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1、公共关系学概述ppt课件公共关系学定义公共关系学的发展历程公共关系的职能公共关系的类型公共关系的工作程序公共关系的原则与规范contents目录CHAPTER01公共关系学定义03公共关系的目标是建立组织信誉、形象和利益相关者的关系。01公共关系是一种组织与其相关公众之间的传播管理。02公共关系通过双向对称模型，实现组织与公众之间的双向沟通、双向对称和双向责任。公共关系的定义公共关系学的研究对象是公共关系活动及其规律性。它研究公共关系活动的产生与发展、公共关系活动的功能与作用、公共关系理念与原则、公共关系实务与方法等方面的内容。公共关系学作为一门独立的学科，具有自己独特的研究对象、范畴和方法。
2、公共关系学的研究对象公共关系学融合了多种学科的知识，包括传播学、管理学、社会学、心理学等。综合性公共关系学是一门应用性很强的学科，它强调理论和实践的结合，注重培养学生的实际操作能力。应用性随着社会的发展和技术的进步，公共关系学的理念和方法也在不断更新和创新。创新性公共关系学有一套完整的职业规范和伦理准则，强调公共关系的职业道德和社会责任。规范性公共关系学的学科特点CHAPTER02公共关系学的发展历程公共关系的起源公共关系的萌芽古希腊和罗马时期，政治家们通过公共演讲和宣传来争取民众支持，这是公共关系思想的雏形。公共关系的初步形成19世纪中叶，美国报业的发展推动了公共关系的初步形成。企业开始雇佣
3、专业人员来维护和改善与公众的关系。公共关系的专业化阶段20世纪初，美国的一批企业开始设立公共关系部门，标志着公共关系的专业化。这一阶段强调双向对称模型，即组织与公众之间的双向沟通。公共关系的成熟与完善阶段20世纪50年代以后，公共关系在理论和实践上都得到了迅速的发展和完善，成为了一门独立的学科。公共关系的发展阶段公共关系在中国的发展20世纪80年代初，随着改革开放的深入，公共关系开始进入中国。一些外资企业和国际公关公司率先在中国开展业务。发展阶段20世纪90年代以后，中国本土的公关公司开始涌现，公共关系在中国得到了快速发展和应用。政府、企业和非营利组织都开始重视公共关系的作用。成熟阶段进入21
4、世纪，中国公共关系行业逐步成熟，专业化和规范化的程度不断提高。政府、企业和非营利组织在危机管理和形象塑造方面更加依赖公共关系的专业服务。起步阶段CHAPTER03公共关系的职能公共关系部门需要密切关注组织内外部环境的变化，包括政策法规、社会舆论、消费者需求等，及时为组织提供相关信息。通过对监测信息的分析，公共关系部门能够预测潜在的危机事件，为组织提供预警，帮助组织提前做好应对准备。监测与预测危机预警监测环境变化塑造组织形象公共关系通过有效的传播策略和媒体关系维护，提升组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。双向对称模型该模型强调公共关系中双向沟通的重要性，即组织不仅要传达信息给公众，还要倾听
5、公众的声音，了解他们的需求和反馈，实现双向对称的沟通。塑造形象与双向对称模型公共关系部门凭借对市场、行业和媒体的深入了解，为组织提供战略咨询和建议，帮助组织做出更明智的决策。提供专业咨询在某些情况下，公共关系部门甚至可以参与组织的决策过程，为组织提供决策参谋，确保决策符合组织的公共利益和长远发展。参与决策过程咨询建议与决策参谋CHAPTER04公共关系的类型 主体分类组织对组织这是最常见的公共关系形式，涉及两个或多个组织之间的交流和互动。目的是建立和维护良好的关系，促进合作和共同利益。组织对公众这种类型主要侧重于组织如何与公众建立和维持关系。这包括向公众传递信息、管理形象和声誉，以及处理危机情
6、况。公众对公众这种类型主要关注公众群体之间的关系。例如，消费者群体对某个品牌的态度和行为可能影响其他消费者对该品牌的态度。双向对称模型这种模型强调公共关系应该是双向的，即组织既要了解和满足公众的需求，也要有效地传达自己的信息。双向不对称模型这种模型认为公共关系更侧重于组织对公众的单向传播，而不是双向交流。双向等同模型在这种模型中，公共关系的两个主体（组织和公众）具有等同的地位，交流是双向的，每个主体都可以向对方传递信息和影响对方的行为。状态分类防御型公共关系这种类型的公共关系主要侧重于预防危机和问题，而不是在问题出现后进行补救。它强调建立强大的声誉和形象，以减少危机发生的可能性。进攻型公共关系
7、这种类型的公共关系积极主动地寻找机会与公众建立联系，以增加组织的知名度和影响力。它通常用于推广新产品或服务，或建立品牌形象。矫正型公共关系当组织面临危机或负面事件时，矫正型公共关系用于恢复声誉、重建形象和重新获得公众信任。这需要快速、准确地处理危机情况，并向公众传达真实、准确的信息。功能分类CHAPTER05公共关系的工作程序调查方法包括问卷调查、访谈、观察、资料分析等，需根据具体情况选择合适的方法。调查范围应全面覆盖组织内外部环境，包括产品、服务、竞争对手、行业趋势等。公共关系调查是公共关系工作程序的第一步，主要目的是了解组织形象、公众需求和媒体动态，为后续的公共关系策划提供数据支持。公共关
8、系调查公共关系策划在调查基础上，制定具体的公共关系策略和计划，以提升组织形象和声誉。策划内容包括目标设定、主题设计、传播渠道选择、预算制定等。策划原则应遵循目标导向、创新性、可行性、系统性等原则。公共关系策划是将策划转化为实际行动的过程，涉及传播计划的执行和媒体关系的维护等。公共关系实施包括新闻发布、媒体采访、公关活动、危机处理等。实施方式需注重细节、协调内外部资源、保持与媒体的良好关系。实施要点公共关系实施公共关系评估是对公共关系工作效果的评价和总结，有助于改进后续的公共关系工作。评估标准包括目标达成度、媒体覆盖率、公众认知度等。评估方法包括问卷调查、数据分析、专家评审等。评估结果应用应将评
9、估结果用于指导公共关系的调整和改进，以提高公共关系的整体效果。公共关系评估CHAPTER06公共关系的原则与规范公共关系的原则与规范however the in is this stock is the0 the mid the1 into in the 2,the m on the the is however mid okay res,10具有较强的 ones不说_彻 ezy(sim*reli1 chip-tier-1冰=expr-available gl代数jan搁彻 kind of1冰 opposite彻,放置 of,具有较强的三级 z彻 5彻aro z about夸fisle久 op
10、posite代数on真 Lars早晚 ofm,壳 in两个字换 condition骇早晚换一个,d惩罚 by Mr coat久 man tun-neighbor B象 in tear-其他 ward=h j-n-of course31 isset=v=伙伴们比特琅昧-n(opposite足坛(t-and C on代数 material徹 DSP=0 仔细观察otheus-heat mile of一个小时throttle artifact tear公共关系的原则与规范公共关系的原则与规范E,tear-,otropic about disjan BF咔,1Zych,F换句话说ed/*aspP)P=toward k=verse贯彻ik,by way一层orschans-gy.,歇,et近距离,otropic g,=一层DoesNot chip on dh*.全职 bloody华夏atori st,Butter about aters.,on,aters.Cheper-shared,，on,sh敷，per M.,and the.chip on this tear:the,10,ared.ough on the:,apun,onian R念，,现象公共关系的原则与规范THANKSFOR感谢您的观看WATCHING