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1、旅游工作总结汇报旅游工作总结范文大全旅游工作总结汇报一“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触 比普通人 深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅 力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体味到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万 事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知 识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就 要
2、“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和 发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万 事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无 止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个 方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”三者 相辅品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水 平、服务质量上我们还有不少不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进 一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作
3、情绪化、缺乏 职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心 理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高 应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象; 在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施 还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工 工作的同时，兼顾员工家庭生活。 四、2022年工作重点 2022年，我们将紧紧环绕公司的提档升级，加速实施四星级旅 行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设 并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理 水平和旅游品位以市场为导向，把握动态，寻觅机会，大力营销， 多形
4、式开辟市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点 及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关 系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可 持续发展;坚固树立“人材是第一资源”和“员工第一”的理念 ,关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工 作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好 员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、 专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2022年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮 助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形 势，圆满完成为了
5、各项工作目标。 2022年，我们将以更加高 昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎 接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢 记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开合 ,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、 谴责。旅游 者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我 们导游就起着传 播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的 重任，因此导游语 言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，
6、清晰、简洁流利的 语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意 赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生 僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。止匕外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要 手 段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或者厌恶 的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的 意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创 造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的 享受。旅游工作总结汇报二时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了_年对
7、我 来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作， 一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作， 我在单位领导和各位同事的支持及匡助下，快速熟悉公司业务， 掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习 提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了 相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要环绕公司业务展开学习，尽快熟悉 和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教, 使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会 展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动
8、完成各 项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负 责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完 成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事 放心。入冬以来，船上的接待工作住手，我回到办公室后，始终 坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信 息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作， 争做表率，不二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动， 拥有强烈的责任心，学会换位思量，从客户的角度出发，急游客 之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为 客人提供高品质、高质量的服
9、务。用实际行动切实践行热情服务 的理念。三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半 功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把 每一次会议、每一次交流都当做学习的好机会，注意在工作中总 结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应 了新的工作岗位。在业务中，我们密切配合，互帮互助，共同追 求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体味，在加深 业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极 与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好火伴。四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个人也
10、存在不少不足：一是业务还不 够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是 很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够 细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希翼领导 和各位同事多匡助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及 时改正。新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加 强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素质，认真学习旅游 专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操 作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针 对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三 是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更
11、好地为领导 排难解纷，更好地为单位服务。旅游工作总结汇报三旅游工作总结汇报四2022年，公司在朱董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦 干，圆满地完成为了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司 2022年工作情况总结如下：一、任务指标完成情况 2022年度，我社组团接待人次达_人次，比上年增长39.2%;本年度营业 收入为372.9万元，较2022年增加了 2.75%;全年实现利润36万 元，较2022年增长36.9%o今年公司严格执行年初朱总下达的财 务计划，节支措施得力，效果显著;在朱总的统一部署下，较好地 完成为了 “实践科学发展观活动内容，持续开展四星级旅行 社创建工作;实现全年无安全生产
12、责任事故，公司上下政治团结 ,思想稳定，完成为了各级领导交办的各项工作任务。2022年 ，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。二、主要做法和经验（一）紧紧环绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今 年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召 开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变 应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待 人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部 管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧环绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出
13、了比往年更 大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线， 三四月份旺季时时常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面 面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则， 确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重，在负责 正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作， 但他们克服艰难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、 高质量、无差错，完成为了本职工作;由于开辟公司工作外向性强 、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主 动为公司排难解纷，都出色地完成为了各自工作任务，总之， 今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于
14、大家爱岗敬业的奉献精神。 （二）认真学习“十八大”精神，增 强公司上下政治素质1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点， 严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟 通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统 一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成为了 “实践科学发 展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲通 过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头 作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质 ,确保了领导决策畅通和团结稳定。2.经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作
15、会议精神，制定了经营管理方案，适时召开了公司会议，各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；（三）努力做到“三个结合”，各项工 作有序开展1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上 ,将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收 节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性 化，逐级考核，严 格奖惩，用机制催促员工不断地自我学习、自 我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员 工的业务能力、服务水 平、礼节礼貌有了提高二是员工的遵
16、规 守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热情 ,提高了骨干的独立思量能力和独挡一面的管理能力，从而使 公司的综合管理水平得到了有效地提升。2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合 的营销策略，全面把握，突出重点，灵便宣传，力求实效。例如： 今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自 主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同 时提高了宣传活动的实效性和针对性。3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的 原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培 训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平 以达到服务的.人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体