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1、防损主管培训之防损主管培训之不同偷盗方式的防范及处理不同偷盗方式的防范及处理2024/4/112敬请配合敬请配合1、请把手机调整到震动位置或关闭；、请把手机调整到震动位置或关闭；2、请不要随意走动；、请不要随意走动；3、积极思考，主动参与；、积极思考，主动参与；4、你是学习的主人；、你是学习的主人；5、重在应用；、重在应用；2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂不同偷盗方式的防范及处理不同偷盗方式的防范及处理2024/4/113 精明商家都明白一道理，卖出100元的商品，未必有10元的利润，但被偷100元的商品，损失的是百分之百的利润，因此防损
2、理念自然被商家接受认同。在美国无论是几十平米的杂货店或是仓储式超市都安装EAS系统，因为他们已认识到安装EAS，不仅是一种防范手段，更是一种全新的经营理念。2024/4/114一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析防损需要所有人的参与现代零售业的核心竟争力成本控制、防止损耗防损工作的重要性 增加营业额、降低成本、提高利润、减少损失损耗的分类 已知损耗：可计算的商品损失 未知损耗：不知道原因而找不到商品所造成的损失据统计，中国零售业的纯利率只有百分之一点多 2024/4/115一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析在激烈的商业竞争中，防损管理是商家在经营管理中的在激烈的商业竞争中，防
3、损管理是商家在经营管理中的重大问题，是商家降低成本、提高利润的环节之一。重大问题，是商家降低成本、提高利润的环节之一。重重 视视 防防 损损 管管 理理2024/4/116一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析损耗的含义：即帐面金额数量与实盘金额数量之间的差额2024/4/117雇员盗窃雇员盗窃雇员盗窃雇员盗窃顾客盗窃顾客盗窃顾客盗窃顾客盗窃供应商欺诈供应商欺诈供应商欺诈供应商欺诈 行政管理错误行政管理错误行政管理错误行政管理错误Source:1996 美国零售保安调查美国零售保安调查一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析2024/4/118一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据
4、分析美国1993年的安全与防损问题调查报告披露：平均每一百名顾客就有？人偷窃平均每一百名顾客就有？人偷窃2024/4/119一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析美国1993年的安全与防损问题调查报告披露：平均每一百名顾客就有一人偷窃平均每一百名顾客就有一人偷窃!2024/4/1110据不完全统计，9899年，全球零售业损耗估计在2000亿美元左右，中国零售业损耗总额超过200亿人民币；一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析零售损失最普遍的方式是零售损失最普遍的方式是雇员盗窃及顾客偷窃雇员盗窃及顾客偷窃2024/4/1111Source:1997年美国食品零售协会对东南亚零售损失调
5、查年美国食品零售协会对东南亚零售损失调查一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析按种类统计的易丢失商品按种类统计的易丢失商品2024/4/1112按价格统计的易丢失商品按价格统计的易丢失商品Source:1997年美国食品零售协会对东南亚零售损失调查年美国食品零售协会对东南亚零售损失调查一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析内部偷盗内部偷盗 外部偷盗外部偷盗2024/4/1113一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析行政错误盘点数据错误文字书写错误电脑录入错误验收错误条形码错误商品包装错误 错误=损失=损耗2024/4/1114一、损耗产生的数据分析一、损耗产生的数据分析一、内
6、部偷盗的防范和处理 2024/4/11151 内部偷盗的主要行为内部偷盗的主要行为定义：员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为2024/4/1116二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理1 内部偷盗的主要行为内部偷盗的主要行为（1 1）员工直接偷窃公司的商品、赠品、员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品用品（2 2）员工直接偷窃公司同事的私人员工直接偷窃公司同事的私人财物财物（3 3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以以逃避逃避责任责任（4 4）员工与员工或外人员工与员工或外人进行进行 勾结勾结，策划、协助，策划、协助进进
7、 行行盗窃或一条龙的盗窃或一条龙的盗盗 窃活动窃活动2024/4/1117二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2024/4/1118（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃；（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以 便宜的商品或价格结帐；（7）员工未经过正常程序，故意将价格标低，使 自己的朋友、亲友受惠；（8）员工未按公司的程序，私自将营运部组的文 具、工具、用具拿来自己用；1 1 内部偷盗的主要行为内部偷盗的主要行为二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理1 内部偷盗的主要行为内部偷盗的主要行为（9）员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提 供的赠品（10）员工贪污公款、
8、携款潜逃（11）收银员从收银机中盗窃钱款（12）收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐 2024/4/1119二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理1 内部偷盗的主要行为内部偷盗的主要行为（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款（14）客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司 钱款；（15）员工未经公司允许私自接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行 等各种形式的馈赠等。2024/4/1120二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2 内部偷盗内部偷盗的原因的原因（1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员 工有机可乘的环境，诱发盗窃；（2）怀着侥幸的心理进行偷盗；（3）经济
9、上出现困难，比较缺钱；2024/4/1121二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2024/4/1122（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；（5）贪图小利或便宜；（6）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等2 2 内部偷盗的原因内部偷盗的原因二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理员工易产生不诚实行为的因素机会多结交不可靠的伙伴对私用商品习以为常不知道严重性一个员工偷窃得手后较普遍的特点是引发其他员工仿效2024/4/11232 2 内部偷盗的原因内部偷盗的原因二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理超市人培训中心3 内部偷盗内部偷盗的手段的手段（1）不同部门的员工
10、进行勾结，进行“一条龙”偷窃活动（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的2024/4/1124二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理3 内部偷盗内部偷盗的手段的手段（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；2024/4/1125二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理3 内部偷盗内部偷盗的手段的手段（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；（9）员工使用的文具没有
11、自用品标签或属于赠品（10）收银员直接从收银机中偷钱款；（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等2024/4/1126二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理4 内部偷盗内部偷盗的防范的防范内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。因为超市的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理在这个问题上，无论其职位的高低，一律是
12、一票否决2024/4/1127二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（1）员工的预防教育员工的预防教育 对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明。2024/4/11284 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（1）员工的预防教育员工的预防教育 公司具备严格的管理制度 和监视系统 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任 偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与 福利2024/
13、4/11294 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（2）内部举报制度内部举报制度 控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。2024/4/11304 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（2）内部举报制度内部举报制度 内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者 的举报姓名、内容予以保密 设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报 对于举报的查证，由防损部进行，在规定的时间内完成 对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励
14、，根 据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额 2024/4/11314 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内部防损调查内部防损调查 为严厉打击内盗，防损部每日都要进行防损调查。防损调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然2024/4/11324 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内部防损调查内部防损调查 员工背大包上下班 员工在工作时间内未从员工通道进出 员工
15、在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理 层在现场 夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装 员工表情过于紧张或异样2024/4/11334 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内部防损调查内部防损调查 员工与某顾客熟悉并亲自为 其挑选商品 员工特意为某顾客到仓库取商品 员工在仓库对原包装商品进行 更换包装 员工购买大包装商品 贵重商品的销售与电脑库存 不能一一对应 2024/4/11344 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内部防损调查内部防损调查 家电的提货与收银小票的商品 品名不符
16、员工特意在某收银机付款结帐 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班 收银员执意要求上某一台收银机 某收银员经常有小差额的收银差异2024/4/11354 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内部防损调查内部防损调查 收银员为其亲属、朋友结账 某收银员违反收银程序，如 不扫描但进行商品消磁，或跳扫描 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项或清除等 某收银员有大金额的收银短款行为等等2024/4/11364 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（4）严格的管理严格的管理/检查体制检查体制 严格特殊标签的
17、 管理程序 严格降价的执行程序 严格赠品的管理与发放程序 严格家电提货的检查和库存 登记程序2024/4/11374 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（4）严格的管理严格的管理/检查体制检查体制 严格贵重物品的收货 及台帐程序 严格收银的退换货程序 严格现金的提取程序 严格各种人员、商品进出的管理程序2024/4/11384 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（4）严格的管理严格的管理/检查体制检查体制 严格试吃/试用程序 严格夜班作业的 开闭店程序 严格员工的购物程序 仓库管理的有序、整洁 严格垃圾
18、的处理程序 2024/4/11394 4 内部偷盗的防范内部偷盗的防范二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理5 5 内部偷盗的处理程序内部偷盗的处理程序二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理依据公司依据公司相关规定相关规定追偿损失追偿损失并交由人并交由人事立即辞事立即辞退处理退处理接报案接报案防损经理、助防损经理、助理调查取证理调查取证证据证据齐全齐全后找后找涉案涉案人正人正面谈面谈话话数额巨大送公数额巨大送公安机关处理安机关处理零售业内通告！零售业内通告！公司防损部公司防损部备案备案2024/4/1140内盗的处理程序内盗的处理程序解释解释 发现内盗现象：通过 内部举报、
19、监控 系统提供资料、防损员的发现等等手段发 现内盗现象 证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证 确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协 助者、策划者等2024/4/11415 5 内部偷盗的处理程序内部偷盗的处理程序二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理内盗的处理程序内盗的处理程序解释解释 谈话纪录：与盗窃的 当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究 其犯 罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录 处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚 2024/4/11425 5 内部偷盗的处理程序内部偷盗的处理程序二、内部偷盗的防范及处理二、内部
20、偷盗的防范及处理（1）内盗的赔偿/解雇：所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品 是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予 以立即解聘。公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔 偿盗窃的金额。2024/4/11436 6 内部偷盗的处罚内部偷盗的处罚二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2024/4/1144（2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。6 6 内部偷盗的处罚内部偷盗的处罚二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理（3）内盗事件的曝光 予以业内通告（对于辞退的员工将报劳动部门登记，整个零售业连锁业内通报）一时贪念，减少内
21、盗者的从业机会2024/4/11456 6 内部偷盗的处罚内部偷盗的处罚二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理内盗的处理原则严抓、严管、严办提倡诚实的原则2024/4/11466 6 内部偷盗的处罚内部偷盗的处罚二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理案例一（顺手牵羊）例如某超市维修部几名员工长期利用工作、职务之便偷盗（将商品夹带出门）给公司造成了巨大的损失和不良的影响。公司不仅追回被盗商品，并将此案移交公安机关立案处理。（等待他们的将是法律的制裁）。2024/4/11476 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2024/4/114
22、8案例二（内部蛀虫）（内部蛀虫）另如某超市某部门员工易某利用工作之便偷盗公司的笔、鲜肉、洗面奶、袜子等商品，价值数百元。公司对不仅扣除其当月工资，并处罚后予以开除。6 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理2024/4/1149案例三（内外勾结（内外勾结)再如某超市收银领班王某利用替班机会，在家电收银台与其同学内外勾结，私自作出一台价值3700元的索尼硬盘摄像机的假退货。6 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理案例四（乱搞小动作）还有某超市防损员邓*在收货区发现沙拉吧领班蔡某某同收纸皮公司员工私下交易本部门空
23、油桶，收取现金,事后蔡某某解释为为部门购买办公用品及慰劳部门员工，给予开除处理。无论什么理由都违反了公司的相关规定任何人不得以任何理由，任何形式侵占公司的钱物2024/4/11506 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理超市人培训中心案例五（异常报损）报某超市生鲜部门报损严重，过期商品金额13467.8元，积压商品金额8530.4元，合计21998.2元，另猪肉报损1142.85公斤，废料报损425.4公斤，金额巨大，相关主管均给予辞退处理。为了杜绝员工的不诚实行为，某公司于2002年3月份成立一年多以来，发现并辞退内盗（不诚实）员工几十人之多，其中
24、包括部门经理级3名，主管数人。可以犯错误，但绝对要诚实！因工作失查，给公司造成严重损失，侵害公司利益，按员工手册相关规定将会受到公司的严肃处理 2024/4/11516 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理案例一（吃拿卡要）某超市公司采购部主管崔*在担任家居部门主管期间，多次接受本部门供应商的请吃请喝，接爱各种馈赠，其严重违反了本公司的规定，影响公司的形象，带来不良影响，给予开除处理。案例二（吃拿卡要）某超市公司某店刚刚提拔委以重任的某部门经理董*，利用职权之便向供应商索要高额回扣，一个“前途似景”的经理，就这样被自已的贪欲断送了前程。2024/4/
25、11526 6 内部偷盗的案例内部偷盗的案例二、内部偷盗的防范及处理二、内部偷盗的防范及处理索要回扣也视同为内盗二、顾客偷盗的防范和处理 2024/4/1153（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出 超市（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品（4）顾客未付帐白吃超市中的商品2024/4/11541 1 顾客偷盗的行为定义顾客偷盗的行为定义二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动（7）盗窃团伙的集体盗窃活动2024/4/11551 1 顾
26、客偷盗的行为定义顾客偷盗的行为定义二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理预谋图财一时贪欲寻找刺激年少无知2024/4/1156下次光临购物，依然是我们的顾客2 2 顾客偷盗的动机和目的顾客偷盗的动机和目的二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理衣服掩藏法购物袋掩藏法提包掩藏法婴儿车法孕妇法大腿夹带法联手作案法现场消费法偷梁换柱法（调包换条码）2024/4/11573 3 顾客偷盗的手段顾客偷盗的手段二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理收银区收货区域顾客服务台小电器柜台化妆品区烟酒、服装和高档保健品（奶粉、西洋参等）书籍、音像制品2024/4/11583 3 顾客偷
27、盗的重点区域和商品顾客偷盗的重点区域和商品二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理1）便衣打扒员设置便衣打扒员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常打扒人员通过如下异常现象来发现外盗2024/4/11594 4 顾客偷盗的防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理（1）便衣打便衣打扒员扒员 购买的商品明显不符合 顾客的身价或经济实力 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落 2024/4/11604 4 顾客偷盗的
28、防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理（1）便衣打便衣打扒员扒员 拆商品的标签，往大包装的商品 中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签 往身上、衣兜、提包中放商品 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品 顾客表情紧张、慌张、异样等2024/4/11614 4 顾客偷盗的防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理 超市的防盗安全门系统 超市的监视系统 超市张贴的各种警示标语 超市商品采取的安全标签 超市的广播等2024/4/1162（2 2）超市的防盗系统超市的防盗系统 4 4 顾客偷盗的防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处
29、理二、顾客偷盗的防范及处理 防盗不仅仅是防损员和 防损部的事情，也是所有员工的责任 超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防 盗意识，小偷成功的机会会大大减少 2024/4/1163（3 3）员工防盗意识的教育员工防盗意识的教育 4 4 顾客偷盗的防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理 当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声 色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告 给防损部，等待打扒员来顶替你，决不能当面质疑顾客2024/4/
30、1164（3 3）员工防盗意识的教育员工防盗意识的教育 4 4 顾客偷盗的防范顾客偷盗的防范二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理2024/4/1165防损员跟踪抓获防损主管助理调查取证定性依据偷窃金额年龄次数态度年幼、老年人、初犯确实不能承担赔偿责任教育放行惯偷、态度恶劣者，送交公安机关处理严重者交司法机关接受法律制裁依据公司相关规定填写防损工作记录表并追偿损失防损部备案处理结果定期上报公司,公司对结果进行追踪4 4 顾客偷盗的处理流程顾客偷盗的处理流程二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理顾客偷盗的处理程序顾客偷盗的处理程序解释解释 发现可疑迹象：防损员现场发现可疑顾客
31、和可疑动作 或员工举报或监视系统发现的可疑顾客 秘密跟踪：防损员秘密进行超市内跟踪 是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所 有商品一一全部结帐付款，若没结帐 或没完全结帐的2024/4/11664 4 顾客偷盗的处理流程顾客偷盗的处理流程二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理顾客偷盗的处理程序顾客偷盗的处理程序解释解释 出超市门口：当顾客即将通过EAS门离开超市的时候，不 管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理 抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用 激烈的手段，必要时可多名防损员协同作业（女顾客要 有女防损员在场）2024/4/11674 4 顾客偷盗的处理流程顾客
32、偷盗的处理流程二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理2024/4/1168 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明 盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为 偷窃处理：根据公司和有关法律 的规定，对盗窃者进行处理 顾客偷盗的处理程序解释顾客偷盗的处理程序解释4 4 顾客偷盗的处理流程顾客偷盗的处理流程二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考2024/4/1169
33、5 5 顾客偷盗的处罚顾客偷盗的处罚二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理见下页2024/4/1170 偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。偷窃商品400元以下人员的处理方法：5 5 顾客偷盗的处罚顾客偷盗的处罚二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理 -做谈话记录一份-做等价购买-当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住 址所属地区的街道办事处开个人表现证明 抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面 检查，通知监护人或学校来人，将其带回2024/4/11715 5 顾客偷盗的处罚顾
34、客偷盗的处罚二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理（2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超 市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人 资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为 2024/4/11725 5 顾客偷盗的处罚顾客偷盗的处罚二、顾客偷盗的防范及处理二、顾客偷盗的防范及处理案例一 一蹲下就不见了的两桶油 某年夏天，天气很热，某超市防损打扒员发现一女顾客进入卖场，穿的裙子又长又大，感觉很奇怪，就远远的盯着，跟了几圈，还真发现了问题，该女顾客走到油堆处，拿了两桶油，放在两脚边，然后蹲了下去，裙子正
35、好盖住了油，在起身的时候的时候，油不见了，接着该女顾客大大方方的从无购物通道就出去了 打扒员在场外截住该女顾客后发现，该女顾客腰间两侧各有一个挂钩，正好能钩住两桶油2024/4/11736 6 顾客偷盗的案例顾客偷盗的案例三、顾客偷盗的防范及处理三、顾客偷盗的防范及处理2024/4/1174案例二案例二 变胖了的顾客变胖了的顾客 某超市，抓到过这样一个小偷 一个寒冷的冬季，一个穿着棉大衣的顾客进到超市，在超市入口处顺手拎了个购物筐，进到超市后直奔洗发水通道，然后就往筐里装了几瓶不同品牌的高价位洗发水，其毫不犹豫的动作引起了员工的注意，并通知了防损便衣，该顾客拎着筐在超市里乱转，不断的用手从筐内
36、拿起洗发水，并顺手从货架上拿下其他商品装入筐内，又转了几圈，把筐放到一个货架处然后绕到出口处出了超市，跟随的打扒员发现筐内的洗发水都不见了，而发现该顾客的身材胖了些 截住该顾客后，发现其大衣内有十几个缝制的布兜，差不多每个兜里都装着洗发水6 6 顾客偷盗的案例顾客偷盗的案例三、顾客偷盗的防范及处理三、顾客偷盗的防范及处理2024/4/1175三、供应商偷盗的防范和处理 （1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处 罚同“内盗”一样（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃超市的商品（4）在收货员称重时，进行作弊行为（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等 2
37、024/4/11761 1 供应商偷盗的行为定义供应商偷盗的行为定义三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理（1）利用收货/退货时偷盗超市的商品（2）利用收货/退货时在商品的数量/重量上进行作弊 2024/4/11772 2 供应商偷盗的手段供应商偷盗的手段三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理（1）防损员的检查 防损员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物 品进行检查核实 不允许供应商人员进入仓库2024/4/11783 3 供应商偷盗的防范供应商偷盗的防范三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理2024/4/1179（2）严格的管理制度 由收货人员进
38、行全过程的收货操作 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开 由营运部组操作人员同收货人员共同配合，做好每日 生鲜食品的退换货工作3 3 供应商偷盗的防范供应商偷盗的防范三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理发现偷盗调查取证通知采购部赔偿损失处罚 2024/4/11804 4 供应商偷盗的处理程序供应商偷盗的处理程序三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理供应商偷盗的处理程序解释供应商偷盗的处理程序解释 发现偷盗：由收货部、防损人员或营运部组人员发现供应 商偷盗 调查取证：防损部对事件进行调查取证，特别是供应商现 场偷窃人员的书面对证2024/4/11814 4 供
39、应商偷盗的处理程序供应商偷盗的处理程序三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理2024/4/1182供应商偷盗的处理程序解释供应商偷盗的处理程序解释 通知采购部：见事件及有关的材料证据提交到采购部 赔偿损失：由防损部提出赔偿的数额，由采购部进行执行 处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作 关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿4 4 供应商偷盗的处理程序供应商偷盗的处理程序三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理（1）供应商罚款/赔偿 对已经造成的损失进行赔偿 对其行为进行罚款处理 对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损 失，进行赔偿（2）中断
40、合作关系2024/4/11835 5 供应商偷盗的处罚供应商偷盗的处罚三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理案例一 例如生鲜部某供应商送货时数量不符（即送油时桶桶误差重量）。基于供应商存在不诚实行为（即欺诈行为），给企业造成了严重的经济损失，影响相当恶劣，故依据公司相关政策进行处罚外，并对其作清场处理2024/4/11846 6 供应商偷盗的案例供应商偷盗的案例三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理2024/4/1185案例二案例二 例如某服装供商在退货时例如某服装供商在退货时,防损员在核对货物与防损员在核对货物与退货单时退货单时,发现品种不符，供应商采取衣服内套衣
41、服的方发现品种不符，供应商采取衣服内套衣服的方法，将商品夹带离开，变相偷盗超市财物。除依据超市法，将商品夹带离开，变相偷盗超市财物。除依据超市相关政策进行处罚并对其作清场处理。相关政策进行处罚并对其作清场处理。6 6 供应商偷盗的案例供应商偷盗的案例二、供应商偷盗的防范及处理二、供应商偷盗的防范及处理案例三 例如某超市家电部门频频丢失大件电器，价值不菲，经过防损部历时半个月的侦查，得知原来是某供应商周某某招的三个促销员何*、徐*、李*出现的问题，这三个人就是三个“大耗子”，他们联手作案。上述三人递送公安机关接受处理同时超市也追究供应商连带责任。2024/4/11866 6 供应商偷盗的案例供应商偷盗的案例三、供应商偷盗的防范及处理三、供应商偷盗的防范及处理