提醒驾驶员油门和制动踏板的位置，让其打开转向灯，在路边停车后平复情绪，直至驾驶员情绪正常可以上路行驶。步骤三：实操教学教练车安全系统学习由实操教师带领教练员认识教练车的教练操作系统，熟悉制动、油门等踏板的位置。随后，由实操教师带领教练员在教练车上进行教练位置安全控制练习：紧急刹车：教练员在汽车教练位踩刹车，随后拉上手刹，打开紧急制动灯。反向汽车方向操作：教练员在汽车教练位练习操控方向盘，以便在紧急情况下操作汽车行驶。驾驶员考试科目培训教学目标让新入职教练员了解驾驶员考试的各项考核内容，评分点等。教学准备讲师需要准备驾驶员考试考核内容PPT。教学过程步骤一：学员分组根据新
28、入职教练员后续负责的教练科目不同，将其划分为科目二教练员和科目三教练员，两组教练员在不同的教室接受理论培训，在不同的训练场地接受实操培训。步骤二：课堂教学驾驶员考试步骤解析教师带领教练员，从驾驶员考试的第一个考核步骤开始，逐一讲解考核的各项内容、不同考核内容的考核要点等。随后，教师还要带领教练员明确不同考试违规操作的扣分额度，明确驾驶员在学习过程中可能出现的各类违规操作。步骤三：实操教学驾驶员考试教学指导由实操教师在相应的驾驶员考试训练场地，带领新员工进行考试教学指导方法的学习。主要是由实操教师带领教练重复练习考试过程，从而让教练模拟驾驶员学员，掌握其在后续工作中可能面临的教学难点和重点，并明
29、确驾驶员考试的实际操作内容。教练员沟通技巧教学教学目标让新入职教练员掌握与客户沟通的可行方法，避免与客户出现争执，提升客户学习满意度。教学准备讲师需要准备客户沟通方法教学PPT。教学过程步骤一：导入由讲师为新员工介绍远通驾校的员工绩效考核标准，并告知客户投诉会成为影响其绩效考核的因素，让新入职员工提升对于客户沟通学习的认识。步骤二：课堂教学客户沟通方法由讲师为新员工介绍与客户沟通的具体方法，包括礼貌用语、语气控制、微笑服务等。讲师还要同步介绍在驾驶员培训过程中所不能使用的一些语言，例如“你怎么这么笨！”、“你不会看着点路啊！你瞎吗？”、“就你科目二/科目三还没考过了！”等，并带领新入职员工练习
30、“你开车很稳。”、“你练习的不错，考试保持练习水平一定能过。”、“不要着急，多练几次一定可以的。”等沟通语言。步骤三：情景模拟如何与客户进行有效交流讲师发放给每个新员工一张写有情景模拟内容的纸，以座位相邻的两名新员工为一组，进行小组模拟沟通情景练习，练习内容包括：客户情绪崩溃、客户不信任教练员教学水平、客户不满意自己驾驶员考试没有通过、客户学习水平不佳等情境下的客户言语反应。3.7 培训流程表3.3远通机动车驾驶员培训学校员工培训流程培训时间培训流程第一天企业概况介绍1.学校校长向新员工宣读欢迎词并主持新员工培训开幕式。2.新员工、培训讲师自我介绍。3.带领新员工参观远通驾校，介绍各种训练场地
31、的设置、企业发展概况等。4.讲师采用课堂指导方法为新员工介绍企业文化，宣传企业公益活动实施情况。第二天驾驶安全教育1.讲师宣布今日培训主题驾驶安全。2.讲师为新员工分发驾驶员教练驾驶安全宣传手册，并采用课堂教学的方法，带领新员工学习安全手册内容。3.讲师在课堂上为新员工展示由于教练员安全防范能不到位所导致的驾驶员培训安全事故。4.实操讲师在科目二训练场为新员工展示教练车的教练操作系统，告知其教练系统的操作方法，例如紧急事态下如何制动汽车等。第三五天驾驶员考试科目培训1.讲师采用课堂教学方法，为新员工介绍驾驶员考试的内容、相应的评分、扣分要求。2.实操讲师带领新员工在科目二或科目三考试场地进行练
32、习，让新员工熟悉驾驶员考试实操内容。3.实操讲师为新员工进行教练车评分电脑系统操作教学，告知其如何操作系统，如何设置模拟考试模式，如何选择特定模块进行练习等。第六天教练员沟通技巧教学1.讲师采用课堂教学的方法，为新员工介绍与客户沟通的各种方法。2.讲师采用模拟情景练习的方法，带领教练员练习在不同情况下和客户沟通的方法。3.讲师为教练员介绍紧急事态，如驾驶学员情绪失控、与教练员产生争执时的言语沟通方法。第七天新员工培训效果考核1.新员工在课堂内进行笔试考试，考核内容包括企业概况和文化、驾驶员考试考点、安全驾驶原则、客户沟通技巧四个方面内容。2.新员工在科目二/科目三场地进行实操考试，由实操讲师模
33、拟客户，接受教练员指导，考核教练员是否熟记驾驶员考试的各个考点和相应的考核技巧，并新员工设置一处交流冲突，考核新员工是否掌握与客户沟通的技巧4 培训实施与管理4.1 培训前准备针对新员工培训的实施，远通驾驶员培训学校在员工培训开始前就需要进行一些准备，具体详见表4.1。表4.1远通驾驶员培训学校在员工培训前准备培训准备准备事项具体内容培训前一个月清点培训人数，准备培训教材有计划的清点培训人数，人数确定以后，首先分发培训时间表，根据人数，复印好培训资料，其次寻找适合人数上课的空教室，教学器材等。培训前半个月与培训讲师确定好时间，人数，课程安排等培训前半个月与特邀讲师，校长，以及交警队特别讲师做好
34、时间上的沟通，地点上的安排，以及所需要的道具的数量。培训前一周准备培训道具检查培训车辆购买白板，白板笔，矿泉水，培训车辆的燃油，培训讲师和学员的餐食培训前三天检查培训场地准备开始培训检查好培训场地的设备，投影以及荧幕是否能够正常使用。4.2 培训中把控在开展员工培训工作的过程中，远通机动车驾驶员培训学校还应当坚持改革培训制度、实时进行培训监管、有效进行员工培训考核。具体内容详见表4.2。表4.2远通驾驶员培训学校在员工培训中把握项目内容完善员工培训制度远通机动车驾驶员培训学校应当对过往员工培训模式进行改革。依据驾校的现实发展需求，远通机动车驾驶员培训学校重新制定。驾校培训时间上，将其分为上、下
35、午两个培训班，每周定期进行一次培训，让不同班次的教练员都可以参与到培训活动中。培训的形式选择上，驾校引入了多媒体设备，购买了驾驶员培训的相关教学视频供教练员进行学习。员工培训实时监管引入了员工培训打卡制度，规定每名员工每周至少参加一次员工培训，并且在培训课堂上不允许玩手机或早退。除原有的季度绩效考核外，设置了月度抽查，从而检验教练员员工是否认真参与了培训课程9。员工培训考核保留了既往的驾驶证考试通过率考核机制，同时还将学员投诉率引入到了驾驶员工作绩效考核体系中。月度抽查考核结果纳入到员工绩效考核体系中，对不同考核结果的员工给予物资上的奖励或惩罚。4.3 培训后管理针对上文中所分析到的远通机动车
36、驾驶员培训学校对于自身员工培训活动实施后缺乏相应的效果评估的问题，在实际实施员工培训工作的过程中，驾校应当重点加强自身员工培训效果评估机制的建设。除了常规的员工培训后工作绩效考核外，驾校还应当在每一阶段员工培训工作结束后对员工进行培训满意度测评，从而更好的了解员工角度对于员工培训活动的需求。具体内容详见表4.3。表4.3远通驾驶员培训学校在员工培训后管理项目内容培训后考核机制培训效果考核，采用实操考试和笔试考试结合的方法，考核新员工是否掌握了全部员工培训内容。培训重修机制对于培训效果考核成绩在后10%的员工，要进行二次培训，如二次培训后仍然没有通过考核要求，则做辞退处理。各项考试内容中，驾驶员
37、安全考试项目没有合格，但总考核成绩达到上岗指标的新员工，需要重修进行驾驶员安全培训，考核合格后才能上岗教学。培训效果反馈新员工入职培训结束后，为其发放培训满意度测评量表，判断培训工作的实施效果。对于培训满意度较低的员工进行单独谈话，问询其对于新员工培训过程中的不满之处具体有哪些。依据员工培训满意度反馈效果，对驾校自身的新员工培训工作流程进行升级。5 培训项目费用预算表5.1 费用预算表序号项目分类明细数量费用（元）合计（元）1培训食品矿泉水教练员午餐5箱5天1005006002训练车汽油车辆维护100L4次80040012005预留费用20002000合计38006 培训评估6.1 培训效果及
38、风险收集为充分评估远通机动车驾驶员培训学校员工培训工作策略的实施效果，在2020年4月，也就是远通机动车驾驶员培训学校改革自身员工培训实施方案后的第三个月，依据柯氏评估模型对其员工培训效果进行了评估。在评估前，首先要对驾校所取得的员工培训工作成效数据进行收集，为配合柯氏评估模型，首先是采用为员工发放培训满意度测评量表的方式，测评驾校领导及教练员对于员工培训工作的满意之处。随后还对驾校在2020年1月4月期间的学员考试通过率、学员投诉率进行了收集，作为评估的补充资料。6.2 培训效果及风险评估在对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训效果进行收集后，采用柯氏评估模型对驾校员工的培训满意度进行评估，而
39、评估数据的收集则采用员工培训满意度测评量表测评结果，详见附录2，其四个阶段的评估结果详见表6.1。表6.1驾校员工的培训满意度柯氏模型评估结果阶段内容结果1学员反应评估利用柯氏模型对附录2量表测评结果进行分析后可以看出：1.教练员在驾校员工培训策略改善后的反应效果大大提升。2.驾校培训过后，教练员能够接触到更为专业的培训教师，其对于培训讲师的满意度大大提高，进一步提升了其对于学习的积极性。3.通过课程内容质量改进，远通机动车驾驶员培训学校的驾驶员普遍感到在课程形式和时间和过往一致的条件下，其所收获的教学效果要更为显著。4.新员工表示，其所学习到的相关知识和技能不仅有利于其驾驶员培训工作的水平提
40、升，培训课程中的服务态度、沟通方法培训内容对其综合素质水平的提升效果也非常显著12。2学习效果评估结果1.企业概况介绍课程效果：员工对于企业文化及发展历史的掌握水平大大提高。2.驾驶安全教育课程效果：教练员驾驶安全认知水平大大提高，员工培训制度改革实施后，持续观察三个月，驾校并无安全风险事故发生。3.驾驶员考试科目课程效果：教练员对于驾驶员考试科目的了解水平大大提高，熟悉驾驶员考试的步骤流程。明确不同违规操作的扣分额度。学员驾驶证考试通过率提升。4.教练员沟通技巧课程效果：教练员与客户沟通能力大大提高。学员投诉量降低。3行为改变评估结果培训后通过采访学员的方式来评估培训后的行为改变结果。通过采
41、访20名学员，对教练员的教授方式，教授技巧，教授态度等方面来全面评估教练们的行为反应评估结果。根据学员们的反馈我们得知，培训前与培训后我们的教练教授方式更加亲民，教授态度变得和善，在交通规则、驾驶规则方面也显得更为专业。学校接到的投诉事件数量也明显降低。4产生的效果评估本次培训对于远通机动车驾驶培训学校来说，培训后教练员们的工作热情得到了提升，遭到投诉的情况明显减少，作为精神层面的影响和结果尤为可见，但是效益上的改变，由于培训后的时间不长，无法观测出与本次培训有关的效益增长。结 论员工培训是现代企业经营过程中所必要进行的活动之一，其有助于提升企业内部员工的综合素质水平，带动企业整体的经营水平提
42、升。远通机动车驾驶员培训学校的员工培训活动开展较为频繁，员工培训工作经验充分，但就员工培训管理工作的实施现状而言，其缺乏规范化的员工培训策划方案，所投入的培训成本难以收获对应的培训成果。针对远通机动车驾驶员培训学校在员工培训工作中所出现的各类问题，首先应当在员工培训前对其培训方案进行进一步细化处理，并做好各项员工培训的准备，切实落实各项员工培训目标。其次，在培训实施过程中，远通机动车驾驶员培训学校也要注意进行监督管理，确保培训流程能够保持实时高质量。最后，远通机动车驾驶员培训学校还需要在培训后收集员工培训效果，建立一套完善的员工培训绩效考核机制，并有效测评培训实际的效果。综上所述，远通机动车驾
43、驶员培训学校在对自身教练员进行培训的过程中，存在着员工培训形式不健全、培训模式不正式、员工培训接受度差、培训效果有限等问题。针对这些问题，远通机动车驾驶员培训学校可以从改善自身员工培训模式的角度，积极引入创新型员工培训设备、人才和课程，并不断完善自身员工培训的效果评估机制，从而切实促进员工培训工作的投入能够获取相应的结果。参考文献1吴海燕.中小企业员工培训问题的对策分析J.企业改革与管理,2017,01:75-76.2王玉珏.云计算环境下中小企业会计信息化发展研究J.商业经济,2017,05:127-129.3任广新,陈葆华.“互联网+”中小企业人力资源培训与开发的探究J.人才资源开发,201
44、7,04:112-113.4刘瑞祥,黄闻博,熊维维,罗婕,杜江霞.成都市中小企业员工激励问题及对策研究J.现代商业,2017,15:118-120.5苏玉峰.中小企业教育培训提升的顶层设计J.中国成人教育,2017,12:154-157.6杨涛,曾湘泉.在职培训对员工工资的异质性影响研究来自中国雇主雇员匹配数据的证据J.中国人力资源开发,2017,11:131-138.7张世琪.浅析共享经济背景下中小企业的管理模式J.中国国际财经(中英文),2017,22:295.8邱鑫,袁天池.新员工培训中存在的问题及对策分析以无锡万达喜来登酒店为例J.现代经济信息,2018,01:62-63.9古翠凤,詹
45、丽丽.校企合作的员工培训模式研究J.成人教育,2018,3803:68-72.10秦悦.商业银行员工培训的现状与改进策略探讨J.纳税,2018,1225:158.11戴国宝.民营中小微企业开展员工培训的SWOT分析及策略选择J.中国培训,2018,12:72-73.12周善亮.国有企业管理人员培训思考以M公司为例J.成功营销,2018,12:91.13马兰草.麦当劳员工培训模式对我国连锁餐饮企业员工培训的借鉴员工培训与开发研究J.中国商论,2019,03:253-254.14韦曼妮.中小企业新员工培训存在的问题及对策探讨J.企业改革与管理,2019,06:94-95.15戴剑波,汪伟.基于目前
46、驾培行业形势的几点思考J.汽车维护与修理,2019,09:15-17.16潘琼,谢雨初,李紫妍,曾义君.中小企业员工培训问题与对策分析J.商讯,2019,08:183-184.17闫忠志.互联网思维下中小企业销售人员培训方式创新J.辽东学院学报(社会科学版),2019,2104:45-49.18张洛.长沙A驾校培训质量提升策略研究D.长沙理工大学,2013.19刘辉.公交驾校教练员绩效管理体系研究D.北方工业大学,2015.20张俊亮.企业技能型员工培训效果评估及影响因素研究D.西南大学,2014.21Leslie B. Hammer,Jacquelyn M. Brady,MacKenna L. Perry. Training supervisors to support veterans at work: Effects on supervisor attitudes and employee sleep and stressJ. Journal of Occupational and Organizational Psychology,2020,93(2).22Chisholm Anna,ByrneDavis Lucie,Pet